- •Билет 1
- •1 Понятие «туризм». Классификация туризма. Туристские ресурсы.
- •2. Использование компьютера в с-к творчестве. Использование персональных компьютеров при сборе и обработке информации. Применение компьютера при решении творческих задач.
- •3 Тесты и тестирование в психодиагностике.
- •4 Возникновение и эволюция маркетинга. Понятие м-га. Сущность сбыта и маркет. Подходов. Цели м-га. Причины возникновения и эволюции м-га.
- •Билет 2
- •1 Ресурсы экологического туризма в России.
- •2 Происхождение профессиональной этики. Основные этические направления
- •3 Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека.
- •4 Основные концепции экономики скс и т. Проблемы, перспективы и тенденции развития скс и т в Рос. И за рубежом.
- •Билет 3
- •1 Рекламная и выставочная деятельность.
- •2 Основные службы гостиницы и их функции.
- •3. Направления технического прогресса на предприятиях скс и т. Модернизация технич.Ср-в и технологич.Процессов скс и т с учетом видов сервисной и тур.Д-ти.
- •4 Порядок образования юридических лиц. Физические лица как субъект предпринимательского права.
- •Билет 4
- •1 Туристские секторы. Турпродукт и его составляющие.
- •2 Физиологические и психологические основы потребностей человека.
- •3 Компьютерная психодиагностика.
- •4. Основные этапы эволюции марк-га. Эволюция маркет. Конц-ций.
- •Билет 5
- •1. Понятие анимация, рекреация, досуг. Соц-экон эффект от рекреационной и тураниматорской деятельности.
- •2Этика делового общения .Современные теории делового общения.
- •3 Услуга как продукт. Факторы, влияющие на формирование услуги.
- •4. Предпринимательство в скс и т. Сущность пд. Цель пд. Предпр-й успех. Место и роль предпр-ва на современном этапе развития скс и т.
- •Билет 6
- •1. Понятие и значение инновационных процессов. Понятие инновации. Классификация инноваций.
- •2 Диалог. Условия возникновения диалога. Виды диалогов, их характеристика. Роль диалога в профессиональной деятельности работников скс и т.
- •3. Технологии скс и т, применяемые на предприятиях с учетом видов сервисной или тур. Д-ти.
- •Билет 7
- •1. Определение туристических предприятий. Классификация туристических предприятий.
- •2 Понятие и структура потребностей человека.
- •III. Гештальт психология.
- •IV. Динамическая теория поля к. Левина.
- •Билет 8
- •1 Управленческая структура клуба. Загородные и городские клубы.
- •2 Общая цена тура. Цена-нетто, цена-брутто. Комиссионное вознаграждение. Маршрут. Классификация маршрутов.
- •3 Составляющие кач-ва у-ги. Ур-нь сервиса: ассортимент услуг, наличие удобств (стиль, качество, уровень удовлетворения потребностей и тд.).
- •4 Классиф-я и формы предприним-й деят-ти. Государственное регул-е предприним-й деят-ю. Приоритетные направления развития предпр-ва в скс и т.
- •Билет 9
- •1 Содержание инновационных процессов. Инновация как противоречие единства старого и нового, как процесс разработки внедрения нового
- •2 Переговоры. Схема проведения переговоров. Особенности речевого поведения на разных этапах переговорного процесса.
- •3 Моделирование процессов сервиса и т-ма с учетом потребностей клиентов. Формирование и орг-ция процессов сервиса и т-ма с учетом потр-тей клиентов.
- •4. Порядок подготовки и представления учредительных документов. Техническое регулирование социально-культурной и туристской деятельности.
- •Билет 10
- •1 Основные этапы разработки турпродукта.
- •2 Потребности, интересы, ценности.
- •3 Личность в контексте теорий черт, акцентуаций, психол.Типов (Кречмер, Леонгард, Юнг).
- •4 Внутренняя среда маркетинга. Понятие внутренней среды маркетинга. Два подхода к анализу внутренней среды. Оценка сильных и слабых сторон деятельности предприятия.
- •Билет 11
- •1. Классиф-ия досуговых услуг. Платные досуговые услуги. Соврем. Динамика развития досуговых услуг в России.
- •2. Информация о туре для потребителей. Продвижение туристских услуг.
- •3. Ожидание потребителя от обслуживания. Качество услуги – критерии оценки.
- •4. Малое предпринимательство и его роль в развитии скс и т в Рос.
- •Билет 12
- •1 Инновационное развитие скс и т как необходимая составляющая общественного прогресса. Инновации как механизм развития скс и т
- •2. Пути достижения согласия при общении с клиентом (потребителем). Методика р.Фишера и у.Юри.
- •3. Моделирование процессов сервиса и т-ма с учетом потребностей клиентов. Формирование и орг-ция процессов сервиса и т-ма с учетом потр-тей клиентов.
- •4. Арендные отношения предприятий (организаций) скс и т.
- •Билет 13
- •1. Гостиница как основной объект размещения.
- •2. Индивид.Потр-ти. Стр-ра потр-тей по Маслоу.
- •3. Понятие и содержание сервисных технологий. Новые виды услуг. Инновационные подходы к проектированию технологий сервиса.
- •4 Ценовая политика. Определение цены. Виды цен. Особ-ти рыночного ценообразования. Методы ценообразования. Основные ценовые стратегии. Диверсификация цен.
- •Билет 14
- •1. Роль национальных и тематических парков в системе организации досуговой деятельности.
- •2. Понятие «средства размещения». Коллективные, индивидуальные средства размещения. Таймшер.
- •3. Диагностика потребностей, интересов, мотивов клиента.
- •4. Экономические основы функционирования предпр-й (организаций) скс и т в условиях рынка.
- •Билет 15
- •1. Источники и движущие силы инновационных процессов в сфере скс и т. Инновации в производстве и распространении социально-культурных услуг. Инновации в социокультурном сервисном потреблении.
- •2. Речевые тактики. Виды речевых тактик и механизм воздействия в речевой коммуникации.
- •3 Понятие инф. Техн. Цели и задачи автоматизир. Инф. Техн. В скс и т. Инновационные направления использования современных компьютерных технологий в скс и т.
- •4. Несостоятельность (банкротство) предприятий (организаций) скс и т.
- •Билет 16
- •1. Модели государственного управления в туризме. Современные проблемы развития туризма в России.
- •2. Общественные потребности. Взаимодействие общ., групп. И индивид. Потребностей.
- •3. Организация обслуживания потребителей. Теория организации услуг.
- •4. Политика продвижения продукта и услуг скс и т. Инструменты продвижения: реклама, pr, стимулирование продаж, личные продажи.
- •Билет 17
- •1. Методика организации праздничных мероприятий
- •2. Профессиональная этика работников сферы скс и т.
- •3. Диагностика индивид. Психол. Особ-тей клиента (потребителя).
- •4. Расчёт себестоимости туристического продукта и услуг скс и т.
- •Билет 18
- •1. Факторы, определяющие перспективность инновационных проектов. Проблемы выбора перспективных направлений нововведений.
- •2. Конфликты. Методы предотвращения конфликтов.
- •3. Структура и классификация соврем. Инф. Техн. Применяемых в скс и т. Современный ур-нь автоматизир. Инф. Обсл-я в скс и т.
- •4. Правовая защита. Экономические споры. Арбитражный процесс. Досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров с ответчиком. Судебное разбирательство.
- •Билет 19
- •1. Ресурсы и виды экологического туризма.
- •2. Потр-ти и индивид. Д-ть. Взаимод-е общ. Потр-тей и производства. Закон возвышения потр-тей.
- •3. Предпринимательство в процессе сервисной деятельности.
- •4. Классификация рекламы. Основные направления pr-д-ти.
- •Билет 20
- •1. Цели и задачи пр-деятельности. Понятие пр. Принципы пр. Виды связей с общественностью.
- •2. Понятие и содержание делового этикета.
- •3. Поведенческая диагностика вербальных ср-в общения.
- •4. Ценообразование видов деятельности скс и т.
- •Билет 21
- •1. Инновации в туризме
- •2. Предмет психодиагностики. Цели психол. Диагностики в различных сферах д-ти.
- •3. Воздействие культуры на поведение потребителя
- •Билет 22
- •1. История развития природно-ориентированного туризма в России и современное состояние отечественного э.Т.
- •2. Классиф-ция потр-тей: биолог. И соц. Потр-ти, матер. И дух. Потр-ти.
- •3.Основные техники и технологии установления контакта с клиентом – партнером по общению.
- •4. Значение сферы скс и т в современной экономике.
- •Билет 23
- •1. Связь с общественностью в системе маркетинга, рекламы, журналистики, сходства и различия.
- •3. Глобальные формы и принципы построения и реализации с-м бронирования и резервирования. Их осн. Направления разв-я систем бронирования и резервирования в скс и т.
- •4. Налогообложение в скСиТ.
- •Билет 24
- •1. Инновационный проект в социально-культурном сервисе и туризме Сущность и содержание инновационного проекта.
- •2. Взаимосвязь понятий: психологическая диагностика, психодиагностич. Метод, психолог. Диагноз.
- •3. Правовое регулирование отношений в сервисной деятельности.
- •Билет 25
- •1. Этика экологического туризма.
- •2. Сферы общ. Жизни как сферы удовлетворения потр-тей. Специфика сферы сервиса.
- •3. Способы разрешения конфликтов в сфере скс и т.
- •4. Структура рынка скс и т услуг. Использование марк-га в сф. Скс и т: заруб. И отеч. Опыт.
- •Билет 26
- •1. Взаимоотношения «клиент – пр-фирма». Форма оплаты услуг.
- •2. Основные проблемы микроуровня проф. Этики.
- •3. Современная техника информационных коммуникаций. Локальные и глобальные сети. Принципы работы в глобальной сети. Телекоммуникационные услуги глобальных сетей.
- •4. Финансовые результаты деятельности предприятий (организаций) скс и т.
- •Билет 27
- •1. Основные критерии оценки инновационных проектов в социально-культурном сервисе и туризме.
- •2. Развитие психод-ки. Методологич. Подходы в психод-ке.
- •3.Реализация элементов модели превосходного бизнеса на сервисном предприятии.
- •4. Законодательство о защите прав потребителей. Право на информацию и возмещение морального вреда.
- •Билет 28
- •1. Туроперейтинг в экотуризме.
- •2. Потребительство и потребление. Смысл богатства человека: быть или иметь. Разумные потребности и их критерии.
- •3. Применение мультимедийных технологий в скс и т.
- •4. Основные хар-ки услуги. Особ-ти марк-га в скс и т.
- •Билет 29
- •1. Функции пр в повышении эффективности деятельности предприятия.
- •2. Вербальные и невербальные средства рк. Характеристика невербальных средств (мимика, жесты, поза).
- •3.Средства связи. Классификация видов связи: телефонная, телеграфная, радиотелефонная сеть, сотовая и пейджинговая сети, спутниковая связь и тп. Методы их применения.
- •4. Показатели эффективности деятельности предприятий (организаций) скСиТ.
- •Билет 30
- •2. Классификация психодиагн. Методик. Хар-ка видов психодиаг. Методик, используемых в современной психодиагн. Практике.
- •3. Особенности сервисной деятельности в потребительской и предпринимательской сферах
- •Билет 31
- •1. Тур, основные компоненты тура. Основные и дополнительные услуги. Трансферт. Маршрут. Классификация маршрутов.
- •2. Управление, манипулирование потребностями и их регулирование. Формы и методы воздействия на потребности.
- •3 Классификация технич. Ср-в с учетом видов сервис. И тур. Д-ти. Устройства и технич. Хар-ки.
- •4. Организационные структуры управления маркетингом в скс и т. Кадры в с-ме маркет. Служб.
- •Билет 32
- •1. Кризисный пр. Анализ управленческой среды.
- •2. Письмо как вид речевой деятельности. Факторы и этапы составления текста. Деловое письмо
- •3. Информационные технологии управления в скс и т с учетом профиля д-ти.
- •4. Анализ финансово-экономического положения предприятия (организаций) скс и т.
- •Билет 33
- •1. Определение туристических предприятий. Классификация туристических предприятий
- •2. Организация и управление социокультурным творчеством. Основные принципы управления творческим коллективом. Планирование социокультурного творчества.
- •3. Требования, предъявляемые к психодиаг. Методикам: валидность, надежность, однозначность, точность.
- •4. Особенности применения программных продуктов в скс и т.
- •Билет 34
- •1. Туроператоры – характеристика, функции, задачи.
- •2. Культура потребления. Социальные технологии потребления. Культура индивидуального потребления.
- •3. Направления технического прогресса на предприятиях скс и т. Модернизация технических средств и технологических процессов скс и т с учетом видов сервисной и туристской деятельности.
- •4. Маркетинговые исследования. Цели и задачи иссл-й. Виды маркет. Иссл-й.
- •Билет 35
- •1. Этапы управления пр-процессом. Swot-анализ.
- •2.Договор как жанр письменной речи. Принципы и юридические основания составления договора.
- •3. Классификация средств организационной техники.
- •4. Прогнозирование и планирование деятельности предприятия (организаций) скСиТ.
- •Билет 36
- •1.Методы активизации творческой деятельности
- •2. Соотношение потребностей и смысла жизни. Образ жизни и смысл жизни индивида. Развитие потребностей как средство реализации смысла жизни.
- •3. Оценка и контроль маркетинговой деятельности в скс и т
- •4. Поведенческая диагностика невербальных ср-в общения.
Билет 1
1 Понятие «туризм». Классификация туризма. Туристские ресурсы.
Классич. определение ВТО: это временное перемещение людей с места своего постоянного проживания в другую страну или местность в пределах своей страны в свободное время в целях получения удовольствия и отдыха, оздоровительных, гостевых, познавательных или проф.-деловых целях, но без занятий оплачиваемой работой в посещаемом месте. Это определение взято за основу в ФЗ «Об основах ТД в РФ». Классификация туризма:
по географич. критерию: международный (въездной, выездной); внутренний;
по числу участников поездки: индивидуальный, групповой;
по цели поездки: познават, оздоровит, лечебный, религиозный, образоват, деловой, эколог, этнический, спортивный, приключенческий и т.д.
по виду транспорта: авиац, автомоб, автобусный, ж/д, водный, прочие виды;
по возрасту участников: детский, молодежный, т-м среднего возраста, т-м возраста сеньоров;
по способу орг-ции поездки: плановый (организованный), самодеятельный (неорг.);
по источникам финансирования: коммерч, социальный;
по ритмичности тур.потоков: круглогодичный, сезонный (зимний, летний);
по продолжительности поездки: краткосрочный (туры выходного дня), среднесрочный, долгосрочный.
ФЗ «об основах ТД в РФ» определяет тур. ресурсы как природные, исторические, соц-культ. объекты, включающие объекты тур. показа, т.е. все то, что способно удовлетворить дух. потр-ти т-та и восстановить его физ.силы. Тур. ресурсы – общее достояние чел-ва. Ресурсы делятся на 3 группы:
природные – объекты тур. интереса: ресурсы биосферы (климат, ландшафт, флора, фауна);
культурно-историч. – памятники природного наследия, мировые достопримечательности;
трудовые – влияют на кач-во услуг и являются их частью. Это население трудоспособного возраста; капитальные (матер.- технич.) – ср-ва труда, созданные ч-ком для пр-ва с их помощью товаров и услуг: здания, сооружения и дороги, транспортные ср-ва, вычислительная техника и программные ср-ва.
2. Использование компьютера в с-к творчестве. Использование персональных компьютеров при сборе и обработке информации. Применение компьютера при решении творческих задач.
Этапы информационной работы в ск творчестве:
1. Сбор имеющейся социокультурной информации. Круг источников информации:
- специальная литература по скс и т (монографии, сборники научных статей и т. д.);
- статьи в специальных журналах по скс и т;
- статьи в специализированных журналах по различным областям скс и т;
- отчёты и обзоры государственных органов (виде статей в прессе, выступлений руководителей по проблемам скс и т и др.);
- Интернет;
- беседы со специалистами скс и т и т. д.
2. Аналитико-синтетическая обработка. Основная задача – систематизация собранной информации, её анализ, синтез и обобщение. Цель систематизации – распределение собранной информации по определённым самим исследователем классифицируемым признакам. В качестве таких признаков могут выступать существенные свойства, признаки исследуемого объекта, явления, процесс скс и т.
3. Долговременное хранение информации.
4. Информационный поиск. Когда вся информация, собранная по теме творческого исследования, заложена в компьютер, тогда поиск нужной информации осуществляется довольно легко и быстро.
5. Воспроизведение информации – это использование разных форм копирования и размножения документов.
6. Распространение информации. Главная задача данного этапа заключается в оперативном обеспечении необходимой информацией каждого члена творческой группы.
Применение компьютера при решении творческих задач
Общеизвестно, как широко используются компьютеры при работе с социокультурной, экономической и юридической информацией. Компьютер предоставляет огромные возможности для виртуального варьирования разными факторами с целью воздействия на объект либо какой-то его элемент. В итоге получается картина изменения объекта под разными воздействиями многообразных факторов.
В связи с проведением экспериментов в виртуальном пространстве компьютер используется обычно в следующих направлениях.
1. Для обработки данных эксперимента.
2. Для синтеза оптимальных планов проведения эксперимента. Можно использовать как каталог аналогичных планов, так и самостоятельно составленную программу с заданными свойствами.
3. Для проведения самого эксперимента. Эксперименты, проводимые на компьютере, относятся к имитациям.
В работе с ПК при решении творческих задач многое зависит не только от более или менее удачно составленных программ, но и от базы данных (файлы научной и культурно-исторической информации по исследуемой тематике, нормативной документации и стандартов, файлы эвристических методов и др.).