1. задовільна оцінка праці;

2. гарна організація робочого місця;

3. мінімальний контроль із боку керівництва

4. Усі відповіді правильні

Тестові завдання до теми № 11. Управління конфліктами та стресами. Супервізія та менеджмент соціальної роботи.

1. Що таке конфлікт?

1. Протистояння двох сторін, що переслідують власні інтереси;

2. Розбіжність між двома або кількома сторонами, якщо кожна з них намагається зробити так, щоб були прийняті саме її погляди або цілі й завадити іншій сторо­ні зробити те саме;

3. Наявність агресивної між двома сторонами, що приводить до погіршення відносин між учасниками конфлікту;

4. Досягнення своєї мети через створення ситуації протидії між двома сторонами.

2. Оберіть структурний елемент, який не входить до складу конфліктів

1. наявність не менш двох сторін, що мають контакт одна з іншою;

2. взаємонесумісність цінностей і намірів сторін;

3. поводження, спрямоване на знищення планів і руйнування на­мірів іншої сторони;

4. негативне особистісне ставлення до протилежної сторони.

3. Стан загострення протиріч у соціальній групі, колективі, що свід­чать про незадоволеність окремих осіб існуючим положенням справ у колективі.

1. Конфлікт

2. Конфліктна ситуація

3. Інцидент

4. Один із компонентів конфлікту як сукупність зусиль, спрямованих на подолання розбіжностей і інших труднощів, що виникають в результаті протиборства сторін, і на досягнення цілей, переслідува­них учасниками конфлікту;

1. емоційний;

2. вольовий;

3. мотиваційний;

4. пізнавальний

5. Один із методів подолання конфлікту, що передбачає структурних змін в організації, усунення з організації опонентів, якщо їх діяльність почала завдавати шкоди колективу, до зміни їх статусу або належності до іншої системи, що унеможливило б необхідність їх взаємодії.

1. Формування в колективі громадської думки

2. Координація та інтеграція діяльності.

3. Застосування адміністративних методів вирішення конфлікту.

4. Спрямування зусиль всіх учасників на досягнення загальних цілей.

6. Відзначте невірне твердження відносно конфліктів в організації:

1. конфлікт - це відсутність згоди між сторонами;

2. ? конфлікт допомагає виявити розмаїтість точок зору;

3. конфлікт надає додаткову інформацію;

4. ? конфлікт - явище небажане, його завжди варто уникати.

7. Непогодженість виробничих вимог з особистими потребами чи цінностями призводить до:

1. міжособистісного конфлікту;

2. конфлікту між особою і групою;

3. вітутріособистісного конфлікту;

4. Усі відповіді правильні

8. Якщо керівник змушений починати непопулярні дисципл­інарні заходи щодо підлеглих, то можливий:

1. внутріособистісний конфлікт;

2. міжособистісний конфлікт;

3. міжгруповий конфлікт;

4. Немає правильної відповіді.

9. Оберіть зайвий елемент у структурі розвитку конфліктів:

1. Початок конфлікту

2. Латентний період конфлікту

3. Активні дії, направлені проти іншої сторони конфлікту

4. Кульмінація конфлікту,

5. Закінчення конфлікту або його вирішення.

10. Конфлікт бажань, це:

1. зіткнення кількох несумісних потягів у сві­домості однієї людини або зіткнення мотивів кількох людей (груп) з одного й того самого приводу;

2. зіткнення різних соціальних ролей, які вико­нує одна людина або кілька людей (груп);

3. зіткнення цінностей, норм пове­дінки, життєвого досвіду під час взаємодії та спілкування людей(груп).

Тестові завдання до теми № 12. Психологічні особливості ділового спілкування, підготовки та проведення переговорів

1.Ділове спілкування у системі менеджменту соціальної роботи є

1. Системою взаємозв’язків в професіональній діяльності, що допомагає досягнення поставленої мети;

2. Одним з елементів, що сприяють реалізації прийнятого управлінського рішення.

3. Специфічна форма активності учасників управлінського процесу і передбачає встановлення прямих і опосередкованих контактів між тими, хто вступає у ділові відносини, забезпечує реагування і вплив на дії та інформацію інших осіб, взаємне сприймання;

4. Система взаємодій між членами організації, передумовами яких є управлінські цілі та завдання, індивідуальні властивості й пси­хологічні особливості керівників та інших учасників процесу управлін­ня.

2. Результатами спілкування є:

1. Вироблення певних норм поведінки та взаємодії;

2. Налагодження стосунків між членами організації;

3. Інтеграція людей задля спільної діяльності;

4. Сприяння досягненню управлінського рішення;

5. Всі відповіді правильні.

3.Оберіть зайве твердження відносно властивостей управлінської інформації: