
- •Н. А. Гулиев, б. К. Смагулов стандартизация и сертификация социально-культурных и туристских услуг
- •Предисловие
- •Введение
- •Тема 1 Понятие стандартизации и сертификации
- •1.1. Определение стандартизации и сертификации
- •1.2. Уровни стандартизации. Органы по стандартизации
- •1.3. Значение стандартизации в мировой экономике
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Тема 2 Управление системой стандартизации в России на современном этапе (20032005 гг.)
- •2.1. Правовые основы деятельности национального органа России по стандартизации. Госстандарт России в 20032004 гг.
- •2.2. Изменения в управлении системой стандартизации
- •2.3. Информационное обеспечение стандартизации в России
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Тема 3 Стандартизация услуг
- •3.1. Особенности услуг как объекта стандартизации
- •3.2. Концепции стандартизации услуг в России
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Тема 4 Общая характеристика стандартов Российской Федерации
- •4.1. Категории и основные виды стандартов
- •4.2. Буквенно-цифровые обозначения и наименования
- •4.3. Безопасность туристских услуг в национальном стандарте
- •Раздел 5 стандарта устанавливает порядок и методы государственного контроля за соблюдением обязательных требований данного национального стандарта.
- •4.4. Вопросы безопасности
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Тема 5 Нормативно-правовое регулирование в системе стандартизации и сертификации России
- •5.1. Роль государства
- •5.2. Стандарты в системе нормативно-правовых актов
- •6.1. Туристские стандарты в Федеральном законе
- •6.2. Подзаконные нормативно-правовые акты
- •6.3. Разработка национальных стандартов
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Межгосударственные стандарты стран
- •Содружества Независимых Государств
- •В туристской отрасли России
- •7.1. Межгосударственная интеграция стран снг
- •7.2. Соглашения стран снг о межгосударственных
- •7.3. Разработка и применение межгосударственных стандартов
- •Раздел 7 указанного стандарта регулирует правила применения в Российской Федерации межгосударственных стандартов.
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Тема 8 Проблемы применения национальных стандартов в сфере туризма в России
- •8.1. Проблемы применения внутрироссийских национальных
- •8.2. Проблемы применения внутрифирменных
- •8.3. Возможности применения технических регламентов
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Тема 9 Сертификация туристских услуг и услуг гостиниц в российском законодательстве
- •9.1. Туристские услуги и услуги гостиниц
- •9.2. Сертификация туристских услуг
- •9.3. Система добровольной сертификации
- •9.4. Проблемы сертификации туристских услуг
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Тема 10 Исторические основы стандартизации
- •10.1. Основные черты стандартизации
- •10.2. Международная организация по стандартизации (исо)
- •10.3. Развитие стандартизации в ссср в 1920-е–1980-е гг.
- •Вопросы и задания для самоконтроля
- •Заключение
- •Библиографический список
- •Итоговый тест по курсу «Стандартизация и сертификация социально-культурных и туристских услуг»
- •Основополагающие национальные стандарты системы стандартизации и национальные стандарты России в сфере туризма*4
- •1. Основополагающие национальные стандарты системы стандартизации:
- •2. Национальные стандарты в сфере туризма:
- •3. Национальный стандарт по показателям качества
- •Вопросы к зачету по дисциплине «Стандартизация и сертификация социально-культурных и туристских услуг»*5
- •Даты по стандартизации и сертификации социально-культурных и туристских услуг в России (1992–2005 гг.)
- •Структура управления системой стандартизации в России на федеральном уровне (по состоянию на 13 января 2005 г.)*6
- •I. Федеральные государственные унитарные предприятия:
- •II. Федеральные государственные учреждения:
- •Национальные туристские стандарты Российской Федерации
- •Показатели безопасности при оказании услуг согласно национальному стандарту гост р 52113–2003 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества»
- •Уведомление о завершении публичного обсуждения проекта национального стандарта
- •Уведомления о завершении публичного обсуждения проектов национальных стандартов
- •Приказ Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии (Ростехрегулирования) от 17 ноября 2004 г.
- •Форма сводки замечаний и предложений по первой редакции проекта национального стандарта
- •Ключ к итоговому тесту по курсу «Стандартизация и сертификация социально-культурных и туристских услуг»
- •Словарь терминов
- •Алфавитно-предметный указатель
- •Список сокращений
- •Гулиев Новруз Амирханович Смагулов Болат Кудайбергенович
- •644099, Омск, Красногвардейская, 9
5.2. Стандарты в системе нормативно-правовых актов
Российской Федерации
Особое место в системе нормативного регулирования занимают технические нормы. Это правила, характеризующие отношение людей к природе, технике, орудиям и средствам производства. Отсюда считается, что эти нормы не имеют социального характера. В то же время нарушения технических норм и их последствия – аварии и катастрофы, нередко влекущие человеческие жертвы и огромный материальный ущерб, имеют социально ощутимый резонанс [87, с. 120].
К техническим нормам относят нормы биологические, санитарно-гигиенические, санитарно-эпидемиологические, технологические, научно-технические, экологические и др. В российской и международной юридической практике часть этих технических норм получила официальное закрепление в законодательстве, получив название технико-юридических. В частности, это технические условия, правила (техники безопасности, эксплуатации водного и железнодорожного транспорта и др.). К ним же отнесены различные ГОСТы. За нарушение этих правил установлена ответственность: имущественная, административно-правовая и уголовно-правовая.
Таким образом, взаимосвязь права и технических норм означает, что некогда недоступная праву область становится объектом регулирования и охраны [87, с. 120].
В России применительно к системе стандартизации используется понятие технического законодательства, которое понимается как совокупность правовых норм, регламентирующих требования к техническим объектам: продукции, процессам ее жизненного цикла, работам (услугам) и контроль (надзор) за соблюдением установленных требований. Техническое законодательство рассматривается в качестве одного из результатов деятельности по техническому регулированию как сферы государственного регулирования экономики [41, с. 21].
Стандарты туристского обслуживания являются частью государственной системы стандартизации России. В международной и отечественной практике под стандартом понимается нормативный документ по стандартизации, который разработан на основе согласия, характеризуется отсутствием возражений по существенным вопросам у большинства заинтересованных сторон (производителей и потребителей), утвержден признанным органом и применяется на практике. В более широком смысле стандарт понимается как нормативный документ, содержащий правила, общие принципы, характеристики, касающиеся определенных видов деятельности, в том числе и туристской и доступной широкому кругу потребителей [113].
Стандарт рассматривается как один из эффективных инструментов, позволяющий воздействовать на изготовителей, продавцов и потребителей туристских услуг. По своей природе стандарт предназначен для установления минимально необходимых требований, делающих любой продукт или услугу соответствующими своему назначению по формализованным критериям надежности, безопасности, качества и т.п. [124, с. 143–144].
В современном российском законодательстве (ст. 2 Федерального закона РФ «О техническом регулировании») содержится следующее определение стандарта: это документ, в котором в целях многократного использования устанавливаются характеристики продукции, правила осуществления и характеристики процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнение работ или оказание услуг. Стандарт также может содержать требования к терминологии, символике, упаковке, маркировке или этикеткам и правилам их нанесения [126, с. 7].
Выделяют следующие свойства стандартов, благодаря которым они становятся инструментом практической деятельности:
а) стандарты служат точным эталоном того предмета или явления, которое будет воспроизводиться на их основе;
б) стандарты содержат оптимальное решение изделия или процесса;
в) стандарты остаются неизменными на определенное, экономически эффективное время [124, с. 129].
Разработка и применение стандартов в сфере туризма регулируется нормативно-правовыми актами органов государственной власти России. Нормативно-правовой акт определяется как властное предписание государственных органов, который устанавливает, изменяет или отменяет нормы права (закон, кодекс, постановление и т.д.) [4, с. 420].
Вместе с тем, нормативно-правовые акты неравнозначны по отношению друг к другу. Отсюда в юридической теории и практике существует подразделение нормативно-правовых актов в соответствии с их иерархической структурой. В этом случае основным критерием отнесения нормативно-правового акта к тому или иному виду служит его юридическая сила. Юридическая сила указывает на место акта, его значение, его верховенство или подчиненность, зависит от положения и роли органа издавшего акт, от его конституционных полномочий и компетенции, которой он наделен по действующему законодательству [87, с. 176, 178].
В настоящее время в России разработка и применение стандартов регулируется различными связанными между собой нормативно-правовыми актами.
Во-первых, речь идет о законе. В российской юриспруденции существует следующее понимание закона. Закон – это юридический акт, принятый высшим представительным органом государственной власти либо непосредственным волеизъявлением народа (например, референдум) и регулирующий как правило наиболее важные общественные отношения [4, с. 210]. Закон принимается в особом порядке, обладает высшей юридической силой и выражает государственную волю по ключевым вопросам регулирования общественной и государственной жизни [87, с. 63].
По предметам ведения Российской Федерации принимаются федеральные конституционные законы и федеральные законы, имеющие прямое действие на всей территории страны. Федеральные законы не могут противоречить федеральным конституционным законам [Там же].
Исходя из данного определения, российские юристы выделяют несколько признаков закона:
а) представляет собой нормативное выражение воли народа в результате согласования различных социальных интересов;
б) принимается законодательными (представительными) органами или принимается путем референдума – всенародного голосования;
в) регулирует наиболее важные общественные отношения, обеспечивает упорядоченное развитие всех сфер жизни общества;
г) обладает наибольшей юридической силой среди других правовых актов;
д) принимается в результате законодательного процесса в особом процессуальном порядке;
е) характеризуется наибольшей стабильностью и длительностью существования, действия [104, с. 97].
Законы в Российской Федерации делятся на две группы: законы, принимаемые на федеральном уровне и законы субъектов Российской Федерации. На федеральном уровне принимаются следующие виды законов: федеральные конституционные законы, обычные федеральные законы, кодексы, основы, законы Российской Федерации, федеральные законы о ратификации международных договоров [Там же].
Законы с точки зрения их юридических качеств обладают высшей юридической силой. Это означает, что:
а) все остальные правовые акты должны исходить из законов и не противоречить им; в случае расхождения акта с законом действует последний;
б) законы не подлежат утверждению со стороны какого-нибудь другого органа;
в) никто не вправе отменить или изменить закон, кроме того органа, который его утвердил [87, с. 178].
Первичность законов, их высшая юридическая сила и особый порядок принятия являются особенностями этой разновидности нормативно-правовых актов. Отсюда вытекают и требования к ним:
а) законы должны регулировать действительно коренные вопросы;
б) они должны быть совершенными по содержанию и по форме;
в) их соблюдение должно быть непререкаемым [Там же].
Любая сфера экономики регулируется особыми законами (или законом) (например, Федеральный закон РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и др.). Но закон указывает наиболее общие положения и не охватывает все стороны в определенной сфере деятельности. Возникает необходимость конкретизации отдельных положений законов или закона. Отсюда смысл ряда статей законов конкретизируется в подзаконных нормативно-правовых актах [87, с. 178].
Что касается стандартов, то общие основы их разработки и применения регулируются Федеральным законом РФ «О техническом регулировании», который принят в 2002 г.
Во-вторых, речь идет о постановлениях Правительства России. Правительство РФ является высшим органом исполнительной власти в стране [4, с. 515]. Подзаконные нормативные акты Правительства РФ имеют превосходящую юридическую силу по отношению к ведомственным актам и актам местных органов [4. с. 179].
Постановление Правительства РФ – это акт общенормативного содержания, издаваемый Правительством РФ в пределах его компетенции, на основе исполнения Конституции РФ, федеральных законов и указов Президента. Такое постановление подписывается Председателем Правительства РФ [Там же, с. 510].
Применительно к стандартам постановлениями Правительства РФ в настоящее время определяются вопросы не решенные указанным выше Федеральным законом. Например, данный Федеральный закон содержит требование к разработчику стандарта уведомить общественность о разработке стандарта. Но конкретный подробный порядок такого уведомления в Законе не установлен. Этот порядок конкретно (это видно из самого названия официального документа) регулируется Постановлением РФ «Об опубликовании и размере платы за опубликование уведомлений о разработке проекта национального стандарта и о завершении публичного обсуждения проекта национального стандарта» [Подробнее о конкретных постановлениях Правительства РФ см. ниже].
В-третьих, разработка и применение стандартов регулируется постановлениями и приказами национального органа России по стандартизации (Госстандарт России до 2004 г., сейчас – Ростехрегулирование). Постановлениями указанного органа в России, в частности, утверждаются, вводятся в действие и отменяются стандарты [См.: Положение о Федеральном агентстве по техническому регулированию и метрологии]. Приказ – это акт руководителя органа государственного управления, государственного учреждения [4, с. 547]. Приказ относится к локальным подзаконным актам и издается администрацией для решения своих внутренних вопросов [87, с. 179]. Ниже нами приведены конкретные постановления Госстандарта России и Ростехрегулирования относительно разработки и применения национальных стандартов.
Таким образом, закон (федеральный закон), постановления Правительства РФ и постановления национального органа России по стандартизации относительно разработки и применения стандартов находятся в строго иерархическом соподчинении. Это означает, что выше всего стоит конкретный закон. Правительство РФ не издает и не может издавать постановления и распоряжения относительно стандартов, идущие вразрез с законом. В свою очередь, национальный орган по стандартизации России не принимает и не может принимать постановления и приказы, противоречащие положениям закона, а также постановлениям и распоряжениям Правительства России.
Помимо российского законодательства, разработка и применение туристских стандартов на территории России регулируется договорами с иностранными государствами. В частности, это касается применяемых в России межгосударственных туристских стандартов стран СНГ [См. тему 7 данной работы].
Краткое резюме
Вышеизложенное позволяет сделать ряд выводов:
– в современной российской юридической теории правовое регулирование рассматривается с точки зрения государственного и общественного регулирования;
– разработка и применение стандартов в России регулируется рядом связанных между собой нормативно-правовых актов, находящихся в иерархическом соподчинении друг к другу;
– в российской юридической практике в части разработки и применения стандартов учитываются положения межгосударственных договоров России с иностранными государствами.
Таким образом, разработка и применение стандартов являются частью системы правового регулирования в России.
Вопросы и задания для самоконтроля
Назовите особенности нормы права.
Какими причинами определяется значительная роль государства в экономической жизни общества?
Дайте определение закона.
Назовите основные черты закона.
Что такое подзаконный нормативно-правовой акт?
Дайте определение стандарта в соответствии с Федеральным законом РФ «О техническом регулировании».
Тема 6
Разработка и применение
внутрироссийских национальных стандартов сферы
туризма в нормативно-правовых документах России
Место туристских стандартов в Федеральном законе РФ «О техническом регулировании»; порядок опубликования уведомлений о разработке национального стандарта; уведомления о завершении публичного обсуждения проекта национального стандарта; подзаконные нормативно-правовые акты о разработке и применении стандартов; обязательные требования национальных стандартов; меры по обеспечению публичного обсуждения проектов национальных стандартов; соотношение национальных стандартов и стандартов организаций.