2.3.2. Деловая этика и бизнес-этикет.

Этика - одна из древнейших теоретических дисциплин, объектом которой является мораль. В современных условиях этика - прежде всего отрасль знания, особая наука, позволяющая рассматривать и оценивать человеческие отношения, поведение людей с точки зрения их соответствия общепринятым нормам. Под этикой понимается и практическая реализация этих норм, определяя поведение людей как этическое, либо как неэтическое. Поэтому различают профессиональную этику и, в частности деловую этику.

Деловая этика - это нормы поведения предпринимателя, требования, предъявляемые обществом к стилю предпринимательской работы, характеру общения с людьми, социальному облику.

Деловая этика - это адаптированные к практическим нуждам бизнесмена сведения об основных этических понятиях, о моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека.

Деловая этика - это этика ведения переговоров с партнерами, этика ведения документации, использование этических методов конкуренции. Также различают деловой этикет, который формируется под влиянием традиций и определенных сложившихся исторических условий конкретной страны.

Бизнес-этикет или социальный этикет это искусство говорить о незнакомом так, чтобы информация была понятна большинству людей.

Первое правило бизнес - этикета гласит: с первого взгляда или с первого слова все должно быть логически выстроено и понятно клиенту (потребителю).

Второго и других правил не существует, разработаны лишь многочисленные инструкции для тех или иных ситуациях, но правило только одно.

В книгах или статьях о том, почему тот или иной бизнес потерпел крах, в качестве наиболее распространенных причин указываются неудачи с продажами, денежные потери и никогда – недостатки в бизнес – этикете, что показывает пренебрежительное отношение к правилу номер 1 бизнес - этикета.

А ведь бизнес - этикет проявляется и в должностной инструкции, построении каталога и прайс – листа, фирменной вывеске, ценнике на товаре и т. д. Поэтому знание бизнес – этикета имеет большое значение для успешных переговоров.

Ученые выделяют четыре основных подсистемы этикета:

1. Речевой или вербальный этикет.

Он регламентирует словесные формулы приветствия, знакомства, поздравления, пожелания, благодарности, извинения, просьбы, приглашения, совета, утешения, сочувствия, комплимента, одобрения и т. д.

К речевому этикету относят также манеру разговаривать (в том числе по телефону) и искусство вести беседу.

Так, правила представления и знакомства определяют, что первым руку для пожатия протягивает старший – младшему, женщина – мужчине, начальник – подчиненному. Если приоритетная сторона не протягивает руку для пожатия, то следует приветствовать их словами или кивком головы. Рукопожатие является желательным, но не обязательным элементом общения. Если Вы решили пожать руку партнера, то делать это надо, глядя ему в глаза и улыбаясь.

2. Мимика и жесты.

Многие народы имеют свои специфические жесты приветствия, прощания, согласия, отрицании, удивления и т. д.. Эти жесты могут иметь различную окраску – от нейтральной до торжественной. Поэтому умение выразить отношения к собеседнику и теме беседы с помощью мимики, улыбки, направления взгляда имеет значение для успешных переговоров.

3. Организация пространства в этикете.

Взаимное расположение собеседников в пространстве, выбор определенной дистанции играет важную роль в этикете.

Так, форма стола имеет не только протокольное значение, но и психологическое, во многом влияя на результаты переговоров с партнером. Квадратный или прямоугольный столы могут создать атмосферу состязательности или вызвать оборонительные реакции. Расположенные от нас по правую сторону партнеры будут более расположены к сотрудничеству, чем сидящие слева, а находящиеся напротив будут настроены наиболее оппозиционно. Чем шире стол, тем больше физическая и психологическая дистанция между участниками переговоров, тем легче сказать «нет» противоположной стороне.

Круглый стол создает более свободную атмосферу, он эффективен при совместной работе над проектом, снимаются статусные различия.

Беседа за журнальным столом будет носить еще более неформальный, неофициальный характер. Если при этом предлагается чашечка кофе или чая, то в такой беседе деловые вопросы могут быть затронуты в самом общем виде.

4 .Этикетная атрибутика или мир вещей в этикете.

К этикетной атрибутике относятся одежда, украшения, подарки, цветы, визитная карточка. Так, мужчинам рекомендуются костюмы спокойных тонов и классических фасонов, однотонные сорочки, тщательно подобранные галстуки.

Женщинам желательно носить классические костюмы, не злоупотреблять бижутерией, прическа и обувь должны быть в полном порядке.

Основными составляющими поведения хорошо воспитанного человека являются внимание к собеседнику, предупредительность и доброжелательность.

Вежливость проявляется в пунктуальности, следует избегать опозданий и задержек. Внимание или невнимание к партнеру проявляется и во времени встречи. Следует избегать назначать переговоры на ранние утренние или поздние вечерние часы, на обеденное время.

При встрече с партнером начинают разговор с взаимного приветствия и обмена визитными карточками, рассказа о своих предприятиях. Далее переходят к изложению сути переговорного процесса.

Вежливость в переговорном процессе проявляется и в знании имен собеседников, личном к ним обращении. При деловой встрече вполне допустимо положить перед собой визитную карточку собеседника или список имен участников переговорного процесса. Потому роль визитной карточки велика.

Обязательными элементами визитной карточки являются:

1. ФИО,

2. должность,

3. наименование организации, которую представляет ее владелец,

4. юридический адрес организации, факс,

5. номер телефона, по которому можно установить контакт (кроме домашнего).

Размер визитной карточки должен быть стандартным.

После приветствия хорошей темой для начала разговора может быть обмен мнениями о состоянии финансового рынка или о новых тенденциях.

Рассмотрим стратегию и тактику успешных переговоров.