2. Определение миссии и целей организации.

Миссия – основная общая цель, четко выраженная причина существования фирмы, которая вызывает у каждого члена организации и у всех в целом чувство устремленности к чему-либо.

Формулировка миссии должна быть яркой, лаконичной, экономичной конструкцией, удобной для восприятия (часто это бывает лозунг) и отражать следующие аспекты:

1. Круг удовлетворяемых потребностей;

2. Характеристика продукции предприятия и ее конкурентных преимуществ;

3. Перспектива роста бизнеса.

Миссия фирмы “Polaroid” – «Совершенствование и развитие рынка мгновенных фотографий для удовлетворения растущей потребности американских и европейских семей запечатлеть на фотографии лица родных и друзей, дорогие сердцу места и смешные мгновения жизни».

Миссия “MacDonalds” – «Быстрое обслуживание клиентов ограниченным набором горячей вкусной пищи в уютных чистых ресторанчиках по приемлемой цене».

Х/б комбинат - “На шаг впереди спроса”.

“Мы не просто продаем технику, а обеспечиваем развитие вашего бизнеса”.

Миссия организации должна отражать цели и интересы различных групп людей, так или иначе связанных с деятельностью организации и вовлеченных в процесс ее функционирования. Основными группами, которые должны быть учтены, являются:

1. Потребители

2. Собственники

3. Поставщики

4. Сотрудники

5. Деловые партнеры

6. Местное общество

7. Общество в целом

Миссия организации должна отражать интересы названных групп, а особенно собственников, сотрудников и покупателей.

Миссия должна вырабатываться с учетом следующих факторов:

• история фирмы, в процессе которой выработалась философия фирмы, ее стратегическое видение, формировались ее портфель и стиль деятельности, место на рынке и т.п.

• существующий стиль поведения и способы действия собственников и управляющего персонала

• состояние внешней и внутренней среды организации

• ресурсы, которые она может привести в действие для достижения своих целей

• отличительные особенности организации

Формулировка миссии не должна зависеть от текущего состояния организации. Миссия - это инструмент стратегического управления, определяющий целевые ориентиры организации, важные с точки зрения обеспечения долговременных конкурентных позиций. Миссия не должна приобретать раз и навсегда установленные формы, вместе с ростом, изменением потребностей, по мере открывающихся новых возможностей организации, миссия может быть пересмотрена.

Цель - это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность.

Различают два типа целей - долгосрочные и краткосрочные.

Виды стратегий:

1. Ориентированная на акционеров (максимальный учет их интересов);

2. Привилегированная – ориентация в основном на интересы менеджеров и менеджмента;

3. Ограничительная – максимальный учет интересов узкой группы акционеров или отдельных работников;

4. Социально гармоничная – стремление обеспечить социальную гармонию в трудовом коллективе;

5. Жесткая – ошибочное целеполагание обусловливает конфликт среди менеджеров и ведет к изменению целевых установок акционеров;

6. Персонифицированная – создание условий для наиболее полной реализации отдельных проектов и процветания членов корпорации.

Миссия и стратегические цели не должны друг другу противоречить.