3. Государственные и международные стандарты и системы качества. Дать определение.

В условиях перехода к рыночной экономике решение проблемы качества продукции в России во многом будет зависеть от формирования систем стандартов качества как основы нормативно-правовой базы организации и функционирования систем управления качеством. Повышение роли и значения стандартов качества в мировой практике вызвано стремлением выработки единого подхода к понятию "качественная продукция".

Важным элементом в системах управления качеством изделий является стандартизация - нормотворческая деятельность, которая находит наиболее рациональные нормы, а затем закрепляет их в нормативных документах типа стандарта, инструкции, методики требования к разработке продукции.

В государственные стандарты Российской Федерации включены следующие положения:

• обязательные требования к качеству продукции, работ и услуг, обеспечивающие безопасность для жизни, здоровья и имущества, охрану окружающей среды, обязательные требования техники безопасности и производственной санитарии;

• обязательные требования по совместимости и взаимозаменяемости продукции;

• обязательные методы контроля, требований к качеству продукции, работ, услуг, обеспечивающих их безопасность для жизни, здоровья людей и имущества, охрану окружающей среды, совместимость и взаимозаменяемость продукции;

• основные потребительские и эксплуатационные свойства продукции, требования к упаковке, маркировке, транспортированию и хранению, а также к утилизации продукции;

• положения, обеспечивающие техническое единство при разработке, производстве, эксплуатации продукции и оказании услуг, правила обеспечения качества продукции, сохранность и рациональное использование всех видов ресурсов, термины, определения и обозначения, метрологические и другие общетехнические правила и нормы.

Международная организация по стандартизации (ИСО) разработала требования к качеству на международном уровне. Основное назначение международных стандартов - это создание на международном уровне единой методической основы для разработки новых и совершенствования действующих систем качества и их сертификации.

4 Привести пример критериев результативности на примере процесса «Менеджмент экономики и финансов».

Критерии результативности процесса «Менеджмент экономики и финансов»

Составляющие критерия процесса	Описание критерия	Исходные данные
1 Степень выполнения бюджета доходов и расходов по чистой прибыли	К1=(Фб/Пбп)*100%	Фб – фактически достигнутые показатели ,т.р. Пбп – плановые показатели тыс. руб.
2 Уровень себестоимости в руб. на 1 рубль ТП по цехам	К2=(Псп/Фс)*100%	Ф с– фактически достигнутые показатели П сп– плановые показатели
3. % достижения уровня рентабельности производства	К3=Ф/П Ф=(Пф/Сф)*100% П=(Пп/Сп)*100%	Пф-прибыль от производства ТП фактическая тыс. руб. Пп –прибыль от производства плановая,т.р. Сф-себестоимость производства фактич.,т. р. Сп- Себестоимость производства планов. ,т. р.
Значение критерия процесса К=А 1хК 1+ А 2хК 2 + А 3хК3, где Кх – составляющие критерия, Ах – весомость составляющей критерия А1=0,5; А2= 0,3; А3=0,2-весомости составляющей критерия процесса

Таким образом, на предприятии Z сформирована процессно- ориентированная команда профессиональных работников, способная оперативно реагировать на все изменения внешних и внутренних факторов. Наличие сертификата на систему качества свидетельствует о том ,что предприятие сертифицировано по международным стандартам,что дает конкурентные преимущ