- •Межрегиональный центр переподготовки специалистов Контрольная работа По дисциплине: Деловая риторика
- •Тестовые задания.
- •8. Отберите из названного ниже перечня 9 основных форм деловой риторики.
- •1. Из названного ниже перечня понятий выберите три, определяющих содержание единства трех сторон деловой риторики.
- •2. С помощью каких средств осуществляется коммуникационный процесс?
- •3. Из приведенного перечня характеристик невербального поведения уберите пять лишних.
- •4. По вербальному каналу передается чистая информация с помощью:
- •5. В общении от чего зависит сила и степень восприятия информации?
- •6. Всегда ли можно по итогам деловой риторики достигнуть взаимодействия?
- •7. В отличие от обыкновенного общения, без какого этапа не может обойтись деловая риторика?
- •8. Ниже приводятся задачи двух этапов деловой риторики: «Установления контакта» и «Ориентации в ситуации». Разделите эти задачи по этапам.
- •6. «Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам».
- •7. Из приведенных ниже нравственных эталонов и образцов поведения при общении «сверху - вниз» исключите три неправильных.
- •8.Какая из форм распоряжений является наиболее предпочтительной?
- •9. Из приведенных ниже этических норм поведения с вашим руководителем, какие три являются неприемлемыми?
- •10. Какими средствами можно сегодня повысить уровень этики деловой риторики?
- •2. Какими способами воздействуют партнеры друг на друга?
- •3. Все ли перечисленные ниже факторы препятствуют эффективному общению?
- •4. Какими приемами можно повысить эффективность общения на его начальной стадии:
- •5. На стадии поддержания внимания к общению применяются следующие приемы:
- •8. Кто побеждает в конкуренции?
- •9. Все ли из перечисленных ниже мер решают проблему повышения эффективности делового общения в сфере рыночных отношений?
- •1. Какаю долю рабочего времени менеджера уходит на слушание сотрудников?
- •2. Что значит уметь слушать и слышать?
- •3. В приведенных ниже “10 правилах на два уха” пропущены отдельные слова:
- •5. Как лучше себя вести, находясь на трибуне, за столом, у микрофона?
- •1. Какой должна быть публичная речь?
- •2. Что необходимо сделать, готовясь к выступлению?
- •3. Завоевать и удержать внимание аудитории можно следующим образом:
- •4. Как завершить выступления?
- •5. В процессе подготовки деловой беседы необходимо:
- •7. Можно ли к названным выше «Техническим особенностям проведения деловых бесед» добавить, что деловая беседа предусматривает:
- •9. Из приведенного ниже перечня исключить запрещенные приемы во время деловой беседы:
- •1.Основные цели переговоров:
- •2. Этапы полготовки переговоров включают в себя:
- •3.Процесс ведения переговоров включает в себя несколько фаз:
- •5. Ниже приводятся ряд общих советов по проведению фазы аргументации впереговорах:
- •3. В ниже приведенный текст вставьте пропущенные слова: трубку, аппарат, абонент, телефону, телефоны, телефонных, абоненту, разговоры, абонент
- •4. Правила ведения телефонного разговора
- •5. Грубые нарушения этикета телефонных переговоров
- •3.Эффективна ли публичная критика?
- •4. Когда ваше замечание произведет наибольшее воздействие на подчиненного? Оставьте одну альтернативу.
- •5. В текст вставьте в соответствующих падежах пропущенные слова:
4. Правила ведения телефонного разговора
• Не снимайте трубку после второго – третьего звонка.
• Избегайте слов «да», «алло», «говорите». Поздоровайтесь, назовите свою фамилию, имя, отчество, организацию.
• Внимательно слушайте собеседника, не перебивайте его без необходимости.
• Говорите не коротко, четко формулируя фразы.
• Следите за дикцией, ваш тон должен быть доброжелателен.
• Тщательно готовьтесь к деловому телефонному разговору, напишите заранее ключевые слова и понятия.
• В конце длительного телефонного разговора кратко подведите его итоги.
• Приучайте себя записывать краткое содержание делового телефонного разговора.
• Выбирайте наиболее подходящее время для делового телефонного звонка.
• Не прекращайте разговор, как только вы достигли своей цели.
В изложенных выше правилах допущены три ошибки. Исправьте их.
Ответ:
• Не
снимайтеСнимайте
трубку после второго – третьего звонка.
• Избегайте слов «да», «алло», «говорите». Поздоровайтесь, назовите свою фамилию, имя, отчество, организацию.
• Внимательно слушайте собеседника, не перебивайте его без необходимости.
• Говорите
некоротко,
четко формулируя фразы.
• Следите за дикцией, ваш тон должен быть доброжелателен.
• Тщательно готовьтесь к деловому телефонному разговору, напишите заранее ключевые слова и понятия.
• В конце длительного телефонного разговора кратко подведите его итоги.
• Приучайте себя записывать краткое содержание делового телефонного разговора.
• Выбирайте наиболее подходящее время для делового телефонного звонка.
• Не
прекращайте разговор, как только вы
достигли своей цели.
5. Грубые нарушения этикета телефонных переговоров
Долго не снимать трубку после звонка. Не перезвонить, когда вашего звонка ждут или при нарушении связи. Начинать долгий разговор, не выяснив предварительно, есть ли у собеседника время на это. Заставлять собеседника долго ждать, когда говорите по другому телефону. Разговаривать по телефону и одновременно вести беседу с сотрудником или посетителем.
Имеются ли другие нарушения этикета телефонных переговоров
Да. Нет.
Ответ: Нет
Лекция 11. Этикет устных распоряжений
1. Почему устное распоряжение не может быть принято спокойно?
Устное распоряжение (указание) редко воспринимается спокойно, поскольку это: принуждение, убеждение, насилие
Выберите правильный ответ
Ответ: принуждение
2. Целесообразно ли исключать из лексикона устных распоряжений слова:
«Я хочу», «Мне нужно» Да. Нет.
Ответ: Да
3. Какая форма устных распоряжений предпочтительнее?
Повелительная, вопросительная, сочувственная, восклицательная
Ответ: вопросительная
4. Все ли названные ниже слова придают вопросительную форму вашему распоряжению? «Ладно?», «Хорошо», «Договорились?», «Годится?»
Да. Нет.
Ответ: Да
5. Из приведенного ниже перечня слов при необходимости исключите слова,которое нежелательно использовать в устных распоряжениях:
понятно, уразумел, уяснил, осмыслил, взял в толк.
Ответ: понятно
Лекция 12. Правила критики сотрудника.
1. Какое слово является синонимом слова «критика»
суждение, умозаключение, недовольство, гнев, обида
Ответ: суждение
2. Обеспечьте *** отношение к критикуемому. Не ***, когда вы слишком взволнованы или ***. По возможности подождите, пока раздражение уляжется. Помните, что ваша главная задача – *** человека, а не сводите с ним счеты.
Вставьте пропущенные слова: правильное, раздражены, исправить, критикуйте
Ответ:
Обеспечьте правильноеотношение к критикуемому. Не критикуйте, когда вы слишком взволнованы или раздражены. По возможности подождите, пока раздражение уляжется. Помните, что ваша главная задача – исправить человека, а не сводите с ним счеты.