1. офіційний характер;

2. адресність;

3. повторність;

4. тематична обмеженість;

5. Немає правильної відповіді.

4.Мета ділової бесіди – це:

1. З’ясування особливостей взаємодії працівників під час професійної діяльності.;

2. Отримання інформації, розв'язання важ­ливих виробничих проблем, вирішення певних завдань;

3. Отримання інформації для активізації виробничої діяльності.

5.Виходячи з функцій спілкування, яка із його сторін характеризується не тільки обміном інформації, а власне взаємодією між учасниками:

1. ? інтерактивна;

2. комунікативна;

3. перцептивна

6.В яких сферах життя офіційно-діловий стиль спілкування є основним:

1. законодавча сфера;

2. адміністративно – господарська сфера;

3. у громадському житті;

4. Всі відповіді правильні.

7.Оберіть зайву сферу використання зайвої сфери використання адміністративно-канцелярського стилю ділового спілкування:

1. службові (офіційні) відносини між підприємствами одного й різ­ного підпорядкування;

2. службові відносини між структурними підрозділами одного під­порядкування;

3. офіційно-ділові стосунки міжнародних організацій;

4. службові відносини між приватною особою та організацією, ус­тановою, закладом і навпаки.

8.Оберіть дві правильні відповіді, що є обов’язковими умовами культури усного мовлення керівника з відвідувачами:

1. темп мовлення узгоджувати з тематикою і ситуацією розмови, індивідуальними рисами мовця. Він повинен бути неспішним, але не надто млявим і байдужим;

2. намагатися не напружувати голос, але під кінець фрази помітно його підвищувати, задля концентрації уваги на важливих речах.

3. робити порівняно невелику кількість пауз. Кожна пауза має увиразнювати сказане, створювати психологічний підтекст. Вона,звичайно, може бути викликана потребою знайти влучне слово;

4. слова вимовляти виразно, як при публічному виступі. Особливу увагу треба звернути на жестикуляцію, важливе використання фразеологізмів та діалектизмів.

9.Оберіть недолік телефонного усного ділового спілкування:

1. оперативність передавання інформації;

2. можливість дистанційного керування діями;

3. швидкість реагування на інформацію;

4. наявність вербального та відсутність невербального спілкування.

10.Якщо сталось роз’єднання телефонного ділового дзвінка із технічних причин, хто має зробити повторний дзвінок:

1. має відразу зателефонувати той, хто дзвонив в перший раз;

2. має відразу зателефонувати той, хто прийняв дзвінок;

3. треба зачекати 15 хвилин і намагатися зателефонувати кожному із співрозмовників;

4. всі відповіді неправильні.

Тестові завдання до теми № 13. Психологічні особливості підготовки та проведення ділових переговорів

1.Головна задача переговорів – це:

1. дістатися згоди мирним шляхом;

2. домогтися взаємної домовленості сторін з питання, через яке зіштовхуються інтереси;

3. гідно витримати конфронтацію, що виникає через суперечливі інтереси не порушуючи при цьому відносини;

4. всі відповіді вірні.

2.Внутрішні переговори це переговори між:

1. державами;

2. підприємствами;

3. ? адміністрацією та профспілковим комітетом;

4. Немає правильної відповіді.

3.Переговори, що проводяться в умовах конфлікту, як правило належать до:

1. зовнішніх переговорів;

2. внутрішніх переговорів;

3. міжнародних переговорів;

4. переговорів юридичних осіб.

4.Переговори, що не передбачають підписання офіційних документів називаються:

1. економічні;

2. політичні;

3. офіційні;

4. неофіційні.

5.Рішення на переговорах, що є обіцянками на словах без особливих зобов’язань є:

1. конструктивним;

2. пропагандистським;

3. деструктивним;

4. заспокійливим.

6.На етапі цілепокладання необхідно: