Показатели качества и методы оценки уровня качества новой и отремонтированной техники
1. Введение
По мере насыщения рынка теми или иными видами продукции и услуг только те из них найдут своего потребителя, которые отвечают требованиям, предъявленным потребителем к данной продукции. Без постоянного повышения качества невозможны достижение и поддержание эффективной экономической деятельности предприятия. В настоящее время слова «качество» и «надежность» воспринимаются нами как синонимы.
В «Толковом словаре русского языка» В. Даля поясняется: «Качество – свойство или принадлежность, все, что составляет сущность лица или вещи. Качество на вопрос "какой?" поясняет доброту, цвет и другие свойства предмета». Касаясь важности уяснения понятия термина «качество продукции», специалисты считают, что проблема его определения ни в коем случае не может рассматриваться как самоцель, как спор о словах. Эта проблема имеет большое практическое значение. В частности, при разработке стандартов и технических условий от правильного понимания этого термина зависит определение того обязательного минимума количественных и других показателей, которым должна отвечать данная продукция.
При оценке качества изделия необходимо сравнивать его с качеством однородных изделий. Четкость в определении понятия «качество продукции» имеет важное значение для определения степени стандартизации данного вида продукции, при составлении технической документации на качество изделия, при планировании повышения качества продукции, в договорной, судебной и арбитражной практике.
В ГОСТ 15467 дано следующее определение: качество продукции – совокупность свойств продукции, обусловливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением.
Некоторые ученые склонны дать более широкое определение: качество – это совокупность всех функциональных, эстетических и экономических показателей продукции. Характеристики эти отличаются одна от другой тем, что в первом случае речь идет о свойствах продукции удовлетворять те или иные потребности народного хозяйства и населения страны, а во втором – о характеристиках этих свойств, обусловливающих способность продукции удовлетворять эти потребности.
Западные специалисты в определении этого понятия подчеркивают два принципиальных момента, в максимальной мере учитывающие интересы изготовителя и потребителя: качество продукции – это соответствие требованиям потребителя, достигаемое наиболее экономичным путем. Под качеством Международная организация по стандартизации (ISО) понимает совокупность свойств и характеристик продукции (или услуг), которая обеспечивает удовлетворение установленных или предполагаемых потребностей.
В последние годы получило распространение еще одно определение этого понятия: качество – это совокупность свойств и характеристик изделия или услуги, которые определяют способность удовлетворения требований контракта или ожиданий заказчика.
Для оценки совершенства продукции вводится понятие уровень качества. Уровень качества продукции является относительной характеристикой ее свойств, основанной на сравнении совокупности показателей качества оцениваемой продукции с соответствующей совокупностью базовых показателей.
Базовый показатель качества продукции – это такой показатель, который принимается за исходный при сравнительных оценках качества. За базовые показатели обычно принимаются:
показатели качества продукции, производимой в нашей стране или за рубежом, которая отвечает самым высоким требованиям и наиболее эффективна в эксплуатации;
показатели перспективных образцов продукции, найденные опытным или теоретическим путем;
требования отечественных и международных стандартов и технических условий;
показатели качества аналогичной продукции, на смену которой приходит новое изделие.
Оценка уровня качества продукции представляет собой совокупность операций, включающих выбор номенклатуры показателей качества, определение их численных значений, а также значений базовых и относительных показателей, определение весомости (значимости) каждого показателя и вычисление комплексной относи тельной оценки уровня качества. Количество и состав показателей, используемых для комплексной оценки уровня качества продукции, выбирают в зависимости от вида изделий и цели оценки. При этом по возможности стремятся выбрать функционально не связанные между собой показатели, характеризующие разносторонние свойства изделия.
Руководители японской промышленности нашли и реализовали наилучшую связь между понятиями качества, продуктивности и рентабельности. Они пришли к выводу, что хорошее качество – это не результат строгого контроля, а скорее конечный результат последовательности процессов, не допускающих появления плохих изделий. Для обеспечения такой оптимальной последовательности и качества процессов на предприятиях создают системы качества. Для создания высококачественной продукции важное значение имеет поддержание на предприятии, в подразделении духа подлинного сотрудничества, «корпоративной культуры», то есть создание благоприятного морально-психологического климата в коллективе. Управление качеством должно касаться не только оборудования, узлов, компонентов, но и людей – качества их взаимоотношений. В условиях автоматизации, как и прежде, нельзя забывать о рабочих: оборудование придётся выбросить, если рабочие будут нерадиво относиться к нему или будут слабо подготовлены к работе. Значительный вред качеству наносит разграничение функций участников производственного процесса, когда каждый думает только своёй ответственности, действуя по принципу: «Я за это не отвечаю». Обучение сотрудников само по себе не решает проблему обеспечения высокого качества, но у него есть очень полезный побочный эффект: изменение в лучшую сторону отношения людей к качеству своей работы. Считается, что качество на 90 % определяется подходом к делу и только на 10 % полученными знаниями. Понятно, что учебные программы могут дать лишь эти 10 %; но зато обучение позволит сообщить работнику дополнительный импульс – изменить его отношение к качеству, которое в дальнейшем надо поддерживать постоянными усилиями.
Английские специалисты считают, что суть принципов обеспечения качества состоит в следующем: глубже вникать в нужды потребителя; внедрять новые формы обслуживания потребителей; делать рабочие процессы безопаснее; совершенствовать продукцию, обслуживание и технологию, выявляя и устраняя хронические недостатки; внедрять в организационную работу гласность и доверие; внедрять самостоятельность в формировании и управлении бригад; поощрять разумный риск; устанавливать полезную глобальную стратегию.