9. Все ли из перечисленных ниже мер решают проблему повышения эффективности делового общения в сфере рыночных отношений?

- как можно лучше познать склонности и интересы партнеров по общению, их личностные особенности, степень их соответствия той социальной роли, на которую они претендуют;

- создавать условия, при которых покупатель сам себя убеждает сделать покупку. Убедительным аргументом в пользу покупки может являться тот факт, что и другие стремятся приобрести ту же вещь;

- делать все возможное для того, чтобы знать, что хочет клиент.

- уметь “подключиться” под непокладистых клиентов;

- посвятить партнеру открытки, маленькие заметки, в которых положительно оценивать его деятельность, поздравлять с праздниками, ничего не прося взамен;

- остерегайтесь ловушек, мест с противоположной стороны. Приемы психотехники знают не только вы;

- постоянно отслеживать результаты в работе конкурентов, их положение на рынке;

- для получения информации используются все, в том числе и окольные пути получения связей;

- все время будьте настроены на волну перемен;

- желательно, чтобы в “тылу” противника у вас были ваши осведомители.

Да. Нет.

 Ответ: Да

Лекция 5. Умение слушать и слышать

1. Какаю долю рабочего времени менеджера уходит на слушание сотрудников?

30% времени; 40% времени;

 Ответ: 40%

2. Что значит уметь слушать и слышать?

- труд; - дар; - комфорт; - развлечение; - активный процесс; - пассивный процесс; - способность; - навык; - обязанность; - долг. Отметьте семь необходимых требований.

 Ответ:

- труд; - дар; - комфорт; - развлечение; - активный процесс; - способность; - навык;

3. В приведенных ниже “10 правилах на два уха” пропущены отдельные слова:

задавай; не говори; раскрепоститься; не терять; сдерживай; понять; улыбайся; встать; попробуй; не смотри на.

Расставьте их.

1.Помоги говорящему раскрепоститься. Эмоционально поддерживай его: “Да, да, я вас слушаю”, “Понимаю” и т. п. Создавай ощущение свободы. Твоя поддержка не означает согласие, а означает лишь готовность понять другого.

2.Слушай, старайся понять, а не искать изъяны и поводы для возражений. Не делай оценок услышанного. Поищи то, что объединит с говорящим.

3.Сопереживай собеседнику. Попробуй встать на его позицию и оттуда посмотреть на проблему. Именно так лучше поймешь мотивы и эмоции говорящего. А это позволит глубже и точнее выявить смысл его речи.

4.Будь терпелив. Не смотри на часы, не прерывай говорящего. Не пытайся выйти или уйти, не делай нетерпеливых жестов, не читай свои бумаги, не слушай одновременно радио, не смотри на экран телевизора, не бери телефонную трубку.

5.Постарайся не терять тему разговора. Не отвлекайся на специфические качества говорящего. Отдели человека от интересующей его проблемы. Слушай внимательно, даже если говорящий тебе неприятен.

6.Задавай вопросы и уточняй. Убедись, что ты понял все: “Правильно ли я вас понял?”, “Вы хотите сказать, что…”. Помни, что ничего нельзя сказать так, чтобы другой не мог исказить смысл услышанного.

7.Слушая, улыбайся, если сможешь, склоняйся к говорящему, кивай головой, смотри в глаза, поддакивай.

8.Попробуй эмоционально настроиться ближе к состоянию говорящего. Это наводит мост доверия. Он чувствует, что его состояние от вас не ускользнуло. Если вы говорите: “Мне кажется, что это вас очень волнует”, другой человек ощущает ваше внимание и заботу. Одно ухо у тебя для того, чтобы воспринимать смысл речи, другое – чувства говорящего.

9.Сдерживай свое раздражение или гнев, вызываемые услышанными словами. В таком состоянии ты не поймешь или придашь словам неверный смысл.

10.Сам не говори почти ничего. Трудно слушать, разговаривая или пытаясь комментировать то, что слышишь.

 Ответ:

1.Помоги говорящему раскрепоститься. Эмоционально поддерживай его: “Да, да, я вас слушаю”, “Понимаю” и т. п. Создавай ощущение свободы. Твоя поддержка не означает согласие, а означает лишь готовность понятьдругого.

2.Слушай, старайся понять, а не искать изъяны и поводы для возражений. Не делай оценок услышанного. Поищи то, что объединит с говорящим.

3.Сопереживай собеседнику. Попробуй встать на его позицию и оттуда посмотреть на проблему. Именно так лучше поймешь мотивы и эмоции говорящего. А это позволит глубже и точнее выявить смысл его речи.

4.Будь терпелив. Не смотри на часы, не прерывай говорящего. Не пытайся выйти или уйти, не делай нетерпеливых жестов, не читай свои бумаги, не слушай одновременно радио, не смотри на экран телевизора, не бери телефонную трубку.

5.Постарайся не терять тему разговора. Не отвлекайся на специфические качества говорящего. Отдели человека от интересующей его проблемы. Слушай внимательно, даже если говорящий тебе неприятен.

6.Задавай вопросы и уточняй. Убедись, что ты понял все: “Правильно ли я вас понял?”, “Вы хотите сказать, что…”. Помни, что ничего нельзя сказать так, чтобы другой не мог исказить смысл услышанного.

7.Слушая, улыбайся, если сможешь, склоняйся к говорящему, кивай головой, смотри в глаза, поддакивай.

8.Попробуй эмоционально настроиться ближе к состоянию говорящего. Это наводит мост доверия. Он чувствует, что его состояние от вас не ускользнуло. Если вы говорите: “Мне кажется, что это вас очень волнует”, другой человек ощущает ваше внимание и заботу. Одно ухо у тебя для того, чтобы воспринимать смысл речи, другое – чувства говорящего.

9.Сдерживай свое раздражение или гнев, вызываемые услышанными словами. В таком состоянии ты не поймешь или придашь словам неверный смысл.

10.Сам не говори почти ничего. Трудно слушать, разговаривая или пытаясь комментировать то, что слышишь.

4. Сколько правил в “Наставлении по искусству эффективно слушать” ?

- 10;. - 13; - 15; - 17; - 20.

Ответ: 15top

Лекция 6. Культура речи делового человека

1. Справедливо ли утверждение, что “язык – это инструмент общения”?

Да. Нет.

 Ответ: Да

2. Из приведенных ниже названий функциональных стилей языка исключите лишние:

- разговорный; - научный; - официально-деловой; - публицистический; - литературно-художественный; - управленческий; - тюремный; - музыкальный.

 Ответ:

- разговорный; - научный; - официально-деловой; - публицистический; - литературно-художественный;

3. Правильно ли утверждение о том, что для бесед, встреч, переговоров, выступлений на собраниях характерны:

– короткие, емкие фразы: – прямые и риторические (не подразумевающие прямого ответа) вопросы к слушателям; – непосредственное обращение к слушателям; – нейтральная лексика; строгий отбор слов при вы делении мыслей.

Да. Нет.

 Ответ: Да

4. Что необходимо сделать перед выступлением?

- прийти заранее; - захватить необходимый материал; - иметь текст или тезисы выступления; - узнать сколько времени вам отведено; - накануне переговорить с кем-нибудь; - приготовит стакан воды; - пристально оценить аудиторию; - выпить свежее яйцо.

Исключите лишние утверждения.

 Ответ:

- прийти заранее; - захватить необходимый материал; - иметь текст или тезисы выступления; - узнать сколько времени вам отведено; - накануне переговорить с кем-нибудь;