16

Федеральное агентство связи

Сибирский Государственный Университет Телекоммуникаций и Информатики

Межрегиональный центр переподготовки специалистов

Реферат

По теме: «Язык разговора»

По дисциплине: Деловая риторика

Выполнил:

Группа: ФКТ-23

Проверил: ___________________

Новосибирск, 2013г

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3

1. Раздражающие метаслова. Зачем нужен Метаязык………4

2. Метаязык одним словом……………………………………………...6

3. Метаязык двух слов…………………………………………………….8

4. Манипуляторы и установки ……………………………………..…9

5. Самоутверждение………………………………………………………10

6. Заинтересованность и убеждение ....…………………………...11

7. Популярный метаязык……………………………………………….12

8. Деловой метаязык……………………………………………………...13

9. Семейные ситуации…………………………………………………...14

зАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….15

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………..16

ВВЕДЕНИЕ

Умение правильно разговаривать очень важно как в повседневной жизни, так и на работе. От умения разговаривать может зависеть и карьера на работе, и успех в бизнесе, в политике, и личные отношения супругов и т.д., так как общение плотно пересекает все сферы жизни.

На данный момент выработаны некоторые приемы, помогающие добиться максимальной эффективности общения. Некоторые люди владеют ими в полной мере. Однако доказано, что любой человек в состоянии за достаточно короткий срок научиться этим приемам. К сожалению, подобные исследования в основном печатаются в толстых академических журналах, а такие уроки дают очень ограниченное число преподавателей.

Книга Аллана Пиз и Алана Гарнер «Язык разговора» помогает научится правильно разговаривать, что не мало важно в современном обществе.

Одной из самых важных элементов в общении – это метаязык, он помогает научиться читать между строк, и раскрыть истинные намерения и мысли собеседника. В "Словаре" Маккери понятие "метаязык" расшифровывается, как "язык, который скрывает истинный смысл выражаемого обычным языком". Другими словами, это язык, скрытый под обычным разговорным.

В жизни метаязык встречается повсюду. Практически вся сфера человеческих взаимоотношений, как личных, так и деловых, пронизана метаязыком.

В работе метаязык может помочь лучше понять коллегу, начальство, узнать что он на самом деле хочет.

Именно по этому темой своего реферата я выбрал «Метаязык, или Как читать между строк».

1. Раздражающие метаслова. Зачем нужен Метаязык

«Понимаете ли», «Понимаешь…», «Так сказать», Скажем, так…», «Ну», «Но». Человек с помощью этих слов, пытается говорить не на прямую, а как бы косвенно, чтобы вы сами догадались, о чём идет речь.

Метаязык нужен, чтобы речь наша не была краткой и прямой, чтобы не задеть принципы, чувства человека, не обидеть или не разозлить.

Метаязык смягчает удары, которые мы наносим друг другу, позволяет нам манипулировать собеседником, достичь собственных целей и выпустить эмоции, не нанося смертельной обиды. Два посторонних человека начинают разговор, как ритуал, с определенных, малозначительных фраз, вопросов, клише и утверждений. Это дает собеседникам время оценить друг друга, понять, сможет ли установиться связь между ними.

Когда вы слышите от собеседника: «Было приятно повидаться» или «Рад был тебя видеть», то он, не собирается поддерживать ваши отношения в будущем.

Если девушка говорит «нет», это означает «возможно», а если она говорит «возможно», то это означает «да». Если женщина сказала «да», то явно она не леди.

Иногда человек может усилить свои слова с помощью метаязыка. Например: «Вы определенно правы» или «Я совершенно с вами согласен» - это говорит о неуверенности в истинности своих слов.

Слова сами по себе не несут в себе эмоционального содержания. Они являются лишь констанцией фактов и передачей информации. Истина познаётся лишь путём понимание подтекста, обстоятельств и способа использования отдельных слов.

Слово «Мой» говорит об эмоциональной вовлеченности говорящего. Например, «моя жена», а если просто «жена», то это больше превращающее в объект, нет эмоционального оттенка, и может подразумевать пренебрежение и враждебность.

Например, «Мой босс», говорит о близости с ним. А просто «Босс» говорит о дистанцировании. Фраза: «Моя страна испытывает финансовые трудности» показывает глубокое знакомство с проблемой и эмоциональную вовлеченность, и наоборот, если вы скажете: «У Австралии серьёзные экономические проблемы», тем самым покажите, что это проблемы государства, а не вас лично.

Есть и другие дистанцирующие выражения. Например, «Вам» говорит о не близости, ощущается оттенок выговора и диктата. А если говорят «С Вами», в таком выражении ощущается взаимность и позитивное намерение. Сказав собеседнику, что вам нужно что-то ему сказать, вы непроизвольно ставите между вами барьер. Сказав, что вам нужно с ним поговорить, вы призываете его к сотрудничеству.

Изменение интонационного ударения на словах предложения, может полностью изменить смысл сказанного. С помощью ударения, можно манипулировать тем, что люди слышат в ваших словах, расставляя ударение в предложении по-разному. Например: «Я должен получить эту работу» (Я должен получить эту работу, а не вы).

«Я ДОЛЖЕН получить эту работу» (я должен получить эту работу, а не сделать что-то другое).

« Я должен ПОЛУЧИТЬ эту работу» (я должен получить эту работу, не отклонять предложение или критиковать его).

«Я должен получить ЭТУ работу» (именно эту, а не другую).

«Я должен получить эту РАБОТУ» (хотя она мне и не нравится).

Клише – это стандартные фразы, используемые человеком, не отличающимся богатым воображением, или теми, кто слишком ленив, чтобы описать ситуацию так, как они её воспринимают. Банальность и трюизм – это тоже разновидность клише.

Пример: «Как дела?»; «Это хорошо»; «Всё нормально»; «Увидимся»; «Буду через 10 минут» и подобное. На метаязыке «10 минут», означает неопределенный промежуток времени от 20 минут до часа. Иногда человек может говорить слова, ради того, чтобы услышать противоположный ответ. Например: «Ты меня вовсе не любишь», в ответ ожидается: «Конечно я люблю тебя».

Также фраза «между прочем» говорит о том, что человек как бы извиняется за неуместность. К ней относится и такие фразы как: «кстати», «пока не забыл», «я вот тут подумал». Всё это призвано замаскировать важность того, что собеседник собирается сказать. Например: «Спасибо, что одолжили мне машину, - а, между прочим, на бампере всегда была эта вмятина?». Слово «а, между прочим», были использованы для того, чтобы замаскировать тот факт, что вопрос о вмятине на бампере, был основным. Такие слова должны настораживать вас, за ними, как правило, скрываются основные части предложения.

Избегайте в своём разговоре клише, можно заменить его на юмор. Например, вместо фразы «За каждым мужчиной стоит женщина», можно сказать «Но иногда это совсем другая женщина». Или «Синица в руках, лучше журавля в небе», на фразу «Небо в руках, лучше двух синиц».