12.4 План мероприятий по установлению системы управления качеством

12.4.1 Для согласования Плана мероприятий представить руководству сводный план-график в виде диаграммы Гантта.

12.4.2 В случае необходимости следует предоставить два плана-графика в соответствующей последовательности:

- план-график обучающих мероприятий;

- план-график мероприятий по установлению системы управления качеством.

План-график обучающих мероприятий должен содержать программы для:

- руководства проектной организации;

- основных сотрудников проектной организации;

- ответственного за СМК;

- внутренних аудиторов.

12.4.2.1 Обучение руководства проводится с целью показать, что инструменты, предлагаемые в стандартах семейства ИСО 9000, помогут самим руководителям лучше управлять организацией.

12.4.2.2 Обучение сотрудников организации проводится с целью дать сотрудникам понимание того, что будет происходит в процессе разработки и внедрения СМК, а также снизить вероятность психологического отторжения нового.

Примечание:

В числе изучаемых проблем: современное законодательство в области качества проектной продукции, основные концепции управления качеством, система стандартов в области качества, концепция МС ИСО серии 9000, модель Системы менеджмента качества на базе ИСО 9001, организация работы по созданию Системы качества, политика в области качества, мотивация качественного труда, разработка документов Системы качества, аудит качества и др.

12.4.2.3 Обучение ответственного за систему управления качеством проводится с целью наделить сотрудника необходимыми для работы компетенциями.

Примечание:

Руководителю проекта разработки системы управления качеством следует пройти углубленный курс (продолжительностью до 1 месяца) с получением сертификата менеджера по качеству.

12.4.2.4 Обучение сотрудников проведению внутренних аудитов осуществляется с целью привлечения их к дальнейшим запланированным внутренним аудитам.

Примечание:

Руководящие указания по принципам аудита, управлению программами аудита, проведению аудитов систем менеджмента качества, а также по компетентности аудиторов для проведения этих аудитов приведены в ГОСТ Р 19011:2003 «Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента».

Примечания:

1. Если Представитель руководства и (или) Руководитель проекта, ответственный за разработку системы управления качеством имеет профильное образование и (или) опыт аналогичной работы, то необходимость дополнительного обучения определяется индивидуально.

2. Для обеспечения эффективности и результативности системы управления качеством особое внимание необходимо обратить на программы, создаваемые для обучения персонала с целью формирования внутренней убежденности в необходимости создания и установления СМК в организации, а также необходимости обучения принципам, методам и средствам управления качеством. Каждый сотрудник должен осознавать свою роль и назначение в системе управления качеством, тем самым обеспечивая ее эффективное функционирование и постоянное улучшение.

12.4.3 Все обучающие мероприятия реализовать посредством соответствующих курсов, тренингов, семинаров, конференций и деловых игр. Формат и длительность мероприятий, должен определить Руководитель проекта исходя из текущей компетентности персонала.

По окончании курса провести проверку знаний.

12.4.4 Все обучающие мероприятия отобразить в плане-графике мероприятий по разработке проекта СМК, либо в отдельном плане-графике обучающих мероприятий.

12.4.5 В плане-графике предусмотреть контрольные точки по завершению каждого важного мероприятия. Контрольные точки использовать для предоставления отчета о проделанной работе, корректировке следующих этапов разработки проекта системы управления качеством.

12.5 Выходные данные планирования системы управления качеством

Выходные данные этапа:

- официально утвержденный Приказ «О начале работ по созданию системы управления качеством»;

- разработанный план обучающих мероприятий;

- утвержденный план обучающих мероприятий;

- разработанный план мероприятий по установлению системы управления качеством;

- утвержденный план мероприятий по разработке и внедрению системы управления качеством;

13 ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРОЦЕССОВ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ

13.1 Общие положения

Данный этап ТЗ предполагает применение процессного подхода в создаваемой СМК, суть которого, как одного из принципов менеджмента качества изложена в ГОСТ Р ИСО 9000:2008 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».

13.2 Входные данные для определения процессов системы управления качеством

В качестве входных данных для этапа используются:

- проект ГОСТ Р «Системы менеджмента качества. Особые требования по применению ИСО 9001:2008 в проектных организациях в строительстве»;

- организационные документы;

- характеристики проектной продукции;

- отчет по итогам анализа организации.

13.3 Цели и задачи определения процессов системы управления качеством

Цель: обеспечить внедрение процессного подхода.

Задачи:

- идентифицировать процессы организации;

- определить основные характеристики процессов;

- проанализировать процессы;

- смоделировать процессы, определить их последовательность и взаимосвязи;

- обеспечить управление процессами на основе цикла PDCA;

- установить ответственность и полномочия;

- описать процессы.

13.4 Идентификация процессов

Выделить процессы организации, относящиеся к:

а) Управлению документацией:

- определение необходимой документации;

- разработка документации;

- согласование и утверждение документации;

- идентификация документации;

- обеспечение доступности документации;

- хранение документации;

- актуализация документации.

б) Управленческой деятельности руководства:

- определение стратегии развития организации;

- планирование качества;

- распределение полномочий и ответственностей;

- выделение ресурсов;

- обеспечение внутреннего обмена информацией;

- анализ СМК;

- обеспечение постоянного улучшения.

в) Менеджменту ресурсов:

- набор персонала;

- определение компетентности персонала;

- обучение персонала;

- стимулирование и мотивация персонала;

- управление рабочим пространством;

- управление техническим оборудованием;

- управление программными средствами;

- управление интеллектуальной собственностью;

- метрологическое обеспечение;

- управление службами обеспечения;

- управление производственной средой.

г) Жизненному циклу проекта:

- планирование процессов жизненного цикла проектной продукции;

- разработка процессов необходимых для обеспечения жизненного цикла проектной продукции;

- определение входных требований заказчика;

- определение требований к проектной продукции;

- анализ требований, относящихся к проектной продукции;

- согласование входных требований;

- обеспечение связи с заказчиками;

- планирование проектирования и разработки;

- управление разработкой проектной продукции;

- согласование требований заинтересованных сторон;

- анализ проектной продукции;

- верификация проектной продукции;

- валидация проектной продукции;

- утверждение проекта;

- управление изменениями проекта;

- управление изменения проекта на основании результатов согласования с заинтересованными сторонами;

- управление закупками;

- обеспечение авторского надзора;

- ведение архива.

д) Измерению, анализу и улучшению:

- анализ удовлетворенности потребителей;

- проведение внутренних аудитов;

- мониторинг и измерение процессов СМК;

- управление качеством проектной продукции;

- анализ и управление несоответствующей продукцией;

- постоянное улучшение процессов СМК;

- постоянное улучшение процессов разработки проектной продукции;

- разработка корректирующих и предупреждающих действий.

Примечание:

1. К идентификации процессов привлечь их непосредственных владельцев.

2. Список представленных выше процессов не является окончательным, добавление или удаление тех или иных процессов производится при соответствующем обосновании.