
- •Н. А. Гулиев, б. К. Смагулов стандартизация и сертификация социально-культурных и туристских услуг
- •Предисловие
- •Введение
- •Тема 1 Понятие стандартизации и сертификации
- •1.1. Определение стандартизации и сертификации
- •1.2. Уровни стандартизации. Органы по стандартизации
- •1.3. Значение стандартизации в мировой экономике
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Тема 2 Управление системой стандартизации в России на современном этапе (20032005 гг.)
- •2.1. Правовые основы деятельности национального органа России по стандартизации. Госстандарт России в 20032004 гг.
- •2.2. Изменения в управлении системой стандартизации
- •2.3. Информационное обеспечение стандартизации в России
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Тема 3 Стандартизация услуг
- •3.1. Особенности услуг как объекта стандартизации
- •3.2. Концепции стандартизации услуг в России
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Тема 4 Общая характеристика стандартов Российской Федерации
- •4.1. Категории и основные виды стандартов
- •4.2. Буквенно-цифровые обозначения и наименования
- •4.3. Безопасность туристских услуг в национальном стандарте
- •Раздел 5 стандарта устанавливает порядок и методы государственного контроля за соблюдением обязательных требований данного национального стандарта.
- •4.4. Вопросы безопасности
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Тема 5 Нормативно-правовое регулирование в системе стандартизации и сертификации России
- •5.1. Роль государства
- •5.2. Стандарты в системе нормативно-правовых актов
- •6.1. Туристские стандарты в Федеральном законе
- •6.2. Подзаконные нормативно-правовые акты
- •6.3. Разработка национальных стандартов
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Межгосударственные стандарты стран
- •Содружества Независимых Государств
- •В туристской отрасли России
- •7.1. Межгосударственная интеграция стран снг
- •7.2. Соглашения стран снг о межгосударственных
- •7.3. Разработка и применение межгосударственных стандартов
- •Раздел 7 указанного стандарта регулирует правила применения в Российской Федерации межгосударственных стандартов.
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Тема 8 Проблемы применения национальных стандартов в сфере туризма в России
- •8.1. Проблемы применения внутрироссийских национальных
- •8.2. Проблемы применения внутрифирменных
- •8.3. Возможности применения технических регламентов
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Тема 9 Сертификация туристских услуг и услуг гостиниц в российском законодательстве
- •9.1. Туристские услуги и услуги гостиниц
- •9.2. Сертификация туристских услуг
- •9.3. Система добровольной сертификации
- •9.4. Проблемы сертификации туристских услуг
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Тема 10 Исторические основы стандартизации
- •10.1. Основные черты стандартизации
- •10.2. Международная организация по стандартизации (исо)
- •10.3. Развитие стандартизации в ссср в 1920-е–1980-е гг.
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Заключение
- •Библиографический список
- •Итоговый тест по курсу «Стандартизация и сертификация социально-культурных и туристских услуг»
- •Основополагающие национальные стандарты системы стандартизации и национальные стандарты России в сфере туризма*4
- •1. Основополагающие национальные стандарты системы стандартизации:
- •2. Национальные стандарты в сфере туризма:
- •3. Национальный стандарт по показателям качества
- •Вопросы к зачету по дисциплине «Стандартизация и сертификация социально-культурных и туристских услуг»*5
- •Даты по стандартизации и сертификации социально-культурных и туристских услуг в России (1992–2005 гг.)
- •Структура управления системой стандартизации в России на федеральном уровне (по состоянию на 13 января 2005 г.)*6
- •I. Федеральные государственные унитарные предприятия:
- •II. Федеральные государственные учреждения:
- •Национальные туристские стандарты Российской Федерации
- •Показатели безопасности при оказании услуг согласно национальному стандарту гост р 52113–2003 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества»
- •Уведомление о завершении публичного обсуждения проекта национального стандарта
- •Уведомления о завершении публичного обсуждения проектов национальных стандартов
- •Приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (Ростехрегулирования) от 17 ноября 2004 г.
- •Форма сводки замечаний и предложений по первой редакции проекта национального стандарта
- •Ключ к итоговому тесту по курсу «Стандартизация и сертификация социально-культурных и туристских услуг»
- •Словарь терминов
- •Алфавитно-предметный указатель
- •Список сокращений
- •Гулиев Новруз Амирханович Смагулов Болат Кудайбергенович
- •644099, Омск, Красногвардейская, 9
Национальные туристские стандарты Российской Федерации
-
Категории
стандартов
Национальные стандарты
Стандарты
организаций
Межгосударственные
стандарты
Внутрироссийские
национальные стандарты
ГОСТ 28681.0
ГОСТ 28681.1/ГОСТ Р 50681
ГОСТ 28681.3/ГОСТ Р 50644
ГОСТ Р 50690
ГОСТ Р 51185987
ПРИЛОЖЕНИЕ 10
Показатели безопасности при оказании услуг согласно национальному стандарту гост р 52113–2003 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества»
2. Показатели безопасности*8.
2.1. Показатели безопасности для жизни, здоровья и имущества граждан.
2.1.1. Электробезопасность.
2.1.2. Пожарная безопасность.
2.1.3. Взрывобезопасность.
2.1.4. Радиационная безопасность.
2.1.5. Безопасность от воздействия химических и загрязняющих веществ.
2.1.6. Безопасность при обслуживании машин и оборудования.
2.1.7. Безопасность за счет защитных средств и мероприятий.
2.1.8. Безопасность от воздействия акустических, тепловых, световых излучений.
2.1.9. Безопасность от воздействия технологических сред.
2.1.10. Безопасность результата материальной услуги при обращении с ним, неисправности и утилизации.
2.1.11. Специфические виды безопасности для отдельных услуг.
2.2. Показатели безопасности для окружающей среды
2.2.1 Допустимые (по уровню и времени) химические, механические, радиационные, электромагнитные, термические, биологические воздействия на окружающую среду.
2.2.2 Устойчивость загрязняющих, ядовитых, опасных веществ, попадающих в окружающую среду.
2.2.3 Специфические показатели для отдельных групп (видов) услуг.
2.3. Показатели сохранности имущества и информации
2.3.1 Сохранность имущества в процессе предоставления услуги.
2.3.2 Сохранность информации от несанкционированного доступа.
2.3.3 Сохранность информации от воздействия вирусов.
ПРИЛОЖЕНИЕ 11
Документы к «Положению об опубликовании уведомлений
о разработке проекта национального стандарта и о завершении
публичного обсуждения проекта национального стандарта»
а)
УВЕДОМЛЕНИЕ
о разработке проекта национального стандарта
1. Разработчик____________________________________________________
(наименование организации с указанием организационно-правовой формы)
________________________________________________________________
(места нахождения или ф.и.о. физического лица, место жительства, данные документа, удостоверяющего личность)
2. Объект стандартизации с указанием кодов ОКС_____________________
(в отношении какой продукции, процессов производства эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации будут устанавливаться разрабатываемые требования)
3. Наименование проекта национального стандарта____________________
4. Положения, отличающиеся от положений соответствующих международных стандартов________________________________________
5. Срок публичного обсуждения ____________________________________
(месяцев)
6. Прием замечаний по проекту осуществляется по адресу ______________
(почтовый адрес, телефон, адрес электронной почты)
7. Копию проекта национального стандарта можно получить________ (почтовый адрес, телефон, адрес электронной почты)
Руководитель организации ______________________________
(подпись, инициалы, фамилия)
Физическое лицо ______________________________________
(подпись, инициалы, фамилия)
«___»_____________г.
Окончание прил. 11
б)