41. Деловое общение в менеджменте.

Понятие о деловом общении и коммуникациях. Типологии бизнес-коммуникаций. Структура коммуникативного процесса. Виды, стили, формы делового общения. Барьеры и искажения коммуникаций. Средства делового общения. Приемы активного слушания: расспрашивание, перефразирование, вербализация чувств и продолжение мыслей. Приемы эффективных коммуникаций. Убеждение и внушение в коммуникациях.

►Понятие о деловом общении и коммуникациях. Деловое общение — это вид социального общения. Оно представляет сферу коммерческих и административно-правовых отношений, экономико-правовых и дипломатических отношений. Коммуникация — процесс взаимного обмена информацией между партнерами по общению — включает передачу и прием знаний, идей, мнений, чувств. Универсальное средство коммуникации — речь; с ее помощью не только передается информация, но и осуществляется воздействие друг на друга участников совместной деятельности. ►Типологии бизнес-коммуникаций.1) по составу участников: а) межличностные. б) групповые. в) организационные. 2) по формализации: а) формальные.б) неформальные. 3) по направлению: а) вертикальные. б) горизонтальные. 4) по эффективности: а) эффективные. б) продуктивные. 5) по проявлению: а) вербальные. б) невербальные. ►Структура коммуникативного процесса. 1) знаковую информацию – т. е. вербальное и невербальное общение (то, что является сутью конкретного значения и психологического смысла); 2) беззнаковую информацию. Это психический потенциал, он состоит из: либидо и психических сообщений, передаваемых при помощи визуального контакта; 3) перенос, при котором значимые образы и отношения, связанные опытом прошлых объектных отношений, переносятся на объект; 4) доминирующую идею. Это составляющая разных отношений между объектами, которая показывает характер для эго, суть и значение самих объектных отношений; 5) визуализацию. Это форма переноса. В ней какие-то психологические содержания, в том числе либидо, катектируют конкретно с психической коммуникативной структурой эго объекта. ►Виды, стили, формы делового общения. Различают два вида делового общения: вербальное и невербальное. Вербальное общение (от лат. verbalis — словесный) осуществляется с помощью слов. При невербальном общении средством передачи информации являются позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, территориальное расположение и пр. Выделяют три основных стиля общения: • ритуальный стиль, в соответствии с которым главной задачей партнеров является поддержание связи с социумом, подкрепление представления о себе как о члене общества; • манипулятивный стиль, при котором к партнеру относятся как к средству достижения внешних по отношению к нему целей. •гуманистический стиль, который направлен на совместное изменение представлений обоих партнеров, предполагает удовлетворение такой человеческой потребности, как потребность в понимании, сочувствии, сопереживании. Кроме того, каждому человеку присущ свой индивидуальный стиль, или модель поведения и общения, который накладывает характерный отпечаток на его действия в любых ситуациях. Индивидуальный стиль общения зависит от индивидуальных особенностей и личностных черт, жизненного опыта, отношения к людям, а также от характерного для данного общества вида общения. Деловое общение реализуется в следующих основных формах: деловая беседа; деловые переговоры; спор, дискуссия, полемика; деловое совещание; публичное выступление; телефонные разговоры; деловая переписка. • Деловая беседа — передача или обмен информацией и мнениями по определенным вопросам или проблемам. Деловые переговоры — основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон. Спор —столкновение мнений, разногласия по какому-либо вопросу, борьба, при которой каждая из сторон отстаивает свою точку зрения. Деловое совещание — способ открытого коллективного обсуждения проблем группой специалистов. Публичное выступление — передача одним выступающим информации различного уровня широкой аудитории с соблюдением правил и принципов построения речи и ораторского искусства. Деловая переписки — обобщенное название различных по содержанию документов, выделяемых в связи с особым способом передачи текста. ►Барьеры и искажения коммуникаций. 1. Искажение информации. 2. Некомпетентность персонала. 3. Неэффективная или сложная организационная структура. 4. Информационная перегрузка - отделы и сотрудники, работающие в режиме цейтнота и с большим количеством информации, просто не справляются с коммуникационным потоком. 5. Личностные конф-ты, 6. Несовершенство технических средств - плохой интернет, отсутствие корпоративной почты, нехватка курьерских служб, плохая телекоммуникационная связь и т.д. ►Средства делового общения. вербальные, невербальные и технические средства общения. К вербальным средствам относятся устная и письменная речь.. К средствам невербальной коммуникации, как правило, относятся: Дистанция, Поза, Мимика, Жесты, Взгляд. К техническим средствам относятся:  телефон – стационарный и мобильный;  Факс;  компьютер;  Интернет;  почтовая связь;  фото-, аудио- и видеотехника;  прочая оргтехника – ксерокс, сканер и др.