2.11.4 Психологические аспекты принятия решений.

Главным участником, творцом процесса принятия решений является человек. Но человек является биологическим существом с определенными возможностями выполнить ту или иную работу. Принятие решения это, прежде всего работа с информацией и поведение человека, которые изучает психология. Поэтому современная теория управления должна использовать результаты исследований человека, полученные этой наукой.

Множество экспериментов проведенных в последние годы показали:

1. Ограниченные возможности человека, прежде всего, его кратковременной памяти, где происходят процессы принятия решения. Объем этой памяти ограничен 7 плюс-минус 2 структурными единицами информации (такой единицей может быть буква, фраза-словосочетание, картина (образ), типовая ситуация и т.п.).

2. Люди совершают систематические ошибки при измерении, т.е. оценке вероятностей событий. Отсюда ставится под сомнение возможность применения на практике методов обоснования решений, в которых человек должен выполнять оценку вероятностей событий.

В сложных многокритериальных ситуациях выбора наблюдается значительная нагрузка на кратковременную помять и человек при принятии решения прибегает к упрощению ситуаций, т.е. к эвристикам следующих основных типов:

- эвристика А: просто подсчитывает число критериев, по которым одна альтернатива превосходит другую и выбирает лучшую альтернативу в соответствии с большим из этих чисел;

- эвристика Б: пренебрежение теми критериями, по которым различие в оценках альтернатив невелико;

- эвристика В: исключение из рассмотрения альтернатив по последовательно рассматриваемым критериям.

Возможны и комбинации указанных эвристических правил поведения человека при выборе лучшей альтернативы по многим критериям.

3. При выборе наилучшего решения из нескольких вариантов человек конструирует это решение по схеме: сначала он выбирает одну из альтернатив, которая лучше других, по крайней мере, по одному из критериев и может рассматриваться в качестве "претендентки" на лучшую альтернативу (выбор претендентки); затем все недостатки альтернативы-претендентки он пытается компенсировать или устранить определенными, может быть дополнительными, мероприятиями, т.е. вокруг альтернативы-претендентки конструируется окончательное решение; если не удается построить окончательное решение вокруг выбранной альтернативы, то производится выбор другой альтернативы-претендентки на окончательный выбор и конструируется (процесс конструирования повторяется) окончательное решение вокруг нее.

4. Разные люди по разному оценивают и воспринимают риск, связанный с тем или иным решением.

Из этого следует, что современные методы принятия решений должны учитывать психологические особенности человека. Очевидно, надо стремиться к структуризации информации, помня о числе 7+2. Количественную оценку вероятности событий рекомендуется заменять более достоверной, хотя и менее строгой, качественной оценкой возможности свершения событий. В многокритериальных задачах необходимо предусматривать процедуры последовательного предъявления критериев, недопущения перехода к эвристикам и т.д. Методы принятия решений должны быть максимально приближены по последовательности действий к привычному для человека конструированию окончательного решения. Необходимы подбор и воспитание руководителей с учетом их индивидуального восприятия риска.