2.4. Прием граждан, организация работы органов Пенсионного фонда рф с обращениями граждан

2.4.1. Организация приема граждан, застрахованных лиц, представителей организаций и страхователей

Прием граждан в органах ПФР является одним из основных показателей, характеризующих его работу. В целях совершенство­вания организации приема граждан, застрахованных лиц, пред­ставителей организаций и страхователей управлением ПФР раз­работано Положение «Об организации приема граждан, застра­хованных лиц, представителей организаций и страхователей».

Прием граждан осуществляют начальник управления ПФР, его заместители, руководители структурных подразделений и их заместители, а также иные должностные лица, наделенные не-

36

обходимыми полномочиями, по вопросам, относящимся к их компетенции. Должностные лица ведут прием граждан в рабочих кабинетах управления согласно утвержденному графику.

Предварительная запись на прием к начальнику управления, его заместителям осуществляется делопроизводителем в тех слу­чаях, если заявитель ранее обращался в управление и не удовлет­ворен полученными ответами или принятыми по его обращени­ям решениями, а также по поручениям управляющего отделени­ем ПФР, его заместителей.

Делопроизводитель заблаговременно информирует руководство управления о гражданах, записавшихся на прием, и представляет имеющиеся материалы.

Решение вопросов приема граждан, а также осуществление контроля за соблюдением правил его организации возлагается на руководителей структурных подразделений.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удо­стоверяющий его личность. Принимающее должностное лицо (либо его помощник) заполняет карточку установленного образ­ца, которая после завершения приема регистрируется и хранится у руководителя каждого структурного подразделения.

В случае если изложенные в устном обращении факты и об­стоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема гражданина. В остальных слу­чаях дается письменный ответ по существу поставленных в об­ращении вопросов.

Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, с резолюцией принимающего должностного лица регистрируется руководителем структурного подразделения и направляется для рассмотрения и разрешения по существу поставленных вопросов в соответствии с имеющейся резолюцией. На лицевой стороне первого листа такого обращения ставится штамп «С личного приема». На оборотной стороне последнего листа заявления про­ставляется регистрационный штамп с указанием даты и его по­рядкового номера. Указанные письменные обращения подлежат рассмотрению структурными подразделениями управления ПФР в порядке, установленном Инструкцией о порядке работы с об­ращениями граждан, застрахованных лиц, организаций и страхо­вателей в управлении ПФР.

В случае если в обращении содержатся вопросы, решение ко­торых не входит в компетенцию ПФР, гражданину дается разъ­яснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

37