41. Управление конфликтами в организации.

Конфликтность в менеджменте. Понятие управление конфликтом. Содержание управления конфликтами. Прогнозирование конфликтов и оценка их социальной направленности. Предупреждение и стимулирование конфликтов. Регулирование конфликтов. Разрешение конфликтов. Управление эмоциями в конфликтном взаимодействии. Анализ конфликтного взаимодействия. Технологии эффективного общения и рационального поведения в конфликте. Переговорный процесс по разрешению конфликтов.

►Понятие управление конф-том. Содержание управления конф-тами. Управление конф-том — это перевод его в рациональное русло деятельности людей, осмысленное воздействие на конф-тное поведение социальных субъектов с целью достижения желаемых результатов; это ограничение противоборства рамками конструктивного влияния на общественный процесс. Управление конф-тами включает в себя: прогнозирование конф-тов; предупреждение одних и вместе с тем стимулирование других; прекращение и лодавление конф-тов; регулирование и разрешение. Каждый из названных видов действий представляет собою акт сознательной активности субъектов: одного из конф-тующих либо обоих, или же третьей стороны, не включенной в конф-тное действие. ►Прогнозирование конф-тов и оценка их социальной направленности. Прогнозирование конф-тов - это обоснованное предположение о возможности их возникновения и развития. Оно основывается на исследованиях конф-тов и на практической деятельности по диагностики социальных противоречий, которые назревают. ►Предупреждение и стимулирование конф-тов. Предупреждение конф-та — это деятельность, направленная на недопущение его возникновения и разрушительного влияния на ту или иную сторону, тот или иной элемент общественной системы. Стимулирование конф-тов как вид деятельности субъекта управления, направленный на провокацию конфликта. Существуют различные средства стимулирования конфликтов: вынесение проблемного вопроса для публичного обсуждения; критика конфликтной ситуации; выступление с критическим материалом в средствах массовой информации и т.д. ►Регулирование конф-тов. это особый вид деятельности субъекта управления, направленный на ослабление и ограничение конфликта, обеспечение его развития в сторону разрешения. Этапов регулирования: I этап. Признание реальности конфликта сторонами конфликта. II этап. Легитимизация конфликта, т.е. достижение соглашения между сторонами-конфликта относительно признания и соблюдения установленных норм и правил конфликтного взаимодействия. III этап. Институализация конфликта, то есть создание соответствующих органов, рабочих групп по регулированию конфликтного взаимодействия. Кроме того, в процессе регулирования конфликтов важно учитывать некоторые технологии. ►Разрешение конф-тов. заключительная фаза в процессе управления, которая обеспечивает завершение конфликта. Решение может быть полным и неполным. Полное разрешение конфликта достигается при условии устранения его причин, предмета, а также конфликтных ситуаций. Для неполного решения характерно частичное устранение причины или конфликтных ситуаций. ►Управление эмоциями в конф-тном взаимодействии. Решающая роль в управлении эмоциями принадлежит методам психической саморегуляции. Релаксация (от лат. relaxatio - уменьшение напряжения, расслабление. Самовнушение в форме аутогенной тренировки (или аутотренинга). Самовнушение в форме сенсорной репродукции. Представляет собой метод психической саморегуляции состояний, основанный на мысленном воссоздании во всех подробностях приятных образов красивого уютного места, пейзажа и своих ощущений при нахождении там. Медитация (лат. meditatio - размышление, обдумывание) -метод психической саморегуляции при помощи умственных действий, направленных на приведение психики человека в состояние углубленной сосредоточенности, погружения в себя. Люди, владеющие данными методиками психической саморегуляции, более эффективно управляют проявлением своих эмоций, соответственно более эффективно выстраивают и общение, и взаимодействие в условиях конф-та. ►Технологии эффективного общения и рационального поведения в конф-те. Под технологиями эффективного общения понимают такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное понимание и взаимную эмпатию (понимание эмоционального состояния другого человека посредством сопереживания, проникновения в его субъективный мир ) партнеров по общению. ►Переговорный процесс по разрешению конф-тов.Переговорный процесс представляет собой форму участия третьего лица (посредника) в разрешении конф-та. Этот процесс в конф-тологии называется медиацией, а профессиональный посредник – медиатором. Тактика переговорного процесса: 1. «Видимое сотрудничество». Партнер заявляет о своей готовности сотрудничать, создает видимость конструктивного поведения. 2. «Дезориентация партнера». Основной целью здесь является принуждение партнера к действиям в направлении Ваших собственных интересов; 3. «Провокация чувства жалости у партнера». Основной целью этой тактики является усыпление бдительности партнера, снижение его активности, подталкивание на уступки. 4. Ультимативная тактика Она сводится к предъявлению ультиматума в самом начале переговоров. 5. Тактика «выжимания уступок» В этом случае требования предъявляются сопернику не сразу, а поэтапно.