Глава III. Конструирование анкеты

§ 1. От списка вопросов к анкете

Итак, социолог разработал программу исследования, определил назначение анкетных вопросов, скорректировал их с учетом возможных трудностей восприятия респонден­тами. Можно ли назвать анкетой получившийся набор вопросов?

В приведенных главах книги речь шла об инструкциях к анкете, обращении к респондентам, о вопросах, контроли­рующих другие вопросы, и т. п. Из предыдущего видно, что ограничиваться списком корректно составленных вопросов при общении с респондентами не следует: неясно, откуда они узнают о цели исследования, правилах заполнения анкеты, а также трудно представить себе, когда лучше спрашивать их о социально-демографических признаках, а когда — об отношениях и т. п.

В учебниках и словарях анкетой называют прежде всего список вопросов, более того, упорядоченный список. Одна­ко не содержится указаний, в соответствии с чем следует этот список упорядочить. И совершенно не затрагивается широчайший круг проблем, связанных с общением. Поэто­му необходимо специально рассмотреть, что собой пред­ставляет анкета.

Вопросы, обращенные к респондентам, не изолирован­ны — они звенья одной цепи, и как звенья, каждый из них связан с предыдущим и последующим (эту взаимосвязь Л. С. Выготский назвал «вливанием смыслов»). Анкета — не механическая последовательность вопросов, которые могут размещаться в ней как угодно или удобно исследова­телю, а особое целое. Она обладает собственными свойства­ми, не сводимыми к простой сумме свойств отдельных составляющих ее вопросов.

Если рассматривать анкету с точки зрения исследовате­ля, предполагающего проводить опрос, то она — средство для сбора данных. Если же рассмотреть ее в контексте

Стр. 125

ситуаций общения, то она — средство общения. В первом случае главное — собрать какие-то данные, получить опре­деленный результат. Во втором — дать респондентам воз­можность свободно высказаться, обеспечить качество этого результата.

Конечно же, на любой, с точки зрения респондентов (и не только их), странный и самый нелепый список вопро­сов могут быть даны какие-то ответы определенной частью людей. Но что эти ответы будут отражать и кого представ­лять?

Если исследование — а надо полагать, что именно к этому и стремится социолог — предполагает опрос опре­деленных лиц, то необходимо, чтобы эти лица по возмож­ности, во-первых, участвовали в опросе, а во-вторых, отве­чали искренне, внимательно, самостоятельно, подробно. В этой связи западногерманская исследовательница Н. Но­эль говорит об особой «драматургии опроса», включающей, в частности, раскрытие возможностей социолога произве­сти на респондентов хорошее впечатление, пробудить их интерес, завоевать доверие, подтвердить уверенность рес­пондентов в собственных силах, не дать им заскучать и тем самым заставить отвечать искренне и с удовольстви­ем !. Проблема эта не только чисто методическая, но и этическая. Социологу приходится думать как о собствен­ной исследовательской программе, так и о том, какие темы респонденты будут обсуждать более охотно, что может их больше заинтересовать. Поэтому анкета, по убеждению Н. Ноэль, должна быть вежливой, а не эгоистичной. А это означает, что анкета должна осуществлять не только науч­но-познавательные, но и коммуникативные функции.

Таким образом, упорядоченным должен быть не только список вопросов, расположенных в логической последова­тельности, объединенных единой тематикой, но список, который будет снабжен преамбулой, инструкцией, обраще­нием. Кроме того, он включит не только вопросы, непосред­ственно нацеленные на получение искомых ответов или контролирующие их, но и вопросы, позволяющие устано­вить с респондентами контакт, создать у них кооператив­ную установку, способствовать снятию напряжения, скуки и усталости, неуверенности и т. п. Иными словами, анке­та — это список вопросов, предлагаемый всем респонден­там в идентичной форме и адаптированный к условиям

¹ См.: Ноэль Н. Массовые опросы. Введение в технику демоскопии. М.-1978. С. 106.

Стр. 126

массового асимметричного целенаправленного опосредо­ванного общения.

Процесс адаптации обращенных к респондентам вопро­сов к необходимому при этом общению и будет называться конструированием анкеты. В задачи конструирования вхо­дит: создать и поддержать кооперативную установку у рес­пондентов; вселить в респондентов уверенность в их спо­собности ответить на все предложенные вопросы; наладить доверительные отношения, создать впечатление о возмож­ности давать любые, самые неожиданные и откровенные ответы; освободить ответы респондентов от воздействия предшествующих вопросов и ответов на них; поддерживать постоянный интерес к работе с анкетой.

Нетрудно заметить, что решение многих задач достига­ется также за счет специальной работы над инструкцией анкетеру, при коррекции отдельных трудных, тенденциоз­ных или деликатных вопросов, подготовкой места и выбо­ром времени опроса и т. п. Это не отменяет необходимости решать названные задачи при конструировании анкеты, поскольку разнообразные препятствия на пути общения социолога с респондентами могут быть преодолены только различными приемами, позволяющими социологу активно строить свои отношения с респондентами, а не ждать, пока они как-то устроятся сами по себе.

Проследим, как решаются названные задачи при кон­струировании анкеты, придерживаясь в основном той по­следовательности, которая характеризует протекание этого процесса в социологической практике. Для этого рассмот­рим расположение отдельных вопросов в анкете; поста­новку функционально-психологических вопросов; преодоле­ние в анкете «стиля респондента»; расположение коммуни­кативных блоков в анкете; оформление анкеты.