8.3.3. Сроки рассмотрения обращений и контроль исполнения

Заявления и жалобы рассматриваются в срок до одного меся­ца со дня поступления, а не требующие дополнительного изучения и проверки — безотлагательно, но не позднее 15 дней.

Сроки исполнения обращений граждан, кроме того, могут быть установлены в тексте поручений или в тексте резолюций долж­ностных лиц.

В тех случаях когда для рассмотрения обращения необходимы проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов либо принятие других мер, сроки разрешения могут быть в порядке исключения продлены руководителем, дававшим поручение по рассмотрению, но не более чем на один месяц при условии сообщения об этом заявителю.

Продление срока рассмотрения обращения должно быть оформлено не менее чем за 2 — 3 дня до истечения срока испол­нения.

Обращения граждан, в которых сообщается о конкретных на­рушениях их законных прав и интересов, ставятся на контроль. При решении о постановке обращения на контроль учитывается, что контроль за рассмотрением писем преследует такие цели, как устранение недостатков в работе органов социальной защиты на­селения, выявление принимавшихся ранее мер.

138

Контроль за сроками рассмотрения обращений граждан, ис­полнение которых находится на контроле, осуществляет ответ­ственный за организацию работы с обращениями граждан.

Исполнители несут ответственность за соблюдение сроков рас­смотрения и качество исполнения поручений по обращениям.

Письменное обращение считается разрешенным, если рас­смотрены все поставленные в нем вопросы, приняты необходи­мые меры и автору дан исчерпывающий и обоснованный от­вет.

Ответ может быть дан как в письменной, так и в устной форме. В случае устного ответа его содержание излагается в справке, которая составляется должностным лицом, беседовавшим с авто­ром обращения, и сообщается руководителю управления.

Ответ о результатах рассмотрения коллективных обращений направляется по адресу первого заявителя. В отдельных случаях по требованию лиц, подписавших обращение, ответы направля­ются и остальным адресатам.

Руководитель, дававший поручение по рассмотрению обраще­ния, при согласии с ответом заявителю списывает материалы рассмотрения «в дело». Обращения граждан, на которые даются промежуточные ответы, с контроля не снимаются.

8.3.4. Личный прием граждан

Как правило, прием граждан проводится в служебных кабине­тах должностных лиц, осуществляющих прием, либо в специаль­но отведенном помещении, которое оборудуется необходимым имуществом и оснащается средствами связи.

В их числе могут быть:

• современная оргтехника и телекоммуникационные средства (компьютер, факсимильная связь и т.п.);

• бактерицидные лампы;

• стенды со справочными материалами и графиком приема;

• функционально удобная, подвергающаяся влажной обработ­ке мебель (в кабинетах и холлах);

• периодическая печатная продукция социальной направлен­ности (газеты, журналы и т.п.).

Личный прием граждан в органах социальной защиты на­селения проводится их руководителями и уполномоченными на то лицами. Информация о месте приема, а также об уста­новленных для приема днях и часах доводится до сведения граждан. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. В случае если изложенные в устном обраще-

139

нии факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия граж­данина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем дела­ется запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению.

В случае если в обращении содержатся вопросы, решение ко­торых не входит в компетенцию органов социальной защиты населения или должностного лица, гражданину дается разъясне­ние, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в нем вопросов.