1. Дайте английские эквиваленты на следующее:

тесно

связано,

усилия

по

стабилизации,

предотвратить

инфляцию,

распределение фондов, безопасное хранение, процент не выплачивается,

зарабатывать, более высокая процентная ставка, вкладчики, ликвидность денег,

основная прибыль, хранилище, опираться на, колебания.

2. Выполните эти предложения с соответствующими словами или wordcombinations

и перевод предложения на русский язык:

1. Банки сотрудничают с

в усилиях по стабилизации экономики.

2. Банки возникли в местах, куда люди заняли свои

на хранение.

3. Нет проценты выплачиваются банком по

4. Банки выдают кредиты на хранение деньги. , которые нуждаются в капитале.

5. Банк является. заемных денег.

6. Система Bankes .. основе доверия.

7. Банкиры, вкладчики и заемщики согласятся вести себя

относительно

друг с другом.

8. Основной функцией банка является работа в качестве .... Между вкладчиков и

заемщиков.

3. Выполните следующие предложения в любом случае вам нравится.

1. Банки получают деньги ....

2. Заемщики ..

3. Вкладчики ...

4. Посетители, которые нуждаются в капитальном

5. Сегодня большое банков мира ..

6. Проценты выплачиваются по

7. Банк делает его основные прибыли ....

8. Система банков опирается на

4. Кратко содержание текста с помощью этих вопросов, как

изложить.

1. Каковы банков, занимающихся?

2. Почему банки сотрудничают с правительством?

3. В какой форме банки получают деньги?

4. Как сделать свою банку основную прибыль?

5. Что является основной функцией банка сегодня?

6. Как вы понимаете термин ликвидность денег?

32

Page 33

Часть II

Деловой английский язык

Текст 1,1

Телефон: Подключение

Полезные фразы

Как я могу помочь?

Могу я поговорить с .. пожалуйста?

Кто звонит, пожалуйста?

Пожалуйста, не вешайте

Я просто поставить вас через

Могу я поговорить с

пожалуйста?

Сейчас я скажу звонит?

Одну секунду

Я буду видеть МФШД в

У меня есть

по телефону для вас

Повесьте на момент

Стенограммы

Мишель: Здравствуйте, вы попали в отдел маркетинга. Как я могу помочь?

Мужчина: Да, я могу говорить с Розалинд Уилсон, пожалуйста?

Мишель: кто звонит, пожалуйста?

Мужчина: Это Ричард Дэвис здесь.

Мишель: Конечно. Пожалуйста, подождите, и я посажу тебя до конца.

Мужчина: Спасибо.

Мишель: Здравствуйте, маркетинг. Как я могу помочь?

Мужчина: Могу я поговорить с Джейсон Робертс, пожалуйста?

Мишель: Конечно. Сейчас я скажу звонит?

Мужчина: Mike Меня зовут Эндрюс.

Мишель: Просто второе - я буду видеть, если он дюйма Здравствуйте, Джейсон, я получил Майк Эндрюс на

телефон для вас ... Хорошо - я положу его до конца. Подожди минутку, я просто положив

Вы до конца.

Слушать

Текст 1,2

33

Page 34

Телефон: Сообщения

Полезные фразы

Могу я поговорить с ..., пожалуйста?

Я боюсь, что он на совещании

Я могу помочь?

Можете ли вы перезвонить позже?

Могу ли я принять сообщение?

Не могли бы вы сказать ему, что ...

Могу ли я взять ваш номер, пожалуйста?

Хорошо, я прослежу, чтобы он получает сообщение

Расшифровка

Claire: Здравствуйте, финансовый отдел.

Дженнифер: Здравствуйте, могу я поговорить с Адрианом Hopwood, пожалуйста?

Клер: Я боюсь, что он на совещании в данный момент. Я могу помочь?

Дженнифер: Нет, мне нужно поговорить с г-Hopwood, я думаю. Сколько времени он будет из

встречи?

Claire: В около часа. Можете ли вы перезвонить позже?

Дженнифер: Хорошо, я сделаю это.

Claire: Или я могу принять сообщение?

Дженнифер: На самом деле, вы не возражаете? Не могли бы вы сказать ему, что МакЭндрюсом Дженнифер

называли и что я в офисе весь день, если он мог позвонить мне.

Claire: Могу ли я взять ваш номер, пожалуйста?

Дженнифер: Да, это 5556872

Claire: 5556872. Хорошо, я прослежу, чтобы он получает сообщение.

Дженнифер: Большое спасибо за вашу помощь, до свидания!

Claire: До свидания!

Слушать

Текст 1,3

Телефон: неправильный номер

Полезные фразы

Вы должны быть неправильный номер

Разве это не 556 8790?

Нет, это 555 8790

К сожалению об этом

Должно быть, я набрал неверный номер

34

Page 35

Могу ли я вам помочь?

Простите, вы ошиблись номером

Я постараюсь поставить вас через

Его прямой номер ...

Извините, что я вас побеспокоил

Расшифровка

Мужчина: Здравствуйте, это пресс-служба.

Мишель: Rachel Allsop пожалуйста.

Мужчина: извините, у вас должен быть неправильный номер. Там нет одного этого имени

здесь.

Мишель: Да. Могу ли я проверить номер у меня есть .... является то, что не 5568790?

Мужчина: Нет, это 5558790.

Мишель: О, сожалею об этом. Должно быть, я набрал неверный номер.

Мужчина: Нет проблем! Bye!

Мужчина: Здравствуйте, пресс-служба, могу ли я вам помочь?

Рут: Здравствуйте. Пол Ричардс, пожалуйста.

Мужчина: извините, вы ошиблись номером, но он работает здесь. Я постараюсь

и поставить вас до конца. В будущем его непосредственном номер 5558770.

Рут: Разве я не набрать это?

Мужчина: Нет, вы позвонили 5558790.

Рут: Эх, жаль что я вас побеспокоил.

Мужчина: Это не проблема. Держись момент, и я посажу тебя до Павла

расширение.

Рут: Спасибо.

Слушать

Текст 1,4

Телефон; Назначения

Полезные фразы

Могу я поговорить с Брайаном Hibberd, пожалуйста?

Я боюсь, что он на совещании

Я хотел бы договориться о встрече

Я просто смотрю в дневнике

Когда удобное для вас?

Бы в следующую среду будет в порядке?

Он свободен во второй половине дня через три

35

Page 36

Я мог бы сделать это после четырех

Так скажем 4,15 в следующую среду?

Расшифровка

Мишель: офис г-н Hibberd автора!

Питер: Здравствуйте, могу я поговорить с Брайаном Hibberd, пожалуйста?

Мишель: Я боюсь, что он в заседании до обеда. Могу ли я принять сообщение?

Петр: Ну, я бы хотел, чтобы договориться о встрече, чтобы видеть его, пожалуйста. Это Питер Джефферсон

здесь.

Мишель: Не могли бы вы держитесь на минуту, мистер Джефферсон. Я просто смотрю в дневнике. Так

когда это удобно для Вас?

Петр: Некоторое время на следующей неделе, если это возможно. Я понимаю, он уехал на следующей неделе.

Мишель: Да, это верно, он в отпуск на две недели.

Петр: Ну, мне нужно видеть его, прежде чем он уходит. Так будет в следующую среду будет

ладно?

Мишель: среда ... позвольте мне видеть ... Он из офиса все утро. Но он

бесплатно во второй половине дня, примерно через три.

Петр: Три часа трудно. Но я мог бы сделать это после четырех.

Мишель: Так скажем 4,15 следующую среду, в офисе г-н Hibberd автора?

Петр: Да, звучит неплохо. Большое спасибо.

Мишель: Ладно, тогда. Пока.

Слушать

Текст 1,5

Телефон: Авиабилеты

Полезные фразы

Я хотел бы узнать о рейсах

Не могли бы вы рассказать мне о полете доступности?

Вы хотите, чтобы пойти экономика, бизнес или первый класс?

Как многие из вас будут путешествовать?

Значит ли это, включают аэропортовые сборы?

Нет, налог еще $ 70 на верхней части, что

Могу ли я заказать, что тогда?

Я хотел бы забронировать номер в гостинице

Не могли бы вы проверить Ifthe отеле есть любые номера бесплатно?

Есть ли ставка дисконтирования?

Не возражаете, если я заказываю его на временной основе?

Я позвоню тебе позже, чтобы подтвердить

36

Page 37

Расшифровка

Долорес: Здравствуйте! Долорес говоря ...

Тим: Да, да, привет. Я хотел бы узнать о рейсах в Гонконг из Кеннеди

Аэропорт в Нью-Йорке, пожалуйста. Я уезжаю на конференцию в конце месяца -

Четверг, 22 до вторника 27-го. Не могли бы вы рассказать мне о наличии полетов и

цены?

Долорес: Конечно. Вы хотите, чтобы пойти экономика, бизнес или первый класс?

Тим: Ну, я хотел бы пойти первый класс, но, к сожалению, мне придется пойти экономики -

Компания правила, вы видите.

Долорес: Да, конечно, я понимаю. Как многие из вас будут путешествовать?

Тим: Ах, это только у меня.

Долорес: Хорошо, так вот одно место ... экономика ... Нью-Йорк - Кеннеди в Гонконг

Kong Airport.

Тим: А сколько это будет?

Долорес: Дай мне посмотреть ... чтобы претендовать на ставку дисконтирования, нужно, чтобы остаться на

Суббота, которые вы делаете ... Да, это будет $ 830.

Тим: Да, и делает, что включают аэропортовые сборы?

Долорес: Нет, налог еще $ 70 на вершине этого.

Тим: Хорошо. Могу ли я заказать, что тогда?

Долорес: Конечно.

Долорес: Могу ли я помочь вам с чем-либо еще?

Тим: Да, я бы хотел, чтобы забронировать номер в гостинице тоже, для полного пять ночей. Не могли бы вы проверить

если Regency Hotel есть любые номера бесплатно?

Долорес: Да, они делают.

Тим: И есть ставка дисконтирования для делегатов конференции?

Долорес: Да, есть. Я думаю, это 10%, но я могу проверить, что для вас.

Тим: Ладно, вы не возражаете, МФУ книгу о его временном сейчас, и я вам перезвоню позже

Для подтверждения? Мне просто нужно, чтобы проверить одну или две детали.

Долорес: Это хорошо, сэр. Могу ли я помочь вам с чем-либо еще?

Тим: Нет, это все. Как я уже сказал, я вам перезвоню.

Слушать

Текст 2,1

Встречи: определение повестки дня

Полезные фразы

На повестке дня сегодня

Ну все, спасибо за внимание

Еще пару вещей на повестке дня

Если бы мы могли пройти через них в порядке

37

Page 38

Именно тогда ... Давайте приступим к делу

В первую очередь

Во-вторых

И, наконец,

Давайте держать эту встречу довольно краткого

Любые другие вопросы

Расшифровка

Клип 1

Сара: ладно, Алекс, давайте приступим к делу. На повестке дня сегодня для нашей

открытое заседание отношения исследовательского проекта, запуск веб-сайта,

Срок пресс-релизы, и секретарь году награду. Вы вполне довольны

с тех точках?

Alex: Да, это нормально. Ifyou могли пройти через них в порядке, что было бы здорово.

Клип 2

Alex: Ну все, спасибо за внимание. Давайте держать эту встречу довольно кратким, действительно

только пару вещей на повестке дня. Прежде всего, как вы можете видеть, новости

Книга повторного запуска, а во-вторых, офисный переезд, и, наконец, у нас будет немного

Время для любого другого бизнеса.

Слушать

Текст 2,2

Встречи: Прерывания

Полезные фразы

В первую очередь

Могу ли я вас спрашиваю?

Извините провести встречу до

Я чувствую себя достаточно сильно, что ...

Я не думаю, что у нас есть любой выбор на всех

Любые другие мысли?

Расшифровка

Шон: Прежде всего, книга повторного запуска. Я просто хотел напомнить всем, что мы будем

быть повторно запуск сказки диапазона с новым современным крышки, и что это будет

произойдет в начале следующего месяца. Важно, что мы получим это право и

было немало ... Джон: На самом деле Шон, я могу только просить вас - простите провести

встреча вверх - я могу спросить вас о тех датах, потому что я думал, что это было

38

Page 39

будет опубликован через месяц после следующего, и я понимаю, что каждый имеет

их даты, но я чувствую себя достаточно сильно, что мы приносим это слишком рано. Шон:

Ну, любые другие мысли, прежде чем я это прокомментировать? Керри: Я не думаю, что у нас есть

любой выбор вообще о нем. Если радиопрограмм выходят в начале

в следующем месяце, мы должны запустить книгу в то же время ifwe're будет иметь любую

продажи воздействие.

Слушать

Текст 2,3

Встречи: согласия и несогласия

Полезные фразы

Я просто хотела посмотреть, какой обратной связи у вас есть

Я действительно категорически не согласен

На самом деле, я думаю, что Шон право

Я был бы гораздо счастливее

Выступая в качестве редактора ...

Я думаю, поэтажный план Шона правильно

Расшифровка

Шон: офисный переезд, как вы знаете, планы были до основным выходом для

неделю. Я просто хотела посмотреть, какой обратной связи у вас есть.

Тим: Да, Шон, мне очень жаль, но я действительно категорически не согласен с новой планировкой. Я

думаю, что это раскол отделить секретарей и помощников из редакторов и

менеджеров. Я был бы гораздо счастливее, если бы мы могли быть расположены в команде Кэрри. Собственно, я

Шон думаю, это правильно. Я был в чате некоторые из секретарей и они весьма

стремятся все будут сидеть в том же районе, и, выступая в качестве редактора, я думаю, что я хотел бы быть

с другими редакторами, чтобы мы могли понять ваши идеи друг друга и вещей. Таким образом, я думаю,

Поэтажный план Шона права.

Слушать

39

Page 40

Текст 2,4

Встречи: Любые другие вопросы

Полезные фразы

Любые другие вопросы

Я хотел бы сказать что-то

Если все в порядке

Звучит неплохо

Это, наверное, о нем

У кого-нибудь есть все, что они хотят поднять, прежде чем мы завернуть?

Есть несколько конфликтов в дневнике

Расшифровка

Шон: Хорошо - любая другая организация?

Будете: Да, я хотел бы кое-что сказать. Иллюстратор пришла на прошлой неделе, и я думаю,

она очень хорошая и было бы разумно поставить ее на наши книги.

Шон: ... ладно ...

Уилл: Я хотел бы быть в состоянии показать свои рисунки, и ее портфель в следующем

пара ofdays. Ifthat все в порядке ...

Все: Это звучит хорошо ...

Шон: Да, я буду с нетерпением ждем тех. Право, я думаю, что это, вероятно, об этом,

но никто меня что-нибудь другое, что они отчаянно хотят поднять, прежде чем мы завернуть?

Все: Нет.

Шон: Нет? Хорошо. Мы будем иметь другую встречу, но есть пара ofconflicts

В дневнике, поэтому я думаю, что лучше всего, если я по электронной почте дату следующего заседания.

Слушать

Текст 3,1

Презентации: открытие

Полезные фразы

Дамы и господа, спасибо вам большое, что пришли вместе здесь сегодня

Целью сегодняшней презентации является обсудим, как мы можем ...

Я пригласил вас сюда сегодня, чтобы взглянуть на мои выводы

Теперь позвольте мне начать с ...

Во-вторых ...

40

Page 41

... И наконец ...

Я был бы счастлив пригласить вас задавать вопросы в конце сессии

В конце концов, я был бы очень рад ответить на любые ваши вопросы

Расшифровка

"Дамы и господа, спасибо вам большое, что пришли вместе здесь сегодня. Я

надеюсь, что моя презентация не займет слишком много времени и что вы найдете это интересным.

Целью сегодняшней презентации является обсудим, как мы можем улучшить внутреннюю

коммуникации внутри компании. Теперь позвольте мне начать с объяснения, что я хотел бы

говорить о бизнесе случае для лучшей коммуникации, а во-вторых, я хочу, чтобы покрыть

различных стилей и методов, и, наконец, я хотел бы wouldT закончить, говоря о

некоторые из основ нам нужно иметь, чтобы доставить хорошего качества, в соответствии

коммуникации в компании. Я был бы очень рад пригласить вас задавать вопросы

В конце сессии, и я уверен, что там будет много времени для нас, чтобы обсудить некоторые

точек, которые были подняты. "" Добрый день, дамы и господа. Благодарить

Вы нашли время, чтобы прийти и присоединиться ко мне для этой презентации второй половине дня. Моя

зовут Тим Мейсон, я розничных консультантов, и многие из вас видели меня

затенение вам в вашей рабочие места и просматривая счета и так далее в

Компания за последние недели. Я пригласил вас сюда сегодня, чтобы посмотреть на мою

выводы. Во-первых, я хотел бы взглянуть на результаты деятельности компании, продажи

Компания на протяжении последних трех лет, а затем я хотел бы взглянуть на нашу долю рынка

В женской рынок и посмотрите на наших конкурентов, и, в-третьих, я хотел бы

предложить некоторые улучшения в наш ассортимент женской одежды. В конце концов, я был бы счастлив

ответить на любые ваши вопросы ".

Слушать

Текст 3,2

Презентации: тело

Полезные фразы

Ifyou смотреть на это первый график

Как вы можете видеть ...

Теперь давайте посмотрим на ...

.. . Хороший пример ...

Ключевым фактором

Если вы посмотрите на этот слайд

Хорошей иллюстрацией ...

41

Page 42

Расшифровка

"Если вы посмотрите на этом первом график, можно заметить, что наши продажи превысила 50

млн. в позапрошлом году. Затем в прошлом году продажи упали до 40 млн. с небольшим

Восстановление в конце финансового года. Тем не менее, в этом году продажи продолжали

снизится до небывало низкого уровня of30 миллионов. Сейчас давайте посмотрим на нашу долю рынка. Как вы можете

Понимаете, у нас 25% рынка, 10% меньше, чем в прошлом году. "" хороший пример

насколько важны внутренние коммуникации показывает некоторые результаты исследования

, которые мы предприняли в последнее время. Хорошая связь является очень ключевым фактором в персонал

мотивация. Ifyou посмотреть на этом слайде, вы увидите, насколько важно, чтобы основы

на место. Вам нужно определить ваше общение требование, согласие вашего

цели и критерии успеха, определить вашу целевую аудиторию, определить содержание

Ваше сообщение и определить стиль его доставки. хорошая иллюстрация

коммуникационного процесса, когда все эти основы встанет на свои места естественным ".

Слушать

Текст 3,3

Презентации: вопросы

Полезные фразы

Ifyou есть вопросы, я буду рад на них ответить сейчас

Могу ли я спросить ...?

Есть ли вопросы о любом из этого?

Да, очень хороший вопрос

Можете ли вы объяснить мне ...?

Расшифровка

Тим: Дамы и господа, если у Вас есть какие-либо вопросы, я буду рад ответить

их сейчас.

Керри: Да, я могу просто спросить, график № 3, что в прошлом тот, который вы показали нам, Вы можете

объясните мне, где вы собираетесь найти дополнительных доходов, чтобы увеличить

Дизайнер диапазоне одежда для беременных?

Тим: Да., Очень хороший вопрос, я посмотрел в диапазоне износа офиса, и это вполне

тяжелый на материалы, праздник износ, как правило, гораздо легче, гораздо меньших количествах

Материал участие и I. ..

Слушать

42

Page 43

Текст 3,4

Презентации: советы

Полезные фразы

Цели и структура должны быть четкими

Дождитесь окончания презентации перед людьми обратную от того, что вы сказали,

Убедитесь, что вы интересны, привлечение и интересное

Не делайте это слишком долго

Быть кратким, точным и по существу

Убедитесь, что вы соответствующим - убедитесь, что вы разговариваете с нужной аудитории

Расшифровка

Мужчина: С презентацией, я думаю, цели и структура должны быть четкими.

Мужской 2: 1 люблю ждать до конца презентации перед людьми обратную связь

что я только что сказал, а не перерывы в течение представления.

С Парнем 3: Я думаю, презентации ... Если вы стоите перед группой

люди, вы должны убедиться, что вы интересны, убедитесь, что вы привлекательным,

убедитесь, что вы интересный, убедитесь, что вы актуальной, убедитесь, что вы

говорить с нужной аудитории.

Женщина: Не делайте это слишком долго, иначе люди засыпают быть коротким, точным и

в точку, определенно.

Слушать

Текст 4,1

Tricky разговоров

Полезные фразы

Я не собираюсь входить в обсуждение ...

Понятно ...

Что нужно делать ...

Но имея в виду ...

Я ожидаю, что вы ...

Важно, что вы ...

Я не в восторге от усилий, которые вы сделали

Я действительно хочу увидеть некоторое улучшение

Вы должны отделаться ОФИТ

Я знаю, это трудно ...

43

Page 44

Расшифровка

Шон: Ладно, хорошо, я не собираюсь входить в обсуждение, кто заслужил, чтобы получить

работу. Понятно, что человек, который был назначен именно тот человек, для thejob.

Что вам нужно сделать, это посмотреть на вашу работу и то, что вы делаете и где

, что берет вас в вашей карьере. Но имея в виду, что вы по-прежнему использоваться для

ajob делать, и я ожидаю, что вы делать thatjob с определенным отношением. Вы собираетесь встретиться

Члены общественного Ofthe довольно регулярно - это важно, что вы не несчастна, или, по крайней

мере, что вы не показывают. Эта встреча на самом деле просто чтобы вы знали, что я не

счастлива с усилием, что вы сделали ...

Мишель: Ладно ...

Шон: ... и я очень хочу увидеть некоторое улучшение. Я знаю, это трудно. Я знаю,

что это угнетает, чтобы не получить работу, но вы должны избавиться от этого, ты должен

попасть на работу, которую вы делаете сейчас.

Слушать

Текст 4,2

Решение трудности

Полезные фразы

Я приду прямо в точку

Я не был особенно доволен ...

Честно говоря ...

Ну ...

Я видел очень мало изменений

Я боюсь, что ...

Несмотря на то, что вы говорите ...

Я не хочу, чтобы перейти к каким-либо выводам

Расшифровка

Шон: Мишель, я могу поговорить, пожалуйста, в мой кабинет? Итак. Я не займет много времени

об этом, я приеду прямо в точку. нас был чат ...

Мишель: Да.

Шон: В тот момент я не был особенно доволен тем, что вы были

себя в офисе, так, чтобы вы были отказывающихся от сотрудничества, немного угрюмый

с людьми. И с тех пор, честно говоря, я видел очень мало изменений.

Мишель: Ну, я имею в виду, я думаю, что я сделал над собой усилие, стараясь быть полезным, как я

нормально отношусь с людьми, и я чувствую, что я все еще ​​делаю свою работу - не то, что задания

44

Page 45

очень интересно. Я думаю, что она стала менее интересной, так как Сара получили продвижение по службе. Я

думаю, что она становится еще несколько интересных работ.

Шон:. Ладно, хорошо, я боюсь, что, несмотря на то, что вы говорите, он не встречал я

Не хотите, чтобы перейти к каким-либо выводам, но вы взяли совсем немного времени с

.. ., И ...

Мишель: Да, но вы разрешили взять отпуск, не так ли?

Говоря бизнеса

Шон: Вы имеете право взять отпуск. Надеюсь, вы вернетесь из отпуска обновленной

и вы оставите свои проблемы дома.

Слушать

Текст 4,3

Просьба о повышении зарплаты

Полезные фразы

Это немного сложно, но ...

Я действительно чувствую, что это о времени

Я добились хорошего прогресса

Я действительно чувствую, что я вырос в работу

Я взял на себя гораздо больше ответственности

Это время, что он был признан

Пора мои усилия были вознаграждены

Я верю, что ...

.. . Не слишком много, чтобы спросить

Нужно ли эту просьбу в письменном виде?

Расшифровка

Abigail: Привет, ты свободен для быстрого чата?

Марк: Конечно, входите, входите Садитесь. Что я могу сделать для вас?

Abigail: Хорошо. Ну, это немного трудно, но ... Я действительно чувствую, что это время, чтобы

У меня было повышение заработной платы.

Марк: Ну и почему вы чувствуете, как это?

Abigail: Ну, я был здесь, сейчас, в течение трех лет и за это время я сделал

хороший прогресс. Я действительно чувствую, что я вырос в работу, и я взял на много

больше ответственности. Я просто думаю, что это время, что он был признан и что мои усилия

были вознаграждены.

Марк: Да. Таким образом, вы чувствуете, что вы находитесь на низкую зарплату для вашей текущей позиции и

текущие обязанности, не так ли?

Abigail: Да, я верю, что то, что я внес вклад в отделе за последние

месяца означает, что я должен платить больше.

Марк: Ладно, хорошо, какая росту бы вы ищете?

45

Page 46

Abigail: Ну, вы знаете, я думаю, что 3% на верхнюю часть обычной годовой рост инфляции

Не слишком много, чтобы спросить.

Производитель: Три процента ... Хм. Право, ну, как вы знаете, я не могу просто дать вам платить

подняться сразу, как и что. Я должен обсудить это с другими менеджерами здесь

И, как вы можете себе представить, не существует неограниченное средств, выделяемых на такие вещи.

Но вы можете быть рады услышать, что мы проводим встречи оплаты отзыв очень скоро

и я прослежу, чтобы мы обсудим вашу просьбу тогда.

Абигайль. Ладно, хорошо я должен поставить этот запрос в письменном виде, а? Так что у всех нас есть

запись

Слушать

Текст 4,4

Трудные клиенты

Полезные фразы

Вы можете объяснить мне, что на самом деле является проблемой ...

Могу ли я взять тебя зовут?

Я понимаю, у вас есть несколько проблем

Хотели бы вы, чтобы просто объяснить с самого начала, что случилось?

Мне жаль, что ожидания

Я не знаю, в чем проблема

Как вы можете себе представить ...

Я сожалею об этом, мистер Андерсон

Я могу на самом деле смотреть на это для вас ...

Я прошу прощения за неудобства

Я могу заверить вас,

Позвольте мне проверить для вас

Стенограммы

Анжела: Здравствуйте, я Ангела, я менеджер обслуживания клиентов. Хотели бы вы

приходить

со мной и прийти и занять место, и вы можете объяснить мне, что на самом деле

проблемы?

Элисон: Ладно, ладно, ладно.

Анжела: Могу ли я взять тебя зовут?

Элисон: Да, Элисон моего имени.

Ангела: Хорошо. Элисон, ifyou'd, как сделать yourselfcomfortable. Как я уже сказал, я

обслуживания клиентов менеджер и я хотел бы помочь вам. Я понимаю, у вас есть

несколько проблем. Хотели бы вы, чтобы просто объяснить с самого начала, что это

случилось?

46

Page 47

Элисон: Ну, да. Я только что вернулся из одной из ваших праздников. Я отправился на Крит, в

Греция, вернулся на прошлой неделе, и все это была катастрофа.

Анжела: Хотели бы вы, чтобы просто объяснить с самого начала, что случилось?

Элисон: Ну, да. Начнем с того, когда мы добрались до аэропорта, на Крите, у нас были

twohour ждать на тренера, я думаю, что была задержка рейса или что-то,

и ... и ...

Анжела: .. . Право, это вполне возможно ...

Элисон: ... Да ... И я просто не могу понять, почему вы не взяли нас в наш отель и

затем вернуться в аэропорт, чтобы забрать людей с задержкой рейса.

Анжела: Да, мне жаль, что ожидание. Я не знаю, в чем проблема. Вы

упоминается задержке рейса нет. Как вы можете себе представить, вы, вероятно, не были

Только семья на тренера ожидания, и, чтобы переправить людей и от курорта к

Аэропорт был бы много дополнительной работы, и они хотели, чтобы попытаться сохранить

все вместе, кто собирается на том же рейсе. Я могу на самом деле выглядят в

что для вас ...

Карен: Здравствуйте!

Марк: Здравствуйте, могу я поговорить с отправкой, пожалуйста?

Карен: Вы до отправки.

Марк: Да. Ну, я позвонил два дня назад, чтобы сказать, что я не получил доставки

мой заказ, и я снова звонит, чтобы сказать, что до сих пор не прибыл.

Карен: Я могу просто взять ваше имя, пожалуйста?

Марк: Да, это Марк Андерсон.

Карен: Ах! Я думаю, что там была проблема с того, что г-н Андерсон.

Марк: Какие проблемы?

Карен: Ну, я не знаю, навскидку Позвольте мне проверить для вас Да, часть заказа..

не приехать сюда в депо, поэтому я не мог отправить его, пока мы не получили

все.

Марк: Ну, конечно, это была твоя проблема, чтобы разобраться без моего того, чтобы позвонить вам

назад - еще раз. Я сделал телефон и обратить ваше внимание на эту пару ofdays назад. Слушай, я

Расположенные этого порядка недели назад. Мне очень жаль, что это просто не достаточно хорошо.

Карен: Да, я сожалею об этом, мистер Андерсон. Я прошу прощения за

неудобство, но я могу заверить вас, мы сделаем все от нас зависящее, чтобы отправить его к вам

сегодня.

Слушать