4. Улучшение обратной связи:

1. Умение слушать

2. Пояснять свои идеи

3. Избегать симатичных барьеров

4. Следить за языком собственных жестов и интонации

5. 10 Правил по умению слушать:

1. невозможно слушать разговаривая

2. помогите говорящему раскрепоститься

3. покажите говорящему что вы его слушаете

4. устраните раздрожающие моменты

5. сопереживайте говорящему

6. будьте терпеливы

7. сдерживайте свой характер

8. не допускайте споров или критики, победив в споре вы проигрываете

9. задавайте вопросы

10. перестаньте говорить

10.Управленческое решение. Классиф.Решений. Этапы принятия рацион-го решения; принятие решения в условиях неопред-ти и риска.

Классиф.признак	Классификация
1.Усл-я,в кот.принимаются решения	1.1определ-ти;1.2неопредел-сти; 1.3риска
2. По сроку действия последствий реш-я	Долгоср (от5лет) среднеср ;краткоср 1год
3.По частоте принятия	Одноразов; Повторяющиеся
4. По широте охвата	Общие;узкоспец-е
5. По форме подготовки	Единоличные;групповые;коллектив.
6.По сложности	Простые;сложные
7.По жесткости регламентизации	Контурные;структурированные;алгоритмич.
8. По способу принятия	Организационные;интуитивные; основ.на суждении;рациональные

Сост-й частью любой упр.функции служит принятие решения. Решение-осн.продукт труда менеджера. Упр.решения по своему хар-ру всегда субъ-ны, т.к. приним-ся людьми и последствия их реализ. затрагивают интересы людей. Упр.решение- это выбор альтер-вы, акт,направл-й на разрешение проблемной ситуации.

Классификация решений

Рациональные реш. Обосн-ся с помощью объек-го аналитич.процесса.Принятие решения-процесс,состоящий из неск.этапов,фактич.число этапов опр-ся сложностью решаемой проблемы.Рекомендуется след.послед-ть принятия рацион. Решения:

1.Диагноз проблемы(проблема-ситуация,когда поставленные цели не достигнуты и когда проблему м.рассматривать как потенц-ю возм-ть принятия того или иного реш.);2.Формулировка ограничений и критериев принятия реш.(ограничения корректируют действия по принятию реш.,а критериями принятия служат мах глубина бурения станков,мин стоимости,мах прибыли);3. Выявление альтернатив(необх.опред-ть варианты реш. проблемы,ограничить число выборов вариантов,кот.удовл-ют заданному критерию);4.Оценка альтернатив(необх.оценить + и – каждой альтернативы, для срав-я исп-ть величину одинаковой соразмерности);5.Выбор альт-вы(соблюд-е ограничений и оценка последствий принимаемых реш. при выборе);6.Реализация реш.(необх.чтобы люди,принимающие реш.,были мотивированы тем,чтоб реш. было реализовано);7. Обратная связь(необх.для отслеживания и контроля,т.е.сопоставление фактич.рез-тов с плановыми до полной реализ. Реш.)

Необх.обратить внимание нп прин.реш.в услов.неопред-ти и риска.К реш.в усл.риска относ.такие, кот.не явл.достаточно определенными,но вероят.рез-та известна.Такая вер-ть опред-ся как степень свершения данного события и оценив-ся от 0 до 1. К реш.в усл.неопред-ти относ.реш,когда невозможно оценить вероят-ть потенц.рез-в.Это имеет место когда факторы новы и сложны,когда нет достаточно релевантной инф.о них. Наивысшим потенциалом неопред.облад.соц.,полит. и науч.решения. Здесь необх.привлекать экспертов.