38. Коммуникативное поведение в организации.

Коммуникация, цель коммуникации в организации. Стадии коммуникативного процесса: отправитель – рождение идей – координирование – передача – барьеры (бывают: личностные, физические (шум)) - получение – декодирование – принятие. Структура коммуникационного процесса. Барьеры коммуникации. Нисходящая и восходящая коммуникация. Типы коммуникационных процессов. Вербальные и невербальные коммуникации.

►Коммуникация, цель коммуникации в организации. Коммуникация – это обмен информацией между людьми. Обмен информацией – составная часть любой управленческой деятельности. Информация – это сообщение о положении дел где-либо, о каких-либо событиях и т.д.; сведения об окружающем мире (в данном случае о внутренней и внешней среде организации) и протекающих в нем процессах, воспринимаемые человеком или специальными устройствами. Средствами коммуникации могут быть как прямые связи между членами организации, так и обмен письменной информацией, компьютерная связь. Первые носят название межличностных коммуникаций. Второй тип коммуникаций – это организационные коммуникации. Цели коммуникации: 1. Организовывать информационный обмен между субъектом и объектом управления. 2. Наладить процесс эмоционального и интеллектуального обмена управленческой информацией. 3. Установить взаимосвязь между людьми в организации. 4. Сформулировать общие взгляды на внутреннюю среду организации. 5. Организовать совместную работу коллективов с целью выполнения задач организации. ►Стадии коммуникативного процесса: отправитель – рождение идей – координирование – передача – барьеры (бывают: личностные, физические (шум)) - получение – декодирование – принятие. Процесс обмена информацией между отправителем сообщения и получателем через информационный канал можно описать четырьмя основными этапами. 1. Формулировка или отбор идеи сообщения. Отправитель решает, какую значимую идею сделать предметом общения. 2. Кодирование идеи и выбор информационного канала. Для того чтобы передать идею, ее необходимо закодировать. Для этого используют вербальные (словесные) и невербальные (интонации, жесты) символы. Кодирование превращает идею в сообщение. Затем отправитель выбирает канал, совместимый с типом символов, используемых для кодирования (речь, письменные материалы, видео- и аудиокассеты, электронные средства связи и т.д.). 3. Передача информации. Отправитель использует выбранный канал/каналы для физической передачи сообщения. 4. Прием и декодирование информации. Получатель принимает информацию и декодирует ее, т.е. переводит в свои мысли. Для повышения эффективности обмена информацией может быть установлена обратная связь. Обратная связь заметно повышает шансы на эффективный обмен информацией, позволяя обеим сторонам подавлять информационный шум (т.е. то, что искажает смысл сообщения). Источниками шума, которые создают преграды на пути обмена информацией, могут быть межличностные барьеры и преграды в организационных коммуникациях. ►Структура коммуникационного процесса. В информационно-коммуникационной структуре выделяются 7 основных звеньев: - кто говорит (коммуникатор; источник; отправитель; адресант; рекламодатель; автор); - что говорит (содержание); - как говорит (вид, форма); - посредством чего говорит (канал; вид связи); - кому говорит (аудитория; получатель; адресаты; читатель; зритель; слушатель; реципиент и т. д.); - когда говорит (время); - с каким результатом (обратная связь). ►Барьеры коммуникации. К межличностным барьерам относят: различное восприятие (например, люди могут интерпретировать одну и туже информацию по-разному в зависимости от личного опыта, культурных, религиозных традиций и т.п.), семантические барьеры (слова могут иметь различное значение для разных людей), невербальные преграды (различная интерпретация интонации, жестов), неумение слушать. К преградам в организационных коммуникациях относят: искажение сообщений (сознательное и несознательное), информационные перегрузки, неудовлетворительная структура организации. ►Нисходящая и восходящая коммуникация. Нисходящие организационные коммуникации представляют собой поток информации от высших уровней руководства к нижним. Восходящие коммуникации - это процесс передачи информации от исполнителей (подчиненных) к руководителю. Данный вид передачи информации чаще всего реализуется в виде отчетов о деятельности и рационализаторских предложений. ►Типы коммуникационных процессов. В управленческой деятельности выделяют следующие типы коммуникаций: • межличностные - представляют собой такой тип коммуникационного взаимодействия, при котором в роли как отправителя, так и получателя сообщения выступают отдельные индивиды; • функционально-ролевые - является специализированным и безличным. Правила коммуникации в данном случае соответствуют: • той социальной роли, которую человек выполняет в данной системе деятельности и в данной организации, прежде всего в профессиональном плане; • его социальному статусу в данной организации; • групповые - представляет собой такой тип коммуникационного процесса, при котором общение происходит между членами определенной социальной группы или организации в целях осуществления взаимозависимых действий и решения совместных задач; • межгрупповые - потоки информации циркулируют социальными группами и организациями в целях координации и осуществления совместной деятельности либо противодействия друг другу; • массовые - на основе использования технических средств тиражирования и передачи сообщений охватывают большие массы людей, а в качестве коммуникаторов в них выступают средства массовой информации - пресса, книжные издательства, агентства печати, радио, телевидение. ►Вербальные и невербальные коммуникации. К числу вербальных средств относится как устная, так и письменная разновидности языка. Невербальная коммуникация – это общение, обмен информацией без помощи слов. Это жесты, мимика, различные сигнальные и знаковые системы. Все эти способы общения по аналогии иногда также называют языками – первичными и вторичными ( азбука Морзе, система нотной записи, язык программирования, система сигнализации флажками на флоте, системы дымовой сигнализации, система оповещения гражданской обороны и т.п.), или естественными и искусственным.

Е. Стратегический менеджмент