Тема 2. Общение как обмен информацией

2.1. Понятие коммуникации

Когда говорят об общении как об обмене информаци­ей, подразумевают коммуникативную сторону общения.

Коммуникация в узком смысле слова - обмен различ­ными представлениями, идеями, интересами, настроениями. В широком же смысле коммуникация рассматривается как информация, увязанная с конкретным поведением со­беседников.

Это значит, что, во-первых, общение — это отношения как минимум двух индивидов, взаимное информирование каждого из которых предполагает налаживание совмест­ной деятельности. Особую роль для каждого участника общения играет значимость информации при условии, что она не просто принята, но и понята, осмыслена.

Во-вторых, обмен такой информацией обязательно пред­полагает психологическое воздействие на партнера.

В-третьих, коммуникативное влияние как результат об­мена информацией возможно лишь тогда, когда оба участ­ника общения обладают единой системой кодирования. Но даже зная значения одних и тех же слов, люди не всегда понимают их одинаково: тому причиной социальные, поли­тические, возрастные особенности. Психолог Л.С. Выготский отмечал: «Мысль никогда не равна прямому значению слов».

В результате несоблюдения вышеперечисленных нюан­сов, как правило, возникают коммуникативные барьеры, которые могут носить социальный и психологический ха­рактер. Социальные барьеры создаются из-за отсутствия единого понимания ситуации общения, вызванного глу­бинными различиями, существующими между партнерами. Различия могут быть социальные, политические, рели­гиозные, профессиональные и т.п. Барьеры психологичес­кого характера возникают вследствие индивидуальных психологических особенностей общающихся или в силу сложившихся между ними психологических отношений.

Передача любой информации возможна лишь посред­ством знаков, знаковых систем. В коммуникативном про­цессе обычно выделяют вербальную (в качестве знаковой системы используется речь) и невербальную коммуника­цию (неречевые знаковые системы).

2.2. Виды коммуникации

2.2.1. Вербальная коммуникация

Вербальная коммуникация общения осущест­вляется посредством речи. Под речью понимается есте­ственный звуковой язык, т.е. система фонетических знаков, включающих два принципа - лексический и синтаксичес­кий. Речь является самым универсальным средством ком­муникации, поскольку при передаче информации с ее помощью менее всего теряется смысл общения. Благодаря ей осуществляется кодирование и декодирование информа­ции. Другими словами, менеджер, определив задачу подчи­ненному, должен убедиться в точном уяснении инструкции посредством пересказа ее подчиненным.

Хотя речь и является универсальным средством делово­го общения, она приобретает значение только при условии включения в систему деятельности. Речь обязательно до­полняется неречевыми знаковыми системами.

Виды речи: устная и письменная, внутренняя и внешняя, монологическая и диалогическая.

Кодирование и декодирование информации. Когнитивный мыслительный процесс трансформации идей и чувств в символы и организация их в форму сообщения называется кодированием сообщения; обратный процесс трансформации сообщений в идеи и чувства называется декодированием.

Обычно вы, наверное, и не думаете о процессах кодирования и декодирования. Но если вы испытываете трудности в общении, то начинаете об этом беспокоиться. Например, если во время выступления вы замечаете ухмыляющиеся физиономии, то можете использовать другой процесс кодирования и подобрать другие выражения, которые лучше будут передавать значение. И аналогично, придется позаботиться о процессе декодирования, если в каком-то предложении вам встретилось незнакомое слово. Если вербальные и невербальные ключи вступают в конфликт, то процесс кодирования усложняется.

Например, ваш коллега говорит: «Меня очень интересует, как вы пришли к такому решению», при этом ваш собеседник наклоняется вперед и заинтересован, но смотрит на вас — это одно; но если он зевает и смотрит в сторону, то декодированное значение будет совсем иным.