6. Технологии обработки информации в типовом офисе

6.1. Офис как типовой центр обработки информации

6.1.1. Решение задач с использованием автоматизированного рабочего места работника офиса

Современный офис строится с использованием новейших ИТ, основу которых составляют рабочие станции, серверы и другая компьютерная техника, объединенные в сеть, реализующие распределенную обработку данных по технологии клиент-сервер и обеспечивающие дружественный интерфейс на каждом автоматизированном рабочем месте (АРМ) с учетом профессиональной ориентации его пользователя, такой офис с полным правом можно называть типовым электронным офисом.

АРМ работника типового офиса – это персональный компьютер (рабочая станция), оснащенный профессионально ориентированными инструментальными средствами и размещенный непосредственно на рабочем месте. Он выполняет обобщающие функции: разработку всевозможных документов, проведение различных расчетов, решение аналитических, прогнозных и многих других экономико-математических задач. Распространено и такое определение [20]: АРМ – это совокупность информационно-программно-технических ресурсов, обеспечивающих конечному пользователю обработку данных и автоматизацию управленческих функций в конкретной предметной области.

По степени сложности решаемые в офисе задачи подразделяются:

на простые, полностью формализованные задачи – учет, контроль, оформление документов, их тиражирование и рассылка; они решаются техническими работниками на автоматизированных рабочих местах (АРМ): бухучет, подготовка производства, склад;

слабо структурированные задачи с неизвестными и слабоизмеряемыми параметрами, решаемые на основе теории нечетных множеств; они решаются специалистами;

не формализуемые процедуры, базирующиеся на неструктурированной информации с высокой степенью неопределенности. Их решения часто основаны на опыте, интуиции руководителя.

Соответственно этому, используя в качестве классификационного критерия организационную структуру управления офиса, выделяют АРМ технического работника, информационного работника (специалиста) и руководителя.

Один из основных показателей качества работы офиса – его продуктивность (количество и объем обработанной информации, безошибочность). Офис вырабатывает два вида продукции: информацию (данные, документы и т.п.) и решения (оперативные, стратегические и т.п.). К первому виду относится продукция финансово-бухгалтерских отделов, издательств, рекламных агентств, ко второму – продукция диспетчерских служб, контор сбыта, дирекций и т.п.

Инженерные подразделения, отделы кадров и снабжения вырабатывают оба вида продукции.

6.1.2. Выбор и обоснование оборудования

и требуемых характеристик АРМ

Экономичность и эффективность функционирования ИС определяются главным образом распределением задач обработки данных между клиентами и сервером и способностью последнего быстро обрабатывать запросы.

Быстродействие памяти, в первую очередь дисковой, должно быть согласовано с быстродействием процессоров за счет такой организации размещения и перемещения информации в пределах иерархии памяти, чтобы к моменту запроса необходимые для обработки данные находились на уровне, наиболее близко расположенном к процессору, вплоть до кеш-памяти. Этим определяется приспособленность сервера к обработке запросов, а также тем, насколько позволяет операционная система сервера организовать доступ процессора к нужным блокам в определенные моменты времени с целью уменьшения задержек из-за ограниченной скорости вращения дисков. Лучшие характеристики будет иметь сервер с сетевой операционной системой, поддерживающей «пакетный режим», так как при этом большинство пакетов может передаваться без подтверждения правильности приема каждого пакета. При этом эффект достигается тем больше, чем больше величина передаваемых файлов и чем полнее используется в сервере кеш-память. С целью увеличения реальной скорости передачи с учетом поиска информации следует организовывать обработку запросов так, чтобы длина запрашиваемой записи приближалась к емкости дорожки диска.