2.2. Поведенческий подход к планированию трудового процесса

Чтобы сделать труд более интересным и значимым, проектировщики часто рассматривают возможности расширения специализации, смены работы, обогащения трудового процесса и увеличения роли механизации.

Расширение специализации — предоставление рабочему большей части от общего трудового процесса путем горизонтальной нагрузки.

Расширение специализации — предоставление рабочему большей части от общей задачи. Это создает горизонтальную нагрузку: дополнительная работа находится на том же профессиональном уровне и имеет тот же уровень ответственности, что и основная работа. Цель такой дополнительной нагрузки – сделать работу более интересной, увеличив число задействованных профессиональных навыков и давая рабочему возможность внести более ощутимый и заметный вклад в выпуск конечного продукта. Например, труд промышленного рабочего можно расширить таким образом, что он будет отвечать за определенную последовательность операций, вместо только одной операции.

Смена работы — рабочие периодически обмениваются рабочими местами и заданиями.

Смена работы означает, что рабочие периодически меняются своими рабочими местами. Этот подход используется, чтобы избавить двух или нескольких сотрудников от излишней монотонности трудового процесса. Лучше всего эта тактика срабатывает, когда есть возможность перевести рабочего на более интересную работу — в смене одного утомительного занятия на другое такое же утомительное мало смысла. Смена работы дает возможность расширить общий опыт и позволяет замещать заболевших или отсутствующих специалистов.

Обогащение трудового процесса — увеличение доли ответственности за вопросы планирования и координирования трудового процесса путем вертикальной нагрузки.

Обогащение трудового процесса включает в себя повышение уровня ответственности за вопросы планирования и координации труда. Это часто называют вертикальной нагрузкой. Примером здесь может служить обязанность торговых служащих в крупных универсальных магазинах заниматься заказом товаров (а не только их продажей), что расширяет их обязанности и повышает уровень ответственности. Обогащение трудового процесса сфокусировано на расширении потенциала рабочего и его чувства удовлетворения работой.

Суть этих подходов к планированию трудового процесса в том, что они пытаются увеличить мотивационную притягательность труда, усиливая удовлетворение работой через повышение качества трудового процесса, «трудовой жизни». Многие фирмы в настоящее время внедряют или серьезно рассматривают программы, связанные с качеством трудового процесса. Помимо вышеупомянутых подходов, компании экспериментируют также с выбором места размещения производства (например, небольшие города или отдельные производственные поселки), гибким рабочим графиком, и группами качества, которые описаны в главе о поддержке качества.

2.3. Рабочие группы

Попытки предприятий стать более производительными, конкурентоспособными и ориентированными на потребителя заставили их переосмыслить вопрос о том, как именно выполняется работа. Существенным изменением в структуре некоторых производств стало усиление бригадной формы организации труда и использование различных методов оплаты труда, особенно в однообразных системах производства.

В прошлом, не рутинные функциональные задачи (типа разбора жалоб потребителей или совершенствования трудового процесса) поручались одному или нескольким сотрудникам, которые отчитывались перед одним менеджером. В последнее время эти функции были переданы рабочим группам, которые разрабатывали и осуществляли решение проблем и спорных вопросов. Ответственность за общую задачу распределяется при этом между членами команды, которые сами решают, каким образом должна выполняться работа.

Самостоятельные рабочие группы наделены полномочиями производить определенные изменения в своем трудовом процессе.

Самостоятельные рабочие группы (иногда их называют группами самоуправления) созданы для достижения более высокого уровня сплоченности коллектива и вовлечения работника в производственный процесс. Хотя рабочим группам не дают абсолютной самостоятельности в принятии всех решений, они обычно имеют право контролировать внесение изменений в процесс своей работы. Исходная концепция заключается в том, что рабочие находятся близко к производственному процессу, имеют о нем наилучшее представление, и больше, чем высшее руководство, подходят для внесения эффективных изменений по оптимизации процесса. Более того, имея материальную заинтересованность и личное участие в переменах, они будут лучше работать для достижения желаемого результата, — лучше, чем они работали бы, если бы эти изменения осуществляло руководство. Чтобы такие команды функционировали должным образом, их членов необходимо обучить работе в трудовой группе и основным приемам улучшения качества трудового процесса. Самостоятельные трудовые группы имеют ряд преимуществ. Первое из них в том, что требуется меньшее количество менеджеров; очень часто один менеджер может руководить несколькими бригадами. Кроме того, самостоятельные команды лучше откликаются на проблемы, они несут личную ответственность за рабочий процесс, и им требуется меньше времени для проведения усовершенствований.

Вообще, к преимуществам рабочих групп относится более высокое качество работы, более высокая производительность и большая удовлетворенность рабочего своим делом. Кроме того, большая удовлетворенность работой ведет к меньшей текучести кадров и снижению числа прогулов – что приводит, в свою очередь, к снижению затрат на обучение новых рабочих и меньшей необходимости заменять отсутствующих работников. Это не значит, что у предприятий не будет никаких трудностей в применении концепции трудовых групп. Руководство, в особенности руководители среднего звена, часто чувствуют свое положение под угрозой, поскольку рабочие группы берут на себя все больше традиционных функций менеджеров. Их опасения хорошо обоснованы, потому что использование трудовых групп и другие факторы стали причиной уменьшения числа руководителей среднего звена на предприятиях. В лучшем случае, от них стало требоваться скорее оказание помощи и содействие, чем традиционное руководство.