Нормативно-правовая база

1. О защите прав потребителей : закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1, в ред. от 18.07.2011 // СПС «Гарант» / НПП «Гарант-Сервис». – Последнее обновление 01.05.2012.

2. Гражданский кодекс Российской Федерации. часть первая : от 30.11.1994 № 51-ФЗ // CЗ РФ. – 1994. – № 32. – Ст. 3301.

3. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая. от 26.01.1996 № 14-ФЗ // СЗ РФ. – 1996. – № 5. – Ст. 410.

4. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации : федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ // СЗ РФ. –1996 - N 49 - Ст. 5491

5. Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта : постановление Правительства РФ от 18.07.2007 № 452// СПС «Гарант» / НПП «Гарант-Сервис». – Последнее обновление 01.05.2012.

6. Об утверждении формы БСО «Туристская путевка» : приказ Минфина РФ от 09.07.2007 № 60н // СПС «Гарант» / НПП «Гарант-Сервис». – Последнее обновление 01.05.2012.

Литература

1. Гущин, В. В. Сервисное право : учебное пособие / В.В. Гущин - 3-е изд., испр. и доп. - М. : Дашков и К, 2008. – 396 с.

2. Дашков, Л. П. Организация и правовое обеспечение бизнеса в России. Коммерция и технология торговли : учебник / Л. П. Дашков, В. К. Памбухчиянц, О. В. Памбухчиянц. - 4-е изд., перераб. и доп. - М. : Дашков и К, 2010.

3. Жилинский, С. Э. Предпринимательское право (правовая основа предпринимательской деятельности) : учеб. для вузов / С. Э. Жилинский. - 8-е изд., перераб. и доп. - М. : Норма, 2007. - 944 с.

4. Карнаухова, В. К. Сервисная деятельность : учебное пособие для вузов / В. К. Карнаухова, Т. А. Краковская. - М; Ростов н/Д : МарТ, 2006. - 256с.

5. Правила оказания услуг и продажи товаров. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» - Новосибирск : Сиб. унив. изд-во, 2010. - 332 с.

6. Пономарева, Н. Г. Комментарий к закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" / Н. Г. Пономарева. - 4-е изд., перераб. . - М. : Кнорус, 2011. - 231 с.

Тема 2. Правовая характеристика Закона рф «о защите прав потребителя»

Вопросы:

1. Структура, цель, сфера применения, основные понятия закона (письменно).

2. Хронология развития законодательства о защите прав потребителя.

3. Роль законодательства о защите прав потребителя в туристском бизнесе, гостиничном хозяйстве и ресторанном деле. Примеры и анализ судебной практики.

4. Процессуальные права потребителей согласно законодательству о защите прав потребителей. Примеры.

5. Качество и безопасность товаров (работ, услуг).

Тесты¹

1. Потребитель – это:

А) гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести товары (работы, услуги) для личных, семенных, домашних нужд иных нужд, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

Б) гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

2. Исполнитель – это организация независимо от ее организационно – правовой формы, а также ИП:

А) производившие товары для реализации потребителям;

Б) выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

В) реализующие товары потребителям по договору купли-продажи.

3. Под безопасностью процесса выполнения работы (оказания услуг) понимается:

А) Безопасность технологии выполнения работы (оказания услуги) для исполнителей;

Б) Безопасность технологии выполнения работы (оказания услуги) для потребителя, его имущества и окружающей среды.

4. Градация (сорт, класс) подразумевает:

А) категорию или разряд, присвоенный объектам, имеющим одно и то же функциональное применение, и требования к качеству одинаковы;

Б) категорию или разряд, присвоенный объектам, имеющим одно и то же функциональное применение, но к которым предъявляются различные требования к качеству.

5. Регистрационный метод определения качества продукции предполагает:

А) установление показателей качества продукции, осуществляемое на основе технических средств измерений;

Б) установление показателей качества продукции, осуществляемое на основе наблюдения и подсчета числа определенных событий, предметов и затрат;

В) определение качества продукции посредством анализа восприятия органов чувств.

6. Если гарантийный срок установлен изготовителем, вправе ли продавец установить гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок, установленный:

А) да; Б) нет.

7. Информация об услугах (товарах, работах) должна содержать:

А) Наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

Б) Сведения об основных потребительских свойствах работ, услуг (товаров), в отношении продуктов питания сведения о составе, пищевой ценности, назначении, об условиях применения (хранения) продуктов, о способах изготовления блюд, весе, дате и месте изготовления и упаковке продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

В) цену и условия приобретения услуг (работ, товаров);

Г) гарантийный срок, если он установлен;

Д) правила и условия эффективного и безопасного использования услуг (работ, товара);

Е) адрес, наименование исполнителя (изготовителя, продавца) уполномоченной организации или уполномоченного ИП, импортера;

Ж) информацию об обязательном подтверждении соответствия услуг (работ, товаров);

З) информацию о правилах продажи товаров (выполнении работ, оказании услуг);

И) указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и сведения о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

К) Указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

8. Верно ли утверждение?

А) Достоверность информации предполагает истинность и объективность сведений о товаре (услуге, работ), отсутствие дезинформации и субъективизма в сведениях, относящихся к товару (услуге), вводящих пользователей информации в заблуждение;

Б) Доступность информации представляет собой наиболее полную информационную насыщенность, что исключает предоставление как неполной, так и излишней информации;

В) Доступность информации определяется принципом информационной открытости сведений о товаре для всех пользователей.

9. Реклама с помощью, которой рекламодатель (рекламопроизводителей) умышленно вводит в заблуждение потребителя рекламы, является:

А) недобросовестной; Б) недобросовестной; В) неэтичной;

Г) заведомо ложной; Д) срытой.

10. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

А) безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказываемой услуги);

Б) соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказываемой услуги);

В) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;

Г) возмещение понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказываемой услуги) своими силами или третьими лицами.

11. Входит ли в полномочия ФС по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека установить причины и выявлять условия возникновения и распространения инфекционных заболеваний и массовых неинфекционных заболеваний (отравлений):

А) да; Б) нет.

12. Какие действия в целях защиты прав потребителей вправе осуществлять ОМС на территории муниципального образования:

А) рассматривать жалобы потребителей, консультировать их по вопросам защиты прав потребителей;

Б) обращаться в суды в защиту прав потребителей (неопределенного круга потребителей)?

13. Вправе ли организация без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату:

А) да; Б) нет.

14. Вправе ли потребитель отказаться от оплаты дополнительных услуг, если они выполнены без согласия потребителя:

А) да; Б) нет.

15. Должен ли продавец производить проверку качества товаров (по внешним признакам), наличия на них необходимой документации и информации, осуществить отбраковку и сортировку товаров:

А) да; Б) нет.

Задачи

№ 1. Покупательница Сокольская 10 мая купила весенние туфли за 2100 руб., а 20 мая пришла для обмена товара, мотивируя это тем, что туфли не подходят ей по цвету к плащу и она хочет расторгнуть договор купли-продажи.

Прокомментируйте ситуацию.

№ 2. Покупатель Жуков купил булку хлеба, оказавшийся непропеченным. Придя в магазин, Жуков попытался его обменять на другой, но продавец ему в этом отказал.

Прокомментируйте ситуацию.

№ 3. Покупатель пошел в гипермаркет за покупками и увидел на витринах надпись: «Купленный товар обратно не принимается и не обменивается».

Правомерно ли это?

№ 4. Вывеска одного из ресторанов на проспекте 60-лет сорвалась с фасада и нанесла травму прохожему.

Прокомментируйте ситуацию.

№ 5. Туристы пробрели турпутевку в Тайланд сроком на 14 дней. Причем по договору оказания туруслуг туристы должны были проживать в отеле категории «пять звезд», где в каждом номере предполагалось наличие холодильника, кондиционера, ТV, бара, телефона. Когда туристы прибыли в место отдыха, они обнаружили, что будут жить в покосившихся домиках без удобств.

Прокомментируйте ситуацию.

Задание:

1. Верно ли утверждение «Пользование товаром в необычных условиях может рассматриваться как нарушение потребителем установленных правил и повлечь для него отрицательные последствия»? Дать ответ в письменной, развернутой форме, со ссылками на ст. НПА.

2. Верно ли утверждение?

- относительное качество, когда объекты классифицируются в зависимости от степени их превосходства или в сравнительном смысле;

- уровень качества, когда проводятся точные технические оценки;

- меры качества, когда объекты характеризуются количественно.

3. Верно ли утверждение «Надлежащее уведомление потребителя является обязательным условием проведения проверки качества товара»?

4. Верно ли утверждение «В случаях выявления существенных недостатков услуги потребитель вправе предъявить исполнителю требования о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента.

5. Верно ли утверждение «Потребитель вправе получить дополнительную информацию об основных потребительских свойствах и качестве предлагаемой продукции общественного питания, а также об условиях приготовления блюд, если эти сведения не являются коммерческой тайной»?