3. Руководство и лидерство в организации. Развитый эмоциональный интеллект как основа эффективного руководства и лидерства Отличия лидера и руководителя:

1. Лидер призван осуществлять регуляцию межличностных отношений в группе, а руководитель регулирует официальные отношения группы как социальной организации.

2. Лидерство возникает стихийно, а руководитель группы либо избирается, либо назначается, то есть это целенаправленный процесс.

3. Явление лидерства менее стабильно, ибо выдвижение лидера в большой степени зависит от настроения группы.

4. Руководство подчиненными в отличие от лидерства обладает гораздо более определенной системой различных санкций, которых в руках лидера нет.

5. Процесс принятия решения руководителем более сложен и опосредован множеством различных обстоятельств и соображений, не обязательно коренящихся в данной группе, в то время как лидер принимает более непосредственные решения, касающиеся групповой деятельности.

6. Сфера деятельности лидера – это, в основном, малая группа, в которой он и является лидером, сфера деятельности руководителя гораздо шире, поскольку он представляет малую группу в более широкой социальной системе.

Понятие «эмоциональный интеллект» было введено в 1990 году. Это разновидность социального интеллекта, который затрагивает способность человека отслеживать свои и чужие эмоции и чувства. Составляющие эмоционального интеллекта: самопознание, мотивация, навыки общения, саморегуляция, эмпатия.

Эмоциональная компетентность связана с эмоциональным интеллектом и основана на нем. Определенный уровень эмоционального интеллекта необходим для обучения конкретным компетенциям, связанным с эмоциями. Например, способность четко распознать, что чувствует

другой человек, дает возможность развить такие компетенции как способность влиять на других людей и воодушевлять их. Сходным образом, людям, которые лучше способны управлять своими эмоциями, легче развивать такие компетенции как инициативность и способность работать в стрессовой ситуации. Именно анализ эмоциональных компетенций необходим для прогноза успешности в работе.

Способность к пониманию эмоций означает, что руководитель:

• может распознать эмоцию, т. е. установить сам факт наличия эмоционального переживания у себя или у другого человека;

• может идентифицировать эмоцию, т. е. установить, какую именно эмоцию испытывает он сам или другой человек, и найти для неё словесное выражение;

• понимает причины, вызвавшие данную эмоцию, и следствия, к которым она приведёт.

Способность к управлению эмоциями означает, что руководитель:

• может контролировать интенсивность эмоций, прежде всего, приглушать чрезмерно сильные эмоции;

• может контролировать внешнее выражение эмоций;

• может при необходимости произвольно вызвать ту или иную эмоцию.

Базовые умения профессионального общения делятся на три группы:

К первой группе относится умения межличностной коммуникации:

• умение передавать рациональную и эмоциональную информацию;

• умение пользоваться вербальными и невербальными средствами передачи информации;

• умение организовать и поддержать диалог;

• умение активного слушания.

Во вторую группу, состоящую из умений межличностного взаимодействия, будут входить:

• умение организовать совместную деятельность;

• умение управлять групповой динамикой;

• умение занимать адекватную ролевую позицию;

• умение занимать позицию конструктивной конфронтации;

• умение конструктивно разрешать конфликты.

Третья группа состоит из умений,

связанных с восприятием и пониманием других людей:

• умение ориентироваться в ситуации;

• умение понимать эмоциональное состояние партнера по общению;

• умение распознать скрытый мотив и психологическую защиту;

• умение рефлексировать.