Общение как инструмент этики деловых отношений

Вопросы для подготовки к практическому занятию:

1. Общение как социально-психологическая категория

2. Деловое общение и его виды.

3. Управление деловым общением

4. Вербальное общение

5. Невербальное общение

6. Дистанционное общение

7. Манипуляции в общении

Практическое задание.

1. Подготовить выступления (доклады) по следующим темам:

   • Культура речи в деловом общении

   • Особенности речевого поведения

   • Основы невербального общения

   • Этические нормы телефонного разговора

   • Культура делового письма

   • Характеристика манипуляций в общении

Время выступления – 10-15 минут.

2. С помощью предложенных диагностик определить уровень общительности /Приложение 10/ .

3. Деловая игра «Телефон». Вам необходимо позвонить деловому партнеру. Как правильно это сделать?

4. Опишите, какие виды коммуникативных барьеров вам известны. Составьте схему-характеристику видов коммуникативных барьеров.

5. Что такое стиль общения? Какие факторы определяют стиль общения? Определите, какой из стилей доминирует в вашем общении, используя методику /Приложение 11/, предложенную преподавателем.

6. Как месторасположение участников общения влияет на успешность их деятельности? Приведите примеры размещения участников общения.

7. Тест «Что вам говорят мимика и жесты»/Приложение 12/.

8. Заполните таблицу «Значение некоторых жестов и поз»

№	Жесты, позы	Состояния
1.	Раскрытые руки ладонями вверх
2.	Расстегнут пиджак
3.	Руки спрятаны (за спину, в карманы)
4.	Руки скрещены на груди
5.	Медленно снимает очки, тщательно протирает стекла
6.	Прикрывает рот рукой во время своего высказывания
7.	Говорящий слегка коснулся носа или века рукой
8.	При рукопожатии руку держит сверху
9.	Говорящий жестикулирует сжатым кулаком

4. Какие критерии позволяют правильно определить наличие манипуляций в отношениях между людьми? Опишите их.

5. Приведите примеры манипуляций, с которыми вы сталкивались в жизни, и предложите способы их нейтрализации.

6. Создайте сценарии первых десяти слов применительно к специфике работы Вашей компании.

7. Сформулируйте «Правила телефонного разговора», исходя из собственного опыта.

Литература:

1. Алан Пиз. Язык телодвижений. М., 1992 год.

2. Введенская Л.А., Павлова Л.Г. Культура и искусство речи. Современная риторика: Учеб. пособие для студентов вузов. – 2-е изд.,1999.

3. Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации. – Разд. Этика и психология делового общения. – М., 1997.

4. Казарцева О.М. Культура речи общения. Теория и практика обучения: Учеб. пособие. – М., 1998. – 496 с.

5. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. М., 2002

6. Комаров Е. Профессиональный язык секретаря или речевая техника коммуникаций // Управление персоналом. – 2000. - №2. – С. 22-24.

7. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практ. пособие. – М., 1996.

8. Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н. Лавриненко. – М.,1997.

Правила деловых отношений

Знание правил и обладание навыками риторики, т. е. теории построения, подготовки и проведения в разных формах, позволяют смоделировать его ход, спрогнозировать возможную реакцию слушателей, а также наметить способы использования стилистических форм повышения выразительности речи, основных правил культуры дискуссии.

Хорошо подготовленное публичное выступление – это, с одной стороны, знак уважения к аудитории, а, с другой – возможность заявить о себе как о хорошем специалисте и интересном человеке.

Подготовка к публичному выступлению включает три основные группы правил, которые можно условно разделить по хронологическому принципу:

• предварительная отработка навыков риторики.

• непосредственная подготовка к публичному выступлению;

• изучение навыков поведения во время выступления;

Охарактеризуем каждую группу правил.

Предварительная отработка навыков риторики может предусматривать несколько искусственных приемов, позволяющих поддерживать оратору повседневную общею готовность к работе с аудиторией. Можно использовать следующие приемы:

• краткое изложение выбранного текста;

• использование аудио – или видеозаписи собственных выступлений;

• отработка определений каких – либо терминов и понятий;

• использование опыта ведущих ораторов;