Рекомендації щодо управління чутками

Усувайте причини появи чуток Звертайте особливу увагу на протидію серйозним чуткам При спростуванні чуток використовуйте факти Починайте протидіяти чуткам якомога раніше Приділяйте особливу увагу особистому поданню фактів, а якщо це необхідно, то й у письмовому вигляді Наводьте факти з надійних джерел Не переказуйте чутки при їх спростуванні Не відмовляйтесь від допомоги неформальних лідерів, якщо вони мають бажання до співробітництва Прислухайтеся до всіх чуток, щоб зрозуміти, що вони можуть означати

1 0Ґ. Контрольні запитання

1. Що таке комунікативний процес та які його головні функції в організації?

2. Які рівні комунікації в організації вам відомі?

3. Назвіть основні елементи невербальної комунікації.

4. Що слід віднести до неформальних каналів комунікації в організації?

5. Визначте головні причини поганої комунікації в організації.

6. Які ви знаєте моделі комунікаційних мереж в організації? Зіставте їх.

7. Які комунікативні бар’єри перешкоджають вашому спілкуванню з викладачами?

8. Як керівнику правильно поводитися з підлеглими?

9. Дайте характеристику головних критеріїв класифікації типів ділових співрозмовників.

10. Як управляти чутками в організації?

1 0Д. Навчальні завдання для самостійної роботи

1. Яким чином зворотний зв’язок допомагає менеджеру впливати на організаційну поведінку? Дослідіть, як це відбувається у вашій організації.

2. Проаналізуйте зміст основних функцій комунікації в організації. Доведіть свою відповідь на прикладі конкретних ситуацій.

3. Яким чином ефективна комунікація сприяє підсиленню мотивації потрібної поведінки? Проаналізуйте механізм такого впливу на конкретному прикладі.

4. Пригадайте ситуацію, в якій ви потерпіли фіаско в комунікаціях або вони були неефективними. Проаналізуйте причини цього.

5. Проаналізуйте свої навички невербального спілкування. Чи є серед ваших невербальних сигналів такі, що можуть бути неправильно зрозумілі адресатом?

6. Наведіть конкретні приклади комунікацій в організації з використанням знань трансактного аналізу (позиції тих, хто спілкується). Проаналізуйте ефективність цих комунікацій.

7. Перевірте власні якості та можливості в спілкуванні за допомогою спеціальних тестів:

а) на виявлення комунікативних здібностей;

б) «Чи комунікабельні ви?»;

в) «Чи вмієте ви слухати?»;

г) «Ваше спілкування» та ін.

(Див.: Руденский Е. В. Основы психотехнологии общения менеджера: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М; Новосибирск: НГАЭиУ, 1997. — С.105—115 або будь-який збірник психологічних тестів.)

1 0Е. Проблемні питання для обговорення в групі

1. Якими знаннями і навичками повинен володіти менеджер, щоб запобігти перекрученню інформації в процесі комунікації? Доведіть це на конкретних прикладах.

2. Яку роль відіграє комунікація в діяльності менеджера? Чи можна віднести комунікацію до функцій управління? Обґрунтуйте вашу відповідь.

3. Які вам відомі сучасні види комунікацій в організаціях? Дайте характеристику доцільності та ефективності їх використання.

4. Розробіть програму заходів для підвищення ефективності вертикальних та горизонтальних комунікацій в організації.