15. Условия и факторы обеспечения качества принимаемых решений.

Качество – это совокупность характеристик объекта, относящиеся к его способности удовлетворить установленные или предполагаемые потребности.

Качество управленческого решения - степень его соответствия характеру разрешаемых задач функционирования и развития организации. Иначе - в какой степени УР обеспечивает дальнейшие пути развития организации.

Основные элементы, влияющие на качество управленческих решений: модель системы менеджмента, использование научных подходов, использование методов моделирования, внедрение новых информационных технологий, мотивация качественного решения.

Факторы определяющие качество управленческих решений могут классифицироваться по различным признакам – как факторы внутренней природы (связанной с управляющей и управляемой системами), так и внешние факторы (влияние окружающей среды).

Факторы, определяющие качество ур:

*законы объективного мира, связанные с принятием УР;

*реальные тенденции развития управленческого объекта;

*формы и методы осуществления управленческой деятельности в организации на основе использования положительно складывающихся тенденций ее развития;

*четкую ориентацию в общих целях развития экономики страны в целом;

*определение задач, вытекающих из этих целей, для управляемого объекта;

*состояние управляющей и управляемой систем и тенденции их развития;

*объем и ценность информации,

*методы и методики разработки УР;

*организационная структура управления и тенденции ее развития;

*система экспертных оценок уровня качества УР.

Факторы:

1. ситуационные, связанные с осознанием проблемы, альтернатив ей решения и их последствий: изучение ситуации, анализ и прогнозы, организация управления и т.д.

2. поведенческие, связанные с процессом разработки решения: мотивы, ценностные ориентации, уровень требований, готовность идти на риск лиц, разрабатывающих и принимающих решения.

Факторы первой группы действуют на этапе, предшествующем принятию решений, и способствуют формулированию проблемы. Факторы второй группы проявляются в поведении руководителя, его сотрудников в ходе разработки управленческих решений.

К основным условиям обеспечения высокого качества и эффективности УР относятся:

* применение к разработке управленческого решения научных подходов менеджмента;* изучение влияния экономических законов на эффективность управленческого решения;* обеспечение лица, принимающего решение, качественной информацией, характеризующей параметры "выхода", "входа", "внешней среды" и "процесса" системы разработки решения;* применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования каждого решения;* структуризация проблемы и построение дерева целей;* обеспечение сопоставимости (сравнимости) вариантов решений;* обеспечение многовариантности решений;* правовая обоснованность принимаемого решения;* автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений;* разработка и функционирование системы ответственности и мотивации качественного и эффективного решения;* наличие механизма реализации решения.

Критерии и показатели эффективности менеджмента. Особенности определения эффективности деятельности организации в различных сферах бизнеса (хозяйствования).

Эффективность управления - эффективность действий людей в процессе деятельности организации, в процессе реализации интересов, в достижении определенных целей. Определяется сопоставлением результата управления и ресурсов, затраченных на его достижение. эффективности данной деятельности, использования при этом специфических измерителей. Эффективность менеджмента как социально – экономическая категория – это результативность данной деятельности, степень оптимальности использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов. Функциональная роль эффективности управления – отражать уровень и динамику его развития, качественную и количественную стороны данного процесса.

При выявлении содержания эффективности менеджмента исследуется важнейшая линия формирования эффективности: цель – результат – эффективность, т. е. оценка осуществляется с позиций результата. Другая составляющая оценки эффективности – с позиций самого процесса.

Проблема эффективности управления - составная часть экономики управления, которая включает рассмотрение: управленческого потенциала, т.е. совокупности всех ресурсов, которыми располагает и которые использует система управления (материальной и интеллектуальной формы), затрат и расходов на управление, кот-е определяются содержанием, организацией, технологией и объемом работ по реализации соответствующих функций управления, эффективности управления, т.е. эффективности действий людей в процессе деятельности организации, в процессе реализации интересов, в достижении определенных целей.

В зависимости от объекта оценки можно рассматривать полную и локальную эффективность менеджмента.

В зависимости от целевого назначения эффективность менеджмента может быть плановой, характеризующей запланированный уровень и динамику на перспективу; фактической, характеризующей достигнутый уровень и его динамику; нормативной, определяемой в соответствии с наиболее эффективными условиями функционирования системы; проектной, определяемой при проектировании новой системы управления по данным о конкретном объекте и необходимых затратах с целью определения ожидаемой эффективности менеджмента и выявления возможного масштаба ее практического применения.

Эффективность менеджмента можно рассматривать за один определенный временной период (год, месяц, ) и она носит название статической

Эффективность менеджмента формируется под воздействием ряда факторов, которые можно классифицировать по следующим признакам.

По содержанию – организационные, экономические, социально – психологические, технические, физиологические

В зависимости от масштаба – народнохозяйственные, отраслевые, на уровне организаций, на уровне подразделений.

По форме воздействия – прямого и косвенного.

По продолжительности воздействия

По степени формализации – количественно измеримые и количественно незмеримые.

По характеру воздействия – интенсивные и экстенсивные.

Оценить эф-ть управления можно путем соизмерения полученной прибыли и затрат на управление.

В качестве критерия эффективности (при оценке) производства и управления используются:

- обобщающие показатели, характеризующие конечные результаты (объем производства, прибыль, рентабельность, время и др.)

- частные показатели использования отдельных видов ресурсов — труда, основных фондов, инвестиций.

При оценке эффективности управления необходимо комплексное применение всей системы обобщающих и частных показателей.

Эффективность управленческой деятельности применительно к субъекту управления может характеризоваться:

- количественным (экономический эффект): экономия живого труда в сфере управления (численность, сокращение трудоёмкости процессов управления), финансовые показатели (сокращение расходов на управление), показатели экономии времени (сокращение управленческих циклов).

- качественными показателями (социальная эффективность): повышение научно-технического уровня управления; уровень интеграции процессов управления; повышение квалификации менеджеров; повышение уровня обоснованности принимаемых решений; формирование организационной культуры; управляемость системы; удовлетворенность трудом; завоевание общественного доверия; усиление социальной ответственности организации; экологические последствия)

Согласно Саймону критерии эффективности управления - это приближенное выражение критерия рациональности при принятии решений. Этапы оценки: выявление задач, определение того, какой уровень результатов достигнут, как различные варианты управленческих действий повлияют на этот уровень, сравнение результатов по их затратам можно приступить только после выполнения предыдущих этапов.