2 Общая цена тура. Цена-нетто, цена-брутто. Комиссионное вознаграждение. Маршрут. Классификация маршрутов.

Цена продажи состоит из суммы расходов, прибыли (20%+комиссионные), налогов; бывает цена нетто (нет комиссионных для турагента, он делает надбавку на цену тура) и цена брутто (турагент не имеет права увеличивать, он получает комиссию 5-15%).

Сумма расходов: расходы прямые (транспорт, питание, развлечение), и косвенные (аренда и содержание офиса, з/п сотрудников и тп.).

Комиссионные – это часть прибыли ТО, которой он делится с ТА. Выды:

Комиссия для ТО,

Розничная для ТА (когда они сами бронируют гост. номера),

Комиссия для др. организаций, которые вступают в посреднические отношения между ТА, туристом и гостиницей.

Маршрут – заранее спланированный путь следования туристов, кот. предусматривает посещение различных объектов согласно цели поездки, включает перечень всех географических пунктов и мест, посещаемых во время путешествия, начало и конец поездки, транспортные коммуникации использующиеся для передвижения между пунктами. Классификация:

По сезонности действия маршрута: круглогодичные, сезонные, разовые (фестиваль)

По построению трассы маршрута: линейные, кольцевые, радиальные, комбинированные.

По виду основного транспорта: авиац, автомоб, автобусный, ж/д, водный, прочие виды.

3 Составляющие кач-ва у-ги. Ур-нь сервиса: ассортимент услуг, наличие удобств (стиль, качество, уровень удовлетворения потребностей и тд.).

Кач-во у-ги – это все кол-во особ-тей и хар-тик у-ги, которое простирается на его способность удов-ть данные потр-ти.

1. Показатели. Осн-ные хар-ки у-ги, которые могут быть измерены, суммируясь, образуют кач-во у-ги.

2. Особ-ти. Это дополнения, которые сопровождают процесс оказания или потр-ния у-ги.

3. Безопасность. – состояние, при кот. отсутствует риск, связ-ный с прич-ем вреда жизни или здоровью граждан, имущ-ву.

4. Соответствие. Это степень, до которой у-га соотв-ет проектным спецификациям, н-р, время отправления и прибытия в турпоездке в сравнении с указанным в договоре.

5. Продолж-сть срока службы. Это объем использ-ния прод-та до того, как он физически испортится или последующее его использ-ние станет невыгодным.

6. Эстетика. Включает субъективные св-ва: интерьер в ресторане, ур-нь мастерства актеров, вкус еды и т.д.

7. Воспринимаемое кач-во. Это восприятие, которое сформировалось в сознании потр-ля как рез-т воздействия рекламы, продвижения марки, устной информации или личного опыта.

8. Взаимопонимание с покупателем. Забота и персонифицированное внимание, оказываемое клиентам. Служащие должны понимать клиентов и их потр-ти.

Ур-нь сервиса – показатель деят-ти отдельной орг-ции; включает в себя такие составляющие как ассортимент предост-мых у-г, наличие дополнительных или сопутствующих у-г, стиль оформления офисного помещения или стиль одежды персонала, ур-нь квалификации персонала.

Ассортимент у-г - не только количественный, но и кач-ный показатель. Он отражает не только кол-во различных предост-мых у-г в одном направлении, но и кол-во направлений д-ти фирмы, а также стоимостной ур-нь и классность у-г.

У-ги, которые оказывает фирма, могут быть обязательными, вспомогательными и дополнительными.

Обязат-ные у-ги – тот перечень у-г, которые фирма должна оказывать в соотв-вии с нормативными док-ми (ГОСТ’ами, законами и т.д.) для того чтобы получить соотв-щее разрешение на осущ-ние подобной д-ти, а также для получения таких разрешений в дальнейшем, если они выдаются на опр-ный срок (н-р, лицензии).

Вспомогательные у-ги – те у-ги, которые помогают реализации обязательных у-г.

Дополнительные у-ги – у-ги, которые орг-ция оказывает по собственному желанию, их оказание не «навязывается» нормативной базой.