4. Аналіз існуючих стандартів обслуговування та логістичної системи

Для визначення рівня обслуговування клієнтів запропоновано такі елементи потреб клієнтів:

– час поставок (цикл замовлення);

– доступність продуктів з запасу;

– гнучкість поставок;

– якість доставки;

– частота поставок;

– надійність поставок продукції;

– комплектність поставок;

– докладність поставок;

– гнучкість оплати (можливість відтермінування оплати);

– зручність складання замовлення;

– зручність документації.

За цими елементами оцінюють існуючий рівень обслуговування клієнта ПП “Кадр” та ПП “Текс”, який дасть можливість визначити стратегічні цілі.

Таблиця 3

Порівняльний аналіз конкурентоспроможності систем обслуговування споживачів на пп “Кадр” та ТзОв “Текс”

Елемент обслуговування клієнта	ПП “Кадр”	ТзОВ “Текс”
Час поставок (цикл замовлення), год.	7	7
Доступність продуктів з запасу, %	80	55
Гнучкість поставок, %	92,5	87
Якість доставки, %	89	93
Частота поставок, замовлень/день	5	7
Надійність поставок, %	80	85
Комплектність поставок, бали	8	9
Докладність поставок, бали	9	9
Гнучкість оплати (відтермінування оплати), дні	20 – 30	–
Зручність складання замовлення, бали	9	7
Зручність документації, бали	9	9

Можна зауважити, що підприємства прагнуть пристосуватися до вимог клієн­тів. Час поставок на обидвох підприємствах однаковий внаслідок викорис­тання аналогічного способу транспортування (автомобіль “Таврія”).

Щодо відхилення у доступності продукції з запасу, то це можна пояснити тим, що склад у ПП “Текс” є набагато меншим.

Розбіжності показника “гнучкість поставок” пояснюються тим, що ПП “Кадр” реалізує не лише продукцію Konica Minolta, а також інших фірм-вироб­ників розмножувальної техніки; ПП “Текс” є монобрендовим, тобто реалізує лише техніку Konica Minolta, відповідно спроможність виконання спеціальних замовлень у нього менша.

Нижча якість доставки у ПП “Кадр” відображає незацікавленість водіїв-експедиторів у її підвищенні внаслідок нижчої порівняно з фірмою “Текс” заро­бітної платні.

Різниця у частоті поставок пояснюється тим, що автомобілі ПП “Кадр” використовують не лише для доставки товару, а й для поїздок сервісних інженерів. У ПП “Текс” сервісні інженери мають свій транспорт.

Менша надійність поставки пояснюється також тим, що транспорт паралельно використовують сервісні інженери. Деколи виникають такі випадки, що за планом водій-експедитор, який має вчасно розвезти всі замовлення, очікує сервісного інженера, поки той відремонтує копіювач, збивається з графіка і може не встигнути доставити товар до певного клієнта.

Найбільші відхилення спостерігаються щодо терміну оплати, що зумовлено вимогою передоплати з боку “Текс”, оскільки ПП “Кадр” надає своїм клієнтам відтермінування оплати терміном 20 – 30 днів.

За елементом “зручність виконання замовлення” лідирує ПП “Кадр”, оскільки менеджер, який приймає замовлення, може відразу інформувати клієнта про наявність товару на складі, узгодити з ним ціну та виписати рахунок. Менеджери фірми “Текс” незалежні від відділу виписки і не можуть змінювати відпускну ціну без попереднього погодження з керівництвом.

Зручність документації однакова, оскільки підприємства використовують аналогічні версії 1С “Бухгалтерії” і, відповідно, рахунки, накладні та угоди мають однакову структуру.