
- •Билет 1
- •1 Понятие «туризм». Классификация туризма. Туристские ресурсы.
- •2. Использование компьютера в с-к творчестве. Использование персональных компьютеров при сборе и обработке информации. Применение компьютера при решении творческих задач.
- •3 Тесты и тестирование в психодиагностике.
- •4 Возникновение и эволюция маркетинга. Понятие м-га. Сущность сбыта и маркет. Подходов. Цели м-га. Причины возникновения и эволюции м-га.
- •Билет 2
- •1 Ресурсы экологического туризма в России.
- •2 Происхождение профессиональной этики. Основные этические направления
- •3 Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека.
- •4 Основные концепции экономики скс и т. Проблемы, перспективы и тенденции развития скс и т в Рос. И за рубежом.
- •Билет 3
- •1 Рекламная и выставочная деятельность.
- •2 Основные службы гостиницы и их функции.
- •3. Направления технического прогресса на предприятиях скс и т. Модернизация технич.Ср-в и технологич.Процессов скс и т с учетом видов сервисной и тур.Д-ти.
- •4 Порядок образования юридических лиц. Физические лица как субъект предпринимательского права.
- •Билет 4
- •1 Туристские секторы. Турпродукт и его составляющие.
- •2 Физиологические и психологические основы потребностей человека.
- •3 Компьютерная психодиагностика.
- •4. Основные этапы эволюции марк-га. Эволюция маркет. Конц-ций.
- •Билет 5
- •1. Понятие анимация, рекреация, досуг. Соц-экон эффект от рекреационной и тураниматорской деятельности.
- •2Этика делового общения .Современные теории делового общения.
- •3 Услуга как продукт. Факторы, влияющие на формирование услуги.
- •4. Предпринимательство в скс и т. Сущность пд. Цель пд. Предпр-й успех. Место и роль предпр-ва на современном этапе развития скс и т.
- •Билет 6
- •1. Понятие и значение инновационных процессов. Понятие инновации. Классификация инноваций.
- •2 Диалог. Условия возникновения диалога. Виды диалогов, их характеристика. Роль диалога в профессиональной деятельности работников скс и т.
- •3. Технологии скс и т, применяемые на предприятиях с учетом видов сервисной или тур. Д-ти.
- •Билет 7
- •1. Определение туристических предприятий. Классификация туристических предприятий.
- •2 Понятие и структура потребностей человека.
- •III. Гештальт психология.
- •IV. Динамическая теория поля к. Левина.
- •Билет 8
- •1 Управленческая структура клуба. Загородные и городские клубы.
- •2 Общая цена тура. Цена-нетто, цена-брутто. Комиссионное вознаграждение. Маршрут. Классификация маршрутов.
- •3 Составляющие кач-ва у-ги. Ур-нь сервиса: ассортимент услуг, наличие удобств (стиль, качество, уровень удовлетворения потребностей и тд.).
- •4 Классиф-я и формы предприним-й деят-ти. Государственное регул-е предприним-й деят-ю. Приоритетные направления развития предпр-ва в скс и т.
- •Билет 9
- •1 Содержание инновационных процессов. Инновация как противоречие единства старого и нового, как процесс разработки внедрения нового
- •2 Переговоры. Схема проведения переговоров. Особенности речевого поведения на разных этапах переговорного процесса.
- •3 Моделирование процессов сервиса и т-ма с учетом потребностей клиентов. Формирование и орг-ция процессов сервиса и т-ма с учетом потр-тей клиентов.
- •4. Порядок подготовки и представления учредительных документов. Техническое регулирование социально-культурной и туристской деятельности.
- •Билет 10
- •1 Основные этапы разработки турпродукта.
- •2 Потребности, интересы, ценности.
- •3 Личность в контексте теорий черт, акцентуаций, психол.Типов (Кречмер, Леонгард, Юнг).
- •4 Внутренняя среда маркетинга. Понятие внутренней среды маркетинга. Два подхода к анализу внутренней среды. Оценка сильных и слабых сторон деятельности предприятия.
- •Билет 11
- •1. Классиф-ия досуговых услуг. Платные досуговые услуги. Соврем. Динамика развития досуговых услуг в России.
- •2. Информация о туре для потребителей. Продвижение туристских услуг.
- •3. Ожидание потребителя от обслуживания. Качество услуги – критерии оценки.
- •4. Малое предпринимательство и его роль в развитии скс и т в Рос.
- •Билет 12
- •1 Инновационное развитие скс и т как необходимая составляющая общественного прогресса. Инновации как механизм развития скс и т
- •2. Пути достижения согласия при общении с клиентом (потребителем). Методика р.Фишера и у.Юри.
- •3. Моделирование процессов сервиса и т-ма с учетом потребностей клиентов. Формирование и орг-ция процессов сервиса и т-ма с учетом потр-тей клиентов.
- •4. Арендные отношения предприятий (организаций) скс и т.
- •Билет 13
- •1. Гостиница как основной объект размещения.
- •2. Индивид.Потр-ти. Стр-ра потр-тей по Маслоу.
- •3. Понятие и содержание сервисных технологий. Новые виды услуг. Инновационные подходы к проектированию технологий сервиса.
- •4 Ценовая политика. Определение цены. Виды цен. Особ-ти рыночного ценообразования. Методы ценообразования. Основные ценовые стратегии. Диверсификация цен.
- •Билет 14
- •1. Роль национальных и тематических парков в системе организации досуговой деятельности.
- •2. Понятие «средства размещения». Коллективные, индивидуальные средства размещения. Таймшер.
- •3. Диагностика потребностей, интересов, мотивов клиента.
- •4. Экономические основы функционирования предпр-й (организаций) скс и т в условиях рынка.
- •Билет 15
- •1. Источники и движущие силы инновационных процессов в сфере скс и т. Инновации в производстве и распространении социально-культурных услуг. Инновации в социокультурном сервисном потреблении.
- •2. Речевые тактики. Виды речевых тактик и механизм воздействия в речевой коммуникации.
- •3 Понятие инф. Техн. Цели и задачи автоматизир. Инф. Техн. В скс и т. Инновационные направления использования современных компьютерных технологий в скс и т.
- •4. Несостоятельность (банкротство) предприятий (организаций) скс и т.
- •Билет 16
- •1. Модели государственного управления в туризме. Современные проблемы развития туризма в России.
- •2. Общественные потребности. Взаимодействие общ., групп. И индивид. Потребностей.
- •3. Организация обслуживания потребителей. Теория организации услуг.
- •4. Политика продвижения продукта и услуг скс и т. Инструменты продвижения: реклама, pr, стимулирование продаж, личные продажи.
- •Билет 17
- •1. Методика организации праздничных мероприятий
- •2. Профессиональная этика работников сферы скс и т.
- •3. Диагностика индивид. Психол. Особ-тей клиента (потребителя).
- •4. Расчёт себестоимости туристического продукта и услуг скс и т.
- •Билет 18
- •1. Факторы, определяющие перспективность инновационных проектов. Проблемы выбора перспективных направлений нововведений.
- •2. Конфликты. Методы предотвращения конфликтов.
- •3. Структура и классификация соврем. Инф. Техн. Применяемых в скс и т. Современный ур-нь автоматизир. Инф. Обсл-я в скс и т.
- •4. Правовая защита. Экономические споры. Арбитражный процесс. Досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров с ответчиком. Судебное разбирательство.
- •Билет 19
- •1. Ресурсы и виды экологического туризма.
- •2. Потр-ти и индивид. Д-ть. Взаимод-е общ. Потр-тей и производства. Закон возвышения потр-тей.
- •3. Предпринимательство в процессе сервисной деятельности.
- •4. Классификация рекламы. Основные направления pr-д-ти.
- •Билет 20
- •1. Цели и задачи пр-деятельности. Понятие пр. Принципы пр. Виды связей с общественностью.
- •2. Понятие и содержание делового этикета.
- •3. Поведенческая диагностика вербальных ср-в общения.
- •4. Ценообразование видов деятельности скс и т.
- •Билет 21
- •1. Инновации в туризме
- •2. Предмет психодиагностики. Цели психол. Диагностики в различных сферах д-ти.
- •3. Воздействие культуры на поведение потребителя
- •Билет 22
- •1. История развития природно-ориентированного туризма в России и современное состояние отечественного э.Т.
- •2. Классиф-ция потр-тей: биолог. И соц. Потр-ти, матер. И дух. Потр-ти.
- •3.Основные техники и технологии установления контакта с клиентом – партнером по общению.
- •4. Значение сферы скс и т в современной экономике.
- •Билет 23
- •1. Связь с общественностью в системе маркетинга, рекламы, журналистики, сходства и различия.
- •3. Глобальные формы и принципы построения и реализации с-м бронирования и резервирования. Их осн. Направления разв-я систем бронирования и резервирования в скс и т.
- •4. Налогообложение в скСиТ.
- •Билет 24
- •1. Инновационный проект в социально-культурном сервисе и туризме Сущность и содержание инновационного проекта.
- •2. Взаимосвязь понятий: психологическая диагностика, психодиагностич. Метод, психолог. Диагноз.
- •3. Правовое регулирование отношений в сервисной деятельности.
- •Билет 25
- •1. Этика экологического туризма.
- •2. Сферы общ. Жизни как сферы удовлетворения потр-тей. Специфика сферы сервиса.
- •3. Способы разрешения конфликтов в сфере скс и т.
- •4. Структура рынка скс и т услуг. Использование марк-га в сф. Скс и т: заруб. И отеч. Опыт.
- •Билет 26
- •1. Взаимоотношения «клиент – пр-фирма». Форма оплаты услуг.
- •2. Основные проблемы микроуровня проф. Этики.
- •3. Современная техника информационных коммуникаций. Локальные и глобальные сети. Принципы работы в глобальной сети. Телекоммуникационные услуги глобальных сетей.
- •4. Финансовые результаты деятельности предприятий (организаций) скс и т.
- •Билет 27
- •1. Основные критерии оценки инновационных проектов в социально-культурном сервисе и туризме.
- •2. Развитие психод-ки. Методологич. Подходы в психод-ке.
- •3.Реализация элементов модели превосходного бизнеса на сервисном предприятии.
- •4. Законодательство о защите прав потребителей. Право на информацию и возмещение морального вреда.
- •Билет 28
- •1. Туроперейтинг в экотуризме.
- •2. Потребительство и потребление. Смысл богатства человека: быть или иметь. Разумные потребности и их критерии.
- •3. Применение мультимедийных технологий в скс и т.
- •4. Основные хар-ки услуги. Особ-ти марк-га в скс и т.
- •Билет 29
- •1. Функции пр в повышении эффективности деятельности предприятия.
- •2. Вербальные и невербальные средства рк. Характеристика невербальных средств (мимика, жесты, поза).
- •3.Средства связи. Классификация видов связи: телефонная, телеграфная, радиотелефонная сеть, сотовая и пейджинговая сети, спутниковая связь и тп. Методы их применения.
- •4. Показатели эффективности деятельности предприятий (организаций) скСиТ.
- •Билет 30
- •2. Классификация психодиагн. Методик. Хар-ка видов психодиаг. Методик, используемых в современной психодиагн. Практике.
- •3. Особенности сервисной деятельности в потребительской и предпринимательской сферах
- •Билет 31
- •1. Тур, основные компоненты тура. Основные и дополнительные услуги. Трансферт. Маршрут. Классификация маршрутов.
- •2. Управление, манипулирование потребностями и их регулирование. Формы и методы воздействия на потребности.
- •3 Классификация технич. Ср-в с учетом видов сервис. И тур. Д-ти. Устройства и технич. Хар-ки.
- •4. Организационные структуры управления маркетингом в скс и т. Кадры в с-ме маркет. Служб.
- •Билет 32
- •1. Кризисный пр. Анализ управленческой среды.
- •2. Письмо как вид речевой деятельности. Факторы и этапы составления текста. Деловое письмо
- •3. Информационные технологии управления в скс и т с учетом профиля д-ти.
- •4. Анализ финансово-экономического положения предприятия (организаций) скс и т.
- •Билет 33
- •1. Определение туристических предприятий. Классификация туристических предприятий
- •2. Организация и управление социокультурным творчеством. Основные принципы управления творческим коллективом. Планирование социокультурного творчества.
- •3. Требования, предъявляемые к психодиаг. Методикам: валидность, надежность, однозначность, точность.
- •4. Особенности применения программных продуктов в скс и т.
- •Билет 34
- •1. Туроператоры – характеристика, функции, задачи.
- •2. Культура потребления. Социальные технологии потребления. Культура индивидуального потребления.
- •3. Направления технического прогресса на предприятиях скс и т. Модернизация технических средств и технологических процессов скс и т с учетом видов сервисной и туристской деятельности.
- •4. Маркетинговые исследования. Цели и задачи иссл-й. Виды маркет. Иссл-й.
- •Билет 35
- •1. Этапы управления пр-процессом. Swot-анализ.
- •2.Договор как жанр письменной речи. Принципы и юридические основания составления договора.
- •3. Классификация средств организационной техники.
- •4. Прогнозирование и планирование деятельности предприятия (организаций) скСиТ.
- •Билет 36
- •1.Методы активизации творческой деятельности
- •2. Соотношение потребностей и смысла жизни. Образ жизни и смысл жизни индивида. Развитие потребностей как средство реализации смысла жизни.
- •3. Оценка и контроль маркетинговой деятельности в скс и т
- •4. Поведенческая диагностика невербальных ср-в общения.
3. Структура и классификация соврем. Инф. Техн. Применяемых в скс и т. Современный ур-нь автоматизир. Инф. Обсл-я в скс и т.
Современная индустрия туризма за последние годы претерпела весьма существенные изменения в связи с внедрением новых компьютерных технологий. Успешное функционирование любой фирмы на рынке туристского бизнеса практически немыслимо без использования современных инф. техн. Специфика технологии разработки и реализации турпродукта требует таких систем, которые в кратчайшие сроки предоставляли бы сведения о доступности транспортных средств и возможностях размещения туристов, обеспечивали бы быстрое резервирование и бронирование мест, а также автоматизацию решения вспомогательных задач при предоставлении туристских услуг (параллельное оформление таких документов, как билеты, счета и путеводители, обеспечение расчетной и справочной информацией и др.). Это достижимо при условии широкого использования в туризме современных компьютерных технологий обработки и передачи информации.
Индустрия туризма настолько многолика и многогранна, что требует применения самых разнообразных инф. техн., начиная от разработки специализированных программных средств, обеспечивающих автоматизацию работы отдельной туристской фирмы или отеля, до использования глобальных компьютерных сетей. В настоящее время формирование турпродукта предусматривает использование глобальных распределительных систем GDS (Global Distribution System), обеспечивающих быстрое и удобное бронирование билетов на транспорте, резервирование мест в гостиницах, прокат автомобилей, обмен валюты, заказ билетов на развлекательные и спортивные программы и т.д.
В индустрии туризма также широко распространен видеотекст, сочетающий возможности компьютерных систем резервирования, электронной почты, телекса, электронных газет. В Великобритании около 90 % турагентств используют систему визуальных данных Prestel, которую поддерживает компания British Telecom. Эта система содержит информацию о туризме и путешествиях, а также предложения туроператоров, железнодорожных линий, паромов, отелей и авиалиний, легко доступную потребителям. В систему также регулярно заносят последние новости и изменения по всем этим направлениям. Основным компонентом системы Prestel являются телевизор, выступающий в качестве дисплея, клавиатура для ввода данных, а также адаптер, который обеспечивает связь турагентства с центральным компьютером, минуя телефонные линии.
4. Правовая защита. Экономические споры. Арбитражный процесс. Досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров с ответчиком. Судебное разбирательство.
Арбитражный процесс.
"Арбитраж" означает любой арбитраж (третейский суд) независимо от того, образуется ли он специально для рассмотрения отдельного дела или осуществляется постоянно действующим арбитражным учреждением, в частности Международным коммерческим арбитражным судом РФ.
"Третейский суд" означает единоличного арбитра или коллегию арбитров (третейских судей).
"Суд" означает соответствующий орган судебной системы государства.
Арбитражное соглашение - это соглашение сторон о передаче в арбитраж всех или определенных споров, которые возникли или могут возникнуть между ними в связи с каким-либо конкретным правоотношением, независимо от того, носило оно договорный характер или нет. Арбитражное соглашение может быть заключено в виде арбитражной оговорки в договоре или в виде отдельного соглашения.
Арбитражное соглашение заключается в письменной форме. Соглашение считается заключенным в письменной форме, если оно содержится в документе, подписанном сторонами или заключено путем обмена письмами, сообщениями по телетайпу, телеграфу или с использованием иных средств электросвязи, обеспечивающих фиксацию такого соглашения, либо путем обмена исковым заявлением и отзывом на иск, в которых одна из сторон утверждает о наличии соглашения, а другая против этого не возражает. Ссылка в договоре на документ, содержащий арбитражную оговорку, является арбитражным соглашением при условии, что договор заключен в письменной форме и данная ссылка такова, что делает упомянутую оговорку частью договора.
Досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров.
Если для определенной категории споров федеральным законом установлен претензионный или иной досудебный порядок урегулирования либо он предусмотрен договором, спор передается на разрешение арбитражного суда после соблюдения такого порядка.
По соглашению сторон подведомственный арбитражному суду спор, возникающий из гражданских правоотношений, до принятия арбитражным судом первой инстанции судебного акта, которым заканчивается рассмотрение дела по существу, может быть передан сторонами на рассмотрение третейского суда, если иное не установлено федеральным законом.
Судебное разбирательство.
Дела о привлечении к административной ответственности лиц, осуществляющих предпринимательскую и иную экономическую деятельность, рассматриваются в судебном заседании судьей единолично в срок, не превышающий 15 дней со дня поступления в арбитражный суд заявления о привлечении к административной ответственности, включая срок на подготовку дела к судебному разбирательству и принятие решения по делу, если иной срок рассмотрения не установлен ФЗ об административных правонарушениях.
Арбитражный суд может продлить срок рассмотрения дела о привлечении к административной ответственности не более чем на месяц по ходатайству лиц, участвующих в деле, или в случае необходимости в дополнительном выяснении обстоятельств дела. О продлении срока рассмотрения дела арбитражный суд выносит определение.
Арбитражный суд извещает о времени и месте судебного заседания лиц, участвующих в деле. Неявка указанных лиц, извещенных надлежащим образом о времени и месте судебного заседания, не является препятствием для рассмотрения дела, если суд не признал их явку обязательной.
Арбитражный суд может признать обязательной явку в судебное заседание представителя административного органа, а также лица, в отношении которого составлен протокол об административном правонарушении, и вызвать их в судебное заседание для дачи объяснений. Неявка указанных лиц, вызванных в судебное заседание, является основанием для наложения штрафа.
При рассмотрении дела о привлечении к административной ответственности арбитражный суд в судебном заседании устанавливает, имелось ли событие административного правонарушения и имелся ли факт его совершения лицом, в отношении которого составлен протокол об административном правонарушении, имелись ли основания для составления протокола об административном правонарушении и полномочия административного органа, составившего протокол, предусмотрена ли законом административная ответственность за совершение данного правонарушения и имеются ли основания для привлечения к административной ответственности лица, в отношении которого составлен протокол, а также определяет меры административной ответственности.