
- •Билет 1
- •1 Понятие «туризм». Классификация туризма. Туристские ресурсы.
- •2. Использование компьютера в с-к творчестве. Использование персональных компьютеров при сборе и обработке информации. Применение компьютера при решении творческих задач.
- •3 Тесты и тестирование в психодиагностике.
- •4 Возникновение и эволюция маркетинга. Понятие м-га. Сущность сбыта и маркет. Подходов. Цели м-га. Причины возникновения и эволюции м-га.
- •Билет 2
- •1 Ресурсы экологического туризма в России.
- •2 Происхождение профессиональной этики. Основные этические направления
- •3 Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека.
- •4 Основные концепции экономики скс и т. Проблемы, перспективы и тенденции развития скс и т в Рос. И за рубежом.
- •Билет 3
- •1 Рекламная и выставочная деятельность.
- •2 Основные службы гостиницы и их функции.
- •3. Направления технического прогресса на предприятиях скс и т. Модернизация технич.Ср-в и технологич.Процессов скс и т с учетом видов сервисной и тур.Д-ти.
- •4 Порядок образования юридических лиц. Физические лица как субъект предпринимательского права.
- •Билет 4
- •1 Туристские секторы. Турпродукт и его составляющие.
- •2 Физиологические и психологические основы потребностей человека.
- •3 Компьютерная психодиагностика.
- •4. Основные этапы эволюции марк-га. Эволюция маркет. Конц-ций.
- •Билет 5
- •1. Понятие анимация, рекреация, досуг. Соц-экон эффект от рекреационной и тураниматорской деятельности.
- •2Этика делового общения .Современные теории делового общения.
- •3 Услуга как продукт. Факторы, влияющие на формирование услуги.
- •4. Предпринимательство в скс и т. Сущность пд. Цель пд. Предпр-й успех. Место и роль предпр-ва на современном этапе развития скс и т.
- •Билет 6
- •1. Понятие и значение инновационных процессов. Понятие инновации. Классификация инноваций.
- •2 Диалог. Условия возникновения диалога. Виды диалогов, их характеристика. Роль диалога в профессиональной деятельности работников скс и т.
- •3. Технологии скс и т, применяемые на предприятиях с учетом видов сервисной или тур. Д-ти.
- •Билет 7
- •1. Определение туристических предприятий. Классификация туристических предприятий.
- •2 Понятие и структура потребностей человека.
- •III. Гештальт психология.
- •IV. Динамическая теория поля к. Левина.
- •Билет 8
- •1 Управленческая структура клуба. Загородные и городские клубы.
- •2 Общая цена тура. Цена-нетто, цена-брутто. Комиссионное вознаграждение. Маршрут. Классификация маршрутов.
- •3 Составляющие кач-ва у-ги. Ур-нь сервиса: ассортимент услуг, наличие удобств (стиль, качество, уровень удовлетворения потребностей и тд.).
- •4 Классиф-я и формы предприним-й деят-ти. Государственное регул-е предприним-й деят-ю. Приоритетные направления развития предпр-ва в скс и т.
- •Билет 9
- •1 Содержание инновационных процессов. Инновация как противоречие единства старого и нового, как процесс разработки внедрения нового
- •2 Переговоры. Схема проведения переговоров. Особенности речевого поведения на разных этапах переговорного процесса.
- •3 Моделирование процессов сервиса и т-ма с учетом потребностей клиентов. Формирование и орг-ция процессов сервиса и т-ма с учетом потр-тей клиентов.
- •4. Порядок подготовки и представления учредительных документов. Техническое регулирование социально-культурной и туристской деятельности.
- •Билет 10
- •1 Основные этапы разработки турпродукта.
- •2 Потребности, интересы, ценности.
- •3 Личность в контексте теорий черт, акцентуаций, психол.Типов (Кречмер, Леонгард, Юнг).
- •4 Внутренняя среда маркетинга. Понятие внутренней среды маркетинга. Два подхода к анализу внутренней среды. Оценка сильных и слабых сторон деятельности предприятия.
- •Билет 11
- •1. Классиф-ия досуговых услуг. Платные досуговые услуги. Соврем. Динамика развития досуговых услуг в России.
- •2. Информация о туре для потребителей. Продвижение туристских услуг.
- •3. Ожидание потребителя от обслуживания. Качество услуги – критерии оценки.
- •4. Малое предпринимательство и его роль в развитии скс и т в Рос.
- •Билет 12
- •1 Инновационное развитие скс и т как необходимая составляющая общественного прогресса. Инновации как механизм развития скс и т
- •2. Пути достижения согласия при общении с клиентом (потребителем). Методика р.Фишера и у.Юри.
- •3. Моделирование процессов сервиса и т-ма с учетом потребностей клиентов. Формирование и орг-ция процессов сервиса и т-ма с учетом потр-тей клиентов.
- •4. Арендные отношения предприятий (организаций) скс и т.
- •Билет 13
- •1. Гостиница как основной объект размещения.
- •2. Индивид.Потр-ти. Стр-ра потр-тей по Маслоу.
- •3. Понятие и содержание сервисных технологий. Новые виды услуг. Инновационные подходы к проектированию технологий сервиса.
- •4 Ценовая политика. Определение цены. Виды цен. Особ-ти рыночного ценообразования. Методы ценообразования. Основные ценовые стратегии. Диверсификация цен.
- •Билет 14
- •1. Роль национальных и тематических парков в системе организации досуговой деятельности.
- •2. Понятие «средства размещения». Коллективные, индивидуальные средства размещения. Таймшер.
- •3. Диагностика потребностей, интересов, мотивов клиента.
- •4. Экономические основы функционирования предпр-й (организаций) скс и т в условиях рынка.
- •Билет 15
- •1. Источники и движущие силы инновационных процессов в сфере скс и т. Инновации в производстве и распространении социально-культурных услуг. Инновации в социокультурном сервисном потреблении.
- •2. Речевые тактики. Виды речевых тактик и механизм воздействия в речевой коммуникации.
- •3 Понятие инф. Техн. Цели и задачи автоматизир. Инф. Техн. В скс и т. Инновационные направления использования современных компьютерных технологий в скс и т.
- •4. Несостоятельность (банкротство) предприятий (организаций) скс и т.
- •Билет 16
- •1. Модели государственного управления в туризме. Современные проблемы развития туризма в России.
- •2. Общественные потребности. Взаимодействие общ., групп. И индивид. Потребностей.
- •3. Организация обслуживания потребителей. Теория организации услуг.
- •4. Политика продвижения продукта и услуг скс и т. Инструменты продвижения: реклама, pr, стимулирование продаж, личные продажи.
- •Билет 17
- •1. Методика организации праздничных мероприятий
- •2. Профессиональная этика работников сферы скс и т.
- •3. Диагностика индивид. Психол. Особ-тей клиента (потребителя).
- •4. Расчёт себестоимости туристического продукта и услуг скс и т.
- •Билет 18
- •1. Факторы, определяющие перспективность инновационных проектов. Проблемы выбора перспективных направлений нововведений.
- •2. Конфликты. Методы предотвращения конфликтов.
- •3. Структура и классификация соврем. Инф. Техн. Применяемых в скс и т. Современный ур-нь автоматизир. Инф. Обсл-я в скс и т.
- •4. Правовая защита. Экономические споры. Арбитражный процесс. Досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров с ответчиком. Судебное разбирательство.
- •Билет 19
- •1. Ресурсы и виды экологического туризма.
- •2. Потр-ти и индивид. Д-ть. Взаимод-е общ. Потр-тей и производства. Закон возвышения потр-тей.
- •3. Предпринимательство в процессе сервисной деятельности.
- •4. Классификация рекламы. Основные направления pr-д-ти.
- •Билет 20
- •1. Цели и задачи пр-деятельности. Понятие пр. Принципы пр. Виды связей с общественностью.
- •2. Понятие и содержание делового этикета.
- •3. Поведенческая диагностика вербальных ср-в общения.
- •4. Ценообразование видов деятельности скс и т.
- •Билет 21
- •1. Инновации в туризме
- •2. Предмет психодиагностики. Цели психол. Диагностики в различных сферах д-ти.
- •3. Воздействие культуры на поведение потребителя
- •Билет 22
- •1. История развития природно-ориентированного туризма в России и современное состояние отечественного э.Т.
- •2. Классиф-ция потр-тей: биолог. И соц. Потр-ти, матер. И дух. Потр-ти.
- •3.Основные техники и технологии установления контакта с клиентом – партнером по общению.
- •4. Значение сферы скс и т в современной экономике.
- •Билет 23
- •1. Связь с общественностью в системе маркетинга, рекламы, журналистики, сходства и различия.
- •3. Глобальные формы и принципы построения и реализации с-м бронирования и резервирования. Их осн. Направления разв-я систем бронирования и резервирования в скс и т.
- •4. Налогообложение в скСиТ.
- •Билет 24
- •1. Инновационный проект в социально-культурном сервисе и туризме Сущность и содержание инновационного проекта.
- •2. Взаимосвязь понятий: психологическая диагностика, психодиагностич. Метод, психолог. Диагноз.
- •3. Правовое регулирование отношений в сервисной деятельности.
- •Билет 25
- •1. Этика экологического туризма.
- •2. Сферы общ. Жизни как сферы удовлетворения потр-тей. Специфика сферы сервиса.
- •3. Способы разрешения конфликтов в сфере скс и т.
- •4. Структура рынка скс и т услуг. Использование марк-га в сф. Скс и т: заруб. И отеч. Опыт.
- •Билет 26
- •1. Взаимоотношения «клиент – пр-фирма». Форма оплаты услуг.
- •2. Основные проблемы микроуровня проф. Этики.
- •3. Современная техника информационных коммуникаций. Локальные и глобальные сети. Принципы работы в глобальной сети. Телекоммуникационные услуги глобальных сетей.
- •4. Финансовые результаты деятельности предприятий (организаций) скс и т.
- •Билет 27
- •1. Основные критерии оценки инновационных проектов в социально-культурном сервисе и туризме.
- •2. Развитие психод-ки. Методологич. Подходы в психод-ке.
- •3.Реализация элементов модели превосходного бизнеса на сервисном предприятии.
- •4. Законодательство о защите прав потребителей. Право на информацию и возмещение морального вреда.
- •Билет 28
- •1. Туроперейтинг в экотуризме.
- •2. Потребительство и потребление. Смысл богатства человека: быть или иметь. Разумные потребности и их критерии.
- •3. Применение мультимедийных технологий в скс и т.
- •4. Основные хар-ки услуги. Особ-ти марк-га в скс и т.
- •Билет 29
- •1. Функции пр в повышении эффективности деятельности предприятия.
- •2. Вербальные и невербальные средства рк. Характеристика невербальных средств (мимика, жесты, поза).
- •3.Средства связи. Классификация видов связи: телефонная, телеграфная, радиотелефонная сеть, сотовая и пейджинговая сети, спутниковая связь и тп. Методы их применения.
- •4. Показатели эффективности деятельности предприятий (организаций) скСиТ.
- •Билет 30
- •2. Классификация психодиагн. Методик. Хар-ка видов психодиаг. Методик, используемых в современной психодиагн. Практике.
- •3. Особенности сервисной деятельности в потребительской и предпринимательской сферах
- •Билет 31
- •1. Тур, основные компоненты тура. Основные и дополнительные услуги. Трансферт. Маршрут. Классификация маршрутов.
- •2. Управление, манипулирование потребностями и их регулирование. Формы и методы воздействия на потребности.
- •3 Классификация технич. Ср-в с учетом видов сервис. И тур. Д-ти. Устройства и технич. Хар-ки.
- •4. Организационные структуры управления маркетингом в скс и т. Кадры в с-ме маркет. Служб.
- •Билет 32
- •1. Кризисный пр. Анализ управленческой среды.
- •2. Письмо как вид речевой деятельности. Факторы и этапы составления текста. Деловое письмо
- •3. Информационные технологии управления в скс и т с учетом профиля д-ти.
- •4. Анализ финансово-экономического положения предприятия (организаций) скс и т.
- •Билет 33
- •1. Определение туристических предприятий. Классификация туристических предприятий
- •2. Организация и управление социокультурным творчеством. Основные принципы управления творческим коллективом. Планирование социокультурного творчества.
- •3. Требования, предъявляемые к психодиаг. Методикам: валидность, надежность, однозначность, точность.
- •4. Особенности применения программных продуктов в скс и т.
- •Билет 34
- •1. Туроператоры – характеристика, функции, задачи.
- •2. Культура потребления. Социальные технологии потребления. Культура индивидуального потребления.
- •3. Направления технического прогресса на предприятиях скс и т. Модернизация технических средств и технологических процессов скс и т с учетом видов сервисной и туристской деятельности.
- •4. Маркетинговые исследования. Цели и задачи иссл-й. Виды маркет. Иссл-й.
- •Билет 35
- •1. Этапы управления пр-процессом. Swot-анализ.
- •2.Договор как жанр письменной речи. Принципы и юридические основания составления договора.
- •3. Классификация средств организационной техники.
- •4. Прогнозирование и планирование деятельности предприятия (организаций) скСиТ.
- •Билет 36
- •1.Методы активизации творческой деятельности
- •2. Соотношение потребностей и смысла жизни. Образ жизни и смысл жизни индивида. Развитие потребностей как средство реализации смысла жизни.
- •3. Оценка и контроль маркетинговой деятельности в скс и т
- •4. Поведенческая диагностика невербальных ср-в общения.
2. Предмет психодиагностики. Цели психол. Диагностики в различных сферах д-ти.
Психодиагностика – это область психологической науки, разрабатывающая принципы, пути и приемы распознавания, оценки и измерения индивидуальных психологических особенностей личности. Понятие психодиагностики было введено Роршахом в 1921 году. В современной психологии сложилось 2 понимания термина психодиагностика:
1. это специальная область психологических знаний, занимающаяся разработкой и исследованием различных психодиагностических средств.
2. это специфическая сфера деятельности психолога, связанная с постановкой психологического диагноза.
Задачи, решаемые психодиагностикой:
1. установление наличия у человека того или иного психологического свойства или особенностей поведения.
2. определение степени развитости данного свойства, ее выражение в количественных и качественных показателях.
3. описание диагностируемых психологических и поведенческих особенностей человека в тех случаях, когда это необходимо.
4. сравнение степени развитости изучаемых свойств у разных людей.
Структура психодиагностики:
1. Общая теория психического измерения
2. Частные теории и методики измерения свойств и поведения личности.
3. Теория и методики оценивания или внетестовая диагностика.
К основным понятиям психодиагностики относятся диагностирующие признаки и диагностические категории.
3. Воздействие культуры на поведение потребителя
Процесс потребления представляет собой специфическое взаимодействие индивида и общества, связанное с производством, распространением и использованием материальных и духовных благ. Культура потребления зависит не только от развитости сферы сервиса и качества ее работы, но и от культуры потребительской деятельности индивида, которая обусловлена общим уровнем культуры индивида, о чем свидетельствуют характер полученного в детстве воспитания, образование, широта потребностей, интересов и глубина их удовлетворения, умения и навыки в различных видах деятельности и т.д.
Культура потребления индивида складывается из знаний о товарах, услугах и умений их использовать. При этом культура индивида будет тем выше, чем глубже, полнее и всестороннее его знания о товарах и услугах. Уровень культуры индивидуального потребления зависит и от навыков, умения использовать различные товары и услуги. Использование любого товара или услуги может быть как поверхностным, односторонним, так и глубоким, всесторонним, учитывающим все его свойства, возможности.
В зависимости от типов и видов потребления можно дифференцировать и разные типы и виды культур. В качестве типов индивидуального потребления выделяются по преимуществу материальное и духовное потребление, а в рамках каждого из них различные виды индивидуального потребления Так, материальный тип содержит физиологическое, физическое, техническое, бытовое и иное потребление, а в духовном типе потребления выделяются литературное, музыкальное, театральное и т.д.
Индивид стремится к росту потребностей и соответственно к повышению культуры потребления. Для этого он предпринимает дополнительные усилия с целью улучшения своих материальных возможностей за счет служебной карьеры и роста заработной платы или за счет повышения социальной активности (работает дополнительно, по совместительству и т.д.). Расширение материальных возможностей способствует росту культуры потребления посредством либо повышения качества потребительской деятельности, либо увеличения ее многообразия.
Что касается духовного потребления, то его противоречивость еще более возрастает. Если рост материальных возможностей индивида закономерно ведет к количественному либо качественному росту культуры материального потребления, то в духовном потреблении такой закономерности нет. Материально разбогатевший человек не обязательно станет богаче и духовно. Это зависит от уровня его духовного развития; чем выше человек развит духовно, тем сильнее проявляется в нем стремление к дальнейшему духовному развитию. Наибольшее воздействие на этот процесс оказывают, пожалуй, установки и ценностные ориентации: если есть установка на повышение духовной культуры, то растет и культура духовного потребления. На рост культуры духовного потребления оказывает влияние и наличие либо отсутствие способностей к разным видам духовной деятельности, отношение индивида к своим способностям, честолюбие и другие свойства.
4. Трудовые и иные, связанные с трудовыми правоотношения.
Регулирование трудовых отношений и иных непосредственно связанных с ними отношений в соответствии с Конституцией РФ, федеральными конституционными законами осуществляется трудовым законодательством (включая законодательство об охране труда) и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права: 1. Трудовым кодексом; 2. иными федеральными законами; 3. указами Президента РФ; 4. постановлениями Правительства РФ и нормативными правовыми актами федеральных органов исполнительной власти; 5. конституциями (уставами), законами и иными нормативными правовыми актами субъектов РФ; 6. актами органов местного самоуправления и локальными нормативными актами, содержащими нормы трудового права.
Нормы трудового права, содержащиеся в иных законах, должны соответствовать настоящему Кодексу.
В случае противоречий между настоящим Трудовым кодексом РФ и иными федеральными законами, содержащими нормы трудового права, применяется Трудовой кодекс РФ.
Работодатель принимает локальные нормативные акты, содержащие нормы трудового права, в пределах своей компетенции в соответствии с законами и иными нормативными правовыми актами, коллективным договором, соглашениями.
Коллективным договором, соглашениями может быть предусмотрено принятие локальных нормативных актов, содержащих нормы трудового права, по согласованию с представительным органом работников.
В соответствии с трудовым законодательством регулирование трудовых отношений и иных непосредственно связанных с ними отношений может осуществляться путем заключения, изменения, дополнения работниками и работодателями коллективных договоров, соглашений, трудовых договоров.
Коллективные договоры, соглашения, а также трудовые договоры не могут содержать условий, снижающих уровень прав и гарантий работников, установленный трудовым законодательством. Если такие условия включены в коллективный договор, соглашение или трудовой договор, то они не могут применяться.
Целями трудового законодательства являются установление государственных гарантий трудовых прав и свобод граждан, создание благоприятных условий труда, защита прав и интересов работников и работодателей.
Основными задачами трудового законодательства являются создание необходимых правовых условий для достижения оптимального согласования интересов сторон трудовых отношений, интересов государства, а также правовое регулирование трудовых отношений и иных непосредственно связанных с ними отношений по:
организации труда и управлению трудом;
трудоустройству у данного работодателя;
профессиональной подготовке, переподготовке и повышению квалификации работников непосредственно у данного работодателя;
социальному партнерству, ведению коллективных переговоров, заключению коллективных договоров и соглашений;
участию работников и профессиональных союзов в установлении условий труда и применении трудового законодательства в предусмотренных законом случаях;
материальной ответственности работодателей и работников в сфере труда;
надзору и контролю (в том числе профсоюзному контролю) за соблюдением трудового законодательства (включая законодательство об охране труда); разрешению трудовых споров.
Трудовые отношения – отношения, основанные на соглашении между работником и работодателем о личном выполнении работником за плату трудовой функции (работы по определенной специальности, квалификации или должности), подчинении работника правилам внутреннего трудового распорядка при обеспечении работодателем условий труда, предусмотренных трудовым законодательством, коллективным договором, соглашениями, трудовым договором.