3.Способы организации связи с исследуемой аудиторией
Среди них можно выделить личный контакт, почту, телефон.
Личный контакт как способ связи с исследуемой аудиторией отличается высокой гибкостью, возможностью получить дополнительную информацию, но требует больших затрат на организацию.
Почта особенно в России, характеризуется длительными сроками доставки, а состояние домовых почтовых ящиков часто не соответствует должному. Поэтому данному способу связи с аудиторией свойствен низкий процент получения заполненных анкет. Считается, что для того, чтобы получить 500 ответов, необходимо разослать не менее 10 000 анкет. Однако расходы на реализацию этого способа существенно ниже, чем при личном контакте.
Связь по телефону отличается гибкостью, оперативностью и сравнительно низкой стоимостью. В ходе опроса по телефону интервьюер имеет возможность разъяснить вопросы, которые непонятны опрашиваемому. Недостатками этого вида связи с аудиторией следует считать отсутствие полной анонимности и, как следствие, ограничение содержания задаваемых вопросов. Например, по телефону нельзя спрашивать об уровне доходов, владении дорогим движимым и недвижимым имуществом. Основная трудность реализации этого способа в России состоит в невысокой телефонизации многих, особенно периферийных, регионов страны.
Однако реализация современных технологий телефонной связи открывает большие перспективы перед этим способом. К ним относятся сообщения электронной и речевой почты, факсимильные сообщения, $М$, интерактивное взаимодействие через Интернет. Помимо обработки входящих вызовов операторский центр способен обслуживать большое число исходящих вызовов, реализуя эффективный способ организации связи с исследуемой аудиторией в процессе маркетинговых исследований.
Наиболее современный способ связи с аудиторией при проведении исследований осуществляется с помощью Интернета. Его характеризует оперативность, глобальность охвата, экспоненциальная динамика увеличения численности пользователей и их высокая активность, возможность обеспечивать анонимность для тех, кто отвечает на вопросы, наличие интерактивности взаимодействия, представление информации в удобном и наглядном виде. Календарная последовательность действий по сбору данных разрабатывается с учетом распределения работ между участниками процесса. Особое внимание следует обратить на соблюдение окончательных сроков представления работ, поскольку их нарушение может поставить под сомнение целесообразность всей работы. Относительно высокой гарантией планомерного выполнения сбора данных являются резервы времени, которые предусматриваются при составлении календарного графика, а также принятая всеми соисполнителями процедура взаимного уведомления о ходе отклонения работы. .