8.3.2. Рассмотрение письменных обращений граждан

В письменном обращении указывается наименование органа, в который направляется обращение, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответ­ствующего лица; фамилия, имя, отчество; почтовый адрес; суть обращения, а также ставятся личная подпись гражданина и дата.

Обращение, поступившее в органы социальной защиты на­селения или должностному лицу в соответствии с их компетен­цией, подлежит обязательному рассмотрению. В поручении ру­ководителя управления отражается, кому и что поручается при рассмотрении каждого обращения.

В поручении могут определяться методы, формы рассмотрения обращения: комиссионное рассмотрение, рассмотрение с выходом (выездом) на место или с участием заявителя и т.д. По каждому письму дается поручение дать ответ заявителю. В нем указывают­ся номер, дата регистрации письма, количество прилагаемых листов и дата отправки поручения.

Если обращение содержит несколько вопросов, то оно раз­множается и направляется на исполнение всем должностным лицам, в компетенцию которых входит их разрешение.

Если поручение дано одновременно нескольким должностным лицам, то работу по его исполнению координирует лицо, указан­ное в резолюции первым, им обеспечивается обобщение мате­риалов и готовится ответ заявителю. Персональную ответствен­ность за рассмотрение обращения несут все исполнители.

При повторном поступлении обращения к нему подбирается имеющаяся переписка. Повторными обращениями считаются предложения, заявления, жалобы, ходатайства, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу, если со вре­мени подачи первого обращения истек установленный законода­тельством срок рассмотрения или заявитель не согласен с при­нятым по его обращению решением. Письма одного и того же автора и по одному и тому же вопросу, поступившие до истечения срока рассмотрения, считаются первичными. Не считаются по­вторными письма одного и того же автора, но по разным вопро­сам, а также многократные — по одному и тому же вопросу, по которому автору давались исчерпывающие ответы соответствую­щими компетентными органами.

137

Зарегистрированные письма заявителям не возвращаются. Об­ращение может быть возвращено автору лишь до его регистрации. По письменному заявлению автору возвращаются приложения к обращению как во время рассмотрения, так и во время архивно­го хранения.

Не допускается направление жалоб на рассмотрение должност­ным лицам или организациям, действия которых обжалуются.

Письменные обращения, в которых не указана или неразбор­чиво написана фамилия автора, которые не содержат данных о месте жительства заявителя либо о его работе или учебе, призна­ются анонимными. Содержание таких писем аннотируется так же, как и содержание других обращений. Анонимные письма, как правило, не рассматриваются.

Обращения, поступившие в органы социальной защиты на­селения, в которых отсутствуют просьбы, жалобы, предложения, содержатся общие рассуждения по проблемам внутренней и внеш­ней политики, поднимаются уже ранее решенные вопросы, не требующие дополнительного рассмотрения, списываются в архив. Списываются также бессмысленные или некорректные по содер­жанию письма, если они не имеют личных просьб.