8.Контроль как функция менеджмента. Виды и процесс котроля, их хар-ка.

Контроль-процесс, при помощи кот.рук-во п/п опр-ет правильны ли его упр.решения и не нуждаются ли они в корректировке. Это процесс, обеспечив.цели организации. К-ль необх: 1.из-за неопред-ти будущего;2. из-за необх.предупрежд.возникновения криз.ситуаций;3. для поддерж.успеха.Любая организ-я обязана выявлять свои ошибки исправ. Их для до того,как п/п окажется в криз.ситуации.

Виды контроля:

1 Предварит-пров-ся перед началом работы-это реализ-я опред.правил,процедур,линий поведения и разраб-ка стандартов на стадии план-я.Предв.к-ль исп-ся в 3-х ключевых обл.орг-ции: в обл.чел.ресуров,матер.ресур.,фин.ресур. Предв.к-ль имеет две разновид-ти: диагностический(вкл.измерители,эталоны,предупр.сигналы,указ-е,что в орг-ци не все в порядке) и терапевтический(позволяет выявить откл.от стандарта и принять меры)

2 Текущий к-ль осущ-ся в процессе выполнения работы и позвол.искл-ть откл-я от намечен.планов. Чтобы осущ-ть тек.к-ль,аппарату упр-я необх-мо орг-ть сист.обрат.сязи с объектом контроля.

3 Заключ.к-ль проводят после окончания работы.В рамках него образ.связь,исп-ся после того,как работа выполнена и конечные результаты сравниваются с требуемыми.Закл.к-ль необх.,чтобы корректировать планы,делать их более реалистич.,а также способ-ть мотивации персонала в деле улучшения кач-ва продукции.

Процесс контроля включ 3 осн.этапа:1) Установка стандартов и выработка показательных результатов: доли рынка,объем продаж,прибыль,дивиденды и др.;2) Сравнение достигнутых результатов со стандартными: - измер.рез-тов(посред.бух.и упр.учета); - установление масштаба отклонения; - исп-е принципа исключения(система должна работать только при наличии существ.откл.от стандарта );3) Выработка подходящей линии поведения путем: измен.внутр.параметров системы, изменения стандартов, невмешат-ва в работу системы.

9. Коммуникации, характеристика коммуникационного процесса. Барьеры и способы их преодоления.

Коммуникация вкл. в себя то, что передается и то, как это «что» передается. Для того чтобы коммун. состоялась необх. как min 2 чел. Каждый участник должен обладать способностью видеть, слышать, осязать, воспринимать запах и вкус.

Коммун. – это передача не просто инф-ии, а смыслового значения инф-ии. Это сложный процесс, состоящий из взаимосвязанных шагов, чтобы наши мысли были понятны другому человеку. Каждый менеджер от 50-90% своего времени тратит на коммун.

Виды коммун.:

1. Коммун. м/у орг. и средой – общение м/у орг. и потребителями, поставщиками. Внимание уделяется имиджу орг.

2. Коммун. м/у уровнями управления и подразделениями. Инф-ия перемещается с уровня на уровень иерархии внутри орг. (сверху вниз – нисходящая инф-ия и снизу вверх – коммун. по восходящей). Т.е. вертикальная коммун. А горизонтальная коммун. передается м/у отделами и подразделениями.

3. Коммун. рук-ль - подчиненный. Они составляют основную часть коммун. деят-ти рук-ля, хотя явл. разновидностью вертикальных коммун..

4. Коммун. м/у рук-лем и раб. группой – позволяет повысить эфф-ть действий группы, разъяснение целей, задач ит.д.

Неформальные коммун (слухи и личная инф-ия). Предприятие состоит из формальных и неформальных групп.

Коммун. процесс – это обмен инф-ей м/у 2 и более людьми. Основная цель – обеспечение понимания инф-ии.

Основные элементы:

1. отправитель – лицо генерирующее идеи или собирающее инф-ию и отдающее ее.

2. сообщение – это инф-ия закодированная спец. символами.

3. Канал – средство передачи инф-ии.

4. получатель – лицо которому предназначена инф-ия.

Кроме элементов необходимо наличие системы обратной связи для проверки правильности инф-ии и шума или помех – это то, что искажает смысл инф-ии.

Барьеры:

1. восприятие;

2. симатика;

3. барьеры при обмене невербальной инф-ей;

4. некачественная обратная связ;

5. неумение слушать

1. Восприятие – люди реагируют не на то что действительно окружает их, а на то что воспринимается ими как происходящее.

2. симатические барьеры – отправитель кодирует сообщение с помощью вербальных и невербальных символов, т.е. устные и письменные тексты. Симат. барьеры возникают в многонациональной сфере.

3. Невербальные барьеры – часть речевой информации воспринимается с помощью позы, жестов, звучания голоса. Определено что 55% всех сообщений воспринимается через выражение лица, 38% через позы и жесты и только 7% словами. Невербальной информацией трудно манипулировать, но ей нужно управлять.