8 .3. Организация работы территориальных органов социальной защиты населения с обращениями граждан

8.3.1. Прием и регистрация поступающей корреспонденции

В органы социальной защиты населения РФ обращается зна­чительная часть населения, это связано прежде всего с низким уровнем жизни большинства граждан РФ. Численность населения с доходами ниже прожиточного минимума остается высокой. По оценке специалистов в 2006 г. 20 % населения находятся за чертой бедности.

РЕГИСТРАЦИОННО-КОНТРОЛЬНАЯ КАРТОЧКА

Корреспондент, Ф.И.О_ Адрес, телефон

Предыдущие обращения от_ Вид документа

Автор, дата, индекс сопровод. письма,

Дата, индекс поступления

Краткое содержание

№

_№_

Отв. исполнитель _ Резолюция

Автор резолюции _

(подпись)

(инициалы, фамилия)

Срок исполнения.

.Приложение: на_

подлежит возврату

134

Рис. 8.1. Образец регистрационно-

В органы социальной защиты населения, например, поступа­ют письма об оказании материальной помощи, о выплате ком­пенсации на оплату жилищно-коммунальных услуг, об обеспече­нии социальными выплатами и компенсациями и др.

Работа с обращениями граждан осуществляется в соответствии с Конституцией РФ, Федеральным законом от 2 мая 2006 г. «О по­рядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В субъектах РФ утверждаются инструкции по делопроизводству в исполнительных органах государственной власти. В инструкции один раздел посвящается порядку организации рассмотрения письменных, устных обращений и приема граждан.

В органах социальной защиты населения как органах испол­нительной власти для организации работы по рассмотрению об-

Оборотная сторона РКК

Ход исполнения
Дата переда­чи на испол­нение	Исполнитель	Отметка о промежу­точном ответе или до­полнительном запросе	Контрольные отметки

Дата, индекс исполнителя (ответа).

Адресат

Содержание

С контроля снял Подпись контролера

(должность, инициалы, фамилия)

Дело Том Листы Фонд

Дело

Опись

контрольной карточки

135

ращении граждан и личного приема граждан приказом руково­дителя управления назначается должностное лицо, несущее персональную ответственность за эту работу. При приеме писем:

• вскрываются конверты, проверяется наличие в них докумен­тов (разорванные документы подклеиваются), к тексту письма подкалывается конверт;

• поступившие документы (паспорт, военный билет, трудовая книжка, пенсионное удостоверение, фотографии и другие при­ложения к письму) подкалываются впереди текста письма. В случае отсутствия самого текста письма работником, принимающим по­чту, к конверту подкалывается бланк с текстом: «Письменного обращения к адресату нет»;

• составляются акты на письма, к которым прилагаются де­нежные знаки, ценные бумаги, и на заказные письма с уведом­лением, при вскрытии которых не обнаружилось письменного обращения.

Обращения регистрируются с использованием компьютерной техники. На первой странице письма (а не на сопроводительных документах) в правом верхнем углу либо на свободном от текста месте проставляются регистрационный номер и дата регистрации. В случае отсутствия компьютера на каждое обращение заводится регистрационно-контрольная карточка (РКК) (рис. 8.1).

При незначительном количестве обращений вместо регистрационно-контрольных карточек может вестись журнал учета рас­смотрения предложений, заявлений и жалоб граждан (рис. 8.2).

ЖУРНАЛ учета рассмотрения предложений, заявлений и жалоб граждан

Рис. 8.2. Форма журнала учета рассмотрения предложений, заявлений и

жалоб граждан

136

Нумерация при регистрации писем в журнале ведется с начала каждого года.

Страницы журнала должны быть пронумерованы, прошнуро­ваны и скреплены печатью.