Практичне заняття №3

Тема 3: Методи менеджменту

Форма проведення: семінар, практичне.

Мета: ознайомлення з основними методами, які використовуються в менеджменті.

Питання на практичне заняття за темою:

1. Сутність та класифікація методів менеджменту

2. Економічні методи менеджменту

3. Адміністративні методи менеджменту.

4. Соціально-психологічні методи менеджменту.

Питання для самостійної роботи:

1. Головний принцип менеджменту та його стратегії винагород

2. Погляди на роль конфліктів у менеджменті різних наукових теорій менеджменту.

3. Методики аналізу конфліктів у практиці менеджменту. Управління конфліктами.

Теми рефератів до заняття:

1. Ефективність менеджменту.

2. Роль менеджменту на підприємстві.

3. Розробка комунікаційного процесу (на прикладі організації, відділу, групи і ін.).

Тестові питання для оцінки знань студентів за темою:

1. В області прийняття рішень виділяють:

2. До рівнів прийняття рішень належать:

3. Діагностика проблеми є етапом процесу:

4. Вибір, який має зробити керівник, щоб виконати обов'язки зумовлені його посадою називається:

5. Організаційні рішення класифікують на (дві відповіді):

6. Забезпечення просування руху до поставленої перед організацією цілі є метою:

7. Поведінка керівника будується згідно з програмою і задача менеджера полягає в ідентифікації ситуації, а потім прийнятті відповідальності за початок певних дій називається:

8. Рівень прийняття рішення на якому від керівника вимагається ініціатива і свобода дій, але в певній мірі, керівник оцінює переваги рішень та вибирає найбільш раціональне називається:

9. Рівень прийняття рішення, на якому керівник творчо підходить до прийняття рішень, оскільки є набір перевірених можливостей і нових рішень називається:

10. Рівень прийняття рішень, на якому від керівника вимагається новий підхід до прийняття рішень і розробка нових методів називається:

11. Процес прийняття рішень може мати такий характер:

12. Процес прийняття раціонального рішення складається з наступних етапів:

13. До факторів, які впливають на процес прийняття рішення належать:

14. До умов прийняття рішень належать:

15. Рішення, результати яких не є визначеними, але ймовірність кожного результату відома приймаються в умовах:

16. визначеності;

17. Керівник використовує 2 можливості: намагається отримати додаткову релевантну інформацію і ще раз проаналізувати проблему; діяти у відповідності з минулим досвідом або інтуїцією і зробити передбачення про можливість подій в умовах:

18. Інформація, яка адекватно описує досліджуване явище і суттєво необхідна для прийняття рішення називається:

19. За формою управління рішення можуть бути:

20. Управлінські рішення, залежно від способу розробки, поділяються на:

21. За змістом управлінські рішення поділяються на:

22. Вид управлінського рішення, яке лише приблизно позначає схему дій підлеглих і дає їм широкий простір для вибору засобів і методів їх втілення:

23. Рішення, які потребують певною мірою нових ситуацій, вони в середині неструктуровані або пов'язані з невідомими чинниками:

24. Вибір, зумовлений знаннями та накопиченим досвідом, - це:

25. Завдання керівника на цьому етапі процесу прийняття рішення полягає в аналізі проблемної ситуації, вивченні справи та цілі, попередньому формуванні критеріїв рішення:

26. Вид управлінською рішення, яке гранично жорстко регламентує діяльність підлеглих і практично виключає їх ініціативу:

27. Чинники, що впливають на прийняття управлінських рішень:

28. Єдиний на сьогодні систематизований спосіб побачити варіанти майбутнього і визначити потенційні наслідки альтернативних рішень, що дає змогу їх ефективно порівнювати:

29. У випадку, коли треба з'ясувати найважливіші чинники, що впливають на прийняття рішення в умовах конкурентної боротьби, застосовують:

30. Ці моделі використовують для визначення оптимальної кількості каналів обслуговування відносно потреби в них, щоб збалансувати витрати у випадку їх занадто великої чи малої кількості:

31. Модель прийняття рішення, яка застосовується для визначення оптимального способу розподілу дефіцитних ресурсів за наявності конкуруючих потреб:

32. Схематичне зображення проблеми прийняття рішення:

33. Один з методів статистичної теорії рішень, який корисний за умови, якщо керівник установлює, яка стратегія найбільше сприятиме досягненню цілей:

34. Метод, у якому використовують накопичений в минулому досвід і поточні передбачення щодо майбутнього для визначення рішення:

35. Метод, що використовується для обґрунтування управлінських рішень в умовах невизначеності ситуації, яка є наслідком дії об'єктивних обставин, що невідомі або мають випадковий характер:

36. Методи обґрунтування управлінських рішень, що використовуються в умовах, коли фактори, які визначають прийняття рішення, не можна кількісно охарактеризувати, або вони взагалі не піддаються кількісному вимірюванню:

37. Кількісні методи прогнозування можна використовувати, якщо:

38. За допомогою управлінських рішень здійснюється:

39. Суб'єктами управлінського рішення є:

40. Управлінські рішення класифікуються за часом дії на:

41. Управлінські рішення класифікуються за напрямом впливу на:

Практичне завдання

Тест «Командувати або підкорятися?»

Тест покликаний допомогти виявити ступінь вираженості лідерських якостей.

Інструкція

Виберіть закінчення, прийнятне для вас одне із трьох для кожного з 10 суджень.

1. Дружба для вас -

а) співробітництво;

б) підтримка;

в) альтруїзм.

2. Справжній художник (артист) повинен насамперед мати

а) талант;

б) рішучість;

в) підготовку.

3. На вечірці ви частіше почуваєте себе

а) «півником»;

б) «куркою»;

в) «курчам».

4. Якби ви були геометричною фігурою, то у вигляді

а) циліндра;

б) сфери;

в) куба.

5. Коли вам подобається чоловік (жінка), ви

а) робите перший крок;

б) чекаєте, поки він (вона) зробить перший крок;

в) робите дрібні кроки назустріч.

6. Ви, зіштовхуючись із несподіванкою (не тільки сидячи за кермом)

а) гальмуєте;

б) додаєте швидкість;

в) губитеся.

7. Якщо вам доводиться говорити на публіці, то звичайно ви почуває, що:

а) вас слухають;

б) вас критикують, вам заперечують;

в) ви бентежитеся.

8. В експедицію краще брати товаришів

а) міцних;

б) розумних;

в) досвідчених.

9. Скажемо правду, Попелюшка була

а) нещасна дівчинка;

б) хитрюга-кар'єристка;

в) буркун.

10. Як би ви визначили своє життя:

а) партія в шахи;

б) матч боксу;

в) гра в покер.

Підведіть підсумки

Використовуючи ключ, підрахуйте бали. Знайдіть їхню суму й оцініть свій результат.

Варіанти відповідей	Оцінка відповідей, бали
	Номер міркування
	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
а	3	3	3	1	3	3	3	3	1	2
б	2	2	2	3	2	2	2	2	3	1
в	1	1	1	2	1	1	1	1	2	3

Якщо ви набрали не більше 16 балів, то в суспільстві ви — простий рядовий. Ви занадто поважаєте інших і ототожнюєте себе зі слабостями найближчих, а тому сьогодні не здатні командувати й успішно конкурувати, адже для цього необхідно вміти поглинати й переварювати чужі труднощі. Може бути, за вашою відмовою від влади ховається страх або обмануті надії? Тоді, перш ніж робити які-небудь висновки, проаналізуйте, скільки разів ваші спроби керувати зазнавали невдачі. Якщо ж відвертість вимагає визнати, що ви й без лідерства почуваєте себе прекрасно, залишіться трохи осторонь від подій, у сутності це не так вуж і погано - так спокійніше.

Якщо ви набрали від 17 до 23 балів, то в суспільстві ви — молодший офіцер. Це досить неспритне положення: між молотом і ковадлом. Ви й на роботі із працею приймаєте рішення, так адже? Ви - трошки керівник, трошки - командуючий, а трошки - військо. Вам важко домагатися визнання, ваші аргументи - занадто раціональні й засновані лише на власному досвіді. Вам належить розвивати свої лідерські якості. Це дозволить підвищити вплив на інших і придбати більшу впевненість у собі.

Якщо ви набрали більше 24 балів, то в суспільстві ви — генерал. З дитячого років ви завжди в числі перших пропонували свої послуги, коли мова йшла про суспільні справи, чи не так? З віком ваш вплив на інших людей міцніє й особливо проявляється у важкі хвилини. Якщо ви честолюбні й не боїтеся роботи, цей дарунок може підняти вас дуже високо. Якщо ж немає - задовольняйтеся тим, що вас уважають прекрасним другом (або подругою), порадником і ви завжди виявляєтеся в центрі уваги на вечірках (у суспільстві знайомих).

Ситуація 1

№ 1. Керівник відділу Іван Іванович знає всіх своїх співробітників, їх життєві турботи і прагнення. Він завжди готовий піти назустріч їх особистим інтересам, крім тих, що зачіпають термін або зміст виробничих завдань. Слово "треба" діє на Івана Івановича магічно, не підлягає ніяким сумнівам і завжди виконується. При цьому він не йде на конфлікт з колегами - "м'яко стеле", за будь-яких обставин привітний та ввічливий, але ніколи не поступається своїми принципами і готовий покарати за помилку будь-кого з підлеглих. Підлеглі ставляться до Івана Івановича з І підозрою та побоюванням: чи то він висловлює прохання, чи то доводить наказ? А дехто взагалі вважає Івана Івановича непослідовною, навіть малодушною людиною, яку і не поважають і не прагнуть зачіпати водночас. І

№ 2. Петро Петрович не просто керівник лабораторії, він її "душа"! Саме завдяки зусиллям Петра Петровича між співробітниками налагодже­ні дружні стосунки, без дотримання субординації і суворого розподілу обов'язків - "один за всіх та всі за одного". Взагалі до формальностей, яких необхідно дотримуватися, Петро Петрович, а з ним і його підлеглі, ставляться вельми зневажливо, за що їм нерідко перепадає від керівництва. Проте це не надто засмучує Петра Петровича, оскільки головним для нього є дружня атмосфера в колективі. Будь-які виробничі успіхи та невдачі завжди розглядаються через призму їх людської значущості. Підлеглі люблять та цінять Петра Петрович, хоча й не всім подобається його нездатність організувати роботу, коли цього нагально вимагають жорсткі зовнішні обставини. Лабораторія частенько залишається без премії через недотримання термінів виконання завдань, але всі заздрять її працівникам, оскільки у них існує такий чудовий мікроклімат.

№ 3. Сергій Сергійович - легендарний керівник. Про нього із захопленням розповідають історії, у яких він все брав на себе і діяв по-своєму навіть тоді, колі ні "зверху", ні "знизу", його ніхто не підтримував. Сергій Сергійович фанатично відданий справі, яка ним обрана, ні за ким не визнає права завадити її здійсненню. Всі важелі управління та влади він тримає у своїх руках, а його відсутність дуже дошкуляє стану справ. Співробітники, як правило, не розуміють ухвалених Сергієм Сергійовичем рішень і змушені покладатися лише на віру у те, що "раз уже сам Сергій Сергійович так вирішив." Він буває жорстким та байдужим до людей, може несподівано для всіх перекреслити те, що ще вчора здавалося єдино пра­вильним, ні в що не ставить субординацію, заведених порядків та правил для нього не існує. Його побоюються, але високий професіоналізм, компетенція, залізна воля та енергійність викликають повагу колег, яка, щоправда, більше схожа на ідолопоклонство, ніж на дружню симпатію.

№ 4. Віктор Вікторович всім відомий як енергійний твердий керівник. У його відділі залізна дисципліна, всі точно знають свої обов'язки, суворо дотримуються порядок, єдиного для всіх без винятку. Вказівки співробітників, які наділені великими повноваженнями, як і розпорядження керівництва, не обговорюються, а виконуються. За невиконання поставлених завдань неминуче настає покарання без врахувань об'єктивних обставин та індивідуальних особливостей. Інтереси спільної справи завжди ставляться вище особистих. Сам Віктор Вікторович подає підлеглим зразок бездоганної старанності і навіть педантичності. Деяка консервативність робить його дії менш вдалими там, де необхідне творче рішення. В той же час і сам Віктор Вікторович, і його колектив спроможні виконати величезний обсяг робіт. Його відділ особливо надійний у ситуаціях, коли вимагається ліквіду­вати "прорив". За це вони нерідко отримують премії та винагороди. Однак у відділі висока плинність кадрів, ініціативні працівники тут довго не затримуються. Підлеглі недолюблюють свого керівника, постійна загроза покарання робить моральну атмосферу вкрай напруженою.

Завдання: Прокоментуйте стилі керівництва вищезгаданих осіб.

Ситуація 2.

Політика - це галузь, де харизматичний вплив особливо відчутний. Найбільш відомі харизматичні особистості стали лідерами, видатними постатями у державній політиці. Наведемо кілька прикладів того, як люди з харизматичним ефектом і здатністю здійснювати вплив на всіх оточуючих залишали помітний слід в історії розвитку суспільства.

Перед другою світовою війною шлях Вінстона Черчілля до влади був тернистим, а його уряд було відправлено у відставку, як тільки війна скінчилася. Але протягом тих років, коли саме існування Британії було поставлене на карту, англійці йшли на відчайдушні жертви лише тому, що їх про це попросив Черчілль.

По другу сторону Ла-Маншу приблизно в той же час, коли Черчілль робив політичну кар'єру, інший тип особистості викликав схожі відчуття у душі німецького народу. Філософія Ніцше, розпатякування Гітлера на тему вищої раси, непомірні амбіції, пиха та хибне світосприйняття, з яких насміхався увесь світ, викликали неадекватну реакцію німецького народу, задовольняючи їх потреби в повазі, оскільки самолюбство німців все ще страждало від принижень через поразку у першій світовій війні. Гітлер, без сумніву, був однією з найхаризматичніших особистостей всіх часів та народів, оскільки звершення під його керівництвом були грандіозними. І все ж таки, коли військова фортуна відвернулася від нього, вплив Гітлера на Генеральний штаб різко впав, а до того часу, як він покінчив із собою, прихильників фюрера майже не залишилося.

Така яскрава постать в історії Америки як Джон Ф. Кеннеді, виявляє слабкі сторони у можливостях харизми. У 60-х роках XX ст. Кеннеді завоював любов та симпатії американського народу. Однак Конгрес реагував на його харизму по-іншому і чинив йому такий бурхливий опір, що на думку багатьох, президентство Кеннеді виявилось неефективним.

Крім політики, харизматичні особистості характерні для спорту вищих досягнень, світу естради, моди, кіно і телебачення тощо.

Завдання:

1. Об'єктивно оцініть власні лідерські здібності, давши бальну оцінку наведеним висловам по шкалі від 1 до 10 балів (1 - категорично незгоден, 2-4 - сумнівне твердження, 5, 6 - можливо, 7-9 - скоріше "так" аніж "ні", 10 - абсолютно згоден).

1. Я за те, щоб будь-який колектив сам обирав собі керівника.

2. Коли це необхідно, я вмію змусити людей працювати.

3. Нерідко мені довіряють свої власні таємниці.

4. Усі прагнуть до влади, і я не виключення.

5. Я приймаю сторону скривдженого кожного разу, коли з ним обійшлися несправедливо.

6. "Якщо кінь везе погано - його треба підганяти" - вірне прислів'я.

7. Люди, що сперечаються, часто просять мене виступити у ролі арбітра,

8. Я вважаю, що керівник повинен бути суворим і жорстким.

9. Я вмію ладити з людьми, навіть якщо вони мені не до душі.

10. Головне - зуміти будь-якими засобами змусити людей зробити те, що треба.

11. Як правило, я готовий діяти для загального блага.

12. Люди різні, але наказ повинен бути однаковим.

13. В інтересах справи я можу погодитися з думкою, що суперечить моїй.

14. Успіху досягне лише той, кого бояться.

15. Необхідно, щоб кожен міг проявити свої здібності.

16. Обговорення питань вимагає часу. Думаю, що не помилюсь, коли прийму рішення сам.

17. Мені вдається повести за собою навіть тих людей, які від мене незалежні,

18. Коли це необхідно, я зумію повести себе так, що зі мною не сперечаються.

19. Нерідко мені доручають діяти від імені колективу.

20. Повне єдиновладдя — ось секрет успіху колективу.

Підрахуйте суму балів окремо по парних рядках ("лідер") та непарних ("неформал"), і Ви дізнаєтеся про власне співвідношення керівних і неформальних якостей. Відмітьте отримані значення на осях "Л" і "Н".

Якщо точка з Вашими координатами потрапила в квадрат:

1 - лідерські здібності у Вас поєднуються з адміністративними, тобто Ви вважаєте, що "не треба витрачати зайвих слів там, де можна скористатись владою";

2 - у Вас переважають лідерські якості;

3 - поки що на роль лідера Вам претендувати не варто;

4 - Ви природжений лідер-неформал, Вам важко підкорятися загальним правилам, краще вже спробувати знайти свій шлях, хоча він, як правило, хибний.

Література до тем

1. Гірняк О.М., Лазановський П.П. Менеджмент: Підручник – Львів: Магнолія плюс, 2004. – 352с.

2. Гордиенко Ю.Ф. Менеджмент: Учебник / Под ред. Ю.Ф. Гордиенко – Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. – 288 с.

3. Мартиненко М.М. Основи менеджменту: Підручник. – К.: Каравела, 2005. – 496 с.

4. Сердюк О.Д. Теорія та практика менеджменту: Навчальний посібник – К.: Професіонал, 2004. – 432с.

5. Стеценко І.Г. Основи менеджменту: Хто такий менеджер: Навчальний посібник – К.: Видавництво АСК, 2004. – 224с.

6. Басовский Менеджмент: Учебное пособие-Москва: ИНФРА-М, 2007.- 216с.

7. Дідковська Л.Г. Менеджмент: Навчальний посібник / Л.Г.Дідковська,П.Л.Гордієнко . ─ К. : Алерта КНТ, 2007 . ─ 516с.

8. Виханский О.С. Менеджмент : Учебник . ─ 4-е изд., перераб. и доп. ─ Москва : Экономистъ, 2005 . ─ 670с.

9. Навчальний посібник. Ділові ігри із дисципліни "Основи менеджменту і маркетингу" для студентів бакалаврів напрямку 0601 "Будівництво". ─ Одеса : ОДАБА, 2010.

10. Сухарський В.С. Менеджмент : Навчальний посібник . ─ 2-е вид. доп. переробл. ─ Тернопіль : Астон, 2004 . ─ 350с.