Тест «неэффективный руководитель»

Психологические аспекты подбора и проверки персонала / Сост. Н. А. Лит-винцева. С. 397 — 398.

Для дополнительной самопроверки ответьте, пожалуйста, еще на 20 вопросов, которые являются критериями неэффективно-

| го управления.

Вам будут предложены некоторые утверждения, с которы­ми вы либо согласитесь (ответ «да»), либо не согласитесь (от­вет «нет»).

1. Вы постоянно сталкиваетесь с непредвиденными трудно­стями.

2. Вы компетентнее других и поэтому стараетесь все делать сами.

3. Основная часть рабочего времени уходит на детали, вто­ростепенные вопросы.

4. Вам приходится делать много дел одновременно.

5. Ваш стол постоянно завален бумагами без приоритета важ­ности.

6. Вам приходится работать по 10—14 часов в сутки.

7. Часто приходится дома заниматься производственными

проблемами,

8. Предпочитаете отложить решение вопроса, чтобы со вре­менем решить его окончательною

9. Стараетесь принять наилучшее решение, а не самое ре­альное.

10. Стараетесь, чтобы ваш авторитет не пострадал ни при ка­ких обстоятельствах. 11. Вам постоянно приходится идти на компромиссы, уступки.

12. В случае неуспеха дела ищите, кто из подчиненных вино­ват.

13. Чувствуете себя орудием в руках других людей.

14. Действуете по привычной схеме в разных производствен­ных и житейских ситуациях.

15. Считаете, что полная информированность подчиненных о ходе дел на предприятии снижает эффективность их труда.

16. В экстремальных ситуациях предпочитаете не брать на себя ответственность за судьбу коллектива, а сообща ре­шаете что делать.

17. Считаете, что подчиненные не должны обсуждать распо­ряжений руководителя.

18. Считаете, что стаж практической работы всегда Дает пре­имущество перед специальным образованием, професси­ональными способностями.

19. Стараетесь не рисковать, «не высовываться».

20. Работаете в узкой профессиональной области, остальное вас мало касается.

Подсчитайте, пожалуйста, ответы «да» и «нет».

РЕЗУЛЬТАТ

Высокий управленческий потенциал предполагает ответы «нет» на все вопросы, слабые места — в ответах «да». Можете считать свое управление достаточно эффективным, если дали не менее 15 ответов «нет».

Приложение 8

ТЕСТ «ПОВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТЕ» К. ТОМАСА

/Пугачев В. П. Тест, деловые игры, тренинги в управлении персоналом: Учебник для студентов вузов. С. 248 — 252./

Выберите из 30 приведенных ниже суждений то, которое бо­лее типично для вашего поведения в конфликтной ситуации:

1. а) иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса;

б) чем обсуждать то, в чем мы расходимся, я стараюсь об­ратить внимание на то, с чем мы оба согласны;

2. а) я стараюсь найти компромиссное решение;

б) я пытаюсь уладить дело с учетом всех интересов дру­гого и моих собственных;

3. а) обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего; б) я стремлюсь успокоить другого и главным образом со­хранить наши отношения;

4. а) я стараюсь найти компромиссное решение;

б) иногда я жертвую своими собственными интересами ради интересов другого человека;

5. а) улаживая спорную ситуацию, я все время стараюсь

найти поддержку у другого;

б) я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности;

6. а) я пытаюсь избежать возникновения неприятностей для

себя; б) я стараюсь добиться своего;

7. а) я стараюсь отложить решение спорного вопроса с тем,

чтобы со временем решить его окончательно; б) я считаю возможным в чем-то уступить, чтобы добить­ся своего;

8. а) обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего;

б) я первым делом стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы?

9. а) думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий; б) я предпринимаю усилия, чтобы добиться своего;

10. а) я твердо стремлюсь достичь своего;

б) я пытаюсь найти компромиссное решение;

11. а) первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоят все затронутые интересы и спорные вопросы; б) я стараюсь успокоить другого и, главным образом, со­хранить наши отношения;

12. а) зачастую я избегаю занимать позицию, которая может

вызвать споры;

б) я даю возможность другому в чем-то остаться при сво­ем мнении, если он также идет навстречу мне;

13. а) я предлагаю среднюю позицию;

б) я настаиваю, чтобы было сделано по-моему;

14. а) я сообщаю другому свою точку зрения и спрашиваю о

его взглядах;

б) я пытаюсь показать другому логику и преимущества моих взглядов;

15. а) я стараюсь успокоить другого и, главным образом, со­хранить наши отношения;

б) я стремлюсь сделать все необходимое, чтобы избежать напряженности;

16. а) я стараюсь не задеть чувств другого;

б) я пытаюсь убедить другого в преимуществах моей по­зиции;

17. а) обычно я настойчиво стараюсь добиться своего;

б) я стараюсь сделать все, чтобы избежать бесполезной напряженности;

18. а) если это сделает другого счастливым, я дам ему воз­можность настоять на своем;

б) я даю возможность другому в чем-то остаться при сво­ем мнении, если он также идет мне навстречу;

19. а) первым делом я стараюсь ясно определить то, в чем состоит все затронутые интересы и спорные вопросы; б) я стремлюсь отложить решение спорного вопроса с тем, чтобы со временем решить его окончательно;

20. а) я пытаюсь немедленно преодолеть наши разногласия; б) я стараюсь найти наилучшее сочетание выгод и потерь для нас обоих;

21. а) ведя переговоры, я стремлюсь быть внимательным к

желаниям другого; б) я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы;

22. а) я пытаюсь найти позицию, находящуюся посередине между моей позицией и точкой зрения другого чело­века; б) я отстаиваю свои желания;

23. а) как правило, я озабочен тем, чтобы удовлетворить же­лание каждого из нас;

б) иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса;

24. а) если позиция другого кажется ему очень важной, я ста­раюсь пойти навстречу его желаниям; б) я стараюсь убедить другого прийти к компромиссу;

25. а) я пытаюсь показать другому логику и преимущества

моих взглядов;

б) ведя переговоры, я стремлюсь быть внимательным к же­ланиям другого;

26. а) я предлагаю среднюю позицию;

б) я обычно озабочен тем, чтобы удовлетворить желание каждого из нас;

27. а) зачастую я избегаю позиции, которая может вызвать

споры;

б) если это сделает другого счастливым, я дам ему воз­можность настоять на своем;

28. а) обычно я настойчиво стремлюсь добиться своего; б) улаживая ситуацию, я часто стремлюсь найти поддер­жку у другого;

29. а) я предлагаю среднюю позицию;

б) не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникаю­щих разногласий;

30. а) я стараюсь не задеть чувств другого;

б) я всегда занимаю такую позицию в споре, чтобы мы совместно с заинтересованным человеком могли добиться успеха.

КЛЮЧ К ТЕСТУ К. ТОМАСА

Отметьте, пожалуйста, какую тактику вы выбрали из каждой пары.

	Противоборство	Сотрудничество	Компромисс	Избегание	Уступка
1				а	б
2		б	а
3	а				б
4			а		б
5		а		б
6	б			а
7			б	а
8	а	б
9	б			а
10	а		б
11		а			б
12			б	а
13	б		а
14	б	а
15				б	а
16	б				а
17	а			б
18			б		а
19		а		б
20		а	б
21		б		а
22	б		а
23		а		б
24			б		а
25	а				б
26		б			а
27				а	б
28	а	б
29			а	б
30		б			а

Подсчитайте, пожалуйста, сумму набранных вами баллов по каждой тактике и нанесите результат на график. Каждый ответ оценивается в 1 балл.

Баллы 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1

Тактика (по заглавным буквам)

РЕЗУЛЬТАТ

Оптимальной стратегией поведения в конфликте считается такая, когда применяются все 5 тактик поведения, и каждая из них имеет значение в интервале от 5 до 7 баллов. На графике результат оптимальной стратегии поведения попадает в «ко­ридор», отмеченный штриховыми линиями.

Если ваш результат отличается от оптимального, одни так­тики имеют значения ниже 5 баллов, другие — выше 7 баллов (сумма баллов равна 30).

Для оптимизации своего поведения в конфликте рекомен­дуется привести значения всех пяти тактик в интервал от 5 до 7 баллов, т. е. реже прибегать к тактике, имеющей завышен­ные значения и чаще использовать тактики, имеющие занижен­ные значения по результатам тестирования.

Специалисты утверждают, что необходимо применение всех пяти тактик — противоборства, сотрудничества, компромис­са, избегания и уступки — в зависимости от конкретных ус­ловий конфликтной ситуации.

Приложение 9

Тест « Методика определения стиля руководства коллективом»

Данная методика разработана В. П. Захаровым. Основу методики составляют 16 групп утверждений, отражающих различные аспекты взаимодействия руководства и коллектива. Методика направлена на определение стиля руководства трудовым коллективом.

Применение методики не требует индивидуального тестирования. Возможно использование в блоке тестов, особенно эффективно использование его вместе с социометрией в целях оптимизации социально-психологического климата в коллективе.

Инструкция

«Опросник содержит 16 групп утверждений, характеризующих деловые качества руководителя. Каждая группа состоит из трех утверждений, обозначенных буквами а, б, в. Вам следует внимательно прочесть все три утверждения в составе каждой группы и выбрать одно, которое в наибольшей степени соответствует вашему мнению о руководителе. Отметьте выбранное утверждение на опросном листе знаком «+» под соответствующей буквой. Если вы оцениваете одновременно двух руководителей или более, сравните их между собой по приведенным трем утверждениям. Выберите по одному из утверждений, характеризующих каждого руководителя (или одно утверждение, характеризующее двух или более руководителей), и отметьте ваше мнение о каждом на опросном листе разными знаками: *; +; -. Ставьте отметки на листе ответов».

Текст опросника

1.

а. Центральное руководство требует, чтобы обо всех делах докладывали именно ему.

б. Старается все решать вместе с подчиненными, единолично решает только самые срочные и оперативные вопросы.

в. Некоторые важные дела решаются фактически без участия руководителя, его функции выполняют другие.

2.

а. Всегда что-нибудь приказывает, распоряжается, настаивает, но никогда не просит.

б. Приказывает так, что хочется выполнить.

в. Приказывать не умеет.

3.

а. Старается, чтобы его заместители были квалифицированными специалистами.

б. Руководителю безразлично, кто работает у него заместителем, помощником.

в. Он добивается безотказного исполнения и подчинения заместителей, помощников.

4.

а. Его интересует только выполнение плана, а не отношение людей друг к другу.

б. В работе не заинтересован, подходит к делу формально.

в. Решая производственные задачи, старается создать хорошие отношения между людьми в коллективе.

5.

а. Наверно, он консервативен, так как боится нового.

б. Инициатива подчиненных руководителем не принимается.

в. Способствует тому, чтобы работали самостоятельно.

6.

а. На критику руководитель обычно не обижается, прислушивается к ней.

б. Не любит, когда его критикуют и не старается скрыть это.

в. Критику выслушивает, даже собирается принять меры, но ничего не предпринимает.

7.

а. Складывается впечатление, что руководитель боится отвечать за свои действия, желает уменьшить свою ответственность.

б. Ответственность распределяет между собой и подчиненными.

в. Руководитель единолично принимает решения или отменяет их.

8.

а. Регулярно советуется с подчиненными, особенно с опытными работниками.

б. Подчиненные не только советуют, но могут давать указания своему руководителю.

в. Не допускает, чтобы подчиненные ему советовали, а тем более возражали.

9.

а. Обычно советуется с заместителями и нижестоящими руководителями, но не с рядовыми подчиненными.

б. Регулярно общается с подчиненными, говорит о положении дел в коллективе, о трудностях, которые предстоит преодолеть.

в. Для выполнения какой-либо работы ему нередко приходится уговаривать своих подчиненных.

10.

а. Всегда обращается к подчиненным вежливо, доброжелательно.

б. В обращении с подчиненными часто проявляет равнодушие.

в. По отношению к подчиненным бывает нетактичным и даже грубым.

11.

а. В критических ситуациях руководитель плохо справляется со своими обязанностями.

б. В критических ситуациях руководитель, как правило, переходит на более жесткие методы руководства.

в. Критические ситуации не изменяют способа его руководства.

12.

а. Сам решает даже те вопросы, с которыми не совсем хорошо знаком.

б. Если что-то не знает, то не боится этого показать и обращается за помощью к другим.

в. Он не может действовать сам, а ждет «подталкивания» со стороны.

13.

а. Пожалуй, он не очень требовательный человек.

б. Он требователен, но одновременно и справедлив.

в. О нем можно сказать, что он бывает слишком строгим и даже придирчивым.

14.

а. Контролируя результаты, всегда замечает положительную сторону, хвалит подчиненных.

б. Всегда очень строго контролирует работу подчиненных и коллектива в целом.

в. Контролирует работу от случая к случаю.

15.

а. Руководитель умеет поддерживать дисциплину и порядок.

б. Часто делает подчиненным замечания, выговоры.

в. Не может влиять на дисциплину.

16.

а. В присутствии руководителя подчиненным все время приходится работать в напряжении.

б. С руководителем работать интересно.

в. Подчиненные предоставлены самим себе.

КЛЮЧ

ОПРОСНЫЙ	ЛИСТ
Оценивает(ют)ся:
1. а б в	9. а б в
2. а б в	10. а б в
3. а б в	11. а б в
4. а б в	12. а б в
5. а б в	13. а б в
6. а б в	14. а б в
7. а б в	15. а б в
8. а б в	16. а б в

Баллы

№	а	б	в	№	а	б	в
1	д	к	п	9	д	к	п
2	д	к	п	10	к	п	д
3	к	п	д	11	п	д	к
4	д	п	к	12	д	к	п
5	п	д	к	13	п	к	д
6	к	д	п	14	к	д	п
7	п	к	д	15	к	д	п
8	к	п	д	16	д	к	п

Интерпретация

Подсчитываются количество баллов по каждой из трех компонент. Максимальный балл определяет стиль руководства.

ДИРЕКТИВНЫЙ КОМПОНЕНТ — Д , Ориентация на собственное мнение и оценки. Стремление к власти, уверенность в себе, склонность к жесткой формальной дисциплине, большая дистанция с подчиненными, нежелание признавать свои ошибки. Игнорирование инициативы, творческой активности людей. Единоличное принятие решений. Контроль за действиями подчиненных.

ПОПУСТИТЕЛЬСКИЙ КОМПОНЕНТ — П

Снисходительность к работникам. Отсутствие требовательности и строгой дисциплины, контроля, либеральность, панибратство с подчиненными. Склонность перекладывать ответственность в принятии решений.

КОЛЛЕГИАЛЬНЫЙ КОМПОНЕНТ — К

Требовательность и контроль сочетаются с инициативным и творческим подходом к выполняемой работе и сознательным соблюдением дисциплины. Стремление делегировать полномочия и разделить ответственность. Демократичность в принятии решения.

 

Приложение 10

Тест «Уровень общительности»

(Разработчик теста В.Д. Ряховский)

Пугачев В.П. Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом: Учебник для студентов вузов. С. 239 -242.

На каждый из вопросов отвечайте быстро и однозначно: «да», «нет», «иногда».

1. Вам предстоит ординарная или деловая встреча. Выбивает ли вас ее ожидание из колеи?

2. Вызывает ли смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании?

3. Не откладываете ли вы визит к врачу до последнего момента?

4. Вам предлагают выехать в командировку в город, где никогда не бывали. Приложите ли вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?

5. Любите ли вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?

6. Раздражаетесь ли, если незнакомый человек на улице обратиться к вам с просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на вопрос)?

7. Верите ли, что существует проблема «отцов и детей» и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?

8. Постесняетесь ли напомнить знакомому, что он забыл вернуть вам деньги, которые занял несколько месяцев назад?

9. В кафе или столовой вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?

10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком, вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он?

11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была. Предпочитаете ли отказаться от своего намерения или встанете в хвост и будете томиться в ожидании?

12. Боитесь ли участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?

13. У вас есть собственное сугубо индивидуальные критерии оценти произведений литературы, живописи, культуры и никаких чужих мнений на этот счет не приемлете. Это так?

14. Услышав где-либо в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному вам вопросу, предпочитаете ли промолчать и не вступись в спор?

15. Вызывает Лии у вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?

16. Охотнее ли излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменной форме, чем в устной?

Оценка результатов.

Теперь оцените ваши ответы: за каждое “да” - 2 очка, “иногда”-1 очко, “нет” - 0. Суммируйте общее число очков.

РЕЗУЛЬТАТЫ

30-32 очка: Вы явно некоммуникабельны, и это ваша беда, так как страдаете от этого больше всего вы сами. Но и близким людям нелегко. На вас трудно положиться в деле, которое требует групповых усилий. Старайтесь стать общительнее, контролируйте себя.

25-29 очков: Вы замкнуты, неразговорчивы, предпочитаете одиночество, поэтому у вас, наверное, мало друзей. Новая работа и необходимость новых контактов если и не ввергает вас в панику, то надолго выводит из равновесия. Вы знаете эту особенность своего характера и бываете недовольны своей судьбой. Но не ограничивайтесь таким недовольством — в вашей власти переломить эти особенности характера. Разве не бывает это при какой-либо сильной увлеченности — вы приобретаете “вдруг” полную коммуникабельность? Стоит только встряхнуться.

19-24 очка: В известной степени вы общительны и в незнакомой обстановке чувствуете себя вполне уверенно. Новые проблемы вас не пугают. И все же с новыми людьми вы сходитесь с оглядкой. В спорах и диспутах участвуете неохотно. В ваших высказываниях порой слишком много сарказма без всякого на то основания. Эти недостатки исправимы, помните об этом.

14-18 очков: У вас нормальная коммуникабельность. Вы любознательны, охотно слушаете  интересного собеседника, достаточно терпеливы в общении с другими, отстаиваете свою точку зрения без вспыльчивости. Без неприятных переживаний идете на встречу с новыми людьми- В то же время не любите шумных компаний. Экстравагантные выходки многословие вызывают у вас раздражение.

9-13 очков: Вы весьма общительны (порой, быть может, даже сверх меры). Любопытны,  разговорчивы, любите высказываться по разным вопросам, что вызывает раздражение окружающих. “Охотно знакомитесь с новыми людьми... Любите бывать в центре внимания, никому не отказываете в просьбах, хотя не всегда можете их выполнить. бывает, вспылите, но быстро отходите. Чего вам недостает -так это усидчивости, терпения и отваги при столкновении с серьезными проблемами. При желании, однако, вы сможете себя заставить не отступить.

4-8 очков: Вы, должно быть, “рубаха-парень” (может быть, покажется странным, но это  определение можно отнести и к представительницам слабого пола). Общительность бьет у вас ключом, вы всегда в курсе всех дел. Любите принимать участие во всех дискуссиях, хотя серьезные темы могут вызвать у вас мигрень или хандру. Охотнее берете слово по любому вопросу, даже если имеете о нем поверхностное представление. Всюду чувствуете себя в своей тарелке. Беретесь за любое дело, хотя далеко не всегда можете успешно довести его до конца. По этой самой причине руководители и коллеги относятся к вам с некоторой опаской и сомнениями. Задумайтесь над этими фактами!

3 очка и менее: Ваша коммуникабельность носит болезненный характер. Вы говорливы, многословны, вмешиваетесь в дела, которые не имеют к вам никакого отношения. Беретесь судить о проблемах, в которых совершенно не компетентны. Вольно или невольно вы часто бываете причиной разного рода конфликтов в вашем окружении. Вспыльчивы, обидчивы, нередко бываете необъективны. Серьезная работа не для вас. Людям - и на работе, и дома, и Вообще повсюду - трудно с вами. Да, вам бы поработать над собой и своим характером. Прежде всего воспитайте в себе терпеливость и сдержанность, уважительное отношение к людям; наконец подумайте и о своем здоровье - такой “стиль” жизни не проходит бесследно...

Приложение 11

Тест «Стиль общения»

У каждого человека существует излюбленная манера общения — то, что обычно называют стилем общения. Ваш стиль общения поможет определить данный тест. На каждый из 20 вопросов даны три варианта ответов: отметьте тот, который вас устраивает. Если ни один ответ вам не подходит, переходите к следующему вопросу.

I . Склонны ли вы искать пути примирения после очередного служебного конфликта?

1. Всегда.

2. Иногда.

3. Никогда.

II . Как вы ведете себя в критической ситуации?

1. Внутренне «кипите».

2. Сохраняете полное спокойствие.

3. Теряете самообладание.

III. Каким считают вас коллеги?

1. Самоуверенным и завистливым.

2. Дружелюбным.

3. Спокойным и независимым.

IV. Как вы отреагируете, если вам предложат ответственную должность?

1. Примете ее с некоторыми опасениями.

2. Согласитесь без колебаний.

3. Откажетесь от нее ради собственного спокойствия.

V. Как вы будете себя вести, если кто-то из коллег без разрешения возьмет с вашего стола бумагу?

1. Выдадите ему «по первое число».

2. Заставите вернуть.

3. Спросите, не нужно ли ему еще что-нибудь.

VI. Какими словами вы встретите мужа (жену), если он (она) вернулся (вернулась) с работы позже обычного?

1. Что тебя так задержало?

2. Где ты торчишь допоздна?

3. Я уже начал(а) волноваться.

VII. Как вы ведете себя за рулем автомобиля?

1. Стараетесь обогнать машину, которая «показала вам хвост».

2. Вам все равно, сколько автомобилей вас обогнало.

3. Помчитесь с такой скоростью, чтобы никто не догнал вас.

VIII. Какими вы считаете свои взгляды на жизнь?

1. Сбалансированными.

2. Легкомысленными.

3. Крайне «жесткими».

IX. Что вы предпринимаете, если не все удается?

1. Пытаетесь свалить вину на другого.

2. Смиряетесь.

3. Становитесь впредь осторожнее.

X. Как вы реагируете на фельетон о случаях распущенности в среде современной молодежи?

1. Пора бы уже запретить молодежи такие развлечения.

2. Надо создать ей возможность организованно и культурно отдыхать.

3. И чего мы с ней возимся?

XI. Что вы ощущаете, если должность, которую вы хотели занять, досталась другому?

1. И зачем только я на это нервы тратил(а)?

2. Видно, этот человек начальнику приятнее.

3. Может быть, мне это удастся в другой раз.

XII. Какие чувства вы испытываете, когда смотрите страшный фильм?

1. Чувство страха.

2. Скучаете.

3. Получаете искреннее удовольствие.

XIII. Как вы будете себя вести, если образовалась «дорожная пробка» и вы опоздали на важное совещание?

1. Будете нервничать во время заседания.

2. Попытаетесь вызвать снисходительность партнеров.

3. Огорчитесь.

XIV. Как вы относитесь к своим спортивным успехам?

1. Обязательно стараетесь выиграть.

2. Цените удовольствие почувствовать себя вновь молодым.

3. Очень сердитесь, если проигрываете,

XV. Как вы поступите, если вас плохо обслужили в ресторане?

1. Стерпите, избегая скандала.

2. Вызовете метрдотеля и сделаете ему замечание.

3. Отправитесь с жалобой к директору ресторана.

XVI. Как вы поступите, если вашего ребенка обидели в школе?

1. Поговорите с учителем.

2. Устроите скандал родителям.

3. Посоветуете ребенку дать сдачи.

XVII. Какой вы человек?

1. Средний.

2. Самоуверенный.

3. Пробивной.

XVIII. Что вы скажете подчиненному, с которым столкнулись в дверях?

1. Простите, это моя вина.

2. Ничего, пустяки.

3. А повнимательнее вы не можете быть?

XIX. Ваша реакция на статью в газете о хулиганстве в среде молодежи?

1. Когда же, наконец, будут приняты конкретные меры?

2. Надо бы ввести суровые наказания!

3. Нельзя же все валить на молодежь, виноваты и воспитатели!

XX. Какое животное вы любите?

1. Тигра.

2. Домашнюю кошку.

3. Медведя.

 

Результат

Напротив вопроса (пронумерованного римскими цифрами) в вертикальной колонке находится тот ответ, который вы подчеркнули. Определите его оценку в баллах. Баллы просуммируйте.

Если вы не выбрали ответ из предложенных вариантов, то по данному вопросу вы набрали 0 баллов.

35 — 44 балла. Вы умеренно агрессивны, вам сопутствует успех в жизни, поскольку у вас достаточно здорового честолюбия. К критике относитесь доброжелательно, если она деловая и без претензий.

45 баллов и более. Вы излишне агрессивны и неуравновешенны, нередко бываете чрезмерно жестким по отношению к другим людям. Надеетесь дойти до управленческих «верхов», рассчитывая на свои силы. Добиваясь успеха в какой-либо области, можете пожертвовать интересами окружающих. К критике относитесь двойственно: критику «сверху» принимаете, а критику «снизу» воспринимаете болезненно, порой небрежно. Можете преследовать критиков «снизу».

34 балла и менее. Вы чрезмерно миролюбивы, что обусловлено недостаточной уверенностью в собственных силах и возможностях. Это, конечно, не значит, что вы греетесь под любым ветерком. И все же побольше решительности вам не помешает! К критике «снизу» относитесь доброжелательно, но побаиваетесь критики «сверху».

Если по семи и более вопросам вы набрали по три балла и менее чем по семи вопросам — по одному баллу, то ваша агрессивность носит скорее разрушительный, чем конструктивный характер. Вы склон-ны к непродуманным поступкам и ожесточенным дискуссиям. Относитесь к людям пренебрежительно и своим поведением провоцируете конфликтные ситуации, которых вполне могли бы избежать.

Если по семи и более вопросам вы получили по одному баллу и менее чем по семи вопросам — по три балла, то вы чрезмерно замкнуты. Это не значит, что вам не присущи вспышки агрессивности, просто вы их тщательно подавляете.

Вариант ответов	БАЛЛЫ ЗА ОТВЕТЫ
	ВОПРОСЫ
	I	II	III	IV	V
1	1	2	3	2	3
2	2	1	2	3	2
3	3	3	1	1	1
Вариант ответов	БАЛЛЫ ЗА ОТВЕТЫ
	ВОПРОСЫ
	VI	VII	VIII	IX		X
1	2	2	2	3		3
2	3	1	1	2		1
3	1	3	3	1		2
Вариант ответов	БАЛЛЫ ЗА ОТВЕТЫ
	ВОПРОСЫ
	XI	XII	XIII	XIV		XV
1	1	3	1	2		1
2	2	2	3	3		3
3	3	1	2	1		2
Вариант ответов	БАЛЛЫ ЗА ОТВЕТЫ
	ВОПРОСЫ
	XVI	XVII	XVIII	XIX		XX
1	1	1	1	2		3
2	2	3	3	1		2
3	3	2	2	3		1

Приложение 12

Тест «Что вам говорят мимика и жесты»

Выберите в каждом пункте один вариант ответа.

1. Вы считаете, что мимика и жесты — это:

а) спонтанное выражение душевного состояния человека в данный конкретный момент;

б) дополнение к речи;

в) предательское проявление нашего подсознания.

2. Считаете ли вы, что у женщин язык мимики и жестов более выразителен, чем у мужчин:

а) да;

б) нет;

в) не знаю.

3. Как вы здороваетесь с очень хорошими друзьями:

а) радостно кричите: «Привет!»;

б) сердечным рукопожатием;

в) слегка обнимаете друг друга;

г) приветствуете их сдержанным движением руки;

д) целуете друг друга в щеку.

4. Какая мимика и жесты, по-вашему, означают во всем мире одно и то же (дайте три ответа):

а) когда качают головой;

б) когда кивают головой;

в) когда морщат нос;

г) когда морщат лоб;

д) когда подмигивают;

е) когда улыбаются.

5. Какая часть тела «выразительнее» всего:

а) ступни;

б) ноги;

в) руки;

г) кисти рук;

д) плечи.

6. Какая часть вашего лица наиболее выразительна, по вашему мнению (дайте два ответа):

а) лоб;

б) брови;

в) глаза;

г) нос;

д) губы;

е) углы рта.

7. Когда вы проходите мимо витрины магазина, в которой видно ваше отражение, то обращаете внимание в первую очередь:

а) на то, как на вас сидит одежда;

б) на прическу;

в) на походку;

г) на осанку;

д) ни на что.

8. Если кто-то, разговаривая или смеясь, часто прикрывает рот рукой, в вашем представлении это означает, что:

а) ему есть что скрывать;

б) у него некрасивые зубы;

в) он чего-то стыдится.

9. На что вы прежде всего обращаете внимание у вашего собеседника:

а) на глаза;

б) на рот;

в) на руки;

г) на позу.

10. Если ваш собеседник, разговаривая с вами, отводит глаза, это для вас признак:

а) нечестности;

б) неуверенности в себе;

в) собранности.

11. Можно ли по внешнему виду узнать типичного преступника:

а) да;

б) нет;

в) не знаю.

12. Мужчина заговаривает с женщиной. Он это делает потому, что:

а) первый шаг всегда делают именно мужчины;

б) женщина неосознанно дает понять, что хотела бы, чтобы с ней заговорили;

в) он достаточно мужествен для того, чтобы рискнуть получить от ворот поворот.

13. У вас создалось впечатление, что слова человека не соответствуют тем «сигналам», которые можно уловить из его мимики и жестов. Чему вы больше поверите:

а)словам;

б) «сигналам»;

в) он вообще вызовет у вас подозрение.

14. Поп-звезды вроде Мадонны или Джексона направляют публике «сигналы», имеющие однозначно эротический характер. Что, по-вашему, за этим кроется:

а) просто фиглярство;

б) они «заводят» публику;

в) это выражение их собственного настроения.

15. Вы смотрите в одиночестве страшную детективную киноленту. Что с вами происходит:

а) я смотрю совершенно спокойно;

б) я реагирую на происходящее каждой клеточкой своего существа;

в) закрываю глаза при особо страшных сценах.

16. Можно ли контролировать свою мимику:

а) да;

б) нет;

в) только отдельные ее элементы.

77. При интенсивном флирте вы «изъясняетесь» преимущественно:

а) глазами;

б) руками;

в)словами.

18. Считаете ли вы, что большинство ваших жестов:

а) «подсмотрены» у кого-то и заучены;

б) передаются из поколения в поколение;

в) заложены в нас от природы.

19. Если у человека борода, для вас это признак:

а) мужественности;

б) того, что человек хочет скрыть черты своего лица;

в) того, что этот тип слишком ленив, чтобы бриться.

20. Многие люди утверждают, что правая и левая стороны лица у них отличаются друг от друга:

а) да;

б) нет;

в) только у пожилых людей. Подсчитайте количество очков.

33—11 очков. Увы, язык мимики и жестов для вас — китайская грамота. Вам необыкновенно трудно правильно оценивать людей. И дело не в том, что вы на это неспособны — просто не придаете этому значения, и очень напрасно! Постарайтесь намеренно фиксировать внимание на мелких жестах окружающих людей, тренируйте наблюдательность. Помните пословицу: тело — перчатка для души. Немного понимать душу другого — верное средство самому не попасть в капкан одиночества.

55—34 очка. Вам доставляет определенное удовольствие наблюдать за другими людьми, и вы неплохо интерпретируете их мимику и жесты. Но вы еще совсем не умеете использовать эту информацию в реальной жизни, например для того, чтобы правильно строить свои взаимоотношения с окружающими. Вы склонны скорее буквально воспринимать сказанные вам слова и руководствоваться ими. Например, кто-то скажет вам: «Мне с вами совсем не скучно», сделав при этом кислую мину. Но вы поверите словам, а не выражению лица, хотя оно весьма красноречиво. Развивайте интуицию, больше полагайтесь на ощущения!

77—56 очков. Браво! У вас отличная интуиция, вы обладаете способностью понимать других людей, у вас есть наблюдательность и чутье. Но вы слишком сильно полагаетесь в своих суждениях на эти качества, слова имеют для вас второстепенное значение. Если вам улыбнулись, вы уже готовы поверить, что вам объясняются в любви. Ваши «приговоры» слишком поспешны, и в этом кроется опасность:

можно попасть пальцем в небо! Делайте на это поправку, и у вас есть все шансы научиться прекрасно разбираться в людях. А это ведь важно и на работе, и в личной жизни, не так ли?

1.	а-	-2,	6-	-4,	В-	-3
2.	а-	-1,	6-	-3,	В-	-о
3.	а -	-4,	6-	-4,	В-	-3,	г-2,	Д-	-4
4.	а -	-0,	6-	-0,	В -	-1,	Г-1,	Д-	-0,	е-	-1
5.	а -	- 1,	6-	-2,	в -	-3,	г-4,	Д-	-2
6.	а-	-2,	6-	-1,	в -	-3,	г-2,	Д-	-3,	е-	-2
7.	а-	-1,	6-	-3,	в-	-3,	г-2,	Д-	-0
8.	а-	-3,	6-	-1,	в-	-1
9.	а -	-3,	6-	-2,	в-	-2,	Г-1
10.	а-	-3,	6-	-2,	в-	-1
11.	а-	-0,	6-	-3,	в -	-1
12.	а-	-1,	6-	-4,	в -	-2
13.	а-	-0,	6-	-4,	в-	-3
14.	а-	-4.	6-	-2,	в-	-0
15.	а-	-4,	6-	-0,	в-	-1
16.	а-	-0,	6-	-2,	в-	-1
17.	а-	-3,	6-	-4,	в-	-1
18.	а -	-2,	6-	-4,	в-	-0
19.	а -	-3,	6-	-2,	в-	-1
20.	а-	-4,	6-	-0,	в-	-2

Приложение 13

Тест «Моя тактика ведении я переговоров»

(Власова Н. И проснешься боссом... —Т. 2. — М., 1994. —С. 184)

Выберите ответы "а" или "б".)

1.

а. Обычно я настойчиво добиваюсь своего.

б. Чаще я стараюсь найти точки соприкосновения.

2.

а. Я пытаюсь избежать неприятностей.

б. Когда я доказываю свою правоту, на дискомфорт партнеров не обращаю внимания.

3.

а. Мне неприятно отказываться от своей точки зрения.

б. Я всегда стараюсь войти в положение другого человека.

4.

а. Не стоит волноваться из-за разногласий с другими людьми, б. Разногласия всегда волнуют меня.

5.

а. Я стараюсь успокоить партнера и сохранить с ним нормальные отношения.

б. Всегда следует доказывать свою точку зрения.

6.

а. Всегда следует искать общие точки зрения.

б. Следует стремиться к осуществлению своих замыслов.

7.

а. Я сообщаю партнеру свою точку зрения и прошу его высказать свое мнение.

б. Лучше продемонстрировать преимущество своей логики рассуждения.

8.

а. Я обычно пытаюсь убедить других людей.

б. Чаще я пытаюсь понять точки зрения других людей.

9.

а. Я всегда склоняюсь к прямому обсуждению проблемы, б. Беседуя, я слежу за развитием мысли собеседника.

10.

а. Я отстаиваю свою позицию до конца.

б. Я склонен изменить позицию, если меня убедят.

Оценка ответов

Определите совпадения:

П (противоборство): 1а, 26, За, 4а, 56, 66, 76, 8а, 9а, 10а.

С (сотрудничество): 16, 2а, 36, 46, 5а, 6а, 7а, 86, 96, 106.

Оцените, что преобладает в вашем собственном поведении (С или П), а также определите, на что вы больше ориентированы: на стремление во что бы то ни стало добиться победы, доказать свое (тактика противоборства, конкуренции, конфронтации) или на стремление к совместному решению проблемы (это ориентация на дело, на сотрудничество, кооперацию). Естественно, вторая тактика предпочтительнее.

Приложение 14

Тест «Ваше отношение к критике»

     Одни извлекают из критики пользу, другое морщатся, но терпят, третьи - активно борются с критикующими, давят на корню” любые зародыши критики. Одни считают, что она помогает делу, другие - мешает. Одни критику применять умеют, другие - нет. Однако хотим мы этого или нет, но критика присуща всякому социальному организму, каким является любой коллектив, и современный коллектив не может признаваться грамотным, если он не знаком со всеми сложностями и тонкостями этого явления. Предлагаемый тест поможет вам определить уровень вашей персональной грамотности  в этой области. И хотя, как и все подобные тесты, он не претендует на  бесспорность, думаем, поможет вам в вашем деловом развитии.

1. Считаете ли вы критику методом изживания недостатков в работе отдельных лиц или коллективов? а) да, я считаю критику необходимым и нормальным элементом жизнедеятельности любого коллектива;  б) критика лишь осложняет отношения в коллективе, поэтому я ее не признаю;  в) критика допустима, но не следует преувеличивать ее роль и прибегать к ней  часто. 2. Как вы относитесь к публичной критике?  а) считаю публичную критику действенной формой изживания недостатков;  б) полагаю, что лучше высказать имеющиеся замечания человеку наедине, в  кабинете, чем публично, на людях; в) предпочитаю “кулуарную критику”, то есть критику “за глаза”, в неслужебной обстановке или высказываемую в полушутливой форме. 3. Можно ли, по-вашему, критиковать начальство?  а) да, конечно;  б) не следует подрывать авторитет руководителя, поэтому публично критиковать начальство недопустимо;  в) можно, но крайне осторожно.  4. Как вы относитесь к самокритике?  а) стараюсь быть объективным к себе и “своей” службе и, если вижу недостатки, открыто признаю их сам, не дожидаясь, пока на них укажут другие;  б) обычно я знаю недостатки в работе “своей” службы и мои лично, но не спешу себя критиковать; в) критиковать себя ни к чему, так как охотников тебя поругать всегда хватает. 5. Высказывая критические замечания, стараетесь ли вы выражаться мягко,  корректно, тактично, так, чтобы не задеть личность критикуемого? а) да, разумеется;  б) нет, считаю, что чем сильнее задета личность критикуемого, тем действеннее критика; в) все зависит от этой самой “личности”, если она уж очень обидчива — учитываю это, а если нет — особо не дипломатничаю. 6. Выступая с критическими замечаниями, стараетесь ли вы “подсластить пилюлю” указанием на положительные моменты в деятельности объекта критики?  а) да, обычно стараюсь;  б) нет, не вижу в этом смысла; в) если плохо знаю критикуемого или мне известно, что он обидчив, тогда  стараюсь. 7. Дозируете ли вы объем критики, стараетесь ли соблюсти некую “меру критики”? а) да, я стараюсь критиковать не более, чем за один недостаток; б) нет, обычно высказываю все, что, на мой взгляд, плохо в деятельности объекта; критики; в) стараюсь ограничить поле критики предметом обсуждения.  8. Вносите ли вы в ходе критического выступления какие-либо предложения для исправления положения или ограничиваетесь указанием на имеющиеся недостатки? а) да, я считаю, что тот, кто критикует, должен что-то предложить, иначе он и  критиковать не вправе, поэтому я стараюсь внести какие-то предложения; б) нет, я полагаю, что главное — обнажить проблему, указать на недостаток, а как их устранять - дело критикуемой службы или других компетентных органов и специалистов; в) как правило, предпочтительнее конструктивная критика, но если даже и трудно что-либо предложить, все равно нельзя замалчивать недостатки. 9. Какова обычно ваша первая реакция на критику?  а) стремлюсь тут же ответить, сразу прошу слова или говорю с места; б) переживаю молча, с обидой, от ответного выступления стараюсь уклониться; в) обдумываю критику, выступать с ответом не спешу, но, если настаивают, не  отказываюсь. 10. Какое поведение наиболее характерно для вас при ответе на критику? а) как правило, стараюсь признать критику, даже если она не во всегда  объективна; б) прибегаю к методу “защиты от противного”, то есть критикую критикующего; в) поскольку критика подрывает мой авторитет (или авторитет “моей” службы), пытаюсь защищаться, отвести критику, указать на смягчающие объективные обстоятельства, сопутствующих виновников. 11. Раздражает ли вас критика?  а) да, как правило;  б) не очень;  в) смотря кто и как критикует. 12. Проявляется ли у вас чувство неприязни к критикующему вас человеку?  а) да, как правило; б) нет, крайне редко; в) да, если критика несправедлива или высказываются врезкой, обидной форме. 13. Как вы в дальнейшем строите свои отношения критикующим вас лицом?  а) как и прежде; б) стараюсь при случае “ответить взаимностью” или ущемить его интересы другим доступным мне способом

в) некоторое время “обхожу” этого человека”, стараюсь не  вступать с ним в контакты. 14. Как вы относитесь к тем, кто сам себя критикует?  а) считаю их “приспособленцами”, “трусишками”, “угодниками”;  б) нормально отношусь, что туг особенного;  в) советую впредь не торопиться с самокритикой.  15. Существует ли уголовная ответственность за преследование критикующих? а) да; б) нет;  в) не знаю 16. Вопрос-шутка: какое высказывание о критике вам ближе?  а) критика - это лекарство, ее надо уметь применять и принимать;  б) управленческая деятельность - тоже творчество, поэтому пусть меня оценивают те, кому положено, а не всяк, кому не лень;  в) и на критику существует мода.

Определите число набранных вами очков по шкале оценки ответов:

ВАРИАНТЫ ОТВЕТОВ (а / б / в )

1. 3/0/2 2. 3/1/0 3. 3/0/1 4. 3/2/1 5. 3/1/2 6. 2/1/3 7. 1/0/3 8. 2/1/3 9. 1/0/3 10. 2/0/1  11. 1/2/3 12. 1/3/2 13. 3/0/3 14. 1/2/1 15. 3/0/0 16. 2/0/1 8-18 баллов: Ваше отношение к критике скорее негативное, чем позитивное. Вы не любите, когда критикуют вас, а критикуя других, нередко утрачиваете чувство меры. И в том, и в другом случае вы весьма эмоциональны, легко возбуждаетесь, можете вспылить, допустить резкость. Вам необходимо воспитывать некий “комплекс стабильности”, то есть чувство уверенности в себе, в правомерности своих действий и решений, а для этого следует активно повышать свой деловой уровень, не переоценивая себя, но и не умаляя достоинств.

19-32 балла; Вы терпимо, относитесь к критике, считаете ее допустимым элементом  управленческой жизни, не переоценивая, однако, ее значения. Ваше поведение в ролях критикуемого и критикующего можно охарактеризовать как “контролируемую эмоциональность”. Вы редко “выходите из себя”. В то же время вам не чуждо чувство обиды, желание “насалить” критикам, оправдать свои ошибки.

33-46 баллов: Вы по-деловому относитесь к критике, достаточно спокойно ее воспринимаете, мужественно и открыто признаете свои ошибки. Изредка вас посещает чувство досады на критику, однако вы это стараетесь скрывать. В критических выступлениях вы не перебарщиваете: не стараетесь оправдаться, сваливая вину на других. Хорошее знание своего дела, уверенность в том, что вы на своем месте, позволяют вам не заботиться о личном авторитете, а помнить лишь о пользе дела.

Приложение 15

Тест «Поведение в новой обстановке»

Насколько вы умеете легко и быстро осваиваться в новой обстановке и новой компании. Ведь каждый работник когда-то был новеньким на своем рабочем месте, было такое время, когда он только пришел устраиваться на работу и осваивался в незнакомом коллективе. А если вы только собираетесь приступить к поиску работы, то вам просто необходимо пройти этот тесть, чтобы выяснить, насколько легко вы сможете адаптироваться в новом коллективе.

 

1. Вы впервые пришли на новое рабочее место. Какой коллектив вы предпочли

бы увидеть?

- достаточно молодой, предпочтительнее противоположного пола, который отнесся бы к вам снисходительно - 3;

- вашего возраста, который сразу же начнет "прицениваться" к вам - 6;

- сотрудников преимущественно пожилого возраста, достаточно угрюмых, постоянно занятых "важными" делами и всем своим видом показывающих, что вы вносите определенного рода дискомфорт в их сплоченное существование - 1.

 2. Вы входите в пустой лифт. Вы займете его таким образом:

- встанете посередине, показывая своим видом, что хотите занять его

весь - 3;

- встанете в один из углов, повернувшись спиной или боком к остальной

части лифта - 1;

- встанете посередине, но так, чтобы осталось много места в кабине - 6.

 3. Вы знакомитесь с тремя представителями противоположного пола, имея возможность выбрать для дальнейшего общения одного. Кого вы предпочтете:

- молодого, общительного, но несколько эксцентричного и излишне

привлекающего к себе внимание - 2;

- средних лет, со вкусом одетого и немного ироничного - 6;

- в годах, всем своим видом показывающего, что он занимает высокое

положение - 3.

 4. Войдя в кафетерий, вы видите, что все места заняты, есть лишь одно, но

соседнее место занимает незнакомец. Вы:

- все же займете единственное место, приветливо улыбнувшись нечаянному соседу - 5;

- сядете за столик, всем своим видом показывая, что вам совершенно

безразлично, кто сидит рядом с вами - 3;

- подождете, пока освободится место где-нибудь за другим столиком, или вообще покинете кафетерий - 1.

 5. Свой отпуск вы провели бы:

- в месте, где еще ни разу до этого не были - 6;

- только на море, тем более что там есть вероятность приятного и

неожиданного знакомства - 3;

- где-нибудь в сельской местности - 1.

 6. Если человек, который вам нравится, совершенно не проявляет к вам

интереса, вы:

- с сожалением откажетесь от намерения познакомиться с ним - 6;

- предпримете попытку объясниться с ним, чтобы исключить всякие сомнения и недосказанность - 1;

- оставите все, как есть, - ему же хуже - 0.

 

Результат

Менее 11 баллов:

Вы подозрительны. Не любите раскрываться перед другими людьми, считаете, что они не в состоянии вас правильно понять. Трудно сходитесь с людьми, на контакт идете с нежеланием. Тем более опасаетесь, если вас начнут критиковать. Вы слишком болезненно относитесь ко всякого рода критике, исходящей даже от близких людей. По всей видимости, вам недостает веры в людей. Покопайтесь в себе, наверняка вы найдете что-то такое, что препятствует вашей коммуникабельности.

 От 12 до 23 баллов:

Вы - золотая середина. Вы в меру общительны, хотя и у вас есть свои

небольшие недостатки, которые, впрочем, не мешают ни в коей мере ни вам, ни окружающим вас людям. Вы любите общаться, знакомиться с разными людьми, бывать в разных компаниях. Но иногда испытываете робость, оказываясь в малознакомой обстановке. Но пусть вас это не беспокоит, это вполне нормальное явление для нормального человека. Вы умеете одинаково ценить как пребывание в приятной и веселой компании, так и минуты, проведенные в одиночестве.

 Более 24 баллов:

Вы весьма контактный человек, с охотой заводите новые знакомства, можете без всяких затруднений вступить в контакт с любым человеком, в любой компании. У вас достаточно хорошо подвешен язык, часто вы бываете даже более коммуникабельны, чем это необходимо. Вы всегда рады возможности пообщаться с кем-нибудь, познакомиться с новыми людьми. Ваш телефон постоянно звонит. Но иногда вам просто необходимы одиночество и тишина, иначе вы просто-напросто "задохнетесь" от изобилия контактов и общения. Да, действительно, подчас бывает непросто быть "новеньким" в коллективе, особенно когда коллектив сплоченный, сработавшийся и с нежеланием встречает новичков. Ведь нужно предусмотреть все, вплоть до мелочей, как одеться, как встать, как сесть, как посмотреть, как сказать. Иначе вы грозите превратиться в особу, на которую будут постоянно коситься и с неохотой приглашать на совместные посиделки типа дня рождения одного из сотрудников, отмечание профессионального праздника и т. д. Порой внутренняя жизнь коллектива напоминает армейскую. Сначала ты новичок, а потом уже новичок кто-то другой, а ты - "дед". И вот тогда уж можно вволю поиздеваться и поглумиться над несчастным новеньким сотрудником, чтобы отомстить за свое поруганное "новичковское" существование в данной конкретной организации. Вы уже не новичок на работе? А не было ли за вами грешков по отношению ко вновь прибывшим сотрудникам? А вот и проверьте свое отношение к тем, кто волею судеб попадает в вашу фирму (организацию, контору, фабрику, завод и т. п.) и становится объектом пристального наблюдения и всевозможных исследований со стороны "старичков", то есть бывалых сотрудников.

 

 

 

Приложение 16

ВОПРОСЫ К ЗАЧЕТУ

1. Сущность этики деловых отношений

2. Основные принципы этики деловых отношений

3. Закономерности межличностных отношений

4. Этические проблемы деловых отношений

5. Этика и социальная ответственность организации

6. Этические нормы в деятельности организации

7. Повышение этического уровня организации

8. Этические нормы организации и этикета руководителя

9. Управление этическими нормами межличностных отношений в коллективе

10. Нормы этического поведения руководителя

11. Этика взаимоотношений с «трудным руководителем»

12. Этика решения спорных вопросов, конфликтных ситуаций

13. Общение как социально-психологическая категория

14. Коммуникативная культура в деловом общении

15. Виды делового общения

16. Управление деловым общением

17. Основы деловой риторики

18. Культура речи в деловом общении

19. Этика использования средств выразительности деловой речи

20. Особенности речевого поведения

21. Культура дискуссии

22. Основы невербального общения

23. Кинесические особенности невербального общения

24. Визуальный контакт

25. Проксемические особенности невербального общения

26. Этические нормы телефонного разговора

27. Культура делового письма

28. Манипуляции в общении

29. Характеристика манипуляций в общении

30. Правила нейтрализации манипуляций

31. Приемы, стимулирующие общение и создание доверительных отношений

32. Правила подготовки публичного выступления

33. Правила подготовки и проведения деловой беседы

34. Правила проведения собеседования

35. Правила подготовки и проведения служебных совещаний

36. Правила проведения переговоров

37. Правила конструктивной критики

38. Этикет и имидж делового человека

39. Визитная карточка

40. Этикет приветствий и представлений

41. Внешний облик делового человека

42. Особенности внешнего облика деловой женщины

43. Поведение в общественных местах

44. Этикет деловых приемов

45. Особенности делового общения с иностранными партнерами

46. Искусство комплимента

47. Правила вручения подарков

48. Особенности деловых отношений за рубежом.