- •Межрегиональный центр переподготовки специалистов Контрольная работа По дисциплине: Деловая риторика
- •Тестовые задания.
- •8. Отберите из названного ниже перечня 9 основных форм деловой риторики.
- •1. Из названного ниже перечня понятий выберите три, определяющих содержание единства трех сторон деловой риторики.
- •2. С помощью каких средств осуществляется коммуникационный процесс?
- •3. Из приведенного перечня характеристик невербального поведения уберите пять лишних.
- •4. По вербальному каналу передается чистая информация с помощью:
- •5. В общении от чего зависит сила и степень восприятия информации?
- •6. Всегда ли можно по итогам деловой риторики достигнуть взаимодействия?
- •7. В отличие от обыкновенного общения, без какого этапа не может обойтись деловая риторика?
- •8. Ниже приводятся задачи двух этапов деловой риторики: «Установления контакта» и «Ориентации в ситуации». Разделите эти задачи по этапам.
- •6. «Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам».
- •7. Из приведенных ниже нравственных эталонов и образцов поведения при общении «сверху - вниз» исключите три неправильных.
- •8.Какая из форм распоряжений является наиболее предпочтительной?
- •9. Из приведенных ниже этических норм поведения с вашим руководителем, какие три являются неприемлемыми?
- •10. Какими средствами можно сегодня повысить уровень этики деловой риторики?
- •2. Какими способами воздействуют партнеры друг на друга?
- •3. Все ли перечисленные ниже факторы препятствуют эффективному общению?
- •4. Какими приемами можно повысить эффективность общения на его начальной стадии:
- •5. На стадии поддержания внимания к общению применяются следующие приемы:
- •8. Кто побеждает в конкуренции?
- •9. Все ли из перечисленных ниже мер решают проблему повышения эффективности делового общения в сфере рыночных отношений?
- •1. Какаю долю рабочего времени менеджера уходит на слушание сотрудников?
- •2. Что значит уметь слушать и слышать?
- •3. В приведенных ниже “10 правилах на два уха” пропущены отдельные слова:
- •5. Как лучше себя вести, находясь на трибуне, за столом, у микрофона?
- •1. Какой должна быть публичная речь?
- •2. Что необходимо сделать, готовясь к выступлению?
- •3. Завоевать и удержать внимание аудитории можно следующим образом:
- •4. Как завершить выступления?
- •5. В процессе подготовки деловой беседы необходимо:
- •7. Можно ли к названным выше «Техническим особенностям проведения деловых бесед» добавить, что деловая беседа предусматривает:
- •9. Из приведенного ниже перечня исключить запрещенные приемы во время деловой беседы:
- •1.Основные цели переговоров:
- •2. Этапы полготовки переговоров включают в себя:
- •3.Процесс ведения переговоров включает в себя несколько фаз:
- •5. Ниже приводятся ряд общих советов по проведению фазы аргументации впереговорах:
- •3. В ниже приведенный текст вставьте пропущенные слова: трубку, аппарат, абонент, телефону, телефоны, телефонных, абоненту, разговоры, абонент
- •4. Правила ведения телефонного разговора
- •5. Грубые нарушения этикета телефонных переговоров
- •3.Эффективна ли публичная критика?
- •4. Когда ваше замечание произведет наибольшее воздействие на подчиненного? Оставьте одну альтернативу.
- •5. В текст вставьте в соответствующих падежах пропущенные слова:
4. Как завершить выступления?
1. Плохо, когда лектор затягивает выступление даже в рамках регламента. 2. Реплика в конце “У меня все” – звучит банально. 3. Желательно, чтобы заключение было связано с главной идеей выступления, было мажорным, оптимистичным по духу.
Ответ: Все подходят
Лекция 8. Деловая беседа.
1. Вспомните названия основных форм делового общения. Их было названо: 5,8,10. Выделите правильное количество.
Ответ: 5
2. Ограничиваются ли деловые встречи беседами и переговорами? Да. Нет.
Ответ: Нет
3. Из перечисленных ниже, какие две ошибки часто допускаются в процессе подготовки переговоров и бесед: - не готовность к встрече - строгое соблюдение ранее намеченных планов проведения диалога - стремится придать беседе дружеский характер - партнеры не знают предмет предстоящей беседы
Ответ:
- не готовность к встрече
- партнеры не знают предмет предстоящей беседы
4. На сколько этапов принято делить ход деловой беседы: 3, 5, 7, 8 Оставить верное число.
Ответ: 8
5. В процессе подготовки деловой беседы необходимо:
- наметить круг вопросов, которые желаете обсудить,
- подготовить документы, которые вы собираетесь предоставить партнеру в процессе бесед (например, материалы о работе вашего предприятия), аргументы в пользу сотрудничества с вашей организацией. Часть информации может быть сообщена в устной форме, другая часть передана в письменном виде (памятные записки, рекламные проспекты и т.д.)
- анализ проблемы и диагноз ситуации;
- сбор и систематизация материалов для деловой беседы;
- анализ собранного материала с целью определения взаимосвязи фактов, сделать выводы, подобрав необходимую аргументацию;
- формирование целей, задач и позиций при деловом общении;
- подготовку предложений и аргументов в их пользу;
- составление и обоснование проектов, необходимых для принятия этих предложений;
- выбор наиболее удачного момента для проведения беседы;
- строгое соблюдение делового этикета при формулировке приглашения на беседу;
- составление самого плана ведения беседы, где определяется стратегия и тактика ведения беседы, продумывание возможности неожиданностей, которые могут снизить эффективность деловой беседы;
- редактирование текста, его окончательная доработка
- сформулировать вопросы, которые надо задать партнеру,
- надо выделить время для вопросов партнера и его сообщений
Исключите два положения, о которых не говорилось выше в «Программе подготовке к деловой беседе»
Ответ:
- анализ проблемы и диагноз ситуации;
- сбор и систематизация материалов для деловой беседы;
- анализ собранного материала с целью определения взаимосвязи фактов, сделать выводы, подобрав необходимую аргументацию;
- формирование целей, задач и позиций при деловом общении;
- подготовку предложений и аргументов в их пользу;
- составление и обоснование проектов, необходимых для принятия этих предложений;
- выбор наиболее удачного момента для проведения беседы;
- строгое соблюдение делового этикета при формулировке приглашения на беседу;
- составление самого плана ведения беседы, где определяется стратегия и тактика ведения беседы, продумывание возможности неожиданностей, которые могут снизить эффективность деловой беседы;
- редактирование текста, его окончательная доработка
6. Приемлемы ли «Основные этические и психологические правила делового разговора» к деловым переговорам? Да. Нет. Иногда.
Ответ: Да