
- •Билет 1
- •1 Понятие «туризм». Классификация туризма. Туристские ресурсы.
- •2. Использование компьютера в с-к творчестве. Использование персональных компьютеров при сборе и обработке информации. Применение компьютера при решении творческих задач.
- •3 Тесты и тестирование в психодиагностике.
- •4 Возникновение и эволюция маркетинга. Понятие м-га. Сущность сбыта и маркет. Подходов. Цели м-га. Причины возникновения и эволюции м-га.
- •Билет 2
- •1 Ресурсы экологического туризма в России.
- •2 Происхождение профессиональной этики. Основные этические направления
- •3 Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека.
- •4 Основные концепции экономики скс и т. Проблемы, перспективы и тенденции развития скс и т в Рос. И за рубежом.
- •Билет 3
- •1 Рекламная и выставочная деятельность.
- •2 Основные службы гостиницы и их функции.
- •3. Направления технического прогресса на предприятиях скс и т. Модернизация технич.Ср-в и технологич.Процессов скс и т с учетом видов сервисной и тур.Д-ти.
- •4 Порядок образования юридических лиц. Физические лица как субъект предпринимательского права.
- •Билет 4
- •1 Туристские секторы. Турпродукт и его составляющие.
- •2 Физиологические и психологические основы потребностей человека.
- •3 Компьютерная психодиагностика.
- •4. Основные этапы эволюции марк-га. Эволюция маркет. Конц-ций.
- •Билет 5
- •1. Понятие анимация, рекреация, досуг. Соц-экон эффект от рекреационной и тураниматорской деятельности.
- •2Этика делового общения .Современные теории делового общения.
- •3 Услуга как продукт. Факторы, влияющие на формирование услуги.
- •4. Предпринимательство в скс и т. Сущность пд. Цель пд. Предпр-й успех. Место и роль предпр-ва на современном этапе развития скс и т.
- •Билет 6
- •1. Понятие и значение инновационных процессов. Понятие инновации. Классификация инноваций.
- •2 Диалог. Условия возникновения диалога. Виды диалогов, их характеристика. Роль диалога в профессиональной деятельности работников скс и т.
- •3. Технологии скс и т, применяемые на предприятиях с учетом видов сервисной или тур. Д-ти.
- •Билет 7
- •1. Определение туристических предприятий. Классификация туристических предприятий.
- •2 Понятие и структура потребностей человека.
- •III. Гештальт психология.
- •IV. Динамическая теория поля к. Левина.
- •Билет 8
- •1 Управленческая структура клуба. Загородные и городские клубы.
- •2 Общая цена тура. Цена-нетто, цена-брутто. Комиссионное вознаграждение. Маршрут. Классификация маршрутов.
- •3 Составляющие кач-ва у-ги. Ур-нь сервиса: ассортимент услуг, наличие удобств (стиль, качество, уровень удовлетворения потребностей и тд.).
- •4 Классиф-я и формы предприним-й деят-ти. Государственное регул-е предприним-й деят-ю. Приоритетные направления развития предпр-ва в скс и т.
- •Билет 9
- •1 Содержание инновационных процессов. Инновация как противоречие единства старого и нового, как процесс разработки внедрения нового
- •2 Переговоры. Схема проведения переговоров. Особенности речевого поведения на разных этапах переговорного процесса.
- •3 Моделирование процессов сервиса и т-ма с учетом потребностей клиентов. Формирование и орг-ция процессов сервиса и т-ма с учетом потр-тей клиентов.
- •4. Порядок подготовки и представления учредительных документов. Техническое регулирование социально-культурной и туристской деятельности.
- •Билет 10
- •1 Основные этапы разработки турпродукта.
- •2 Потребности, интересы, ценности.
- •3 Личность в контексте теорий черт, акцентуаций, психол.Типов (Кречмер, Леонгард, Юнг).
- •4 Внутренняя среда маркетинга. Понятие внутренней среды маркетинга. Два подхода к анализу внутренней среды. Оценка сильных и слабых сторон деятельности предприятия.
- •Билет 11
- •1. Классиф-ия досуговых услуг. Платные досуговые услуги. Соврем. Динамика развития досуговых услуг в России.
- •2. Информация о туре для потребителей. Продвижение туристских услуг.
- •3. Ожидание потребителя от обслуживания. Качество услуги – критерии оценки.
- •4. Малое предпринимательство и его роль в развитии скс и т в Рос.
- •Билет 12
- •1 Инновационное развитие скс и т как необходимая составляющая общественного прогресса. Инновации как механизм развития скс и т
- •2. Пути достижения согласия при общении с клиентом (потребителем). Методика р.Фишера и у.Юри.
- •3. Моделирование процессов сервиса и т-ма с учетом потребностей клиентов. Формирование и орг-ция процессов сервиса и т-ма с учетом потр-тей клиентов.
- •4. Арендные отношения предприятий (организаций) скс и т.
- •Билет 13
- •1. Гостиница как основной объект размещения.
- •2. Индивид.Потр-ти. Стр-ра потр-тей по Маслоу.
- •3. Понятие и содержание сервисных технологий. Новые виды услуг. Инновационные подходы к проектированию технологий сервиса.
- •4 Ценовая политика. Определение цены. Виды цен. Особ-ти рыночного ценообразования. Методы ценообразования. Основные ценовые стратегии. Диверсификация цен.
- •Билет 14
- •1. Роль национальных и тематических парков в системе организации досуговой деятельности.
- •2. Понятие «средства размещения». Коллективные, индивидуальные средства размещения. Таймшер.
- •3. Диагностика потребностей, интересов, мотивов клиента.
- •4. Экономические основы функционирования предпр-й (организаций) скс и т в условиях рынка.
- •Билет 15
- •1. Источники и движущие силы инновационных процессов в сфере скс и т. Инновации в производстве и распространении социально-культурных услуг. Инновации в социокультурном сервисном потреблении.
- •2. Речевые тактики. Виды речевых тактик и механизм воздействия в речевой коммуникации.
- •3 Понятие инф. Техн. Цели и задачи автоматизир. Инф. Техн. В скс и т. Инновационные направления использования современных компьютерных технологий в скс и т.
- •4. Несостоятельность (банкротство) предприятий (организаций) скс и т.
- •Билет 16
- •1. Модели государственного управления в туризме. Современные проблемы развития туризма в России.
- •2. Общественные потребности. Взаимодействие общ., групп. И индивид. Потребностей.
- •3. Организация обслуживания потребителей. Теория организации услуг.
- •4. Политика продвижения продукта и услуг скс и т. Инструменты продвижения: реклама, pr, стимулирование продаж, личные продажи.
- •Билет 17
- •1. Методика организации праздничных мероприятий
- •2. Профессиональная этика работников сферы скс и т.
- •3. Диагностика индивид. Психол. Особ-тей клиента (потребителя).
- •4. Расчёт себестоимости туристического продукта и услуг скс и т.
- •Билет 18
- •1. Факторы, определяющие перспективность инновационных проектов. Проблемы выбора перспективных направлений нововведений.
- •2. Конфликты. Методы предотвращения конфликтов.
- •3. Структура и классификация соврем. Инф. Техн. Применяемых в скс и т. Современный ур-нь автоматизир. Инф. Обсл-я в скс и т.
- •4. Правовая защита. Экономические споры. Арбитражный процесс. Досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров с ответчиком. Судебное разбирательство.
- •Билет 19
- •1. Ресурсы и виды экологического туризма.
- •2. Потр-ти и индивид. Д-ть. Взаимод-е общ. Потр-тей и производства. Закон возвышения потр-тей.
- •3. Предпринимательство в процессе сервисной деятельности.
- •4. Классификация рекламы. Основные направления pr-д-ти.
- •Билет 20
- •1. Цели и задачи пр-деятельности. Понятие пр. Принципы пр. Виды связей с общественностью.
- •2. Понятие и содержание делового этикета.
- •3. Поведенческая диагностика вербальных ср-в общения.
- •4. Ценообразование видов деятельности скс и т.
- •Билет 21
- •1. Инновации в туризме
- •2. Предмет психодиагностики. Цели психол. Диагностики в различных сферах д-ти.
- •3. Воздействие культуры на поведение потребителя
- •Билет 22
- •1. История развития природно-ориентированного туризма в России и современное состояние отечественного э.Т.
- •2. Классиф-ция потр-тей: биолог. И соц. Потр-ти, матер. И дух. Потр-ти.
- •3.Основные техники и технологии установления контакта с клиентом – партнером по общению.
- •4. Значение сферы скс и т в современной экономике.
- •Билет 23
- •1. Связь с общественностью в системе маркетинга, рекламы, журналистики, сходства и различия.
- •3. Глобальные формы и принципы построения и реализации с-м бронирования и резервирования. Их осн. Направления разв-я систем бронирования и резервирования в скс и т.
- •4. Налогообложение в скСиТ.
- •Билет 24
- •1. Инновационный проект в социально-культурном сервисе и туризме Сущность и содержание инновационного проекта.
- •2. Взаимосвязь понятий: психологическая диагностика, психодиагностич. Метод, психолог. Диагноз.
- •3. Правовое регулирование отношений в сервисной деятельности.
- •Билет 25
- •1. Этика экологического туризма.
- •2. Сферы общ. Жизни как сферы удовлетворения потр-тей. Специфика сферы сервиса.
- •3. Способы разрешения конфликтов в сфере скс и т.
- •4. Структура рынка скс и т услуг. Использование марк-га в сф. Скс и т: заруб. И отеч. Опыт.
- •Билет 26
- •1. Взаимоотношения «клиент – пр-фирма». Форма оплаты услуг.
- •2. Основные проблемы микроуровня проф. Этики.
- •3. Современная техника информационных коммуникаций. Локальные и глобальные сети. Принципы работы в глобальной сети. Телекоммуникационные услуги глобальных сетей.
- •4. Финансовые результаты деятельности предприятий (организаций) скс и т.
- •Билет 27
- •1. Основные критерии оценки инновационных проектов в социально-культурном сервисе и туризме.
- •2. Развитие психод-ки. Методологич. Подходы в психод-ке.
- •3.Реализация элементов модели превосходного бизнеса на сервисном предприятии.
- •4. Законодательство о защите прав потребителей. Право на информацию и возмещение морального вреда.
- •Билет 28
- •1. Туроперейтинг в экотуризме.
- •2. Потребительство и потребление. Смысл богатства человека: быть или иметь. Разумные потребности и их критерии.
- •3. Применение мультимедийных технологий в скс и т.
- •4. Основные хар-ки услуги. Особ-ти марк-га в скс и т.
- •Билет 29
- •1. Функции пр в повышении эффективности деятельности предприятия.
- •2. Вербальные и невербальные средства рк. Характеристика невербальных средств (мимика, жесты, поза).
- •3.Средства связи. Классификация видов связи: телефонная, телеграфная, радиотелефонная сеть, сотовая и пейджинговая сети, спутниковая связь и тп. Методы их применения.
- •4. Показатели эффективности деятельности предприятий (организаций) скСиТ.
- •Билет 30
- •2. Классификация психодиагн. Методик. Хар-ка видов психодиаг. Методик, используемых в современной психодиагн. Практике.
- •3. Особенности сервисной деятельности в потребительской и предпринимательской сферах
- •Билет 31
- •1. Тур, основные компоненты тура. Основные и дополнительные услуги. Трансферт. Маршрут. Классификация маршрутов.
- •2. Управление, манипулирование потребностями и их регулирование. Формы и методы воздействия на потребности.
- •3 Классификация технич. Ср-в с учетом видов сервис. И тур. Д-ти. Устройства и технич. Хар-ки.
- •4. Организационные структуры управления маркетингом в скс и т. Кадры в с-ме маркет. Служб.
- •Билет 32
- •1. Кризисный пр. Анализ управленческой среды.
- •2. Письмо как вид речевой деятельности. Факторы и этапы составления текста. Деловое письмо
- •3. Информационные технологии управления в скс и т с учетом профиля д-ти.
- •4. Анализ финансово-экономического положения предприятия (организаций) скс и т.
- •Билет 33
- •1. Определение туристических предприятий. Классификация туристических предприятий
- •2. Организация и управление социокультурным творчеством. Основные принципы управления творческим коллективом. Планирование социокультурного творчества.
- •3. Требования, предъявляемые к психодиаг. Методикам: валидность, надежность, однозначность, точность.
- •4. Особенности применения программных продуктов в скс и т.
- •Билет 34
- •1. Туроператоры – характеристика, функции, задачи.
- •2. Культура потребления. Социальные технологии потребления. Культура индивидуального потребления.
- •3. Направления технического прогресса на предприятиях скс и т. Модернизация технических средств и технологических процессов скс и т с учетом видов сервисной и туристской деятельности.
- •4. Маркетинговые исследования. Цели и задачи иссл-й. Виды маркет. Иссл-й.
- •Билет 35
- •1. Этапы управления пр-процессом. Swot-анализ.
- •2.Договор как жанр письменной речи. Принципы и юридические основания составления договора.
- •3. Классификация средств организационной техники.
- •4. Прогнозирование и планирование деятельности предприятия (организаций) скСиТ.
- •Билет 36
- •1.Методы активизации творческой деятельности
- •2. Соотношение потребностей и смысла жизни. Образ жизни и смысл жизни индивида. Развитие потребностей как средство реализации смысла жизни.
- •3. Оценка и контроль маркетинговой деятельности в скс и т
- •4. Поведенческая диагностика невербальных ср-в общения.
4 Ценовая политика. Определение цены. Виды цен. Особ-ти рыночного ценообразования. Методы ценообразования. Основные ценовые стратегии. Диверсификация цен.
Соотношение м/у спросом и предложением зависит от многих факторов, одним из которых явл-ся цена. Завышенные цены приводят, за исключением единичных случаев, к падению спроса, а занижение к потере прибыли и нерентабельности предпр-я – каждое турпредпр-е, работающее на рынке д. уделять внимание политике ценообразования.
Цена – мера и регулятор равновесия м/у спросом и предложением на туррынке. Это основной критерий выбора турпродукта для большинства потребителей и поэтому в первую очередь она влияет на объем продаж. На уровень цен м. оказать влияние факторы: цены на услуги поставщиков туруслуг (г-цы, тр-т); цены на услуги, предоставляемые конкурентами на рынке; колебания в спросе; сезонность; психологич-е факторы, связанные с модой, престижем и т.д
Вce виды цен, дeйcтвyющиe в экoнoмикe, взaимocвязaны и oбpaзyют cиcтeмy. Цены мoжнo клaccифициpoвaть пo paзличным пpизнaкaм:
пo cфepe oбcлyживaния нaциoнaльнoй экoнoмики (oптoвыe, poзничныe, зaкyпoчныe, цeны нa пpoдyкцию cтpoитeльcтвa, тapифы, внeшнeтopгoвыe цeны);
пo cтeпeни жecткocти peгyлиpoвaния гocyдapcтвoм (cвoбoдныe и peгyлиpyeмыe цeны);
пo cтaдиям цeнooбpaзoвaния (цeны oптoвыe изгoтoвитeля, цeны oтпycкныe, цeны oптoвыe зaкyпки, poзничныe цeны);
c yчeтoм ycлoвий фpaнкo (цeны фpaнкo-cклaд пocтaвщикa, цeны фpaнкo-cтaнция oтпpaвлeния, цeны фpaнкo-вaгoн cтaнция oтпpaвлeния, цeны фpaнкo-вaгoн cтaнция нaзнaчeния, цeны фpaнкo-cклaд пoтpeбитeля);
пo фopмe opгaнизaции тopгoвли и xapaктepy цeнoвoй инфopмaции (цeны пpямыx кoнтaктoв, цeны биpжeвыe, цeны ayкциoнoв, цeны тopгoв, цeны cпpaвoчныe, цeны пpeйcкypaнтoв, цeны пpeдлoжeний, cpeдниe, yдeльныe цeнoвыe пoкaзaтeли).
Сущ-т 3 метода разр-ки цен: 1. установление цены в завис-ти от спроса на рынке; 2. установление цены в завис-ти от уровня цен конкурентов; 3. расчет цен по себест-ти турпродукта (услуг/товаров).
В т-ме применяют дифференцированные цены. Дифференциация цен м. пров-ся в зав-ти от: времени (сезон, несезон, проведение конгрессов, Олимпиада); сегмента рынка; формы оплаты (предварит-я – скидки, в минимальный срок).
Ценовая стратегия, применяемая предприятиями с целью охватить возможно больший сегмент рынка путем привлечения максимального числа потенциальных потребителей с разными финансовыми возможностями. Диверсификация цен предполагает установление разного уровня цен для разных категорий покупателей. Цены могут дифференцироваться:
по уровню доходов потребителей в форме ценовых скидок на товары массового спроса для менее обеспеченных категорий потребителей или в форме персонального установления цен по товарам и услугам индивидуального спроса;
в зависимости от объема потребления (например, крупным потребителям электроэнергии устанавливаются определенные скидки);
по категориям товаров (путем формирования у определенных сортов или видов товара имиджа "престижных" продуктов и повышения цен на них);
во времени (когда на новый товар или услугу устанавливаются более высокие цены, а на морально устаревшие товары цены снижаются).
Конечной целью диверсификации цен обычно является увеличение объема продаж при сохранении средней рентабельности.
Основными видами ценовых стратегий являются:
1. Стратегия высоких цен. Цель данной стратегии – получение сверхприбыли путем «снятия сливок» с тех покупателей, для которых новый товар имеет большую ценность и которые готовы заплатить за приобретаемое изделие больше нормальной рыночной цены. Это применимо к товарам, которые находятся на начальной стадии «жизненного цикла». Устанавливая высокие цены, предприятие-изготовитель пользуется своей временной монополией на товар.
2. Стратегия средних цен (нейтральное ценообразование). Применима на всех фазах жизненного цикла, кроме упадка, и наиболее типична для большинства фирм, рассматривающих получение прибыли как долгосрочную политику.
3. Стратегия низких цен (стратегия ценового прорыва). Стратегия может быть применена на любой фазе жизненного цикла. Особенно эффективна при высокой эластичности спроса по цене. Стратегия низких цен преследует цель получения долговременных, а не « быстрых» прибылей.
4. Стратегия целевых цен. При данной стратегии как бы ни менялись цены, объемы продаж, масса прибыли должна быть постоянной, то есть прибыль является целевой величиной.
Применяется в основном крупными корпорациями.
5. Стратегия льготных цен. Цель – увеличение объема продаж. Используется в конце жизненного цикла изделия и проявляется в применении различных скидок.
6. Стратегия « связанного» ценообразования. При использовании данной стратегии при установлении цены ориентируются на так называемую цену потребления, равную сумме цены товара и расходов по его эксплуатации.
7. Стратегия «следования за лидером». Учитывается только политика цен лидера в отрасли или на рынке. Цена на новое изделие может отклоняться от цены компании-лидера, но в определенных пределах, которые диктуются качественным и техническим превосходством.