2. Индивид.Потр-ти. Стр-ра потр-тей по Маслоу.

Индивидуальные потр-ти явл-ся не только источником возникновения групповых и общественных потребностей, но и их фундаментальной основой. У каждого индивида в процессе его жизнедеятельности возникает множество самых разнообразных потр-тей, однако все они основываются на определенной базовой системе потр-тей.

Наиболее глубокую разработку системы базовых потр-тей индивида осуществил известный американский психолог Маслоу. Он представил классификацию базовых потр-тей в виде пирамиды, в основании которой лежат физиологические, а далее следуют более высокие человеческие потр-ти, при чем удовлетворение высших потр-тей имеет своей предпосылкой удовлетворение низших потр-тей (физиолог., в соц.защищенности, в общении, в уважении и самоуважении, в самореализации).

Внутренний мир индивида и в том числе его потр-ти глубоко противоречивы. Разрешение данных противоречий может осуществляться по-разному в зависимости от внешних и внутренних факторов. Базовые потр-ти индивида имеют значение не только как характеристика, но и как ориентир на будущее.

3. Понятие и содержание сервисных технологий. Новые виды услуг. Инновационные подходы к проектированию технологий сервиса.

Услуги традиционно известны своей низкой производительностью и трудностями, связанными с заменой человека машинами. Это главная причина «парадокса производительности» в сфере услуг. В течение двух последних десятилетий фирмы услуг и фирмы-производители сделали огромные инвестиции в информационные технологии без увеличения производительности в сфере услуг. Причина этого парадокса в том, что влияние технологии на производ-ть и прибыльность зависит от менеджеров и работников сферы услуг. Однако, не смотря на это, многие организации успешно внедряют технологии.

В сфере сервиса технологии имеют много различных способов использования и применения. Главными категориями применения являются обслуживание потребителей, обслуживание оборудования или материалов потребителя, обработка информации и создание новых услуг. Т.к. все сервисные фирмы используют информацию, и поэтому нуждаются в информационных системах. Системы разрабатываются для операционного и стратегического уровней, а также для уровней знания и административного управления фирмы. Они включают системы обработки знаний, системы офисной автоматизации, систему планирования ресурсов организации и др. Также информационные системы применяют для поддержки особенных функций как процессы выполнения, маркетинг, финансы, бухучет и людские ресурсы.

Технологии могут создавать совершенно новые услуги. Знания и информация лежат в основе многих новых услуг. Например, компьютерные игры, программное обеспечение, информационные услуги, такие как финансовая или бизнес-информация, юридическая информация, развлекательная информация – все это результаты информационно-технологического прогресса. А если подумать об услугах и преимуществах, созданных страницами всемирной сети Интернета. Глобальная сеть является средством получения справочной и сравнительной информации для оптимизации работы фирмы и минимизации издержек, а для потребителя – полного перечня характеристик интересующего их товара или услуги. Это только некоторые из новых услуг, созданных информационными технологиями.

Т.о., в нашем 21 веке знания и новые идеи будут основной движущей силой экономической деятельности. Организация, которая способна создать новые знания и инновации, применить их к производству новых товаров и услуг, необходимых потребителю, сможет выжить и процветать.