9.3 Категории рисков: экспертная оценка рисков

9.3.1 Качественные и количественные риски, возникающие при установлении системы качества

В процессе установления системы качества могут возникнуть риски, которые разделяют на две категории:

- риски, которые можно оценить количественно (например, риск, связанный с выбором консультантов может повлечь за собой значительные неоправданные расходы, связанные с оплатой их труда);

- риски, которые можно оценить только качественно (например, неравномерное распределение ответственности и полномочий).

В качестве основного метода оценки количественных рисков предлагается использовать – экспертный метод. При оценке качественных рисков наиболее целесообразным и обоснованным является применение метода экспертных оценок, который основан на определении возникновения и размеров рисков силами экспертов.

9.3.2 Методы экспертных оценок рисков

Существуют различные методы экспертных оценок, среди которых наибольшее распространение получили следующие:

1. Индивидуальная экспертная оценка, или метод «интервью». Заключается в том, что эксперт проводит оценку ситуации по заранее составленному опросному листу, который состоит из набора параметров, каждый из которых может быть оценен по балльной шкале. В этом случае осуществляется визуальный осмотр, беседы с руководством и специалистами предприятия.

2. Аналитический метод. Подразумевает самостоятельную работу эксперта над анализом ситуации, в результате которой составляется аналитическая записка, содержащая выводы и рекомендации эксперта. В этом случае работа ведется с документами, составленными предприятием.

3. Метод Делфи. Проводится в группе экспертов и состоит из нескольких стадий. На первом этапе эксперты индивидуально решают поставленные перед ними проблемы. Затем экспертные оценки обрабатываются. На втором этапе эксперты заново решают проблему с учетом результатов первого этапа. Достаточно четырех этапов экспертизы, после которых мнение экспертов либо сближается, либо разделяется на две различные группы.

4. Метод мозгового штурма. Применяется при решении сложных и малоизвестных проблем, с которыми эксперт может в одиночку не справиться. В ходе мозгового штурма решаются две задачи: генерируются идеи по оценке и методам решения проблем, проводиться анализ и оценка обоснованности выдвинутых предложений. В этом случае эксперты работают совместно.

Преимуществами экспертных оценок является:

- простота в использовании;

- гибкость и возможность адаптации к конкретным условиям.

Выбор того или иного метода экспертной оценки зависит от специфических условий предприятия или производства.

10 Этапы установления системы управления качеством

Этапы установления системы менеджмента качества	Продолжительность (при численности сотрудников от 10 до 25 человек)
Разработка и анализ организации	1 месяц
Планирование системы управления качеством	1-2 месяца
Идентификация, проектирование, описание и согласование процессов	2-4 месяцев
Документирование системы управления качеством	2-3 месяца
Внедрение системы управления качеством, внутренний аудит, разработка и внедрение корректирующих и предупреждающих действий	2-4 месяца

Таким образом, общая продолжительность процесса установления системы управления качеством в проектной организации в строительстве должна составлять от 8 до 14 месяцев.

11 ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ

11.1 Общие положения

Данный этап включает разработку программы и проведение анализа действующей системы управления проектной организации.

В случае отсутствия в штате организации специалиста в области СМК, к данной работе следует привлечь соответствующего консультанта.

11.2 Входные данные для предварительного анализа организации

В качестве входных данных для реализации данного этапа будет выступать инициатива руководства привести систему менеджмента качества организации в соответствии с требованиями проекта ГОСТ Р «Системы менеджмента качества. Особые требования по применению ИСО 9001:2008 в проектных организациях в строительстве».

11.3 Цели и задачи предварительного анализа организации

Цель этапа: оценить состояние действующей системы управления проектной организации на соответствие требованиям проекта ГОСТ Р «Системы менеджмента качества. Особые требования по применению ИСО 9001:2008 в проектных организациях в строительстве».

Задачи:

- назначить ответственного;

- определить состав команды для проведения анализа существующей ситуации;

- определить методику обучения команды проведению анализа существующей ситуации.

- обучить персонал по выбранной программе;

- провести анализ действующей системы управления проектной организацией;

- провести анализ полученных результатов.