Вирішення завдання (відповідь на виклики)

Для ефективної роботи на ринку медичних послуг, необхідно використовувати сучасні економічні методи, до яких відноситься маркетинг - вид діяльності, який дозволяє максимально задовольнити потреби населення в медичній допомозі і одержати постачальникам послуг бажаний прибуток.

Маркетинг, як ринкова теорія управління, є універсальною технологією діяльності закладів охорони здоров'я будь-якої форми власності. Його застосування на практиці дозволяє збалансувати попит і потребу населення в медичних послугах, оптимізувати об'єм і структуру їх споживання, мати конкурентну перевагу на ринку, ефективно вирішувати проблеми економіки медичної організації.

В медико-індустріальному комплексі, діяльність якого спрямована на якісне поліпшення як здоров'я індивідуума, так і здоров'я суспільства в глобальному масштабі, сьогодні одержала визнання концепція соціально-етичного маркетингу, яка орієнтована на сполучення інтересів виробників медичних послуг, задоволення потреб споживачів у медичної допомозі з урахуванням інтересів суспільства в цілому.

Терміни, поняття

Запит (попит) – це потреба, підкріплена купівельною спроможністю.

Конкуренти – інші виробники, що поставляють аналогічні товари або послуги на ринок

Контактні аудиторії – організації або фізичні особи, що сприяють або перешкоджають досягненню організацією поставленої мети, наприклад, спонсори, засоби масової інформації, що контролюють організації.

Маркетинг – вид людської діяльності, спрямований на задоволення нужд і потреб за допомогою обміну.

Маркетинг в охороні здоров'я – система принципів, методів і засобів, що базуються на комплексному вивченні попиту споживачів і цілеспрямованому формуванні пропозиції медичних послуг медичними організаціями/ закладами.

Маркетинг ідей або соціально-етичний (суспільний) маркетинг – розробка, втілення в життя та контроль за виконанням програм, метою яких є досягнення сприйняття цільовою групою суспільних ідей, руху або практики.

Маркетинг місць - діяльність, що розпочата для створення, підтримки або зміни відносин і поведінки, що стосуються конкретних місць.

Маркетинг окремих осіб – діяльність, що розпочата для створення, підтримки або зміни позицій і поведінки конкретних осіб.

Маркетинг організацій – пропаганда лікарні в цілому. Діяльність, що розпочата з метою створення, підтримки або зміни позицій і поведінки цільових аудиторій по відношенню до конкретних організацій.

Маркетинг послуг –- пропаганда конкретного виду медичного обслуговування.

Маркетингове середовище – сукупність активних суб'єктів і сил, що діють як усередині (мікросередовище), так і за межами організації (макросередовище), і впливають на можливості керівництва служби маркетингу встановлювати і підтримувати з клієнтами відносини успішного співробітництва

Медична послуга – результат дій осіб і закладів, що надають медичну допомогу, по задоволенню потреб і нужд споживача. Послуга – ідентифікований елемент медичної допомоги

Нужда – це почуття, яке відчуває людина при нестачі чого-небудь.

Обмін – акт одержання від кого-небудь бажаного об'єкту, із пропозицією чогось взамін.

Особистий продаж – усне представлення товару або послуги потенційним покупцям з метою її продажу, встановлення і підтримки з потенційними покупцями особистісних відносин.

Посередники маркетингові – це юридичні і фізичні особи, що допомагають фірмам у просуванні, збуті і поширенні товарів серед клієнтів (рекламні агентства, брокери і т.і.).

Послуга - будь-який захід або вигода, які одна сторона може запропонувати інший і які, в основному, не відчутні і не призводять до заволодіння чим-небудь.

Постачальники – організації і фізичні особи, що забезпечують організацію ресурсами

Потреба – це нужда, що прийняла специфічну форму відповідно до культурного рівня й особистості людини.

Пропаганда (пабліситі) – пропагандистська кампанія, спрямована на поширення інформації про товар і продавця в засобах масової інформації, що не оплачується рекламодавцем.

Реклама – це неособисті форми комунікацій, які здійснюються через посередництво платних засобів розповсюдження інформації з чітко вказаними джерелами фінансування.

Ринок – сукупність існуючих і потенційних покупців товарів і послуг.

Ринок покупця – це ринок, де пропозиція перевищує попит внаслідок виробництва таких товарів, що не відповідають бажанням споживача (перенасичення ринку).

Ринок продавця – це ринок, де попит перевищує пропозиції.

Сегмент ринку – частина ринку, виділена за принципом спільності споживача.

Сегментування ринку – процес розбивки споживачів на групи на основі різниці у потребах, характеристиках або поведінці.

Стимулювання збуту – короткочасні спонукальні міри заохочення, активізації покупки або продажу.

Стратегія маркетингу – формування і реалізація цілей і завдань організації-виробника по кожному окремому ринку (сегменту ринку) і кожному товару на визначений період часу (довгостроковий, середньостроковий) для здійснення виробничо-комерційної діяльності в повній відповідності з ринковою ситуацією і можливостями підприємства

Тактика маркетингу – формування і реалізація завдань організації на кожному ринку і по кожному товару в конкретний період часу на основі стратегії маркетингу й оцінки поточної ринкової ситуації при постійному коректуванні завдань в залежності від змін кон'юнктурних і інших факторів (зміни індексу цін, загострення конкурентної боротьби, сезонного падіння попиту, зменшення інтересу покупців

Товар - усе, що може задовольнити потребу або нужду і пропонується ринку з метою привертання уваги, придбання, використання або споживання.

Угода – комерційний обмін цінностями між двома сторонами.

Управління маркетингом – це аналіз, планування, перетворення в життя і контроль за проведенням заходів, які розраховані на встановлення, зміцнення і підтримку вигідних обмінів з цільовими покупцями заради досягнення певних завдань організації, таких як одержання прибутку, зростання обсягу збуту, збільшення частки ринку