Продолжение приложения 4 Образец претензии о компенсации морального вреда к туристической фирме

Директору

ООО "Туристическая фирма "Молибу-33"

Маликовой И.Ю.

От Кузнецовой Натальи Владимировны,

проживающей по адресу:

г. Хабаровск, ул. Гоголя, д.67, кв.36

Претензия

О компенсации материального и морального ущерба, вызванного ненадлежащим исполнением договора на оказание туристических услуг.

15 апреля 2008 г. мною заключен договор с вашей фирмой N 121/08 об оказании туристических услуг на территории Испании на срок 12 календарных дней.

В пункте 5 договора предусмотрено проживание в одноместном номере в четырехзвездочном отеле "Grand City", расположенном на первой линии (расстояние 50 метров) от моря. Кроме того, в договоре были перечислены услуги, которые дополнительно не оплачиваются туристом и входят в стоимость тура (п. 6). Стоимость моего тура составила 700 долларов США (21000 руб.), которые были оплачены полностью и в срок.

Когда я прибыла на отдых, то при размещении выяснилось, что одноместного номера для меня не забронировано, а отель по категории расположен на второй береговой линии (расстояние 200 метров) от моря. На мои требования предоставить отель в соответствии с договором никто не отреагировал. При посещении музеев, дворцов и выставок выяснилось, что я должна оплачивать самостоятельно билеты на их посещение в местной валюте. Но в п. 12 договора указано, что плата за билеты при помещении мест достопримечательности входят в стоимость тура. Тем самым, я заплатила за услуги, которые мне должны были быть предоставлены, но предоставлены не были, что нарушает мои права потребителя.

Руководствуясь статьями 15 и 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", прошу выплатить мне сумму материального ущерба в размере 230 долларов США (в рублевом эквиваленте), которая потрачена на билеты в связи с посещением двух музеев и четырех выставок, хотя эти мероприятия предусматривались договором и были включены в стоимость тура, также выплатить мне сумму в размере 15 000 руб. в качестве компенсации морального вреда в связи с некачественным и неполным выполнением услуг по договору от 15 апреля 2008 г. N 121/08.

Мои расходы подтверждаются копиями документов, имеющимися в приложении к настоящей претензии. В случае отказа я буду вынуждена направить исковое заявление в суд.

Приложения: на 18 листах

Дата подачи заявления "27" мая 2008 г.

Кузнецова Н.В.

Продолжение приложения 4

Исковое заявление о расторжении договора купли-продажи, возврате уплаченных денежных средств, взыскании неустойки, возмещении морального вреда и взыскании штрафа в доход государства

"__" ______________ 200__ г. в магазине _______________________ (наименование) я приобрел ______________________________(наименование товара) марки, техпаспорт № _________ стоимостью ________________________________руб.

Договор купли-продажи № ______________________________(наименование товара) подтвержден товарным чеком (отметкой в техпаспорте и т.п.).

В период гарантийного срока ____________________________(наименование товара) сломался по вине завода-изготовителя, о чем свидетельствует квитанция № ___________ от "___" ___________________ 200 ___ г., выданная мастерской № _____________________.

Продавец отказался расторгнуть договор купли-продажи в связи с_________________________________________ (причина отказа, если она есть).

В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, которому продана вещь с недостатками, имеет право расторжения договора купли-продажи.

Мне в моих законных требованиях продавцом было отказано.

Товар с недостатками я вернул продавцу "___" ___________ 200 ___г., о чем свидетельствует акт приемки-передачи № _____________________________.

Магазин в установленные сроки расторгнул договор купли-продажи, не вернул мне уплаченные денежные средства за товар с недостатками __________ (наименование товара) и поэтому должен нести за это ответственность в размере 1% за каждый день просрочки.

Неустойку магазин мне не выплатил.

Неустойка составила на момент обращения в суд ______________________ руб. (сумма цифрами и прописью): 1% от стоимости составляет ___________________ руб. (сумма цифрами и прописью), эта сумма умножается на _________________ дней просрочки.

В своем заявлении "___" _______________ 200 ___г. я просил на основании ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" предоставить мне во временное пользование на период замены аналогичный ____________________ (наименование товара), однако этого сделано не было.

Поскольку продавец добровольно и немедленно не удовлетворил мои законные требования об обмене ______________________ (наименование товара), а также причинил мне нравственные страдания, мне был причинен моральный вред, который я оцениваю в ______________________ руб. (сумма цифрами и прописью) и считаю, что он должен быть взыскан в соответствии со ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В связи с изложенным, руководствуясь ст. 13, 15, 18, 28 Закона РФ "О защите прав потребителей",

Прошу:

1. Обязать магазин _________________________ (полное наименование) выплатить мне стоимость товара (наименование товара).

2. Взыскать с ответчика в соответствии со ст. 23, 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" неустойку в размере ___________________________ руб. (сумма цифрами и прописью).

3. Взыскать с ответчика в возмещение причиненного мне незаконными действиями ответчика морального вреда в сумме _________________________ руб. (сумма цифрами и прописью).

4. Взыскать с ответчика в доход государства штраф в размере цены иска _______________ руб. (сумма цифрами и прописью), суммы неустойки и возмещения морального вреда).

Всего прошу взыскать с ответчика ___________________ руб. (сумма цифрами и прописью).

В соответствии со ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу освободить меня от уплаты государственной пошлины.

Приложения:

1. Товарный чек (копия товарного чека).

2. Паспорт на изделие.

3. Копия претензии.

4. Письмо-отказ магазина выплатить стоимость ____________________ (наименование товара).

5. Копия искового заявления для ответчика.

6. Уведомление о вручении с описью вложения заказного письма, а также почтовая квитанция.

"___" _________________ 200 ___г. Подпись ______________________