Задание по практике

Задача 1

Нарисуйте схему организационной структуры банка (филиала, дополнительного офиса), в котором Вы проходили практику, занимающегося: расчетно-кассовым обслуживанием юридических лиц, переводами без открытия счета в рублях и иностранной валюте, выдачей и погашением потребительских кредитов и др.

Задача 2

Руководство банка с целью результативности деятельности своих сотрудников выдвинуло на обсуждение предложение по совершенствованию оплаты труда и материального стимулирования. Оно предлагает следующее:

1. Выбрать из приведённых систем одну наиболее рациональную:

А) высокие должностные оклады, отражающие сложность работы, объём и квалификацию сотрудников;

Б) невысокие оклады (постоянная часть) и высокая переменная часть (премии);

В) невысокий оклад и система доплат, например: за стаж работы по специальности, стаж работы в банке и т.д.;

Г) постоянная часть заработной платы, составляющая 90 % среднеотраслевого уровня оплаты труда, и премия по результатам деятельности банка или отдела;

2. Представить свои предложения по организации системы оплаты труда и её совершенствованию. Что бы Вы предложили?

Задача 3

Представьте схему классификации банковских операций банка, в котором Вы проходили практику.

Задача 4

Значительную роль в привлечении клиентов в банк на обслуживание играет первый контакт. Во многих случаях это телефонный контакт. В таблице представлены действия сотрудников банка в процессе первого телефонного контакта.

Таблица 1. Действия сотрудника клиентской службы банка при первом телефонном контакте с потенциальным клиентом банка.

Действия сотрудника	Цель действия
Присутствовать на рабочем месте
Выяснить, как зовут клиента
Подробно обсудить заинтересовавшую клиента услугу
Договориться о личной встрече
Обозначить услуги по профилю клиента
Представить регламент, договор и тарифы
Выяснить источник информации о банке

Определить цели действия сотрудника и занести их в колонку «Цель действия». Целей может быть несколько. Например:

Действия сотрудника	Цель действия
Присутствовать на рабочем месте	Не заставлять клиента ждать и т.д.
Согласовать способ обратной связи	Контроль качества обслуживания и информирование о новых предложениях банка. Предотвращение потери клиента в случае недостаточной инициативы с его стороны.
Определить ближайшее к клиенту отделение банка	Определение места обслуживания

Литература для студентов Законодательные и нормативные акты

1. Гражданский кодекс Российской Федерации с изменениями и дополнениями. Ч. I, II.

1. Закон Российской Федерации от 10.12.03 № 173-ФЗ «О валютном регулировании и валютном контроле» с изменениями и дополнениями.

2. Инструкция ЦБ РФ от 10.03.06 № 128-И «О правилах выпуска и регистрации ценных бумаг кредитными организациями на территории Российской федерации».

3. Инструкция ЦБ РФ от 14.09.06 № 28-И «Об открытии и закрытии банковских счетов, счетов по вкладам (депозитам)»

4. Инструкция ЦБ РФ от 28.04.04 № 113-И «О порядке открытия, закрытия организации работы обменных пунктов и порядке осуществления уполномоченными банками отдельных видов банковских операций и иных сделок с наличной иностранной валютой и валютой РФ, чеками (в том числе дорожными чеками), номинальная стоимость которых указана в иностранной валюте, с участием физических лиц».

5. Инструкция ЦБ РФ от 30.03.04 № 111-И «Об обязательной продаже части валютной выручки на внутреннем валютном рынке».

6. Положение ЦБ РФ от 03.10.02 №2-П «О безналичных расчетах в Российской Федерации».

7. Положение ЦБ РФ от 24.04.08 № 318-П «О порядке ведения кассовых операций и правилах хранения, перевозки и инкассации банкнот и монеты Банка России в кредитных организациях на территории Российской Федерации».

8. Положение ЦБ РФ от 29.03.04 № 255-П «Об обязательных резервах кредитной организации»

9. Положение ЦБ РФ от 31.08.98 № 54-П «О порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения)».

10. Указание Банка России от 20.06.07 № 1843-У «Об установлении предельного размера расчетов и расходовании наличных денег, поступивших в кассу юридического лица или кассу индивидуального предпринимателя».

11. Федеральный закон от 02.12.90 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» с изменениями и дополнениями.

12. Федеральный закон от 10.07.02 № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» с изменениями и дополнениями.

13. Федеральный Закон от 22.04.96 № 39 – ФЗ «О рынке ценных бумаг».

14. Федеральный Закон от11.03.97 № 48 – ФЗ «О переводном и простом векселе».