2 Диалог. Условия возникновения диалога. Виды диалогов, их характеристика. Роль диалога в профессиональной деятельности работников скс и т.

Диалог как форма речевой коммуникации представляет собой общение двух субъектов посредством языка. Диалог – это процесс взаимного общения, когда реплика сменяется ответной фразой с постоянной сменой ролей. Если какой-либо из партнеров отказывается от своей реплики, то диалог превращается в монолог. Если оба – то общение прекращается.

Условия возникновения диалога.

1. Достаточная информативность. Достигается не только за счет новизны информации, а при помощи языковых средств, подчеркивающих новый аспект в восприятии общеизвестной информации.

2. Потребность в общении. Возникает в ситуации, когда имеющиеся у субъекта знания о предмете общения оказываются недостаточными.

3. Детерминизм, т.е. соблюдение причинно-следственной связи.

4. Требование общей памяти, т.е. говорящие должны иметь минимум запас сведений о прошлом.

5. Необходимы хотя бы небольшие общие языковые знания.

6. Семантическая связность диалога (подразумевает возможность подобрать ответную реплику, которая придала бы смысл диалогу).

Виды диалогов, их характеристика

1. Событийный (информационный). Свойственен любой сфере общения (бытовой, деловой, профессиональной). Его закономерности: - всегда есть предмет общения; - осуществление тактики принятия партнера; - реализация ситуации партнерства в общении; - самопрезентация личности.

2. Деловой (конвенциальный). Характеризуется четкой ролевой дифференциацией. Основные закономерности: - не всегда есть предмет общения; - осуществление тактики принятия партнера; - ситуация партнерства реализуется лишь в соответствии с ролью; - самопрезентация согласно своей роли.

Основные разновидности:- бытовой разговор (незапланированность, большое разнообразие тем и используемых языковых средств, частые отклонения от темы, отсутствие целевых установок, самопрезентация личности, разговорный стиль речи);

- деловая беседа (дифференциальный подход к предмету обсуждения, быстрота реагирования и высказывания партнеров, критическая оценка мнений, ощущение сопричастности и полезности в решение затронутой в беседе проблемы);

- собеседование; - интервью; - переговоры.

Роль диалога в профессиональной деятельности работников СКС и Т

3. Технологии скс и т, применяемые на предприятиях с учетом видов сервисной или тур. Д-ти.

Технология – совокупность различных навыков, умений, устойчивых образцов д-ти и опред.порядок их следования. Сложился стереотип, что сервисная фирма – это небольшое трудоемкое учреждение с несложными процессами, кот.не требуют значит. инвестиций в технологии. С нач. 80х гг. сервисные фирмы делают значит. вложения в инф. технологии.

Наиболее общими формами соц.-культ. технологий явл-ся: технология на основе действия опред. техники; технология на основе процесса соц.-культ. обсл-я потребителя; технология поведения потребителя. Особое внимание следует обращать на поэтапные технологии в СКС: 1. технология доступа к той или иной услуге; 2. технология пассивного восприятия услуги; 3. технология активного действия потребителя; 4. технология выхода из услуги.

Возм-ти применения технологии в сфере услуг многочисленны. Технологии создают конкурентное преимущество, улучшая процессы оказания услуг. Такие улучшения заключаются в скорости обслуживания, предложении большего выбора потребителю и улучшении качества обсл-я. Офисная автоматизация помогает сотрудникам работать более эффективно, интегрируя инф. технологии в свои процессы.

Программное обеспечение электронной обработки данных увеличивает эффективность документооборота, уменьшая время на набор док-та, его проверку, исправление ошибок и печать на бумажный носитель. Технологии также полностью меняют весь процесс через замену сложных процессов. В бизнесе услуг технологии применяются в 4х целях: обслуж-е потреб-лей, обсл-е имущества потреб-лей, обработка инф., создание новых услуг.

Примеры исп-я технологии в сфере услуг: рестораны и пункты питания – оптические сканеры контроля на выходе; беспроводная с-ма заказов, поступающих от официанта на кухню; автоматизированная бытовая техника; гостиницы – электронные с-мы контроля на входе и выходе; с-мы электронных ключей и замков; авиаперевозки – автоматизированная безбилетная с-ма проверки пассажиров на посадке; компьютерная с-ма составления расписаний; компьютерная с-ма бронирования билетов.

4. Порядок и основные этапы создания субъектов предпринимательского права. Реорганизация и ликвидация субъектов предпринимательского права, прекращение существования юридического лица, добровольная и принудительная ликвидация, процедура ликвидации.

Создание субъекта предпринимательского права (СПП) путем учреждения осуществляется по решению учредителей (учредителя). Решение об учреждении СПП принимается учредительным собранием. В случае учреждения СПП одним лицом решение о его учреждении принимается этим лицом единолично. Решение об учреждении СПП должно отражать результаты голосования учредителей и принятые ими решения по вопросам учреждения СПП, утверждения устава СПП, избрания органов управления СПП.

Решение об учреждении СПП, утверждении его устава и утверждении денежной оценки ценных бумаг, других вещей или имущественных прав либо иных прав, имеющих денежную оценку, вносимых учредителем в оплату акций общества, принимается учредителями единогласно.

Избрание органов управления СПП осуществляется учредителями большинством в три четверти голосов, которые представляют подлежащие размещению среди учредителей общества акции.

Учредители СПП заключают между собой письменный договор о его создании, определяющий порядок осуществления ими совместной деятельности по учреждению СПП, размер уставного капитала СПП, категории и типы акций, подлежащих размещению среди учредителей, размер и порядок их оплаты, права и обязанности учредителей по созданию СПП. Договор о создании СПП не является учредительным документом СПП.

В случае учреждения СПП одним лицом решение об учреждении должно определять размер уставного капитала СПП, категории (типы) акций, размер и порядок их оплаты.

Общество подлежит государственной регистрации в органе, осуществляющем государственную регистрацию юридических лиц, в порядке, предусмотренном федеральным законом о государственной регистрации юридических лиц.

Реорганизация юридического лица

Реорганизация юридического лица (слияние, присоединение, разделение, выделение, преобразование) может быть осуществлена по решению его учредителей (участников) либо органа юридического лица, уполномоченного на то учредительными документами.

В случаях, установленных законом, реорганизация юридического лица в форме его разделения или выделения из его состава одного или нескольких юридических лиц осуществляется по решению уполномоченных государственных органов или по решению суда.

Если учредители (участники) юридического лица, уполномоченный ими орган или орган юридического лица, уполномоченный на реорганизацию его учредительными документами, не осуществят реорганизацию юридического лица в срок, определенный в решении уполномоченного государственного органа, суд по иску указанного государственного органа назначает внешнего управляющего юридическим лицом и поручает ему осуществить реорганизацию этого юридического лица. С момента назначения внешнего управляющего к нему переходят полномочия по управлению делами юридического лица. Внешний управляющий выступает от имени юридического лица в суде, составляет разделительный баланс и передает его на рассмотрение суда вместе с учредительными документами возникающих в результате реорганизации юридических лиц. Утверждение судом указанных документов является основанием для государственной регистрации вновь возникающих юридических лиц.

В случаях, установленных законом, реорганизация юридических лиц в форме слияния, присоединения или преобразования может быть осуществлена лишь с согласия уполномоченных государственных органов.

Юридическое лицо считается реорганизованным, за исключением случаев реорганизации в форме присоединения, с момента государственной регистрации вновь возникших юридических лиц.

При реорганизации юридического лица в форме присоединения к нему другого юридического лица первое из них считается реорганизованным с момента внесения в единый государственный реестр юридических лиц записи о прекращении деятельности присоединенного юридического лица.

Правопреемство при реорганизации юридических лиц

При слиянии юридических лиц права и обязанности каждого из них переходят к вновь возникшему юридическому лицу в соответствии с передаточным актом.

При присоединении юридического лица к другому юридическому лицу к последнему переходят права и обязанности присоединенного юридического лица в соответствии с передаточным актом.

При разделении юридического лица его права и обязанности переходят к вновь возникшим юридическим лицам в соответствии с разделительным балансом.

При выделении из состава юридического лица одного или нескольких юридических лиц к каждому из них переходят права и обязанности реорганизованного юридического лица в соответствии с разделительным балансом.

При преобразовании юридического лица одного вида в юридическое лицо другого вида (изменении организационно-правовой формы) к вновь возникшему юридическому лицу переходят права и обязанности реорганизованного юридического лица в соответствии с передаточным актом.

Ликвидация юридического лица

Ликвидация юридического лица влечет его прекращение без перехода прав и обязанностей в порядке правопреемства к другим лицам.

Юридическое лицо может быть ликвидировано:

• по решению его учредителей либо органа юридического лица, уполномоченного на то учредительными документами, в том числе в связи с истечением срока, на который создано юридическое лицо, с достижением цели, ради которой оно создано (добровольная);

• по решению суда в случае допущенных при его создании грубых нарушений закона, если эти нарушения носят неустранимый характер, либо осуществления деятельности без надлежащего разрешения (лицензии) либо деятельности, запрещенной законом, либо с иными неоднократными или грубыми нарушениями (принудительная).

Решением суда о ликвидации юридического лица на его учредителей либо орган, уполномоченный на ликвидацию юридического лица его учредительными документами, могут быть возложены обязанности по осуществлению ликвидации юридического лица.

Положения о ликвидации юридических лиц вследствие несостоятельности (банкротства) не распространяются на казенные предприятия.