Глава 20. Маркетинг и общество

По материалам работы: Peter Т. Hutchinson, Don E. Parkinson and

Charles B. Weinberg. "Water Conservation in Palo Alto".-Christopher H.

Lovelock and Charles B. Weinberg, eds. "Cases in Public and Nonprofit

Marketing". Palo Alto, Calif, "Scientific Press", 1971, p. 183-196.

2 Paul W. Stewart and J. Frederick Dewhurst with Louis Field. "Does

Distribution Cost Too Much?" N.Y., Twentieth Century Fund, 1939.

3 Jessica Mitford. "The American Way of Death". N.Y., "Simon Schuster",

1963.

4 "Rattles, Pings, Dents, Leaks, Creaks-And Costs". -Newsweek, November 25, 1968,

р. 92.

5 Ibid.

6 "The Breakfast of Fatties?"- Chicago Today, July 24, 1970.

7 Gerald B. Taliman. "Planned Obsolescence as Marketing and Economic

Policy".-"Advancing Marketing Efficiency", ed. L. H. Stockman. Chicago, American

Marketing Association, 1958, p. 27-39.

8 David Caplovitz. "The Poor Pay More". N.Y., "Free Press", 1963.

9 Речь, произнесенная на юридическом факультете Университета им. Вандер-

бильта и опубликованная в журнале <Маркетинг ньюс>, август 1, 1968, с. 11, 15.

10 Там же.

п Более подробно об этом см. в книге: Alan R. Andreasen. "The

Disadvantaged Customer". N.Y., "Free Press", 1975.

12 John Kenneth Galbraith. "The Affluent Society". Boston, "Houghton

Mifflin", 1958, p. 255.

13 Из рекламного объявления журнала <Факт>, который сам не принимает

рекламы.

14 Mark Hanan. "Corporate Growth through Venture Management". -Harvard

Business Review. January-February, 1969, p. 44.

15 "FTC v. Procter Gamble, 386 U.S. 568" (1967).

16 См.: Morris Adelman. "The A P Case: A Study in Applied Economic

Theory". -Quarterly Journal of Economics, May 1949, p. 238.

17 Более подробно об этом см. в работе: Philip Kotler. "What Consumerism

Means for Marketers". -Harvard Business Review, May-June 1972, p. 48-57, а также в

работе PaulN. Bloom and Stephen A. Greyser. "The Maturing of Consume-

rism".-Яагиаг Дмяпе Review, November-December 1981, p. 130-139.

18 Rachel Carson. "Silent Spring". Boston, "Houghton Mifllin", 1962.

19 PaulR.Ehrlich and AnnH.Ehrlich. "Population, Resources, Environment:

Issues in Human Ecology". San Francisco, "W.H. Freeman", 1970.

20 Donnella H. Meadows, Dennis L. Meadows, Jorgen Randers, and

William H.Behrens III. "The Limits to Growth". N.Y., "Universe Books", 1972.

21 Высказывание Гордона О. Персона приводится в том виде, как оно цитирует-

ся в статье: "Flavored Algae from the Sea? - Chicago Sun-Times, February 3, 1965, p. 54.

22 Earl L. Bailey. "Formulating the Companys Marketing Policies: a Survey".

N.Y., Conference Board, Experiences in Marketing Management, 1968, № 19, p. 3.

Именной указатель

Абрамишвили Г. Г. с. 8

Ансофф И. с. 582

Бартон П. с. 664

Боргатти-мл. Э. с. 432

Бранч М. с. 576

Ванамейкер Дж. с. 495

Вестфолл Р. с. 261

Вильсон В. с. 165

Война В. А. с. 8

Вэр И. с. 386

Вэр К. с. 386

Гаррисон Р. с. 331

Герман П. с. 551

Горбачев М. С. с. 7

Григорьев М. с. 40

Гринберг Г. с. 558

Гриффин М. с. 645

Гутенберг И. с. 515

Гэлбрсйт Дж. К. с. 668, 672

Дайсон Б. с. 252

ДеклеркН. с. 111, 112, 133

Дент Б. с. 645

Джеггер М. с. 639

Джон Э. с. 645

Диксон П.Р. с. 666

Друккер П. с. 47

Дуттвайлер Г. с. 458

Зикмунд У. с. 404

Капловиц Д. с. 665

Карсон Р. с. 162, 672, 673

Кац Э. с. 216

Кеннеди Дж. с. 165, 672

Киган У. с. 624

Кинг С. с. 664

Косби У. с. 300

КотлерФ. с. 5, 6, 9, 13-16, 18-22,

24-31, 33-39, 42, 44

Крок Р. с. 65

Кук Б. с. 510

Куллен М. с. 442

Лаверти М. с. 510

Лазарфельд П. с. 216

Ланкастер К. с. 49

ЛевиттТ. с. 16, 30, 33, 63, 285, 287,

578

Левин Л. с. 448, 449

Левиц Р. с. 448, 449

Ленин В. И. с. 41

Линкольн А. с. 165

Макдональд М. с. 65

Макдональд Р. с. 65

Маккаммон Б. с. 415

Макларен Дж. с. 635, 636

Макмарри Р. с. 550, 558

Макэлрой Н. X. с. 101

Мануско Ф. с. 492

Маркс К. с. 6

Маслоу А. с. 197, 199, 200

Медоуз Деннис с. 674

Медоуз Доннелла с. 674

Мейер Д. с. 558

Мелбин М. с. 160

Миллер А. с. 549

Монтгомери Д. с. 529

Мур М. 328

Нординф. с. 111-113

Нэидер Р. с. 172, 664, 670, 672

Осмонд Д. с. 639

Осмонд М. с. 639

Паккард В. с. 672

Папоне А. с. 433

Парсонс Д. с. 687, 691-694

Паттерсон Дж. с. 552, 553

Пресли Э. с. 173, 645

Пэрдью Ф. с. 294

Раппапорт П. с. 511

Ревсон Ч. с. 285

Рейган Р. с. 171

Роджер Э. с. 215

Рузвельт Ф. Д. с. 165

Сассун В. с. 639

Силк Э. с. 529

Синклер Э. с. 670, 672

Смит Д. с. 274

Стивенсон Р. с. 549

СтилР. с. 515

Стрейзанд Б. с. 45

Стзнтон У. с. 404

Тейлор Дж. с. 641

Теллер Э. с. 510

Тойнби А. с. 77

Тоффлер Э. с. 165

Траволта Дж. с. 491

Трусов Ю. Ф. с. 8

Уайнберг Р. с. 81

Уилер Э. с. 285

Уилсон М. с. 549

Уотсон Т. Дж. с. 553

Фелли А. с. 397

Фишер Э. с. 646

Франклин Б. с. 515

Фрейд 3. с. 197, 198

Форд Г. с. 60, 328

Харр Дж. с. 465

Хей К. с. 510

Хейли Р. с. 263

Хендерсон Р. с. 547-549

Хэннеген С. с. 649

Циммерман У. с. 433

Чоут Р. Б. с. 663

Шульман Б. с. 330

Эбботт У. Л. с. 629

Эванс Ф. с. 261

Эддисон Дж. с. 515

Экофф Р. с. 262

Эмсхофф Дж. с. 262

Энрико Р. с. 252

Эпштейн Б. с. 645

Эрлих А. с. 673

Эрлих П. с. 673

Эттфилд Э. с. 630

Янг Ш. с. 261

Янкелович Д. с. 263

Предметный указатель

Агенты с. 471

производителя с. 471

полномочные по сбыту с. 472

по закупкам с. 472

оптовики-комиссионеры с. 472

торговые с. 550, 558-270

<Адвертайзинг эйдж> с. 124

Администрация долины реки Теннесси

с. 243

<А.К.Нильсен компани> с. 117, 124,

295

<Аллегени> с. 21, 122-125, 133-135

Американская ассоциация маркетинга

с. 5

<Америкэн моторе> с. 328

<Америкэн эйрлайнс> с. 122, 135

Анкета с. 128-131

<Анхойзер-Буш> с. 80, 519, 528

<АРА фуд сервиз компани> с. 221

<Армор> с. 301

Ассоциация воздушного транспорта

с. 123

<Атари> с. 46, 86, 87, 391

Бартер с. 53

<Бартер системе, инк.> с. 53

<Белл лэбораториз> с. 166

<Белл систем> с. 161

<Бизнес уик> с. 124

<Бобби Брукс> с. 275

<Боинг> с. 254

Брокер с. 471

<Брунсвик> с. 335, 336

Бюджетное бюро с. 243, 244

Бюро переписи США с. 158

Бюро по контролю за тиражами с. 124

Видеоигры с. 86,

<Вог> с. 669

Выборка с. 132

87

<Гарвард бизнес ревью> с. 124

<Гербер компани> с. 154

Гражданская группа общественных

действий с. 172

Движение за охрану окружающей сре-

ды с. 674, 684

<Дельта эйрлайнс> с. 403-405

Демографическая среда с. 153-159

77ft

<Дженерал миллз> с. 115

<Дженерал моторе> с. 73, 301, 312, 389

<Дженерал фудз> с. 102, 257, 298-300,

337

<Дженерал электрик> с. 73, 119, 236,

422

<Джет> с. 182

<Джонсон вакс> с. 111

<Джонсон энд Джонсон> с. 154

<Дюпон> с. 103, 104, 166, 179-181, 326

Европейское экономическое сообщест-

во (ЕЭС) с. 614, 634

<Елена Рубинштейн> с. 156

Жизненный цикл товара с. 35, 275 325

348, 349, 505

этап выведения на рынок с. 344

этап роста с. 345

этап зрелости с. 345

этап упадка с. 347

<Журнал маркетинга> с. 124

<Журнал маркетинговых исследова-

ний> с. 124

Закон Кефаувера-Селлера (1950г.)

с. 316

Закон Клейтона (1914 г.) с. 169

Закон Магнусона -Мосса о совершен-

ствовании гарантий и работы Феде-

ральной торговой комиссии (1975 г.)

с. 171, 317

Закон Миллера-Тайдингса (1937г.)

с. 170

Закон о безопасности потребительских

товаров (1972 г.) с. 171, 317

Закон о беспристрастной кредитной

отчетности (1970 г.) с. 170

Закон об обнародовании информации

об автомобилях (1958 г.) с. 170, 373

Закон об обеспечении безопасности

детей (1966г.) с. 170

Закон об отражении истины в предло-

жениях о предоставлении займов

(1968 г.) с. 170

Закон об отражении истины на упаков-

ке и в маркировке товаров (1966 г.)

с. 170, 306

Закон об установлении цен на потреби-

тельские товары (1975 г.) с. 171

Закон об учреждении Федеральной

торговой комиссии (1914 г.) с. 169

Закон о доброкачественности пищевых

продуктов и медицинских препара-

тов (1906 г.) с. 169

Закон о добросовестной практике взи-

мания долгов (1978 г.) с. 171

Закон о запрещении слияния компаний

(1950 г.) с. 170

Закон о контроле качества мясных про-

дуктов (1906 г.) с. 169

Закон о национальной политике в об-

ласти безопасности дорожного дви-

жения и автомобильного транспорта

(1966 г.) с. 170, 172

Закон о национальной политике в об-

ласти окружающей среды (1969 г.)

с. 170 >

Закон о равных возможностях получе-

ния кредитов (1975 г.) с. 171

Закон Робинсона - Патмана (1936г.)

с. 169, 372

Закон Уилера-Ли (1938 г.) с. 170, 661

Закон Шермана (1890 г.) с. 169

<ИБМ> с. 64, 270. 285, 286, 296, 392,

553

Издержки с. 363

постоянные с. 363

переменные с. 363

валовые с. 363

Интервью с. 132, 133, 705-707

<Интернэшнл харвестер> с. 296

<Истман Кодак> с. 46

<Кабельный канал> с. 139-141

<Катерпиллар> с. 368, 369

<Кодекс здоровья> с. 152

<Кока-кола> с. 73, 250-253, 421

<Коламбиа рекорде> с. 509-511

<Колгейт> с. 267

Комиссия по проблемам безопасности

потребительских товаров с. 171

Комитет гражданской авиации США

с. 123

<Коммерс бизнес дейли> с. 245

Комплекс маркетинга с. 95 97

система планирования с. 97, 98

система организации службы марке-

тинга с. 99-103

система контроля с. 105, 106

Комплекс маркетинговых коммуника-

ций с. 482 485

реклама с. 482

стимулирование сбыта с. 482

пропаганда с. 482

личная продажа с. 482

Конкуренция с. 148, 149, 355

чистая с. 355

монополистическая с. 356

олигополистическая с. 356

Консюмеризм с. 168, 672-674, 684

Контактные аудитории с. 149-151

Контроль маркетинга с. 594-599

Концепция интенсификации коммер-

ческих усилий с. 61

Концепция маркетинга с. 10, 62, 64

социально-этичного с. 66

Концепция системы маркетинговой ин-

формации с. 113, 114

система внутренней отчетности

с. 115

система сбора внешней информации

с. 116

система маркетинговых исследова-

ний с. 117, 118, 121

Концепция совершенствования произ-

водства с. 60

Концепция совершенствования товара

с. 60

<Корпус мира> с. 650

<Краткий статистический обзор США>

с. 124

<Крафт> с. 303

Культурная среда с. 172-175

<Кэмпбелл> с. 609, 610

<Кэртис кэнди> с. 263

<Лайф> с. 669

Латиноамериканская ассоциация сво-

бодной торговли с. 614

<Левер бразерс> с. 119

Магазины-демзалы, торгующие по ка-

талогам с. 449

Магазины товаров повседневного

спроса с. 444

<Мазда> с. 46

<Макдональдс> с. 64, 66, 499

<Макдоннел- Дуглас> с. 254

Маркетинг

определение с. 47, 55

управление с. 56-59, 80, 83, 698, 699

цели с. 68-72

и компании с. 73

международный см. международный

маркетинг в социалистических стра-

нах с. 74

и правительственные органы с. 75

макросреда с. 599

микросреда с. 600

услуг с. 637 642, 652

организации с. 643, 644, 653

отдельных лиц с. 645 647, 653

мест с. 647-649, 653

идей с. 650 653

и общество с. 658-670

и действия граждан по его регулиро-

ванию с. 671

и государственное регулирование

с. 675

и социальная ответственность

с. 676-681

Маркетинговая среда фирмы с. 141

микросреда с. 142 144, 176

макросреда с. 142, 152, 153, 176

Маркетинговые посредники с. 145

торговые с. 145

фирмы-специалисты по организации

товародвижения с. 145

агентства по оказанию маркетин-

говых услуг с. 146

кредитно-финансовые учреждения

с. 146

<Маркет рисерч корпорейшн оф Аме-

рика> с. 117, 124

Марки товара с. 293-301

<Медиамарк> с. 188

Международный маркетинг с. 74, 610-

627, 699

экспорт с. 620

совместное предпринимательство

с. 621

прямое инвестирование с. 623

структура с. 630-632

<Мейсон Хэйр> с. 127

Методы распространения товара

с. 396, 397

каналы распределения с. 399-403,

410-415

вертикальные маркетинговые систе-

мы с. 405-407

горизонтальные маркетинговые сис-

темы с. 409

многоканальные маркетинговые сис-

темы с. 409

и общественно-государственная по-

литика с. 416-418

<Мид пейпер> с. 115

<Миллер бруинг компани> с. 80, 82

Министерство торговли СССР с. 12

<Монтгомери уорд> с. 450

<Мэри Кей> с. 192, 193

Научно-техническая среда с. 164,

166

Научно-технические исследования и

опытно-конструкторские разработки

(НИОКР)с. 23, 30, 143, 144, 166, 167,

246, 270, 325, 334, 349

Научно-технический прогресс (НТП)

с. 23, 165, 167

Национальная комиссия по проблемам

финансирования потребителей с. 170

<Нестле> с. 74, 151, 152

Нужды с. 47

<Нью-Йорк тайме> с. 117

<Нэшнл кэш реджистер> с. 552

Обмен с. 51

Организация держателей привилегий

с. 458, 480

Организация Объединенных Наций

(ООН) с. 152

Отбор целевых рынков с. 88

замеры и прогнозирование спроса

с. 90

сегментирование с. 90, 91, 250-255

позиционирование товара с. 93-95

<Пасифик стерео> с. 117

<Пепсико> с. 250-252

<Перспективы американской промыш-

ленности> с. 124

<Пицца инн> с. 480, 481

Планирование с. 575, 578-580

стратегическое с. 576

Планирование маркетинга с. 584 592

<Плейбой, инк.> с. 117

Поведение покупателя с. 182, 183, 189

референтные группы с. 189, 192

семья с. 190, 193, 194

роли и статусы с. 191

род занятий с. 195

экономическое положение с. 195

образ жизни с. 195

тип личности с. 196

факторы психологического порядка

с. 197-203

Покупатели с. 184

характеристика с. 184

социальное положение с. 186

привычки с. 188

Политическая среда с. 167, 168

<Пост> с. 669

Потребительские кооперативы с. 456-

458

Потребности с. 47

и запросы с. 48

и управление маркетингом с. 56-59

и прогнозирование спроса с. 90, 91

Почтовое ведомство США с. 75

Принятие решения о покупке с. 204

осознание проблемы с. 205

поиск информации с. 206, 207

оценка вариантов с. 208, 209

решение о покупке с. 209, 210

реакция на покупку с. 210-212

покупка товара-новинки с. 214-217

Природная среда с. 162-164

<Проктер энд Гэмбл> с. 64, 73, 81, 101,

121, 301, 315, 322, 325, 512, 670, 677

Пропаганда с. 538, 539

задачи с. 540

выбор обращений с. 540

претворение в жизнь с. 541

оценка результатов с. 542, 543

<Пруденшиал> с. 46, 270

<Пфайзер> с. 166 >

Районный торговый центр с. 461

<Р.Дж. Рейнольдс> с. 257, 258

Региональный торговый центр с. 460

Реклама с. 511, 518, 697

крупнейшие рекламодатели с. 512

престижная с. 512

рубричная с. 513

разъяснительно-пропагандистская

с. 513

история с. 513-515

виды с. 518, 519

средства распространения с. 523-527

и общественно-государственная по-

литика с. 530

Рекламное агентство с. 516, 517

Рекламное обращение с. 519-522

Рекламный бюджет с. 519

Рекламный совет США с. 650

<Ригли> с. 156, 399

<Ридерс дайджест> с. 669

<Ричард Д. Ирвин> с. 274

Розничный конгломерат с. 459

<Роллинг стоун> с. 510

Рынок с. 54

продавца с. 56

покупателя с. 56

потребительский с. 146, 181

производителей с. 147, 223-238

промежуточных продавцов с. 147,

239-241

государственных учреждений с. 147,

241-245

Сделка с. 52

Северо-Западный

с. 5

университет США

Сегментирование рынка с. 250-256,

279-281

по географическому принципу с. 256,

257

по психографическому принципу

с. 256, 260

по поведенческому принципу с. 256,

262-268

по демографическому принципу

с. 257, 258

товаров промышленного назначения

с. 270, 271

выбор целевых сегментов с. 271-276

позиционирование товара с. 277, 278

<Сейлз энд маркетинг менеджмент>

с. 124

Си-би-эс с. 139-141

<Сименс> с. 74

<Симмонс маркет рисерч бюро> с. 124

<Сирс> с. 73, 296, 297, 435, 450

Система анализа маркетинговой ин-

формации с. 119, 120

Система маркетинговой информации

(СМИ) с. 114

Склады-магазины с. 448, 449

Совет Экономической Взаимопомощи

(СЭВ) с. 614

Солнечный пояс с. 157

<Сони> с. 74

Союз потребителей СССР с. 40

Союз потребителей США с. 662

<Справочник маркетинговой информа-

ции> с. 124

<Справочник по закупкам правитель-

ства США, техническим условиям и

порядку поставок> с. 245

<Справочник по средствам рекламы и

тарифам> с. 124

Спрос с. 57

отрицательный с. 57

и его отсутствие с. 57

скрытый с. 58

падающий с. 58

нерегулярный с. 58

полноценный с. 58

чрезмерный с. 59

нерациональный с. 59

определение с. 359

оценка кривых с. 360

эластичный с. 362

неэластичный с. 362

Средства распространения информа-

ции с. 489

каналы личной коммуникации с. 489

каналы неличной коммуникации

с. 490

<Стандард ойл> с. 270

<Стандард реджистер> с. 229, 230

<Стандартные метрополитенские ареа-

лы> с. 158

<Старч> с. 124

<Статистический справочник по горо-

дам и округам> с. 124

Стимулирование с. 494

расчет бюджета с. 495-497

комплекс мер с. 498-503

Стимулирование сбыта с. 530, 531, 544,

545

задачи с. 532

выбор средств с. 533, 534

разработка программы с. 535, 536

оценка результатов с. 537

Схема маркетингового исследования

с. 121, 136

проблемы и цели с. 122

отбор источников с. 123

сбор информации с. 133-135

<Тайм> с. 491

Таможенный тариф с. 613

<Таппервэр хоум партис> с. 192, 193

<Тексас инструменте> с. 60

Теория мотивации Маслоу с. 199, 200

Теория мотивации Фрейда с. 197, 198

Товар с. 49, 282-286

классификация с. 287-290, 292, 293,

624

и его марки с. 293-295

и упаковка с. 302

и сервисное обслуживание с. 308-310

и общественно-государственная по-

литика с. 316, 317

разработка с. 325-337

Товарная номенклатура с. 313, 314

Товарный ассортимент с. 310-312

Товародвижение с. 418, 427-429

цели с. 419

обработка заказов с. 421

складирование с. 422

поддержание товарно-материальных

запасов с. 423

транспортировка с. 424-426

Торговля с. 431, 432

розничная с. 434-463

оптовая с. 466-479

Торгово-промышленная палата СССР

с. 8

Торговые автоматы с. 454

Торговый аппарат с. 554

организационная структура с. 555

и его размеры с. 556

и оплата труда с. 557

Торговый комплекс с. 445

<Указатель деловой периодики> с. 124

Универмаг с. 441

Универсам с. 442

широкого профиля с. 445

<Уолл-стрит джорнэл> с. 117

Упаковка с. 302-307

Управление военного снабжения с. 243

Управление гражданской авиации

с. 171

Управление железных дорог с. 75

Управление маркетингом с. 80

анализ рыночных возможностей

с. 83, 84

выявление новых рынков с. 84-86

оценка маркетинговых возможнос-

тей с. 88

Управление по делам потребителей

с. 171

Управление по защите интересов мел-

ких предпринимателей с. 245

Управление по охране окружающей

среды с. 170, 171

Управление служб общего назначения

с. 243

Услуги с. 638-640

классификация с. 641, 642

<Фарм джорнэл> с. 273, 274

Федеральная комиссия связи с. 171,

243

Федеральная торговая комиссия с. 70,

168, 170, 171, 306, 517, 661, 666

Федеральная энергетическая комиссия

с. 171

Федеральное авиационное агентство

с. 243

Федеральное управление по контролю

за качеством пищевых продуктов,

медикаментов и косметических

средств с. 167, 171

Федеральный закон о маркировке и

рекламе сигарет (1967 г.) с. 170

Федеральный закон о пищевых про-

дуктах, медикаментах и косметичес-

ких средствах (1938 г.) с. 169, 316

<Филип Моррис> с. 80-82, 252

<Фольксваген> с. 274

<Форбс> с. 124

<Форд> с. 327, 328

<Форчун> с. 124, 669, 695

Функционально-стоимостной анализ

с. 236

<Хайнц> с. 103

<Херши> с. 271

<Хонда> с. 204, 301

<Хьюблин> с. 376, 377

<Хьюлетт-Паккард> с. 274, 312

Цена товара с. 352-358, 364-374

Цена ФОБ с. 382

Ценообразование с. 376, 390 393

на новый товар с. 378

в рамках товарной номенклатуры

с. 380

по географическому принципу с. 381

со скидками и зачетами с. 384, 385

и стимулирование сбыта с. 386

дискриминационное с. 387

изменения с. 388, 389

Центральноамериканский общий ры-

нок с. 614

Центросоюз с. 12

<Швинн байсикл компани> с. 143-149

<Шенли> с. 115

<Шлиц> с. 80

<Эбони> с. 182

Эй-би-си с. 140

<Эйвон> с. 64, 282-284, 313, 498

Экономическая среда с. 161, 162

<Элен Кертис> с. 84, 88-89

<Энциклопедия ассоциаций> с. 124

<Юнайтед эйрлайнс> с. 63

<Ю.С. стал> с. 102

<Ю. С. тайм> с. 263

<Ю.С. эйр> с. 135

Содержание

Открытие маркетинга (Вступительная статья) ..... . . . . 5

Предисловие ....................... 43

Глава I

Социальные основы маркетинга: удовлетворение людских потребностей . . 45

Что такое маркетинг?-46. Управление маркетингом - 56. Концепции

управления маркетингом-59. Цели системы маркетинга-68. Стремитель-

ное распространение системы маркетинга-73. Резюме-75. Основные

понятия, встречающиеся в главе 1-78.

Глава 2

Процесс управления маркетингом ................ 80

Анализ рыночных возможностей-83. Отбор целевых рынков-88. Разра-

ботка комплекса маркетинга - 95. Претворение в жизнь маркетинговых

мероприятии-97. Краткое повторение темы- 105. Резюме-107. Основные

понятия, встречающиеся в главе 2-109.

Глава 3

Системы маркетинговых исследований и маркетинговой информации . . . 111

Концепция системы маркетинговой информации-113. Схема маркетинго-

вого исследования-121. Резюме-135. Основные понятия, встречающиеся

в главе 3-138.

Глава 4

Маркетинговая среда .................... 139

Основные факторы микросреды функционирования фирмы-142. Основ-

ные факторы макросреды функционирования фирмы-152. Резюме-176.

Основные понятия, встречающиеся в главе 4-178.

Глава 5

Потребительские рынки и покупательское поведение потребителей .... 179

Модель покупательского поведения-182. Характеристики покупате-

ля- 184. Процесс принятия решения о покупке-204. Различные варианты

принятия решения о покупке товара-новинки-214. Резюме-218. Основ-

ные понятия, встречающиеся в главе 5-219.

Глава 6

Рынок предприятий и поведение покупателей от имени предприятий . . . 220

Рынок товаров промышленного назначения 223. Рынок промежуточных

продавцов - 239. Рынок государственных учреждений-241. Резюме-246.

Основные понятия, встречающиеся в главе 6-249.

Глава 7

Сегментирование рынка, выбор целевых сегментов и позиционирование товара 250

Сегментирование рынка-254. Выбор целевых сегментов рынка-271. По-

зиционирование товара на рынке 277. Резюме-279. Основные понятия,

встречающиеся в главе 7-281.

тп

Глава 8

Разработка товаров: товары, товарные марки, упаковка, услуги ....

Что такое товар?-284. Основные виды классификации товаров-287. Ре-

шения об использовании марок-293. Решения относительно упаковки

товара-302. Решения относительно маркировки-305. Решения относи-

тельно услуг для клиентов-308. Решения относительно товарного ассор-

тимента-310. Решения относительно товарной номенклатуры-313. Ре-

зюме-318. Основные понятия, встречающиеся в главе 8-320.

Глава 9

Разработка товаров: подход к разработке новых товаров и проблемам жиз-

ненного цикла товара ....................

Стратегия разработки новых товаров-325. Подход к этапам жизненного

цикла товара-339. Резюме-349. Основные понятия, встречающиеся в

главе 9-350.

Глава 10

Установление цен на товары: задачи и политика ценообразования ....

Ценообразование vfi разных типах рынков-355. Постановка задач цено-

образования - 357. Определение спроса-359. Оценка издержек-363. Ана-

лиз цен и товаров конкурентов-363. Выбор метода ценообразования-

364. Установление окончательной цены-370. Резюме-374. Основные

понятия, встречающиеся в главе 10-375.

Глава 11

Установление цен на товары: подходы к проблеме ценообразования . . .

Подходы к проблеме ценообразования - 377. Инициативное изменение

цен-388. Реакция фирмы на изменение цен конкурентами-391. Резю-

ме-393. Основные понятия, встречающиеся в главе 11-394.

Глава 12

Методы распространения товаров: каналы распределения и товародвижение

Природа каналов распределения - 399. Решения о структуре канала 411.

Решения об управлении каналом-414. Решения по проблемам товаро-

движения-418. Резюме-427. Основные понятия, встречающиеся в гла-

ве 12 429.

Глава 13

Методы распространения товаров: розничная и оптовая торговля ....

Розничная торговля-434. Оптовая торговля - 466. Резюме-475. Основные

понятия, встречающиеся в главе 13-477.

Глава 14

Продвижение товаров: стратегия коммуникации и стимулирования ....

Этапы разработки эффективной коммуникации-483. Разработка ком-

плексного бюджета стимулирования и отбор элементов комплекса стиму-

лирования-494. Резюме-505. Основные понятия, встречающиеся в гла-

ве 14-507.

Глава 15

Продвижение товаров: реклама, стимулирование сбыта и пропаганда . . .

Реклама-511. Стимулирование сбыта-530. Пропаганда-538. Резюме-

544. Основные понятия, встречающиеся в главе 15-546.

Глава 16

Продвижение товаров: личная продажа и управление сбытом ......

Постановка задач торговому аппарату фирмы-553. Выбор организацион-

ной структуры торгового аппарата 554. Привлечение и отбор торговых

агентов-557. Обучение торговых агентов-559. Контроль за работой

торговых агентов-566. Оценка эффективности работы торговых аген-

тов-569. Резюме-571. Основные понятия, встречающиеся в главе 16-

572.