3. Поведенческая диагностика вербальных ср-в общения.

Речь – важнейший процесс, с которым связано развитие мышления. В структуру речевого общения входят:

1. значение, смысл слов и фраз;

2. речевые, звуковые явления (темп, тембр, интонация)

3. характерные специфические звуки, возникающие при общении.

Функции речи: в общении (коммуникация и экспрессия), в мышлении: обозначение с помощью слов объектов и обобщение. Виды речи: внутренняя и внешняя (письменная: пиктографическое письмо; идеографическое (с помощью рисунка обозначается 1 слово), слоговое (символы – отдельные слоги), буквенно-звуковое; Устная: диалогическая и монологическая.

В процесс общения включается как минимум 2 человека. Следовательно, при построении стратегии общения каждому приходится принимать в расчет не только потребности, мотивы, установки другого, но и то, как собеседник понимает мои потребности, мотивы установки. Все это приводит к тому, что механизм взаимопонимания в процессе общения включает 2 аспекта: идентификация, рефлексия.

Идентификация - отождествление себя с другим или уподобление себя другому (эмпатия – поставь себя на его место). Рефлексия – осознание человеком того, как он воспринимается партнером по общению.

4. Ценообразование видов деятельности скс и т.

В настоящее время существует несколько видов установления цен:

1. Исходя из желаемой нормы прибыли, при этом к себестоимости каждой единицы услуги добавляется прибыль по определённой норме в % от себестоимости.(с/с + 20% от с/с).

2. Установление цены по прибыли, получаемой от всего объёма реализации, (фирма желает получить от реализации каких-либо услуг 5 млн. $, эта желаемая прибыль делиться на количество реализуемых услуг и полученная сумма прибавляется к с/с единицы услуги).

3. Установление цены на основе изучения спроса и предложения данной услуги на рынке. При таком способе цена может быть занижена на одни виды и завышена на другие виды, задача фирмы в данном случае достичь желаемой массы прибыли.

4. Установление цены на основе психологических факторов.

В результате цена включает в себя следующие элементы:

с/с + прибыль + НДС (на некоторые услуги + акциз – это косвенные налоги).

Цены могут быть оптовые – по которым услугу реализует фирма –производитель (тур. оператор), а по розничным ценам реализуются услуги фирмы, которые занимаются розничной продажей (тур.агентства). Розничные фирмы реализуют услуги потребителю, поэтому розничная цена включает в себя также себестоимость, прибыль и НДС оптовых и розничных организаций.

Билет 21

1. Инновации в туризме

По экономическим показателям он занимает второе место после нефтеперерабатывающей отрасли, по числу рабочих мест он занимает первую позицию. По данным ВТО в этой сфере ежегодно создаётся около 3 млн. новых рабочих мест.

Новшествами в туризме выступают те или иные туристические услуги: культурно-исторические памятники; всевозможные достопримечательности как общественного, так и природного характера; интересные в разных отношениях (в эстетическом, климатическом, познавательном, для отдыха или развлечений и т. д.) уголки природы; своеобразие образа жизни, нравов, обычаев, кулинарии, празднеств самых разных народов мира; привлекательные формы отдыха и развлечений и т. д.

Однако освоение туристических ресурсов может быть как быстрым, так и долговременным в зависимости от масштабов того или иного ресурса. Поэтому инновационная деятельность в туризме связана как с текущим планированием, так и с перспективным проектированием, с их взаимодействием.

Исходной основой для инновационной деятельности в туризме является вербальная модель тура, которая предлагает ответы на следующие вопросы.

1. Кто планируемый потребитель тура?

2. На какие материальные возможности рассчитан тур?

3. Каков возрастной состав туристов?

4. Планируемый вид туризма?

5. Какие туристические ресурсы берутся за основу для разработок тура?

6. Почему предполагается, что разработанная модель тура будет успешной?

7. Каковы слабые места разработанной модели тура?

Данный пример взят из методического пособия Т. П. Кавериной. Тур на 8 дней.

Специалист в области туризма должен быть творческим работником. Только в этом случае он сможет, с одной стороны, успешно решать задачи инновационного развития своей фирмы, а с другой – реализовать личную карьеру. Отсюда важная задача, которую должно решать образование в области скс и т – это развитие творческих способностей студентов.